Téa : Premier Agent Virtuel Intelligent                 gdirectement intégré à une solution de Live chat
Présentation et EnjeuxPrésentation et Enjeux Pur player du e commerce créé en 2004 Discounteo est une société  Pur player...
Présentation de Téa Date de création : Fin 2005 Positionnement :      Toutes les pages produits      Page Contacts   Mi...
Présentation de Téa Quelques chiffres clésSpécialiste du suivi de commandeSpécialiste du suivi de commande•25% page conta...
Pourquoi Intégrer Téa au livechatPourquoi Intégrer Téa au livechat• Support complexes : demandes techniques        p  très...
Stratégie de transfert vers le Live ChatStratégie de transfert vers le Live Chat• L’ tili t  L’utilisateur demande à l’age...
Positionnement : Toutes les pagesPositionnement : Toutes les pages
Positionnement : Page ContactPositionnement : Page Contact
Quelques retoursQuelques retours• En terme de :  – taux de conversion  – Gain de temps pour les conseillers  – Taux de tra...
Evolutions à venir Evolutions à venir• Intégration f ll     é        full CRM• Mobile/iPhone /FaceBook
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Discountéo-Intégration-Livechat

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Discountéo-Intégration-Livechat

  1. 1. Téa : Premier Agent Virtuel Intelligent  gdirectement intégré à une solution de Live chat
  2. 2. Présentation et EnjeuxPrésentation et Enjeux Pur player du e commerce créé en 2004 Discounteo est une société Pur player du e‐commerce créé en 2004, Discounteo est une société  dédiée à la vente sur Internet des biens pour le confort de la maison :  électroménager, téléviseurs, chaînes Hi‐Fi, Téléviseurs…  Principaux Enjeux du Service Client :  Améliorer les performances du site web pour augmenter le taux de Améliorer les performances du site web pour augmenter le taux de  transformation et booster les ventes en ligne  Offrir un service client en ligne efficace et conviviale, répondre à toutes les  g p demandes client courante de façon à ce que les conseillers humain du service  client se concentrent sur les demandes complexes à forte valeur ajoutée  Offrir aux visiteurs un espace de dialogue pour avoir leur ressenti et recueillir Offrir aux visiteurs un espace de dialogue pour avoir leur ressenti et recueillir  leur suggestion
  3. 3. Présentation de Téa Date de création : Fin 2005 Positionnement :  Toutes les pages produits  Page Contacts Mission  Accompagnement, aide à la vente, réassurance  support après‐vente, notamment le suivi de commande support après‐vente notamment le suivi de commande 3
  4. 4. Présentation de Téa Quelques chiffres clésSpécialiste du suivi de commandeSpécialiste du suivi de commande•25% page contactez nous•10% accueil•10% accueil•65% pages produits 4
  5. 5. Pourquoi Intégrer Téa au livechatPourquoi Intégrer Téa au livechat• Support complexes : demandes techniques  p très pointues• A Avant‐vente : réalisation de devis en ligne é li i d d i li• Expérience client : répondre à 100% des  demandes en ligne  d d li
  6. 6. Stratégie de transfert vers le Live ChatStratégie de transfert vers le Live Chat• L’ tili t L’utilisateur demande à l’agent une information précise sur un  d d à l’ t i f ti é i produit• Au bout des 3 conversations sociales• Au bout de X propositions faites par Téa et Au bout de X propositions faites par Téa restées sans réponse (cest à dire ni oui ni non)• Vi i Visiteur demande un devis, demande à être appelé d d d i d d àê lé• Sur les tags cherche produit , quel produit conseille, effectue  g p ,q p , commande
  7. 7. Positionnement : Toutes les pagesPositionnement : Toutes les pages
  8. 8. Positionnement : Page ContactPositionnement : Page Contact
  9. 9. Quelques retoursQuelques retours• En terme de : – taux de conversion – Gain de temps pour les conseillers – Taux de transfert vers les conseillers Taux de transfert vers les conseillers – Expérience client
  10. 10. Evolutions à venir Evolutions à venir• Intégration f ll é full CRM• Mobile/iPhone /FaceBook

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