33. Relaciones con los clientes Definir el tipo de relación que se requiere para cada segmento: Personal Automatizada Autoservicio ….. Business Model Generation Book.
34. Relaciones con los clientes Definir el objetivo. Captación Fidelización Estimulación de ventas Business Model Generation Book.
36. Fuentes de ingresos ¿Por qué están dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Cómo determinamos el precio? ¿Cómo se puede pagar? Business Model Generation Book.
37. ¿De donde pueden provenir los ingresos? Venta de productos. Cuotas por uso. Cuota de suscripción. Préstamo, alquiler, leasing. Concesión de licencias. Publicidad. … Business Model Generation Book.
50. 2 Propuesta de valor Trata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr 7 4 Relación con el cliente se establecen y mantienen con cada segmento de clientes Actividades clave mediante la realización de una serie de actividades fundamentales 1 Segmentos de clientes Uno o varios segmentos de clientes 8 Red de partners Algunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa 5 Flujos de ingreso Los ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes. 3 Canales de distribución y comunicaciones Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta 9 Estructura de costos Los elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos. 6 Recursos clave son los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente Business Model Generation Book.
51. Actividades clave Relación con el cliente Propuesta de valor Red de partners Segmentos de clientes Flujos de ingreso Estructura de costos Canales de distribución y comunicaciones Recursos clave Business Model Generation Book.
52. Actividades clave Relación con el cliente Propuesta de valor Red de partners Segmentos de clientes Flujos de ingreso Estructura de costos Canales de distribución y comunicaciones Recursos clave Business Model Generation Book.
53. REDES DE PARTNERS ACTIVIDADES CLAVES OFERTA RELACIONES CON LOS CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN RECURSOS CLAVES FLUJOS DE INGRESOS ESTRUCTURA DE COSTOS Business Model Generation Book. Lienzo de modelo de negocio
57. “Generación de modelos de negocio”. Alexander Osterwalder & Yves Pigneur. Ed. Deusto .Se puede comprar el libro en papel o e-book (alrededor de 10€) en la Casa del del Libro o en FNAC Las 78 primeras páginas del libro en inglés: http://www.businessmodelgeneration.com/downloads/businessmodelgeneration_preview.pdf En este enlace tenéis la plantilla en español del modelo Canvas: http://www.slideshare.net/diegrod/business-model-canvas-poster-spanish-espaol/download En Youtube tenéis el vídeo de uno de los autores del libro que explica el modelo Canvas con ejemplos de Apple y Nespresso. Referencias
58. Explicación del modelo . Bloques relacionados con los clientes http://www.emprered.org/libros/el-desarrollo-de-clientes . Bloques relacionados con los procesos internos http://www.emprered.org/libros/infraestructura Bloques relacionados con el aspecto financiero http://www.emprered.org/libros/perspectiva-financiera Referencias
59. Autora: Lourdes Barroso www.lbarroso.com http://playfol.blogspot.com @lbarroso Referencias Libro: “Generación de modelos de negocio”. Alexander Osterwalder