Este estudo analisou 1.151 menções sobre oito hospitais particulares de Pernambuco no Twitter e Facebook. A maioria das menções foi classificada como neutra, com pessoas afirmando estar no hospital. As críticas focaram na demora para atendimento e estacionamento caro, enquanto os elogios foram para atendimento rápido e ações de saúde. A maioria das menções partiu de mulheres.

1. Estudos
Especiais
Percepção sobre os hospitais
particulares do Recife

2. ESTUDO
Este estudo tem como objetivo avaliar a opinião das
Objetivo
pessoas sobre os principais hospitais particulares
do Recife através do que está sendo falado nas
principais redes sociais, o Twitter e o Facebook.
Foram monitorados, ao todo, oito dos principais
hospitais particulares de Pernambuco: Jayme da
Fonte, Esperança, Real Hospital Português, Instituto
de Olhos do Recife, Hope, São Marcos, Santa Joana
e Memorial São José.

3. ESTUDO
Metodologia
• O presente estudo avaliou a opinião das
pessoas sobre hospitais no Twitter e no
Facebook.
• A coleta foi realizada entre os dias
01/11/12 e 19/11/12.

4. NEGATIVO
• Estacionamento
• Internet
• Atendimento
• Qualidade
POSITIVO
• Qualidade
•Prêmio
•Ação de saúde
NEUTRO
• Doação
• Pessoas afirmando estar no
hospital
• Foursquare
RETRATO GERAL
PENETRAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS
283.450
IMPRESSÕES
Percepção do Assunto
3%
1.151
Nº DE MENÇÕES
POSITIVO
NEGATIVO
NEUTRO
22
218
252
93%
TOTAL
12
4%
Positivo
Negativo
Neutro
TWITTER
Favorabilidade
56
FACEBOOK
17
859
899
O
ÍNDICE
DE
FAVORABILIDADE
demonstra a reputação da
sua marca nas mídias sociais
impactadas pelo projeto. O
valor varia entre 0 e 1 sendo
1 (um) a melhor reputação.
0,96

5. TEMAS MAIS FALADOS
Resumo
Durante o período do estudo, houve uma
predominância de menções classificadas
Assuntos mais falados
5% 2%
como neutras. Isto se deve pelo grande
número de pessoas afirmando que estão no
15%
hospital para visitar um parente, fazendo um
21%
57%
exame, anunciando o nascimento de uma
criança. Esse mercado foi citado também
através de pedidos de doações de sangue,
medula para pacientes que se encontravam
internados em algum hospital.
Pessoas no hospital
Doação
Ação de Saúde
Maternidade
Prêmio

6. TEMAS MAIS FALADOS
Temas mais criticados
Assuntos mais criticados
13%
•Demora para ser atendido
•Falta de médicos
15%
52%
•Estacionamento caro
20%
•Qualidade do atendimento
•Má qualidade do hospital como um todo
•Negação de atendimento
•Erro médico
•Maus tratos de pacientes pelos enfermeiros
•Falta de cuidados ao permitir visitas a pacientes na
UTI
•Serviços prestados
•Estrutura
Atendimento
Estacionamento
Equipe médica
Emergência

7. TEMAS MAIS FALADOS
Temas mais elogiados
Temas mais elogiados
8%
•Atendimento rápido
•Internet veloz
36%
•Certificados recebidos
56%
•Ações de conscientização e que trazem benefícios
para todos, inclusive aos menos favorecidos
•Refeição para os pacientes
•Qualidade em um aspecto geral do hospital
•Boa prestação de serviços da equipe médica,
enfermeiros e funcionários
Prêmio
Ação de Saúde
Equipe Médica

8. GÊNERO
Gênero
As mulheres são as que mais falam sobre o
assunto. De acordo com o estudo, elas
Gênero que mais fala do assunto
representam 62% das pessoas que falam
sobre hospitais.
38%
62%
Masculino
Feminino

9. GEOLOCALIZAÇÃO
Geolocalização
Entre as 1.151 menções analisadas no
Volume de Check-ins
8%
período, cerca de 8% eram de perfis
afirmando estar nos hospitais através do
92%
Foursquare.
Total de Menções
Check-ins realizados

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