Die legodo ag veröffentlicht ein E-Book mit 10 Regeln für persönliche und relevante Kundenkommunikation.

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Regeln
für relevante und persönliche
Kundenkommunikation
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Was Sie tun können...
... auf dem Weg zu „Kommunikation, die Erlebnisse schafft“.
Immer wieder hören Sie von Beispielen für gute Kunden­
kommunikation und staunen was Unternehmen durch ihr
Vorgehen erreicht haben?
Sie fragen sich, was Sie selbst tun können, um die
Kundenkommunikation Ihres Unternehmens zu verbessern?
10 Regeln helfen Ihnen auf dem Weg zu relevanter und
persönlicher Kundenkommunikation.
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3. 1
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Kommunikation, Kommunikation und Kommunikation: Das
Schlagwort der letzten Jahre.
Dabei wurde aber immer nur die Kommunikation groß ge­
schrieben, der Empfänger war eher zweitrangig. Wozu das
geführt hat können Sie jeden Tag erleben, in Ihrem eigenen
überfüllten Briefkasten.
Machen Sie den Kunden zum König
Daher müssen Sie heute dafür sorgen, dass Kunde groß ge­
schrieben wird. Denn die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu treffen
ist wichtiger, als alle Kommunikationsmaßnahmen voll aus­
zuschöpfen.
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4. 2
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Macht sich Ihr Marketing Gedanken darüber, wie Sie Ihre
Marke und Ihr Unternehmen präsentieren und kommuni­
zieren? ­ Sehr gut!
Denken Sie auch darüber nach, wie Sie jeden Ihrer Kunden
einzeln und persönlich ansprechen? ­ Nein? ­ Sollten Sie aber!
Kundenkommunikation muss
persönlich sein
Um zu überzeugen benötigt moderne Kundenkommunikation
im B2C oder B2B nicht nur einen persönlichen Touch, wie eine
Anrede. Die gesamte Kommunikation muss auf die Bedürfnisse
des Kunden ausgelegt sein. Mit einer Segmentierung bis auf
den Einzelnen wecken Sie die Emotionen Ihrer Kunden.
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5. 3
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Für die Aufmerksamkeit der Kunden reicht es heute nicht
mehr Adresse und Name des Kunden für die Kommunikation
zu nutzen. Die Ansprüche der Kunden sind gestiegen.
Kundenkommunikation muss wirken
Erzielen Sie mit Ihren Schreiben zukünftig die größtmögliche
Wirkung: Nutzen Sie das gesamte Wissen über Ihren Kunden
für Ihre Kundenkommunikation.
Durch die Kontrolle von Kanälen und Kommunikationsverh­
alten erhöhen Sie zusätzlich die Qualität Ihrer Kundenkom­
munikation.
So sorgen Sie für eine persönliche und wirkungsvolle Kommu­
nikation an jedem Kundenkontaktpunkt.
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6. 4
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Die Relevanz Ihrer Inhalte ist der entscheidende Faktor. Nur
wenn Ihren Kunden Inhalte relevant erscheinen, lesen sie
diese auch.
Was bedeutet Relevanz? Der Inhalt muss von Bedeutung für
den Kunden sein und diesem einen Mehrwert bieten.
Weniger ist mehr
Betrachten Sie die Kommunikation daher über den gesamten
Prozess hinweg. Jeder Ihrer Kunden soll die Informationen
erhalten, die ihm bei seinem persönlichen Thema weiter
helfen.
Entlasten Sie Ihre Kunden, so dass ausschließlich relevante In­
halte kommuniziert werden und nicht “alles was möglich ist”.
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7. 5
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Jeder nutzt heute E­Mails, Social Media oder mobile Apps.
Bereits mehr als 800 Mio. Menschen kommunizieren über
soziale Netzwerke.
nutzen Sie alle Kanäle
Nutzen Sie das Social Web und integrieren Sie moderne
Kanäle in Ihre Kommunikation.
SMS und E­Mail bieten Raum für neue Formen der persönli­
chen Kundenansprache und zusätzliche Dienstleistungen wie
z.B. Benachrichtigungen zu Bestellungen oder Auftragsstatus.
Ihr Nutzen: Sie kommunizieren dort wo Menschen sind.
Ihre Kunden sind schon da, Zeit, dass Sie ihnen Gesellschaft
leisten.
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8. 6
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Kundenkommunikation entwickelt sich vom Monolog zum
Dialog.
Starten Sie den Dialog
Überlegen Sie sich nicht nur, wie Sie Informationen übermit­
teln, sondern wie Sie einen Dialog mit Ihren Kunden initiieren
können.
Dialog ist kein Hype, sondern Notwendigkeit. Durch den Zu­
gang zu modernen Medien hat sich die Erwartungshaltung
der Kunden geändert. Kunden sind selbstbewusster, fordern­
der und wesentlicher besser informiert, auch über Ihre
Produkte.
Kundenkommunikation meint Dialogkommunikation.
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9. 7
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Moderne Kundenkommunikation muss schnell und direkt
sein, unabhängig ob Sie per Brief, SMS oder im Chat kommu­
nizieren.
Aber Vorsicht: mit der Kommunikation wandelt sich auch das
Empfinden von Schnelligkeit.
Kommunizieren Sie schnell und direkt
Geben Sie innerhalb von 2 Tagen eine Briefantwort auf eine
Kundenanfrage, ist das schneller und guter Service.
Wartet Ihr Kunde im Chat länger als 1 Minute auf eine Ant­
wort, könnte dies als ganz schön langsam gelten.
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10. 8
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Mit proaktiver Kommunikation können Sie Bindung, Zu­
friedenheit und Einstellung Ihres Kunden zu Ihrem Unterneh­
men positiv beeinflussen.
Kommunizieren Sie proaktiv
Was das für Sie bedeutet?
Informieren Sie Ihre Kunden und binden Sie diese aktiv in
den gesamten Prozess Ihres Unternehmens ein.
Kündigen Sie Ihren Kunden aber auch Störungen oder Prob­
leme frühzeitig an.
Ihre Offenheit wird belohnt werden.
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11. 9
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Kommunizieren Sie so einfach wie
möglich
Oft ist Kommunikation zu kompliziert. Die Kunst ist es sich
auf einfache Art und Weise auszudrücken.
Lassen sie daher Ihre Kunden nicht mit dem Denken alleine.
Geben Sie ihnen direkte, konkrete und ehrliche Informatio­
nen, die sie verstehen.
Das erfordert Mut, aber Ihre Kunden werden es erwiedern.
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Bringen Sie Ihre Kommunikation
in Form
Am Ende muss Ihre Kundenkommunikation natürlich auch
gut verpackt sein. Nachdem Sie dafür gesorgt haben, dass
Ihre Inhalte relevant und persönlich sind, kümmern Sie sich
um Design, Form und Format Ihrer Dokumente.
Ihre Kundenkommunikation ist ein Spiegelbild Ihres Un­
ternehmens. Mit Format, Struktur und CI/CD­Konformität
sorgen Sie für professionelle Dokumente.
Diese strahlen Qualität und Wertigkeit aus und erfreut damit
Ihre Leser.
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Über legodo
Die legodo ag mit Sitz in Karlsruhe entwickelt Lösungen für eine schnelle, flexible und vor allem
persönliche Gestaltung der Kundenkommunikation über alle modernen Kanäle hinweg.
Mit legodo ist es erstmals möglich, die Informationen aus den ERP­/SAP­, CRM­ und weiteren
Unternehmensanwendungen für die Kundenansprache zu verknüpfen. Bereits mehr als 40.000
legodo ag | info@legodo.com
Mitarbeiter renommierter Unternehmen wie DAB Bank, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Dillinger
Hüttenwerke, GEHE Pharmahandel, Integralis, RWE, Lufthansa, Swisscom und XELLA arbeiten
erfolgreich mit legodo Lösungen.
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