Plan de negocio CCCO International

Plan de Negocios – CCCO International 2011

PLAN DE NEGOCIO
CALL CENTER COSTA DE ORO INTERNATIONAL
WWW.CCCOINTERNATIONAL. COM

CCCO International S.A.

Plan de Negocios-Call Center Costa de 1
Oro International
www.cccointernational.com


Tabla de contenido
CCCO International S.A. ................................................................................................................1
Proyecto y Objetivos. ...................................................................................................................5
La idea. .....................................................................................................................................5
Los clientes naturales de Call Center Costa de Oro International serán: ..................................6
¿Por qué? .....................................................................................................................................7
Misión. .........................................................................................................................................9
Visión. ..........................................................................................................................................9
Objetivos. ...................................................................................................................................10
Nuestros objetivos son muy claros:........................................................................................10
Producto y Mercado ...................................................................................................................11
Perspectivas del Sector. .........................................................................................................11
Gran demanda de call centers y Contact centers en Guatemala. ...........................................15
Las estadísticas de la Comisión de Contact Center de Agexport (Asociación de
Exportadores de Guatemala), el crecimiento que se prevé será del 86,7% atendiendo a las
estadísticas entre 2010 y 2012. ..........................................................................................15
La oportunidad real. ...................................................................................................................17
En el Mega Proyecto de Centro Cívico Ciudad de la Costa .................................................18
Nuestro producto y servicio. ......................................................................................................21
Información General. .............................................................................................................21
Puntos fuertes y ventajas. ......................................................................................................23
El cliente .................................................................................................................................24
El mercado potencial. .................................................................................................................25
Empresas cliente potencial: ...................................................................................................25
Claves de futuro. ....................................................................................................................26
Competitividad ...........................................................................................................................27
Competencia. .........................................................................................................................27
Principales competidores. ......................................................................................................28
Análisis de la Competencia. ....................................................................................................29
Plan de Marketing. .....................................................................................................................30
FODA ......................................................................................................................................30
- Incentivos: ............................................................................................................................33
- Cliente preferente: ...............................................................................................................33

Oro International


Política de Promociones y descuentos ...................................................................................33
¡Pruébanos! ............................................................................................................................34
Estrategia de Comunicación ...................................................................................................34
Estrategia de penetración en el mercado: .................................................................................36
Los objetivos del marketing: ..................................................................................................36
La estrategia de acceso al cliente ...........................................................................................37
Publicidad y Promoción (medios) ...........................................................................................38
Plan de Ventas............................................................................................................................40
Estrategia de Ventas...............................................................................................................41
Fuerza de Ventas. ...................................................................................................................42
Plan de Ventas Anual. ................................................................................................................45
Organización funcional de la empresa .......................................................................................46
- Dependientes de la Dirección de Marketing y Ventas:.........................................................46
- Dependiente de la Dirección Técnica: ..................................................................................46
Dependiente de la Dirección de Desarrollo de Proyectos: .....................................................46
Condiciones de trabajo y remunerativas. ...............................................................................47
Condiciones de trabajo y remunerativas: ...............................................................................48
Previsión de Recursos Humanos. ...............................................................................................49
Establecimiento, lanzamiento e inversiones. .............................................................................49
Infraestructuras. .....................................................................................................................49
Detalle de Sociedad: ...................................................................................................................50
Inversionista: ..........................................................................................................................50
2 Socios ..................................................................................................................................50
3 Socios ..................................................................................................................................51
Socios 4. .................................................................................................................................51
Presupuesto de establecimiento. ...............................................................................................53
Gastos fijos Local ....................................................................................................................54
Personal para Call Center y Sueldos .......................................................................................54
Grafica a 5 años de ganancias. ...............................................................................................55
Conclusiones. .............................................................................................................................56
Oportunidad: ..........................................................................................................................56
Riesgo: ....................................................................................................................................57
Puntos fuertes: .......................................................................................................................57

Oro International


Rentabilidad: ..........................................................................................................................58
Seguridad: ..............................................................................................................................58
Documentos doc., Pdf o archivos Adjuntos. ...............................................................................59
Archivo rar / CD/DVD. ............................................................................................................59
Plan de negocios CCCO International. ....................................................................................59
Presentación Proyecto Call Center Costa de Oro International. .............................................59
Uruguay es el país más avanzado de América Latina en términos de TIC. .............................59
Informe Call Center. 1 y 2. ......................................................................................................59
Las Telecomunicaciones en el Uruguay. .................................................................................59
Garantía de Satisfacción .........................................................................................................59
Cash-flow ...............................................................................................................................59

Oro International


Proyecto y Objetivos.

La idea.

Call Center Costa de Oro International (CCCO) se
proyecta como una compañía de servicios especializada en
la implementación de proyectos para terceras Empresas
tanto en call center, como en Asistencia Virtual, diseño de
páginas web, hosting y dominios y una amplia gama de
servicios para nuestros clientes (dominado BPO).
.

Esencialmente en tres líneas estratégicas:

1. Gestión de los canales: Anexar a su empresa las
tecnologías de Información y comunicación para tener
mejores resultados y clientes contentos. Todo con las
herramientas de última tecnología que disponemos en
nuestro Call Center Costa de Oro International.

Implementación y optimización de campañas
publicitarias y de guerrilla-marketing en Internet.

2. Desarrollo de contenidos:

Brindando a nuestros clientes tecnología de
última y respuesta monitoreada para dar
mejores resultados y demostrados.

Desarrollo técnico de sitios y páginas web, muy
especialmente las orientadas a la web 2.0 y al e-
commerce.

Oro International


Los clientes naturales de Call Center Costa de
Oro International serán:

1. Clientes directos: Empresas que necesiten optimizar
su contacto con su cliente, eficiencia en las
comunicaciones y fidelizar clientes nuevos y existentes.

Empresas que desean desarrollar sus campañas en
Internet u Optimizar y/o relanzar sus sitios.

No hay fronteras de donde encontrar clientes, ya que
es un servicio internacionalmente conocido y con un
alza en el mundo. Las estadísticas lo demuestran tanto
regionalmente como internacionalmente.

2. Clientes indirectos: Empresas desbordados por las
llamadas entrantes, perdiendo así clientes
preferenciales.

Agencias de publicidad que precisan proyectos en
Internet y prefieren subcontratar dichos servicios.

Empresas de infinitos rubros, porque el CCCO Call
Center da servicios desde Empresas de limpieza hasta
multinacionales.

Oro International


¿Por qué?
Falta el Know How y el profesionalismo
Para llevar a cabo los procedimientos con las
nuevas tecnologías y herramientas adecuadas que
Uruguay Puede brindar para empresas Uruguayas
y extranjeras.

Están las herramientas pero no la gente que las
domine adecuadamente.

Es decir no hay buena organización de mandos
gerenciales y medios en el rubro de Call Center.

Por eso mismo es que vienen Empresas extranjeras
A poner sus oficinas aquí, por los bajos costos de
sueldos y cargas sociales.

Queremos estar en las estadísticas Mundiales como
Call Center con los ISO-9000- y todos los posibles
por la calidad, profesionalismo y eficiencia en todo
lo que nuestra empresa emprenda y nuestros
clientes contraten.

Para ser la Nº 1 en el Uruguay en el periodo de 5
años.

Oro International


Tener un Call Center que administre las llamadas y atención
al cliente ya es una necesidad para las empresas y es un
status que en el Uruguay se está implementando en todas
las Empresas, hoy es la oportunidad de llegar a todas las
empresas tanto PYMES como grandes empresas.

Aparte de brindarles un servicio completo donde las
empresas dejan la atención al cliente en nuestras manos
para ellos dedicarse a las ventas.

Las empresas necesitan y necesitarán mucho más aún, a
corto plazo, servicios expertos y eficientes en este
renovado canal.

Por eso sabemos que nuestra Empresa dará un servicio
eficiente, honesto, calidad y profesionalismo que
dará resultados favorables para que nuestros clientes
tengan aún más clientes y más ventas.

Y ésa es nuestra oportunidad.

Oro International


Misión.

Nuestra misión es proveer servicios de alta calidad y
valor añadido para las empresas radicadas en
Uruguay y todo el mundo.

Call Center Costa de Oro International dispondrá
de tecnologías y herramientas para llegar a todo el
mundo y dar servicio a las empresas que nos
contrate.

Visión.
Convertirnos en líderes y expertos de referencia en
Uruguay y en el Mundo entero respecto al Call Center-
Contact Center- BPO.

Proveer de nuestros servicios a las empresas de toda la
Región de Latinoamérica y los 5 continentes.

Oro International


Objetivos.

Nuestros objetivos son muy claros:

1. Contactar con todas las empresas en
Uruguay y crearles la necesidad o cambiarlos
de la competencia a la nuestra por eficiencia
y calidad.

Empresas internacionales que necesiten
bajar sus costos de empresas. En Uruguay
tenemos más beneficios y que Call Center
Costa de Oro International da honor a su
nombre y ser Internacionalmente conocido y
en su lista de clientes tenga grandes
empresas confiando en su servicio.

2. Conseguir 300 clientes en el primer año y
doblarlos consecutivamente en los años siguientes
hasta lograr los 1.000 clientes que nuestro proyecto
precisa para dar el siguiente salto de crecimiento. (5
años).
3. Un promedio anual de ganancias $
3.000.000 uruguayos recaudación y alcanzar
los nueve millones de pesos Uruguayos de
recaudaciones netas en el tercer año.
4. Ganancias al 5º año $ 6 millones de pesos
uruguayos.

Calidad-Eficiencia-Cordialidad-Buena Onda.
CECBO

Oro International


Producto y Mercado

Perspectivas del Sector.

Call Centers- Contact Center desde el año 2006 es
uno de los rubros más pujantes de la industria IT
en América Latina:

Es de los que crece más allá de las crisis y de los que
aún tiene mucho para dar en novedades que
generen mayor performance, productividad o
calidad de gestión.

En otras palabras, es un rubro con buena salud y
necesitado de tecnología para seguir evolucionando.

En el año 2008 los call y Contact centers representa
un negocio de 421 millones de dólares según Frost
& Sullivan.

Otros países de la región como Argentina, Brasil,
Chile, Colombia, México han progresado
sustancialmente en estos últimos años.

Oro International


Brasil genera más de 2.49 billones de dólares, en el
2007 Colombia se expandió un 43 % en
comparación del año anterior, desde el 2006 el
mercado Chileno ya que llegaron al país muchas
empresas internacionales.

Perú y Guatemala 2010-2011 también están
incursionando en Call Centers-Contact Centers.

Uruguay no figura en las estadísticas aún, pero con
Call Center Costa de Oro International estaremos
en el 2012 en las estadísticas de Latinoamérica.

Oro International


Oro International


Si bien la
mayor parte
del mismo se
concentra en
los países más
grandes
(Brasil,
México y
Argentina
siguen
acaparando
casi el 80% del
negocio), la
gran novedad
es que los
países andinos
tienen mejores
Oro International


chances de crecer en inversión, tanto en puestos nuevos
como en modernización de plataforma.

Gran demanda de call centers y Contact centers en Guatemala.
Las estadísticas de la Comisión de Contact Center de Agexport (Asociación de
Exportadores de Guatemala), el crecimiento que se prevé será del 86,7%
atendiendo a las estadísticas entre 2010 y 2012.

Las proyecciones de la entidad estiman que alrededor de 50.955 puestos serán
generados en el sector, lo que supondría un 210.7% de incremento en relación a
2010.

La gran barrera se encuentra en los problemas por encontrar personal
capacitado en conocimientos de inglés. Las empresas por el momento han
decidido formarles ellos mismos aunque sigue siendo insuficiente, por lo que
esperan alguna ayuda gubernamental.

Dado estos informes de países en la Región y que han venido
empresas extranjeras a Uruguay a poner sus Call Centers operativos
desde Uruguay, es que las empresas Uruguayas de Call Centers
luchan por tener protagonismo dentro del mercado.

Call Center Costa de Oro International la meta a mediano plazo 3 a 5
años, ser el Nº 1 en Uruguay y estar en las Estadísticas de
Latinoamérica.

Oro International


Uruguay tiene un nivel de tecnología alto y en IT esta
rumbeando a lograr su cometido, así es que es el momento
justo para estar dentro de las estadísticas de Latinoamérica.

Al margen de otras posibilidades, hoy Internet y las nuevas
tecnologías de la información y comunicación es el medio
que ofrece mayores posibilidades de búsqueda y contacto
directo con el público a todo tipo de empresas y proyectos,
en un momento de dispersión, encarecimiento y bajo
rendimiento de los costes publicitarios.

Oro International


La oportunidad real.

La tecnología de la información y
comunicación TIC ha dado a las Empresas de
Call Center y Contact Centers la posibilidad
de llegar a más nichos de empresas y ser más
efectivos en las herramientas a usar y las
tecnologías.

Como el CMS, IVR, Voip, teléfonos virtuales,
softphones, Comunicaciones vía internet.

No hay fronteras ni barreras a donde puedes llegar por la
maravilla de internet y las nuevas tecnologías.

CECBO

Oro International


En el Mega Proyecto de Centro
Cívico Ciudad de la Costa

Donde estarán los entes del estado, más de 70 empresas
importantes del país y Empresas particulares en el 4º piso
donde Laura Levy tiene apalabrado un local de 100 mt2
esperando el Socio Capitalista para firmar contrato.

La fecha estimada para abrir es el 1 de noviembre 2011.

Así es donde empieza este plan de negocios y el sueño de
llevarlo a cabo.

Oro International


Es el momento justo y el lugar donde Call Center Costa de
Oro International dará su explosión tanto en Uruguay como
en el mundo.

Ya es reconocido el Mega Proyecto en el
Mundo entero.

La Ciudad de la Costa es el desarrollo
demográfico más impactante que ha
constatado Uruguay en los últimos 20 años.

En 1985 la población alcanzaba las 52600
personas y en el último censo registro
134000, esto representa un 144 % de
aumento poblacional.

El desarrollo creciente

Cuando se Inaugure el COSTA URBANA-
Centro Cívico Ciudad de la Costa todas
las Empresas allí alojadas tendrán una suba
en sus balances de entre un 20 % a un 50%
en un año.

Dada la expectativa del mismo y en la zona
donde está construido a unos pasos del
Oro International


Aeropuerto de Carrasco y el Centro de la
Costa de Oro, a menos de 15 minutos de
Montevideo, a 1 hora y media de Punta del
Este, ya que ninguno en Uruguay aloja a
todos los entes públicos y privados en un
mismo lugar.

Call Center Costa de Oro International
será el 1º y único Call Center en el Centro
Cívico Ciudad de la Costa porque pediré
Exclusividad mientras estemos nosotros en
el proyecto.

Todos estos elementos se traducen – para nuestra
empresa – en miles de potenciales
Clientes (medianas y grandes empresas) que, en
estos años inmediatos, llegarán buscando nuevas
alternativas para las relaciones y contacto con sus clientes y
para la promoción de sus productos.

Una oportunidad real, real porque las empresas que
trabajamos en el sector y somos más fuertes, más eficientes
y vivimos en la realidad.

Tenemos la experiencia necesaria para aprovechar
esta oportunidad con éxito.

Oro International


Nuestro producto y servicio.

Información General.

Nuestros servicios se basan en tres líneas complementarias
y que generarán grandes sinergias:

1º Desarrollo e implantación de campañas de
marketing en Internet, tanto lanzamiento y
promoción.

2º Desarrollo técnico. Implementación de
Plataforma CMS para todo el funcionamiento del
Call Center, grabación de llamadas, supervisión
de supervisores, escuchas, chat interno para
supervisores y agentes. Chat para clientes desde la
Web de nuestros clientes y la nuestra propia.
Envio de emails y sms dentro de la plataforma.

3º Gestión, actualización y mantenimiento de
nuestras herramientas Tic.
Para una gestión eficiente y generadora de
escala, contaremos con una herramienta de
última tecnología.

Oro International


Dicho content manager nos permitirá:

1º Desarrollar nuestro negocio de forma
rapidísima, sin las limitaciones de los actuales CMS,
con total personalización, con gran facilidad y sin los
Desmedidos costes de los CMS más desarrollados.
Contamos con los medios y el equipo que se encarga de
esto.

2º Mantener y actualizar con gran facilidad y
bajísimo coste. Ya que lo hacemos nosotros mismos.

3º Entregar a nuestros clientes una herramienta
flexible, poderosa y con gran capacidad de respuesta
sin ninguna inversión relevante. Ya que tendrán una
cuenta personal en la plataforma y un email de la
empresa para chequear cuando quieran los datos
adquiridos de su cuenta con nosotros.

La cuestión esencial estriba en que no venderemos nuestro
CMS -nuestro “core business” son los servicios- sino que su
uso por parte del cliente formará parte del
“paquete” de servicios contratados y podrá disfrutar de él de
forma gratuita mientras mantenga un contrato en vigor.

Oro International


Puntos fuertes y ventajas.

Las ventajas diferenciales Call Center Costa de Oro
Interntational son:

1º Somos especialistas, conocedores de las claves
precisas para tener éxito en este Negocio. Estamos
desde el 2003 en internet y trabajando en teletrabajo,
telecomunicaciones, Emprendiendo y brindando
servicio a personas y empresas en el Uruguay y el
mundo.

2º Nuestra experiencia es claramente
demostrable. Aportaremos experiencia real y
Demostrable, no palabras vacías.

3º Nuestros servicios incluirán al alto valor añadido
y significarán un enorme ahorro de costes
(demostrable) para nuestros clientes.

4º Podemos ser altamente competitivos en
rapidez de respuesta y en precio, fruto
– En esencia – de nuestro CMS exclusivo que nos
otorga un amplísimo margen.

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5º Por esa misma razón podemos ofrecer servicios a
un amplio espectro de clientes lo que limita los
riesgos y magnifica nuestras posibilidades de
crecimiento.

El cliente

Nuestros potenciales clientes son:

1. Todas las empresas radicadas en el Uruguay y el
Mundo que deseen optimizar atención al cliente,
respuesta inmediata, comunicaciones vía web o chat,
fidelizar con sus clientes.

2. Las agencias de publicidad y empresas de servicios
a terceros que deseen subcontratar sus campañas.

3. Empresas del exterior que quieran bajar sus costos
de operaciones, tanto en telecomunicaciones como
en cargas sociales y sueldos a empleados, ya que
nuestra empresa les da, bajar costos fijos mensuales.

Oro International


El mercado potencial.

El mercado potencial, tal como hemos comentado, son la
totalidad de las empresas Del Uruguay y extranjeras, no
obstante en nuestras estimaciones incluimos un factor
corrector por madurez (consciencia de necesidad).

Que ya está rápidamente siendo usada por muchos y saber
cómo manejarla para beneficio de la Empresa.

Empresas cliente potencial:

1º Grandes Corporaciones: 675.
2º Empresas en Uruguay más de 118.000.
3º Empresas en el Exterior que trabajen con nosotros en
Ventas- Outbound. Ilimitadas. Concretar alianzas de
trabajo, atención al cliente y ventas para beneficios de
ambas partes.

Como adjunto Informe de Call Center tenemos una gran
oportunidad para tener éxito ya que contamos con
experiencia, idiomas, el Know How en
telecomunicaciones y tecnologías.

Oro International


Claves de futuro.

Las claves del desarrollo del mercado y nuestro crecimiento
como empresa residen en:

1º El tiempo de reacción del mercado para asumir
de forma masiva la tendencia.

2º Las nuevas oportunidades que
proporciona la tecnología, especialmente la
telefonía móvil y los micro-portátiles que
permiten acceder a Internet desde
Cualquier punto y momento.

3º Nuestra capacidad de adaptación a los
cambios tanto tecnológicos como, sobre todo, de
hábitos de los consumidores y aprovecharlos para
liderar el mercado.

4º Dotarnos de la flexibilidad operativa.

Oro International


Competitividad

Competencia.

La competencia en nuestro sector se puede definir en dos
grandes grupos:

1º Una cantidad de pequeñas empresas con mayor o
menor acierto – intervienen en el mercado.
En varios casos dejan mal visto los Call Center al pagar
malos sueldos y no cubrir necesidades básicas a sus
empleados.

2º Una minoría de empresas de servicios supervivientes
Prestan servicios, sobretodo, a grandes empresas y en
algunos casos son subsidiarias de las mismas.

En general y salvo honrosas excepciones hay tres
características comunes muy relevantes:

1º Dispersión-falta de especialización: Fruto de las
necesidades de supervivencia en estos años difíciles, todos
los competidores han dispersado su actividad en todos
los puntos de lo que podemos denominar el “sector
tecnológico” .

2º Anclaje en conceptos superados, fruto de los años
con muy poca adaptación-comprensión de las nuevas
necesidades.

Oro International


3º Orientación a la tecnología con notable ausencia
del marketing y la comprensión de las necesidades de los
usuarios.

Por lo que respecta a nuestro posicionamiento como
empresa, podemos decir que hay muchos que prometen lo
que nosotros ofrecemos pero no existen auténticos
Especialistas que puedan ofrecer garantías.

Principales competidores.

Los competidores directos y relevantes en nuestro mercado
empresarial son:

- Tecytal (Tecnología y talento antes).
- Casatr3s
- Accesa

Después tenemos varias empresas Internacionales con
oficinas de operaciones con atención al cliente de las
empresas españolas y Estados Unidos.

-Avanza
-Atento
-RCI
-APAC Empresa Call Center Estados Unidos.
-otros.

Oro International


Análisis de la Competencia.

Oro International


Plan de Marketing.

FODA

Oro International


La excelencia en relación con los clientes y su fidelización
son uno de los pilares sobre los que debemos fundamentar
nuestro éxito y diferenciarnos de los posibles competidores.

CECBO

Tres son los fundamentos sobre los que se sustentará
nuestra política de clientes:

1º Seguridad en la satisfacción del cliente,
información, feed back y control:

Un elemento básico diferencial de nuestro approach al
cliente es la “garantía de satisfacción” compromiso por
el cual nos comprometemos al cumplimiento de unos
tiempos, servicios y con unos estándares de calidad
predefinidos.

Sobre esta premisa que significa un compromiso
contractual, actuará un responsable específico del
departamento de calidad que, dependiendo directamente de
la dirección general, tendrá como misión el seguimiento
Permanente de las garantías aplicadas, de las reclamaciones
recibidas y de las soluciones adoptadas así como los
subsiguientes costes por parte de la compañía y la
evaluación de los distintos responsables.

Oro International


2º Personalización máxima en la relación y excelencia en
la atención:

Diferenciarnos substancialmente por el trato personalizado
y excepcional, la información veraz y puntual y la eficacia en
la resolución de problemas que afecten a nuestros clientes,
es un elemento clave del posicionamiento de nuestra marca
en el mercado.

Para lograrlo nos basaremos en tres elementos:

1º Cada cliente tendrá un asesor asociado a su cuenta
cuyos objetivos (además de los eminentemente comerciales)
serán la relación personal con los clientes.
2º Adicionalmente, se creará un departamento de calidad
para la atención a distancia de los clientes, la recepción de
sus quejas y sugerencias y la información sobre el estado de
sus servicios o proyectos. Este departamento estará en
dependencia directa de la dirección general y lo conformará
personal especialmente entrenado a tal efecto.
3º Todo el personal de la compañía sin excepción, recibirá
formación concreta respecto a la relación con los clientes
y los modelos de comunicación.
Se dispondrá de un manual con normas específicas al efecto.
4º Fidelización:
Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa es
conseguir la renovación de los contratos de los clientes o
su repetición en los servicios o la ampliación de los mismos.
Tenemos claro que este es un elemento imprescindible para
optimizar nuestros esfuerzos en marketing y los costes de
venta.

Oro International


Por esta razón estableceremos un programa de fidelización
basado en los siguientes elementos:

- Incentivos:

Descuentos y regalos de colaboración para incentivar la
renovación, la ampliación y la repetición de servicios.

- Cliente preferente:

Iniciaremos un programa de cliente preferente de modo
que – en función del volumen o la constancia – un cliente
obtenga ventajas diferenciales de servicio y atención
respecto a los demás. Las condiciones para acceder a
dichos servicios no serán subjetivas y secretas sino públicas
y notorias.

- Acciones promocionales internas:
Nuestros clientes serán objeto de promociones puntuales (3
al año) de formatos y oportunidad de modo que
mantengamos su interés, atención y regularidad en el
consumo.

Política de Promociones y descuentos

Independientemente de las acciones internas encaminadas
a la fidelización de los clientes (que siempre serán
cualitativamente superiores), basaremos nuestra

Oro International


Estrategia de penetración en el mercado y acceso a nuevos
clientes en el concepto:

¡Pruébanos!

Nuestras promociones por tanto, no se fundamentarán en la
realización de descuentos sino en facilitar que los clientes
potenciales prueben la calidad de nuestros servicios de
forma fácil y gratuita. A tal efecto hemos diseñado una
“prueba gratuita” de muy bajo coste interno y
alto nivel de efectividad para el cliente:
se trata de :

(1) una demostración de los beneficios que obtienen
con nuestra gestión y
(2) una demostración visual y palpable de la
reducción de costes que pueden obtener a través de
nuestros servicios.

Estrategia de Comunicación

CCCO debe posicionarse en torno a los siguientes
principios estratégicos:

1º Un concepto coyuntural: “No te lo pierdas”
Destinado a reforzar el mensaje de que Delegar a un Call
Center varios trabajos de tu empresa y centrarse en
otras aéreas para un beneficio mayor de la misma,
es hoy una oportunidad que no se puede dejar escapar.
Este mensaje se irá diluyendo en el tiempo a medida que el
mercado evolucione.

Oro International


2º Especialistas:
No somos como los demás, somos los especialistas en
Internet, Call Center y varios rubros, tenemos las claves que
necesitas para estar presente, con éxito y tener mejor
resultados con nosotros.

3º Compromiso de calidad y servicio: garantía de
satisfacción

No nos limitamos a las promesas, ofrecemos nuestro
compromiso por escrito con el cliente: “garantía de total
satisfacción”.

4º Tecnología punta para la máxima eficacia
Dispondremos de la mejor y última tecnología para ofrecer
los mejores rendimientos a nuestros clientes.

5º El mejor equipo de profesionales
Somos un potente equipo de profesionales expertos y
altamente cualificados que le conducirán al éxito.

6º ¡Pruébanos! Gratis y sin compromiso por tu
parte.

Oro International


Estrategia de penetración en el mercado:

Los objetivos del marketing:

Durante los tres primeros años y muy especialmente en el
primero, realizaremos un importante esfuerzo
publicitario al efecto de alcanzar el objetivo de nuevos
Clientes e iniciar un poderoso posicionamiento de marca en
el mercado.

Es importante resaltar que para conseguir nuestros
objetivos, deberemos lograr tres variables en proporciones
que aún desconocemos:

1ª Obtener el interés de las empresas que aún no
están con Call Centers y lo necesitan.
Este será nuestro primer objetivo en el primer año.

2ª Llegar a las empresas que no están satisfechas
con sus rendimientos (ya sean clientes de competidores
o que lo gestionan por su cuenta).

Este será nuestro segundo objetivo cuya maduración se verá
(sobretodo) a partir del segundo año.

Oro International


3ª Llegar a empresas que ganarían contratando un
Call Center pero que no conocen suficientemente dicha
oportunidad.

Esta es la opción a más largo plazo y que sólo será un
objetivo secundario a corto plazo.

La estrategia de acceso al cliente

Esquemáticamente nuestra estrategia para llegar a los
clientes será:

1º Los medios publicitarios deberán generar los
contactos.

2º Un departamento propio y especializado de tele
marketing de recepción convertirá dichos contactos en
citas con potenciales clientes.

3º El equipo de ventas concretará dichos contactos en
ventas.

4º El equipo de ventas con el Dpto. de Atención al Cliente
convertirá dichas ventas en clientes fieles.

Oro International


Publicidad y Promoción (medios)
Nuestra estrategia de acciones de marketing se basará en la
suma proactiva:

Multiplicidad y constancia por un lado y estricta orientación
al target por otro.

Trabajaremos en tres grandes líneas:

1ª Publicidad y promoción con medios
tradicionales:

- Publicidad en prensa y revistas específicas.
- Marketing Directo (mailing) a empresas.

2ª Internet: web/s corporativa/s interactiva y con valor
añadido.

Internet es nuestro medio, nuestra/s web/s debe ser un
ejemplo envidiable para cualquier empresa.

Dispondremos tres áreas de trabajo:

1. Web corporativa con valor añadido y e-commerce.
2. Web social.
3. Campañas específicas de guerrilla marketing .

Oro International


3ª Relaciones públicas y acuerdos con medios:

Desarrollaremos una amplia actividad de relaciones
públicas, especialmente en el primer año, con el objetivo de
aparecer con frecuencia en revistas, medios
Tradicionales y medios electrónicos mediante nuestras
iniciativas (noticias, estudios y programas).

Oro International


Plan de Ventas

Estamos convencidos de que para el desarrollo de nuestra
empresa en un entorno competitivo y en constante
desarrollo, precisamos de una poderosa fuerza de
ventas sostenida por una estrategia inteligente y soportes
espectaculares.
Sólo de esta forma abriremos una brecha importante y
suficiente en el mercado y aceleraremos el proceso
de crecimiento.

Oro International


Estrategia de Ventas.

La estrategia de ventas se basará en:

1º Concepto operativo:
Los contactos serán obtenidos y convertidos en citas por el
Dpto. de marketing a través de los medios anteriormente
mencionados.
Para convertir dichos contactos en ventas efectivas,
dispondremos de una fuerza de ventas compuesta el primer
año por 6 vendedores especializados.

2º Estrategia de captación de nuevos clientes:

Nuestros vendedores dispondrán y serán específicamente
entrenados en un modelo de presentación específico que
tiene como objetivo, en un primer paso, conseguir que el
nuevo cliente haga una prueba de nuestros servicios y, en
segundo lugar, conseguir su conversión (vender). Dicho
concepto ya ha sido comentado en el capítulo anterior, no
obstante es preciso reseñar que durante el proceso de
captación introduciremos un concepto clave en la decisión
de compra: “Nuestros servicios, en realidad, te salen
gratis”.
Mediante un sistema determinado de cálculo, nuestros
vendedores estarán en disposición de demostrar al
potencial cliente que, ya sea por el incremento seguro de las
ventas, ya sea por la reducción demostrable de costes,
nuestros servicios son una parte insignificante de su
beneficio.
Oro International


La idea esencial es que nuestros vendedores presenten al
cliente los beneficios tangibles (en cifras) y concretos que le
reportará tener un acuerdo con nosotros.

3º Fidelización de los clientes:

Esta será la segunda y decisiva tarea de la fuerza de ventas,
cada vendedor tendrá una cartera de clientes asignados a
los que deberá atender de forma frecuente (junto al servicio
de atención al cliente) y siguiendo la estrategia mencionada
en el capítulo anterior.

Fuerza de Ventas.

1- Estructura:

Nuestra fuerza de ventas estará formada inicialmente por 6
vendedores (asesores) estructurados del siguiente modo:

- 1 Agente Senior para grandes corporaciones.
- 4 Agentes para empresas en general.
- 1 Asesor especializado en agencias y empresas de servicios
de marketing.
Todos ellos serán dirigidos por un Supervisor de Ventas
que –a su vez– dependerá del Director/a de Marketing y
Ventas.

El segundo año y habiendo cumplido los objetivos globales,
se creará un segundo equipo y se reorganizarán las tareas en
función de los objetivos anuales. Con esa ampliación se
nombrará un Director de Ventas que se ocupará
Específicamente de la gestión de este área.

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2- Criterios funcionales y operativos:

La gestión de la fuerza de ventas se basará en:

- Trabajo por objetivos (remuneración y evaluación
vinculados).

Anuales y mensuales, determinados objetivamente y en
función de los intereses de la empresa.

- Calidad de la venta.

Seguimiento de la ejecución de las ventas, normas de
calidad de aplicación directa por el Dpto. Técnico y de
Administración.

- Seguimiento, formación y motivación
permanentes.

Seguimiento proactivo de la actividad cotidiana, formación
continuada, información y motivación permanentes de los
vendedores.

- Competitividad y orientación al éxito.

Fomento de la competitividad y premio a los –
objetivamente – mejores agentes, espíritu de equipo
competitivo, orientado únicamente al éxito
(Obtención de resultados).

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COMPETIVIDAD

EMPRESA COMPETENCIA NOSOTROS

Tecnología y talento Siempre con el mismo nombre y
(TecyTal) Cambia siempre de nombre teléfonos
mala fama para los clientes
Solo llamadas entrantes Entrantes y Salientes
Falta de buena atención al Clientes satisfechos y conformes en
cliente atención.
Demora en llegar información al
cliente Efectividad en respuesta.

Diseño ameno y buen posicionado en
Casa Tr3s Falta de profesionalismo en web google-SEO
Estamos en las primeras páginas de
Pagan para estar en google Google sin pagar.
Precios altos y poca eficiencia. Calidad y mejor precio.

Clientes satisfechos y conformes en
Accesa Mala atención atención.
Clientes nunca llegan a la Siempre atiende la persona que
persona indicada quieren llegar.
Demora en la llegada de Automáticamente se manda email o
información y como sms
Desbordados de clientes y
espera interminable Al 3 ring atiende Agente.

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Plan de Ventas Anual.

Plan de Ventas Anual
6000000
5000000
4000000
3000000 Series3
2000000 5877600 Series2
17000
1000000 489800
8000 4000 460800 Series1
0
1 0
2 3 4 5 6
7

7000000
5869620
6000000 Ganancias
5000000 5 años

4000000 3521772
3años
3000000
2000000 1 año 2973924
1000000
0
Egresos 391973

Ingresos 489800

factura mensual
Gráfica a 5 años

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Organización funcional de la
empresa

La empresa inicialmente se organiza en los siguientes
departamentos:

- Dependientes de la Dirección General:

• Atención al Cliente.
• Control de Calidad.

- Dependientes de la Dirección Financiera:

• Administración y finanzas.
• Recursos Humanos y formación.
• Servicios.

- Dependientes de la Dirección de Marketing y
Ventas:
• Marketing.
• Tele marketing.
• Ventas.

- Dependiente de la Dirección Técnica:
• Servicio Técnico.

Dependiente de la Dirección de Desarrollo de
Proyectos:
• Desarrollo de proyectos.
• Investigación y desarrollo CMS.

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Condiciones de trabajo y remunerativas.

Principios generales:

Creemos firmemente que las empresas las erigen las ideas pero las
construyen las personas, en este sentido consideramos de vital
importancia que nuestra organización se fundamente en:

1º La selección y la incorporación de los mejores
profesionales en cada posición. Los mejores, los más competentes
y competitivos de su área.

2º Todas las posiciones de la empresa, y muy especialmente aquellas
que están en directo contacto con nuestros clientes, son muy
importantes. Por esta razón se tendrá especial cuidado en no
infravalorar ningún proceso de selección e incorporación.

3º Nuestra empresa está en el siglo XXI y, en consecuencia, será
dirigida bajo criterios de liderazgo, modernidad, motivación,
respeto, espíritu de equipo, fidelidad y competencia
interna.
Los que demuestren ser los mejores serán los que progresarán en la
empresa.

4º Creemos en el equilibrio, por esta razón nuestra empresa tendrá
una composición equilibrada de hombres y mujeres así como de
edades (en la lógica del sector y los criterios anteriores).

5º Toda la actividad de las personas que conformarán la empresa –
sin excepción – deberá estar orientada a (1) los resultados, (2)
el servicio al cliente y (3) la calidad integral. Por ese orden.

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Condiciones de trabajo y remunerativas:
En general, la nuestra no será una empresa donde – además de los
salarios – se ofrecen grandes compensaciones complementarias,
somos de la opinión de que la recompensa por el trabajo bien hecho
es una excelente remuneración y que todo lo demás logra
incrementar los gastos de la empresa pero no los rendimientos de
sus empleados.

Por tanto nuestra concepción general es:

1º Todos los colaboradores de la empresa deben percibir un
salario fijo digno (pero nunca espectacular) en función de sus
responsabilidades en la compañía y el mercado.

2º Todos los colaboradores de la empresa y muy especialmente el
equipo directivo y los que tienen responsabilidades operativas,
deben tener la oportunidad de obtener excelentes remuneraciones
(bonus) complementarias vinculadas a sus resultados y-o a los
propios resultados de la empresa.

3º Con la suma de ambas remuneraciones (pero, sobre todo, con los
Bonus por objetivos) si la empresa crece saneada deben convertirse
en los mejor pagados del sector.

4º El personal de marketing y, sobretodo, de ventas deben
estar excelentemente remunerados pero el 80% de dicha
remuneración debe obtenerse por el logro de sus objetivos
personales (80%) y generales (20%).

5º El personal de ventas no cobrará comisiones por sus ventas,
cobrará excelentes bonus por alcanzar los objetivos de venta
preestablecidos.

6º La empresa no prestará compensaciones de ningún otro tipo que
las obligatorias por ley.

Oro International


Salvo en los casos justificados operativamente, como traslados de
personal o/e operativos y clientes.

Previsión de Recursos Humanos.
Para el primer ejercicio prevemos:

Personal Directivo: 1
Middle Management: 5
Agentes: 8
Otro personal: 5 (10 rotativos)

Establecimiento, lanzamiento e
inversiones.

Infraestructuras.

Local 100 mts2 Centro Cívico Ciudad de la Costa.

Publicidad en los medios de comunicación tanto papel como
TV y radio.

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Detalle de Sociedad:

Inversionista:

U$S 301.025- (2 socios).

1 Etapa- U$S 151.025-

Reserva de local, garantía y mobiliario para puesta en
marcha.

2 etapa- U$S 150.000-

Plataforma y tecnologías.
Sueldos, Gastos y mantenimiento por un año.

2 Socios

Socio Nº 1

Laura Levy
Accionista del 51 %
Local y Aval Bancario = U$S 240000-.

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Socio Nº 2

Accionista del 49 %
Inversión:
U$S 301.025-

3 Socios

Socia Nº1-
Laura Levy Accionista del 51 %

Local y Aval Bancario = U$S 240000-.

Socio Nº 2-

Accionista del 24,5%
Inversión:
U$S 150.513-

Socio Nº 3-

Inversión:
U$S 150.513-

Socios 4.
Socia Nº1-
Laura Levy Accionista del 51 %

Local, Aval Bancario, Administración y puesta en
marcha+ Trabajo. = U$S 240000-.

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Socio Nº 2-

Inversión:
U$S 100.342-

Socio Nº 3-

Inversión:
U$S 100.342-

Socio Nº 4-

Inversión:
U$S 100.342-

Ganancias se retiran 1 vez al año en
cierre de balance anual.
Diciembre de cada año.

1 año de gracia para brindar resultados.

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Presupuesto de establecimiento.

MOBILIARIO INTERIOR LOCAL
22%
ITEM CANTIDAD DETALLE EMPRESA C/U IVA TOTAL
2 Escritorio ConforFlex 3 caj +cerradura 666 146,52 1625,04
2 Armarios ConforFlex altos 2 puertas 263 57,86 641,72
2 Sillones ConforFlex 224 49,28 546,56
2 Butacas conforFlex 164 36,08 400,16
2 Mesas de Reuniones Line Space Oval 230 50,6 561,2
14 Sillas ConforFlex Linea Milan 45 9,9 768,6
11 Escritorio Linea Space c/caj+cerradura 188 41,36 2522,96
11 Sillas Di Parma 119 78 17,16 1046,76
2 Sillas tandem de 3 asientos 239 52,58 583,16
17 Computadoras con monitor 322 70,84 6678,28
1 Centralita 2000 440 2440
14 telefonos 160 35,2 2732,8
1 instalacion de telefonos y centralita 500 110 610
1 juego de baño completo 6000 1320 7320
1 mano de obra sanitario 1200 264 1464
1 Insumos 5000 1100 6100
86 m2 1 Mamparas con vidrio,cerradura y pta 14620 3216,4 17836,4
0 0
0 0
0 0

U$S 53878

Oro International


Gastos fijos Local
$ Uruguayos
Antel 30000
Ute 8000
Ose 1000
Convergia 5000
Centralita 3000
Internet 8000
Insumos 15000
Movistar 12000
Telecomunicaciones 6000
Aportes 40000

18
128000 U$S 7111

Personal para Call Center y Sueldos

CARGO CANTIDAD SUELDO COMISIONES TOTALES

Jefa de personal 1 25000 25000
Aux.Administracion 1 9376 9376
Encargada Administracion 1 11541 11541
Recepcionista 1 8484 8484
Tesorera-Tecnica Especializado 1 14425 14425
Supervisor 1 10098 6000 16098
Telemarketers 8 62496 32000 94496
Limpiadora 1 7812 7812
Visitador Empresarial 1 14425 10000 24425
Directora 1 115000 115000
Gerente 1 30000 30000
0
308657 48000 356657
U$S 19814
Oro International


Grafica a 5 años de ganancias.

5 años PESOS URUGUAYOS Ganancias Años Años

Ingresos Egresos Mensuales 1 año 3 5

factura mensual 489800 391973 97827 12 1173924 3521772 5869620

Más todos los clientes que contratarán nuestros servicios
Después de abrir el Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Esta gráfica es con los clientes que cuenta ya el Call Center
Costa de Oro International.

Oro International


Conclusiones.

Oportunidad:

Sin lugar a dudas, la nueva era de Internet es la primera
herramienta comercial de las empresas tanto en
publicidad como en plan estratégico de marketing
para liderar en el mercado regional e internacional.

Gracias a ello, junto con las tecnologías de la información y
comunicación más nuestro Call Center hoy las empresas
tendrán una eficiencia en el contacto, respuesta y
mantenimientos de sus clientes y nuevos prospectos.

Conocemos perfectamente el sector y la falta de servicios
expertos que ofrezcan a las empresas alternativas serias de
beneficio.

Ahora es el momento de invertir en la tecnología,
las nuevas herramientas y tomar posiciones de
liderazgo.

Es, sin lugar a dudas, el principio de una era que nada tiene
que ver con el pasado simplemente porque se basa en
demanda real, en posibilidades reales y
en empresas de última tecnología gestionadas con
rigor.

Oro International


Riesgo:

No hay negocio sin riesgo… pero este es un riesgo
controlado:

1.- Existe la demanda y crece vertiginosamente.
2.- Casi no existe la oferta (real, cierta y de calidad).
3.- Tenemos la experiencia.
4.- …y tenemos muchos clientes esperando.

El mayor riesgo es tardar demasiado o lanzarse sin apenas
recursos para posicionarse adecuadamente antes de la
eclosión.

Puntos fuertes:

1.- Demanda que crece a un ritmo vertiginoso.
2.- Tenemos la experiencia.
3.- Tenemos el equipo completo.
4.- Tenemos los contactos para disponer de clientes
iniciales.
5.- Tenemos la tecnología.
6.- Trabajaremos con márgenes diferenciales enormes.
7.- Tenemos la motivación, la energía y el entusiasmo
necesarios.

Oro International


Rentabilidad:

Basta echar una ojeada a las cifras (elaboradas con criterios
de prudencia) para ver que contamos con márgenes
amplísimos de maniobra y somos capaces de generar
el cash flow necesario para que el retorno de la
inversión se dé en un plazo brevísimo y se
mantenga en el tiempo.

Una muy alta rentabilidad en un negocio con muy claro
presente y brillantísimo futuro.

Seguridad:

Esta es una inversión razonablemente segura porque,
además de la obvia necesidad creciente de mercado,
tenemos:

1º Equipo y liderazgo totalmente implicado.

2º Apoyo de profesionales del sector.

3º Apoyo de clientes del actual equipo directivo.

4º Criterios de planificación y gestión: de éxitos
contrastados, prudentes y razonables en sus expectativas.

5º Amplísimo margen.
Una combinación que aleja riesgos y multiplica las
posibilidades de éxito.
Un éxito en el que creemos fervientemente y por el que
hemos apostado con todos nuestros recursos.
Oro International


Documentos doc., Pdf o archivos
Adjuntos.
Archivo rar / CD/DVD.
Plan de negocios CCCO International.

Presentación Proyecto Call
Center Costa de Oro
International.
Uruguay es el país más
avanzado de América Latina
en términos de TIC.
Informe Call Center. 1 y 2.
Las Telecomunicaciones en el Uruguay.
Garantía de Satisfacción
Cash-flow

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