Atelier Informatique et Numérique           17 h – 17 h 45                        Atelier animé par
• Le Cloud, késako ?• Les outils CRM et de Gestion commerciale  hébergés• La mobilité grâce au Cloud• Mise en place d’un p...
• la   virtualisation des ressources via Internet• réseaux connectés et localisés dans des centres de données (mode héberg...
44 % craignent la qualité de service des prestataires, notamment la disponibilité et laperformance des plates-formes39 % é...
Selon l’étude menée par Gartner, le marché du cloud public pourrait atteindre131 milliards de dollars en 2013. Ce qui repr...
• Une fois passés en mode cloud, seuls 9 % se déclarent très insatisfaits.• 500 millions d’abonnés fin 2012• 1 entreprise ...
Gratuits et payants
Comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients et prospects                                 L’outil CRM permet ...
Le principal objectif d’un logiciel de gestion est de permettre à l’entreprise de devenir pluscompétitive grâce à un meill...
S’équiper    Rester à    l’écoute                                    mobiliser               GESCOM  Travailcollaboratif  ...
Grâce à votre logiciel hébergé en cloud, vous restez connecté à vos donnéesclients en tout lieu et à tout moment. Vous gag...
Parmi les 120 entreprises européennesinterrogées par Gartner, 50 % d’entre ellesprévoient de muscler leurs investissements...
Quels sont mes besoins ?  Achat ou hébergé ?                               Quelles sont les                               ...
La mise en place d’un tel projet ne se limite pas à l’installation d’un logiciel. Elledemande une réflexion stratégique en...
Désigner un                                              Former etresponsable de                                          ...
Votre entreprise :• Une vision complète de vos prospects et clients• Un automatisation des tâches• Une meilleure rentabili...
Lancer un projet CRM sans repenser sastratégie ni son organisationImposer le logiciel de CRM dans sonentreprise sans conce...
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Présentation niort numeric

  1. 1. Atelier Informatique et Numérique 17 h – 17 h 45 Atelier animé par
  2. 2. • Le Cloud, késako ?• Les outils CRM et de Gestion commerciale hébergés• La mobilité grâce au Cloud• Mise en place d’un projet• Les clés de la réussite• Conclusion
  3. 3. • la virtualisation des ressources via Internet• réseaux connectés et localisés dans des centres de données (mode hébergé)• cloud privé vs cloud public• les niveaux de services du cloud computing
  4. 4. 44 % craignent la qualité de service des prestataires, notamment la disponibilité et laperformance des plates-formes39 % évoquent l’insuffisance de sécurité des accès et des données43 % des dirigeants considèrent le numérique comme un domaine trop complexe et malmaîtrisé, trop coûteux (54 %) et trop rigide (50 %) Étude Microsoft – juin 2012
  5. 5. Selon l’étude menée par Gartner, le marché du cloud public pourrait atteindre131 milliards de dollars en 2013. Ce qui représenterait une croissance de 18,5 %comparé à 2012.
  6. 6. • Une fois passés en mode cloud, seuls 9 % se déclarent très insatisfaits.• 500 millions d’abonnés fin 2012• 1 entreprise française sur 2 adoptera le Cloud fin 2013• Une croissance annuelle moyenne de 20 % entre 2013 et 2015• 82 % des Dirigeants estiment que le numérique devientun vecteur potentiel de compétitivité et d’innovation
  7. 7. Gratuits et payants
  8. 8. Comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients et prospects L’outil CRM permet d’optimiser l’analyse et le traitement des données relatives aux clients et prospects. Un CRM intègre des données individuelles sur le client émanant de multiples sources, afin de créer une proposition mutuellement profitable. Il garantit une meilleure connaissance des besoins du client tout en optimisant la rentabilité de cette relation.
  9. 9. Le principal objectif d’un logiciel de gestion est de permettre à l’entreprise de devenir pluscompétitive grâce à un meilleur pilotage de l’activité commerciale et une meilleure maîtrisedes coûts.Investir dans un logiciel de gestion commerciale permet d’automatiser et d’optimiser lesdifférentes tâches commerciales de l’entreprise.L’avantage est de vous « libérer » des tâches routinières et de vous éviter de faire deserreurs. Devis, commandes, La gestion des stocks Catalogues factures produits, grilles tarifaires L’archivage des La gestion des plannings documents
  10. 10. S’équiper Rester à l’écoute mobiliser GESCOM Travailcollaboratif Relation client
  11. 11. Grâce à votre logiciel hébergé en cloud, vous restez connecté à vos donnéesclients en tout lieu et à tout moment. Vous gagnez ainsi en rapidité et enperformance.
  12. 12. Parmi les 120 entreprises européennesinterrogées par Gartner, 50 % d’entre ellesprévoient de muscler leurs investissementsdans la gestion de la relation-client en2013.Selon le cabinet, le marché de la relationclient progressera de 7 % en Europe pouratteindre les 3 milliards d’euros en 2013.L’étude révèle que le CRM aurait pris la 1replace des intentions d’investissement dansle monde, devant l’ERP.
  13. 13. Quels sont mes besoins ? Achat ou hébergé ? Quelles sont les fonctionnalités recherchées ? Dois-je être formé ?Quel est mon budget ? Peut-il se coupler à d’autres logiciels ? Qui utilisera l’outil ?
  14. 14. La mise en place d’un tel projet ne se limite pas à l’installation d’un logiciel. Elledemande une réflexion stratégique en amont et implique une évolutionorganisationnelle et culturelle de l’entreprise. • Attirer de nouveaux clients • Fidéliser les meilleurs clients • Optimiser la satisfaction des clients
  15. 15. Désigner un Former etresponsable de mobiliser les projet équipes Evaluer les risques et identifier les freins … Recenser les Etablir un données cahier des indispensables charges précis
  16. 16. Votre entreprise :• Une vision complète de vos prospects et clients• Un automatisation des tâches• Une meilleure rentabilité : actions ciblées, détection des clients importants / inactifs…Vos collaborateurs :• Une meilleure organisation de leur travail• Un suivi des échanges avec les contacts• Un outil de pilotage• Des outils puissants de gestionVos clients :• Une relation de proximité accrue avec le SAV• Une satisfaction et une fidélisation croissante
  17. 17. Lancer un projet CRM sans repenser sastratégie ni son organisationImposer le logiciel de CRM dans sonentreprise sans concertation, ni pédagogie.Vouloir tout automatiser sans transition niphase progressive de mise en place.Ne pas s’assurer au préalable de la fiabilité etdes compétences du prestataire
  18. 18. • La CRM est un outil clé pour la performance de votre entreprise.• Les solutions de CRM sont devenues simples et abordables pour toutes les entreprises.• Avec un peu de méthode et une bonne organisation, une solution CRM peut se mettre en place rapidement
  19. 19. Cet atelier vous a été présenté par

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