Comunicarse de manera asertiva y tener mejores relaciones personales.

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Y MANEJO DE
CONFLICTOS
EN EL TRABAJO
NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA EDUCACIÓN.

2. Comunicación asertiva y manejo de conflictos
Índice
1. Bienvenida
a) Introducción
b) Objetivo del manual
c) Simbología
2. Objetivo del curso
3. Desarrollo
MÓDULO 1. Asertividad
1.1 ¿Qué es la asertividad?
1.2 Factores emocionales de la asertividad
1.3 Ser una persona asertiva
1.3.1 Características de una persona asertiva

3. Comunicación asertiva y manejo de conflictos
Índice
MÓDULO 2. Comunicación asertiva
2.1 Estilos de comunicación
2.2 Comunicación asertiva
2.2.1 Componentes de la comunicación asertiva
2.2.2 Estrategias individuales para mejorar la
comunicación asertiva
2.3 Comunicación asertiva en el trabajo
2.3.1 Técnicas asertivas en el trabajo
2.3.2 Impacto de la comunicación asertiva en las
relaciones laborales