Como o turista brasileiro se comporta na hora de comprar e escolher uma viagem, o que o motiva e preferências. Pesquisa sobre o estilo de vida destes consumidores em relação a viagens para Rio de Janeiro, Nova York e França.

1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
SEGMENTO TURISMO
Jusciele, Leandra, Maria Laura e Suelen
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL ESPM

2. Fundamento teórico
O principal ponto relacionado entre consumidor e seu comportamento é a MOTIVAÇÃO!
Sua origem pode ser interna ou externa e podem ter caráter:
Fisiológico ou psicológico
Origem de caráter fisiológico
Exemplo: Água
Origem de caráter psicológico
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL REFERÊNCIA: CAPÍTULO 15

3. Fundamento teórico
FREUD
A motivação seria responsável pela aceitação ou rejeição de produtos ou bens de consumo.
A teoria estabelece 3 instâncias responsáveis pelo comportamento:
ID, Superego e Ego
JUNG
Cada indivíduo pode ser caracterizado por um tipo psicológico introversão, extroversão, sensação e
sentimento, que para ele eram expressões da libido, como força vital e que cada indivíduo tem um
deles como dominante.
MASLOW
Já Maslow diz que as necessidades dos níveis mais baixos
devem ser satisfeitas antes das necessidades do nível mais alto.
5º Realização pessoal
4º Estima
3º Amor e Relacionamento
2º Segurança
1º Fisiologia
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL REFERÊNCIA: CAPÍTULO 15

4. CULTURA // Dimensões culturais
Distância do poder
EUA com grande grau de igualdade e informalidade
Rejeição da incerteza
Religião organizada
Masculinidade/Feminilidade
Até hoje os papéis sexuais são claramente delineados, por exemplo, homem trabalha e
mulher cuida da cada.
Individualismo
Até onde a cultura valoriza o bem estar do indivíduo x do grupo.
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL REFERÊNCIA: CAPÍTULO 15

5. MITOS Mito são histórias que contém elementos simbólicos que
expressam os idéias compartilhados de uma cultura. Muitos mitos
envolvem uma oposição binária, onde os valores são definidos em
termos do que são e do que não são (por exemplo natureza x
tecnologia).
// Seres mitológicos
Ninfas Heróis - Hércules Centauros Deuses - Zeus
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL REFERÊNCIA: CAPÍTULO 15

6. MITOS
// Folclore Brasileiro “A palavra folclore é de origem inglesa. A termo
Curupira, Saci Pererê, Mula sem cabeça, Boitatá "folk", em inglês, significa povo, enquanto "lore"
significa cultura.”
// Mitos modernos
Ex. 1 Os super-heróis dos desenhos animados, passam a encarnar o Bem e a Justiça, assumindo a
nossa proteção imaginária.
Ex. 2 Linha de vestidos da Disney - Vestidos de noivas inspiradas em princesas de seus contos de
fadas como cindera, Branca de neve, Bela Adormecida, jasmine e Ariel.
Ex. 3 Homem aranha que fala sobre o equilíbrio das obrigações de um super-herói e a necessidade
de seu alter ego (Peter Paker) de ir bem dos estudos e ter uma vida amorosa normal.
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL REFERÊNCIA: CAPÍTULO 15

7. Conjunto de comportamentos múltiplos, simbólicos, que correm
RITUAIS numa seqüência fixa e que tendem a ser repetidos
periodicamente.
// Alguns tipos de rituais
Religiosos: Batismo, meditação, missa;
Ritos de passagem Cultural: Formatura, festas de
casamento, feriados, dia dos namorados;
• Casamento - sites como icasei.com
• Feriados
Cívico: Desfiles, eleições;
Grupo: Admissões em associações estudantis,
negociações comerciais, almoços de negócios;
Familiar: Hora de comer e de dormir, aniversários,
Natal.
Pessoal: Cuidados com a aparência, rituais
domésticos;
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL REFERÊNCIA: CAPÍTULO 15

8. Sagrado: objetos e eventos destacados das atividades normais e tratados
SAGRADO & com reverência e respeito. Ex: rituais religiosos, em sua maioria.
PROFANO Profano: objetos e eventos comuns, do cotidiano e não possuem caráter
especial, o que não significa que sejam vulgares ou obscenos.
// Consumo Sagrado e Profano
Sacralização: quando objetos, eventos ou até pessoas assumem o caráter sagrado para uma cultura ou
para grupos. Exemplos: Jogos da Seleção Brasileira de Futebol, Michael Jackson, Cazuza.
Lugares sagrados: quando uma sociedade separa lugares sagrados por sua importância religiosa ou
mística ou porque celebram algum aspecto da herança de um país. Exemplo: Estátua da Liberdade.
Pessoas sagradas: aquelas que a sociedade idolatra e as diferencia das massas. Ex: Ronaldo, Rainha
Elizabeth. Muitos negócios prosperam quando o consumidor associa um produto a eles. Exemplo: Claro.
Eventos Sagrados: Shows (Rock in Rio), Copa do Mundo, turismo (quando as pessoas ocupam seu
tempo sagrado viajando). A indústria dos souvenires capturam estas experiências.
Dessacralização: quando atividades ou objetos anteriormente sagrados se tornam parte do cotidiano,
profanos, como quando uma obra de arte “única” é reproduzida em grandes quantidades.
Exemplos: cruz, natal (muitos dizem que o natal se tornou uma ocasião materialista).
ECONOMIA DO CONSUMO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL REFERÊNCIA: CAPÍTULO 15