Karim LAYACHI (40 ans)307 Bd Ziraoui20100 CasablancaMobile : +212661224286layachi.karim@gmail.comNé le 12 mai 1971 à Mekne...
Déploiement de la strategie RHMontée en compétence des managersDéveloppement et rentabilité : 125 %Directeur de la relatio...
SLA : 95 % des appels traités en 3 minutes, 2000 appels jours8% du taux d’occupation d’un hôtel en moyenneLauréat du troph...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Karim Layachi Cv 2011

967 vues

Publié le

CV

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
967
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Karim Layachi Cv 2011

  1. 1. Karim LAYACHI (40 ans)307 Bd Ziraoui20100 CasablancaMobile : +212661224286layachi.karim@gmail.comNé le 12 mai 1971 à MeknesNationalité : Franco - MarocainMarié 2 enfants Expérience professionnelleD G pour Propneu SA Plateforme B2B pneumatique depuis 2009CA : 5 millions € Effectif : 100/ 10 cadresMissions :Gain de part de marchéConsolidation FinancièreStabilisation des ressourcesMise en place de la stratégie commerciale et marketingDéveloppement de nouveaux marchésPilotage de l’activitéRéduction des coûtsRéalisation :+107% part de marche+45 % MON- 25 % Turn over+106 % CACost KillingMarche Italie et Espagne lancéDirecteur des opérations pour Odiencia Call center en 2008CA : 4 millions € Effectif : 190/ 5 cadresMissions :En charge de la stratégie commerciale et relation clientDéfinition de la politique RH et mise en placeFormation des managersRéduction des coûtsRéalisation :Mise en place de la stratégie commerciale
  2. 2. Déploiement de la strategie RHMontée en compétence des managersDéveloppement et rentabilité : 125 %Directeur de la relation client pour Outsourcia Call center en 2007CA : 4 millions € Effectif : 180/ 7 cadresMissions :Formuler les impératifs client,Suivre le respect des ces impératifs (procédures, mission, qualité,indicateurs, reporting, comite de pilotage)Etre le relais privilégié du client.Garantir le respect qualitatif et quantitatif de ces indicateurs.Coacher et motiver les accounts manager et développer la relation clientRéalisation :Stabilisation et développement des comptes clefsAcquisition de nouveaux clients de renomMise en place de la stratégie qualité et déploiementResponsable opérationnel B2S pour BMW Strasbourg, FRANCE 2004-2007Au service dun constructeur automobile Allemand haut de gamme nous avons assuré les missions defidélisation, image (relation client sur 2 niveaux) et de conquête. Grâce aux fortes exigences de ceconstructeur nous avons pu remporter en 2006 le trophée du meilleur service client dans le secteurautomobile (et tous secteur confondu) ce qui est une reconnaissance dans ma carrière.Missions :Suivi des prestations en Image, fidélisation et conquêtePréparation des campagnes et de la productionÉlaboration des indicateurs financiersSuivi des actes et de la rentabilitéReporting et analyse des actions et retour sur investissement (comité depilotage)Réalisation :MON (Marge Opérationnelle Net): +35 %Montée en compétence humaine et techniqueMeilleur service clientèleResponsable de la réservation centrale Louvre Hôtel FRANCE 1999-2004Missions :Gestion du centreProfessionnalisation de la plateformeMise en place de levier pour augmenter le TO des hôtelsRéalisation :Réduction du coût d’une réservation passage de 4.5 € à 4 €
  3. 3. SLA : 95 % des appels traités en 3 minutes, 2000 appels jours8% du taux d’occupation d’un hôtel en moyenneLauréat du trophée 2000 du meilleur centre d’appel européenOracle / Disneyland Paris/Call Center Alliance France 1993-1998Responsable déquipe, Oracle France : animation de léquipe avant venteSuperviseur, Qualiphone : coaching en vente, qualification, prise deRDV...Chef Plateau, France Telecom : mission pour la seconde ouverture du capitalResponsable de coffre Disneyland Paris Compétences clefsCapacité à développer des strategies et mettre en place les actions efficientes pour atteindre les objectifsBusiness oriented managementPilotage des projets a flux tenduStructuration et professionnalisation pour une meilleur évolutionFédération et émulation de mes équipesSens développé de la méthode de la confiance et de la discrétion LanguesAnglais courantEspagnol scolaireArabe professionnel Etudes et FormationMaster UCLA extension CA USA 1992 Finance Mention magna cum laudeManagement (agir ensemble, communiquer en leader et congruence)Alcatel 4400 (Brest) administrateur et superviseur (CCS ,CCD)CCA et outil de scripting CCORequeteur cognos impromptuOptimisation des flux par la gestion du CCS,Hermes proCréation cahier des charges pour le lancement de 2 SVIPowerplay, systèmes de réservation, Pack office

×