Contenu connexe Similaire à 2014 05 14_coucil Similaire à 2014 05 14_coucil (20) Plus de Engagement First inc. Plus de Engagement First inc. (17) 2014 05 14_coucil10. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
目的 商品販売 顧客の満足度と継続 より良い世界に
マーケット ニーズを持った消費者 賢い顧客 より成熟した生活者
キー・マーケティン
グ・コンセプト
製品開発 差別化 価値
マーケティングの指
針
商品の詳細 ポジショニング
会社の理念、
ミッション
提供価値 機能性 機能性+情緒性 機能性+情緒性+精神
顧客との関わり
one-to-many
トランザクション
one to one
リレーションシップ
many-to-many
コラボレーション
解決のヒント
32. Muji 0.3 Muji 3.0
スタンス (B) to C (B) with C
いつ サイト更新時 いつでも
どこで サイト サイト+ソーシャル
だれと 無印良品メンバー 無印良品ファン
なにを
テーマ、コラム、商品、
サービス
テーマ、コラム、商品、
サービス
どのように クローズド オープン
解決のヒント
51. "Being Involved With Somebody/Something in an
attempt to understand them/it "
!
理解しようとの意図を持って誰か/何かに関わること
(Oxford Advanced Learner's Dictionary, 6th
edition )
Engagementとは?
52. "Engagement is turning on a prospect to a
brand idea enhanced by the surrounding
context.
取り巻く文脈の強化によって、顧客をブランドアイデ
アに向き合わせること
!
2006年4月全米広告調査財団
Engagementとは?
54. マス・マーケティング One to One マーケティング
エンゲージメント・
マーケティング
一義的な目的 リーチ 優良顧客に個別にリーチ エンゲージメント
メッセージを伝える
個別に最適化された
メッセージを伝える
コミュニケーションに参加
し、共鳴してもらい、共感
のアクションを得る
媒体 マスメディア 主にメール 人
手段 広告
パーソナライズ、
メール・マガジン
コンテンツ・ストーリー
顧客の立場
消費者(メッセージの受け
手)
企業に収益をもたらす優良
顧客
共創者(能動的な参加者)
主体 企業 企業 顧客
伝える内容
機能、価格、
差別化ポイント
顧客にニーズに応じた
オファー
ストーリー
主たる投資媒
体
paid media Database owned media
代表的な管理
指標
GRP 優良顧客満足度、NPS
GSE(Gross Social
Engagements:エンゲージメ
ント総数)、NPS
57. The Power of Engagement
1. そのブランドを他人に推奨、紹介してくれる
2. その企業やブランドのコミュニティで、独特のグルーブ
(高揚感)を作ってくれる
3. 商品開発や改善のアイデアをくれる
4. 一緒に商品開発をしてくれる
5. (耳の痛い事も含めて)様々なアドバイスをしてくれる
6. 自身の情報や体験を提供してくれる