0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de la formation
0 Moyens
0 Organisation des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
Utilisation des moyens numériques de communication pour
enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la
vente ...
Former des cadres intermédiaires possédant les connaissances
transversales et transdisciplinaires permettant de maîtriser
...
Outils
Centre d’appels
Site internet marchand et/ou non
marchand
 Logiciel de gestion de projets
 Langages internet
 Lo...
Humains
 Enseignants de l’Université de Caen Basse Normandie : 41 %
 Intervenants du monde de l’entreprise : 53 %
 Ense...
UE 1 Langue et
homogénéisation
75 heures 7 ETCS
UE 2 Entrepreneuriat 68 heures 7 ETCS
UE 3 Mercatique directe 80 heures 7 ...
Recherche par
l’étudiant d’une
entreprise partenaire
Réalisation du projet
tuteuré
150 heures
Réalisation du stage
15 sema...
Face à face
450 heures
Nouveaux outils de
communication
multicanal
Gestion
Management
Droit
Mercatique
Partie
professionna...
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
Le diplôme est ouvert à tous les titulaires d'un BAC + 2 ou
équivalent (DUT, BTS, L2, ...). L’accès est aussi possible dan...
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Déb...
Centre d’appels :
 Superviseur (gestion et supervision d’une équipe de 15 à 20
téléopérateurs)
 Responsable d’un centre ...
Service scolarité
Téléphone : 02 33 80 85 26
Fax : 02 33 80 85 31
Courriel : iut.alencon.scolarite@unicaen.fr
Licence GRC ...
Diaporama licence grc e-commerce
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Diaporama licence grc e-commerce

560 vues

Publié le

Présentation de la licence Gestion de la Relation Clients et e-commerce de l'IUT d'Alençon.

Publié dans : Formation
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
560
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
6
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Diaporama licence grc e-commerce

  1. 1. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  2. 2. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
  3. 3. Utilisation des moyens numériques de communication pour enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la vente de produits et/ou services avec un paiement et une livraison physique ou numérique. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  4. 4. Former des cadres intermédiaires possédant les connaissances transversales et transdisciplinaires permettant de maîtriser des outils au profit de compétences pour gérer globalement la relation clients dans le cadre de l’E-commerce. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  5. 5. Outils Centre d’appels Site internet marchand et/ou non marchand  Logiciel de gestion de projets  Langages internet  Logiciels de création de pages web  Logiciels de création de site internet  Web dynamique  Gestion de bases de données PHP  Intégration d’outils marchands Mercatique et communication  Logiciel de CRM (gestion de la relation clients)  Logiciel création de blog  Logiciel d’envoi en masse de courriels  Traitement de texte; tableur; base de données  Solveur d’Analyse valeur client Compétences  Mercatiques fondamentales (UE 1)  Communication multicanal (UE 3)  Mercatique directe (UE 3)  Analyse de la valeur client (UE 3)  Analyse statistique (UE 4)  Communication multicanal (UE 3)  Gestion de site internet marchand (UE 5)  Supervision téléopérateurs (UE 4) Objectif Gérer globalement la Relation Clients dans le cadre de l’E-commerce 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  6. 6. Humains  Enseignants de l’Université de Caen Basse Normandie : 41 %  Intervenants du monde de l’entreprise : 53 %  Enseignants vacataires (hors UCBN) : 6 % Matériels  Salles de TD équipées de vidéoprojecteurs avec accès réseau  Salles de TP (16 postes) avec accès réseau haut débit 10 Giga  Logiciels professionnels Logistiques  Restaurant universitaire et cafétéria  Maison de l’étudiant  Bibliothèque universitaire  Sport Universitaire 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  7. 7. UE 1 Langue et homogénéisation 75 heures 7 ETCS UE 2 Entrepreneuriat 68 heures 7 ETCS UE 3 Mercatique directe 80 heures 7 ETCS UE 4 Gestion d’un centre d’appels 73 heures 7 ETCS UE 5 Conception de sites et e-commerce 154 heures 14 ETCS UE 6 Projet tuteuré (en autonomie) 150 heures 6 ETCS UE 7 Stage en entreprise 15 semaines 12 ETCS 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  8. 8. Recherche par l’étudiant d’une entreprise partenaire Réalisation du projet tuteuré 150 heures Réalisation du stage 15 semaines en entreprise Juin Septembre Février Juin 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  9. 9. Face à face 450 heures Nouveaux outils de communication multicanal Gestion Management Droit Mercatique Partie professionnalisante Projet tuteuré 150 heures Stage en entreprise 15 semaines Bac + 2 validé Ou équivalent Vie active Poursuite d’études 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  10. 10. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  11. 11. Le diplôme est ouvert à tous les titulaires d'un BAC + 2 ou équivalent (DUT, BTS, L2, ...). L’accès est aussi possible dans le cadre d’une VAP. L'examen des dossiers de candidature se fait de manière collective. Une attention particulière est accordée au niveau moyen du candidat, à ses aptitudes à communiquer tant à l'écrit qu’à l'oral et à ses motivations concernant l'usage des technologies de l'information et de la communication. Une commission composée du responsable pédagogique de la licence, du Chef de département de rattachement, d’enseignants et de professionnels examine les différents avis, prend la décision finale et classe les candidats. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  12. 12. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  13. 13. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  14. 14. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  15. 15. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  16. 16. 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  17. 17. Centre d’appels :  Superviseur (gestion et supervision d’une équipe de 15 à 20 téléopérateurs)  Responsable d’un centre d’appels Banque et assurance :  Chargé d’affaires entreprises  Responsable d’agence physique  Responsable d’agence Web (banque en ligne) Sites internet :  Traffic Manager  Community Manager  Rédacteur Web  Coordinateur web marketing  Manager e-commerce  Responsable e-visibilité PME PMI :  Responsable commercial  Responsable ventes en ligne  Administrateur de site internet marchand 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts
  18. 18. Service scolarité Téléphone : 02 33 80 85 26 Fax : 02 33 80 85 31 Courriel : iut.alencon.scolarite@unicaen.fr Licence GRC et e-commerce Chef de département : Patrick TARPIN Responsable pédagogique : Pierre MALGORN Secrétaire du département : Isabelle HOFMANN IUT d’Alençon Département GRC et E-commerce Site universitaire de Montfoulon 61250 DAMIGNY Téléphone : 02 33 80 85 02 Courriel : iut.alencon.lpe-com@unicaen.fr 0 Définitions 0 Objectif 0 Organisation de la formation 0 Moyens 0 Organisation des études 0 Recrutement 0 Résultats 0 Débouchés 0 Contacts

×