1<br />ALWAYS  EXCEED  EXPECTATIONS<br />Hôtellerie<br />
L’entreprise et le service Qualitelis<br />Améliorez vos services et votre image<br />Rentabilisez votre investissement<br...
L’entreprise<br />Charles Bourdin, Hôtelier et fondateur de Qualitelis<br />Inter-Continental , Hôtel Martinez, Relais&Châ...
Nos principaux clients<br />Notre solution est installée dans plus de <br />300 établissements<br />…<br />4<br />
Nos principaux partenaires<br />Partenaires dans le domaine de l'étude sur les tendances du marché et les préférences des ...
L’offre Qualitelis<br />6<br />
Le système Qualitelis<br />Une plateforme web personnalisée à votre image offrant :<br /><ul><li> Des questions adaptées à...
 Un design qui met en avant votre image de marque
 Un système multilingue
 Des interfaces avec les systèmes de gestion client</li></ul>7<br />
Envoi du questionnaire client<br />Un e-mail personnalisable contenant un lien vers la page du questionnaire de satisfacti...
Le questionnaire<br />9<br />
L’entreprise et le service Qualitelis<br />Améliorez vos services et votre image<br />Rentabilisez votre investissement<br...
Des résultats sur vos services en temps réel<br />11<br />
Résultats cumulés<br />Suivi de la satisfaction par service<br />Des statistiques détaillées<br /><ul><li>Résultats en tem...
Analyse automatique des résultats
Alertes email pour les clients insatisfaits</li></ul>12<br />
Résultats périodiques<br />Résultats mensuels<br /><ul><li> Suivez l’évolution de vos résultats par service
 Comparez vos résultats à ceux de l’année précédente</li></ul>Résultats trimestriels<br /><ul><li> Impliquez vos équipes e...
Incentive basés sur la satisfaction client</li></ul>13<br />
Optimisez votre exploitation <br />grâce aux analyses<br />Amélioration Continue<br />Mesurer<br />Formation<br />Rectifie...
Analyses croisées<br />Vos différents services sont décomposés en fonction des paramètres du profil client.<br />La satisf...
Facteurs clés<br />Grâce à nos algorithmes, vous évaluez les éléments qui influencent le plus la satisfaction ou l’insatis...
Commentaires client<br /><ul><li> Les commentaires permettent de filtrer par date et par langue.
Permettent d’ajuster la qualité</li></ul>17<br />
Un outil d’amélioration<br />Assigner des objectifs de qualité concrets aux équipes, <br />    Ex = Incentive basés sur  l...
L’entreprise et le service Qualitelis<br />Améliorez vos services et votre image<br />Rentabilisez votre investissement<br...
Le marketing ciblé : <br />fidélisez vos clients<br />20<br />
Qui sont vos clients<br />Les spécificités de votre clientèle : A quelle type de clientèle vous adressez-vous ?<br />Les m...
La fidélisation clientèle<br />Elle vous permet de capter plus d’adresses mail client avec un taux de captage de 70 % des ...
Ne perdez plus vos clients insatisfaits<br />23<br />
Alerte insatisfaction<br />Un client insatisfait répond au questionnaire<br />Alerte Email Instantanée<br />Le client insa...
Récupération des clients insatisfaits<br />Réponse personnalisée<br />et préenregistrée<br />Possibilité d’auto-enregistre...
 En fonction du type d’insatisfaction</li></ul>25<br />
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Présentation Qualitelis 2010

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LS Consulting et Qualitelis renforcent leur partenariat afin d’offrir aux hoteliers et restaurateurs les outils et le conseil leur permettant de mieux fideliser et de developper leur clientele, qu’elle soit nationale ou internationale dans un contexte actuel tendu :
- Qualitelis apportant un outil de recueil et d’analyse de la satisfaction client.
- LS Consulting apportant Le conseil operationnel sur la base des analyses Qualitelis et l’accompagnement dans la mise en place d'une demarche Qualite.

Publié dans : Business, Technologie
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    1. 1. 1<br />ALWAYS EXCEED EXPECTATIONS<br />Hôtellerie<br />
    2. 2. L’entreprise et le service Qualitelis<br />Améliorez vos services et votre image<br />Rentabilisez votre investissement<br />2<br />
    3. 3. L’entreprise<br />Charles Bourdin, Hôtelier et fondateur de Qualitelis<br />Inter-Continental , Hôtel Martinez, Relais&Châteaux, Exclusive-Hotels, Mandarin Oriental…)<br />Spécialistes de la satisfaction client et employé et de la fidélisation client dans les domaines de métiers de service pour les entreprises individuelles et groupe<br />Un développement de logiciel interne réalisé par des spécialistes Microsoft<br />Une présence européenne<br />3<br />
    4. 4. Nos principaux clients<br />Notre solution est installée dans plus de <br />300 établissements<br />…<br />4<br />
    5. 5. Nos principaux partenaires<br />Partenaires dans le domaine de l'étude sur les tendances du marché et les préférences des consommateurs.<br />Le système Qualitelis sélectionné pour classer les 50 plus grands spas français.<br />Nombreuses interventions dans les colloques Nationaux sur la fidélisation et la satisfaction client ainsi que le marketing direct.<br />5<br />
    6. 6. L’offre Qualitelis<br />6<br />
    7. 7. Le système Qualitelis<br />Une plateforme web personnalisée à votre image offrant :<br /><ul><li> Des questions adaptées à vos besoins
    8. 8. Un design qui met en avant votre image de marque
    9. 9. Un système multilingue
    10. 10. Des interfaces avec les systèmes de gestion client</li></ul>7<br />
    11. 11. Envoi du questionnaire client<br />Un e-mail personnalisable contenant un lien vers la page du questionnaire de satisfaction est alors envoyé au client.<br />De : direction@hotel.comDate : 22/09/2010 14:11<br />A : a.duval@gmail.com<br />Cc :<br />Objet : Votre séjour dans notre hôtel<br />Chère Madame Duval,<br />Merci d’avoir choisi notre hôtel.<br />Nous attachons beaucoup d’importance à vos attentes et à votre satisfaction. Dans un souci d’amélioration constant de nos services, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous accorder 60 secondes de votre temps pour nous donner votre opinion sur votre séjour : <br />Cliquez ici pour le Questionnaire de Satisfaction<br />Nous espérons vous accueillir à nouveau parmi nous.<br />Richard Barton – Directeur <br />8<br />
    12. 12. Le questionnaire<br />9<br />
    13. 13. L’entreprise et le service Qualitelis<br />Améliorez vos services et votre image<br />Rentabilisez votre investissement<br />10<br />
    14. 14. Des résultats sur vos services en temps réel<br />11<br />
    15. 15. Résultats cumulés<br />Suivi de la satisfaction par service<br />Des statistiques détaillées<br /><ul><li>Résultats en temps réel
    16. 16. Analyse automatique des résultats
    17. 17. Alertes email pour les clients insatisfaits</li></ul>12<br />
    18. 18. Résultats périodiques<br />Résultats mensuels<br /><ul><li> Suivez l’évolution de vos résultats par service
    19. 19. Comparez vos résultats à ceux de l’année précédente</li></ul>Résultats trimestriels<br /><ul><li> Impliquez vos équipes et donnez leur des objectifs
    20. 20. Incentive basés sur la satisfaction client</li></ul>13<br />
    21. 21. Optimisez votre exploitation <br />grâce aux analyses<br />Amélioration Continue<br />Mesurer<br />Formation<br />Rectifier<br />Analyser<br />14<br />
    22. 22. Analyses croisées<br />Vos différents services sont décomposés en fonction des paramètres du profil client.<br />La satisfaction globale par rapport au mode de réservation<br />Très satisfait<br />Dans cet exemple, la population est plus satisfaite de leur réservation à partir du service de l’hôtel<br />Le rapport qualité/prix en fonction du motif du séjour<br />Dans cet exemple, les séjour affaire ne sont pas satisfaits par rapport au prix et à la qualité proposée<br />Pas <br />satisfait<br />15<br />
    23. 23. Facteurs clés<br />Grâce à nos algorithmes, vous évaluez les éléments qui influencent le plus la satisfaction ou l’insatisfaction des clients lors de leur séjour :<br />Dans cet exemple, l’accueil à l’arrivée est l’élément qui influence le plus la satisfaction globale des clients.<br />Dans cet exemple, la qualité des équipements est l’élément qui influence le plus l’insatisfaction globale des clients.<br />16<br />
    24. 24. Commentaires client<br /><ul><li> Les commentaires permettent de filtrer par date et par langue.
    25. 25. Permettent d’ajuster la qualité</li></ul>17<br />
    26. 26. Un outil d’amélioration<br />Assigner des objectifs de qualité concrets aux équipes, <br /> Ex = Incentive basés sur la satisfaction<br />Investir précisément sur les causes d’insatisfactions clients<br />Adaptation et création de nouvelles offres en fonction de la perception du rapport qualité/prix selon le profil de vos clients<br />18<br />
    27. 27. L’entreprise et le service Qualitelis<br />Améliorez vos services et votre image<br />Rentabilisez votre investissement<br />Améliorez vos services et votre image<br />19<br />
    28. 28. Le marketing ciblé : <br />fidélisez vos clients<br />20<br />
    29. 29. Qui sont vos clients<br />Les spécificités de votre clientèle : A quelle type de clientèle vous adressez-vous ?<br />Les marchés qu’il vous reste à conquérir : quels types de clients sont les moins représentés dans votre hôtel ?<br />21<br />
    30. 30. La fidélisation clientèle<br />Elle vous permet de capter plus d’adresses mail client avec un taux de captage de 70 % des mails et un taux de réponse de 30 %.<br /><ul><li> Le taux d’abonnement à la newsletter est de </li></ul>75 %.<br />22<br />
    31. 31. Ne perdez plus vos clients insatisfaits<br />23<br />
    32. 32. Alerte insatisfaction<br />Un client insatisfait répond au questionnaire<br />Alerte Email Instantanée<br />Le client insatisfait revient dans 75% des cas si l’insatisfaction est traitée immédiatement.<br />24<br />
    33. 33. Récupération des clients insatisfaits<br />Réponse personnalisée<br />et préenregistrée<br />Possibilité d’auto-enregistrer des types de lettres :<br /><ul><li> Dans toutes les langues
    34. 34. En fonction du type d’insatisfaction</li></ul>25<br />
    35. 35. 26<br />Le marketing direct : simple et efficace<br />26<br />
    36. 36. Exemple pour un hôtel sur la Côte d’Azur<br /><ul><li> Extraire les emails de tous vos clients italiens.
    37. 37. Envoyer un email « Offre packagée pour votre week end prolongé » à tous les clients une semaine avant la date du jour férié.
    38. 38. Augmentez de 8% le nombre de réservations pour ce jour-là.</li></ul>27<br />
    39. 39. Exemple pour un hôtel sur la Côte d’Azur<br /><ul><li> Extraire les emails de tous vos clients venu pour le loisir en famille.
    40. 40. Faire trois extraits différents par zone de vacances scolaires.
    41. 41. Envoyer un email </li></ul>« Vacances en famille » par <br />zone 3 semaines avant la date de chaque vacances scolaires.<br /><ul><li> Augmentez de 12% le nombre de réservations pendant les vacances.</li></ul>28<br />
    42. 42. CAS PRATIQUE<br />« Hôtel des anges »<br />29<br />
    43. 43. Cas pratique « Hôtel des anges »<br /><ul><li> Captez 70 % des adresses email de tous vos clients.
    44. 44. Récoltez30 % de réponses au questionnaire et aux questions de profilage.
    45. 45. Extraction de tous les emails de vos clients en un seul clic
    46. 46. Préparation d’un email de publicité
    47. 47. Envoi de l’email à toute la base de données collectée.</li></ul>Vous êtes un hôtel de :<br /><ul><li> 60 chambres
    48. 48. taux d’occupation de 65 %
    49. 49. 2 nuits par client
    50. 50. Prix d’une nuit = 150 €
    51. 51. Ouverture 12 mois</li></ul>30<br />
    52. 52. Cas pratique « Hôtel des anges »<br />Récupération de la clientèle insatisfaite<br /><ul><li>7 % de clients insatisfaits définitif
    53. 53. Récupérez50 % de vos clients insatisfaits avec le système Qualitelis</li></ul>31<br />
    54. 54. Cas pratique « Hôtel des anges »<br />E-mailing ciblé <br />La base de données profilée créée à partir des réponses au questionnaire vous permet de réaliser des campagnes d’e-mailing ciblés auprès de vos clients <br />32<br />
    55. 55. Cas pratique « Hôtel des anges »<br />Pour l’hôtel<br />33<br />
    56. 56. 34<br />Contact<br />Charles BOURDIN<br />AssociateFounder<br />+33 (0) 6 61 60 42 30<br />charles.bourdin@qualitelis.com<br />Alexandre BOUVIER<br />Sales Manager<br />+33 (0) 6 64 54 80 30 alexandre.bouvier@qualitelis.com<br />www.qualitelis.com<br />+33 (0) 9 81 87 84 22<br />info@qualitelis.com <br />83 rue de Paris– 92100 BOULOGNE-BILLANCOURT<br />RCS Nanterre 510 459 373 <br />34<br />

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