Cours 1

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Définitions, principes, typologies des publics, outils de relations publiques

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Cours 1

  1. 1. RÉDACTION ETRELATIONS PUBLIQUES 12 septembre 2011
  2. 2. DÉFINITIONS, PRINCIPES ET OUTILS DE RELATIONS PUBLIQUES 12 septembre 2011
  3. 3. Cours de français• Centre de communication écrite – gratuit – http://www.cce.umontreal.ca/ateliers/ index.htm
  4. 4. LECTURES• pp. 17 à 31 – Les champs d’intervention de la rédaction stratégique – De la stratégie à la rédaction
  5. 5. RELATIONS PUBLIQUES• définitions et principes• organisation de la communication• outils de communication
  6. 6. DÉFINITIONS« Les relations publiques aident une organisation etses publics à s’adapter mutuellement à l’autre ». Source : Public Relations Society of America
  7. 7. DÉFINITIONS (suite) « Les relations publiques sont une fonction de gestion qui évalue les attitudes du public, fait le lien entre les politiques et procédures adoptées par un individu ou une organisation et lintérêt public, planifie puis exécute un plan daction en vue dobtenir la compréhension et lappui du public ». Source : Société canadienne des relations publiques
  8. 8. DÉFINITIONS (suite) Définition privilégiée au certificat de rp « Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public». Source :Société québécoise des professionnels en relations publiques
  9. 9. DÉFINITIONS (suite)• tendances actuelles – communication intégrée • toutes les disciplines de la communication pour bâtir une marque forte • champ d’intervention des rp: la réputation de la marque et le positionnement de produits auprès des consommateurs – développement durable • champ d’intervention des rp: l’entreprise socialement responsable
  10. 10. GLOSSAIRE EN RELATIONS PUBLIQUESwww.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/index.html
  11. 11. DÉFINITIONS (suite)• rédaction stratégique? – la rédaction appliquée à la mise en œuvre des orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics.
  12. 12. DÉFINITIONS (suite)• rédaction stratégique? – qui soutient la stratégie d’affaires, la mission de l’organisation – qui contribue à créer de la richesse, de la valeur pour l’organisation – qui donne des résultats mesurables
  13. 13. PRINCIPES ADHÉSION COMPRÉHENSION CONNAISSANCE L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE À TROIS PALIERS
  14. 14. ORGANISATION PRÉSIDENTVICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT VICE-PRÉSIDENT FINANCE ET RELATIONS EXPLOITATION MARKETING SERVICES LÉGAUXDÉVELOPPEMENT PUBLIQUES
  15. 15. PRINCIPES• la gestion stratégique des relations publiques repose sur un plan • contexte • enjeux • objectifs • publics-cibles • stratégie • activités et moyens • partage des responsabilités • calendrier • budget
  16. 16. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS conclusion Une structure limpide Un fil conducteur x te te tr e ment vo ème argu faits 3 o ut exemple t e nd explication t u s- so t rgu men e lle 2ème a faits : a le exemple p n ci explication p ri d ée men t i a rgu 1er faits exemple explication introduction
  17. 17. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS• soignez l’introduction – c’est dans la première impression que tout se joue – accroche qui capte l’attention du lecteur, éveille sa curiosité, va au cœur de l’histoire • personnaliser • interpeller le lecteur • structurer (où veut-on amener le lecteur)
  18. 18. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS• soignez la conclusion – c’est la dernière impression qui accompagnera le lecteur une fois la lecture terminée – verrouillez si nécessaire (fermer les portes à l’interprétation) – soyez brefs et simples – la conclusion est une occasion de transmettre un message important, ou encore de rappeler un message qu’on cherche à imposer dans l’esprit du lecteur. • peut être un rappel de l’intro avec une information additionnelle • peut être une information cachée jusque là par le rédacteur pour offrir au lecteur un dénouement inattendu ou étonnant
  19. 19. ÉCRIRE POUR SES LECTEURS• quelques conseils – attention aux phrases creuses, au remplissage – trouvez le plus court chemin (mot, phrase, paragraphe) – mots concrets, usuels
  20. 20. TYPOLOGIE DES PUBLICS• pourquoi une typologie – mieux comprendre • besoins • attentes • opinions, perceptions • connaissance, compréhension ...des publics à qui on veut s’adresser
  21. 21. TYPOLOGIE DES PUBLICS• en fonction de leur impact – prioritaires vs secondaires – décideurs vs influenceurs• en fonction de l’organisation (typologie la plus utilisée) – internes – externes
  22. 22. TYPOLOGIE DES PUBLICS• internesgroupes statutgestionnaires cadresemployés professionnelssyndicat syndiquésretraitésprofil professionnel lieuxingénieurs siège socialarchitectes bureaux régionauxtechniciens bureaux/points de venteagentsreprésentants des ventesunités administrativesdépartements
  23. 23. TYPOLOGIE DES PUBLICS • externes – décideurs • publics financiers • clients/consommateurs • gouvernements • fournisseurs – influenceurs • analystes financiers et spécialisés • médias (4e pouvoir) • regroupements – industrie – professions – citoyens – enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)
  24. 24. CHAMPS DE PRATIQUE COMMUNI- CATION INTERNE AFFAIRES RELATIONS PUBLIQUES GOUVERNE- GESTION MENTALES RELATIONS PUBLIQUES RELATIONS COMMUNI- PUBLIQUES CATIONS MARKETING FINANCIÈRES RELATIONS RELATIONS COMMUNAU- MÉDIAS TAIRES
  25. 25. OUTILS DE COMMUNICATION• communication interne – journal interne – bulletins aux employés – communiqués – lettre du président – réunions et événements (petits déj. réunion annuelle, fêtes, séminaires, tournées) – vidéo, multimédia – intranet – campagnes
  26. 26. OUTILS DE COMMUNICATION• relations gouvernementales – rencontres personnelles – documents de présentation – mémoires
  27. 27. OUTILS DE COMMUNICATION• communications financières – présentations aux marchés financiers – conférences/allocutions – rapports trimestriels/annuels – assemblée annuelle – communiqués financiers
  28. 28. OUTILS DE COMMUNICATION• relations médias – convocation/avis aux médias – communiqué de presse – dossier de presse – messages clés / lignes de presse – questions-réponses – déclaration
  29. 29. OUTILS DE COMMUNICATION• relations communautaires – bilan social – allocutions – site web dons et contributions
  30. 30. OUTILS DE COMMUNICATION• relations publiques marketing – outils de relations de presse – événements • lancement • ouverture • anniversaire • outils: allocutions, programme souvenir, brochure et dépliant, affichage
  31. 31. OUTILS DE COMMUNICATION• affaires publiques – rencontres / présentations – document questions-réponses – campagnes• gestion de crise – déclarations – messages clés – communiqués – site web de crise
  32. 32. 4 questions à se poser• à qui je m’adresse? qu’est-ce que je sais sur le profil de la cible qui orientera la forme et le contenu de mon texte?• quelles sont les préoccupations, perceptions ou opinions de la cible qui influenceront la forme ou le contenu de mon texte• quels sont les messages importants à communiquer?• dans quel contexte le texte sera-t-il diffusé?
  33. 33. À faire pour le prochain cours• Suggestions de lecture • pp 88 à 94• Googler sur la rédaction en rp et accumuler des liens• Réfléchir aux sujets qui pourraient alimenter le blogue

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