Emergent hybrid medical society conferences: evidence of disruption; impact o...
Multichannel Verstehen
1. Multichannel
Verstehen
Digital Health Summit Turkey
Len Starnes
Head of Digital
Len Starnes Marketing & Sales Sakip Sabanci Museum Istanbul
General Medicine
11 – 12 September 2012
Digital healthcare consultant
7. Was ist
Multichannel Marketing?
„Eine Marketingmethode, die
mindestens zwei verschiedene
Medienkanäle nutzt, um eine Zielgruppe
im Rahmen einer einzigen Kampagne zu
erreichen und zu beeinflussen.“
Bill Tyson, CEO Strategic Marketing Plus, USA
9. Handelt es sich bei eMarketing
und MCM um das Gleiche?
Nein, denn eMarketing ist ein
Hilfsmittel, das MCM
unterstützt und fördert.
Konsensmeinung der Podiumdiskutanten, Digital Pharma West 2012
10. Die Prinzipien von
erfolgreichem MCM
Klare Ziele
Kundenorientierung
Segmentierung
Personalisierung
Kundenpflege auf Grundlage
regelmäßigen Feedbacks
CRM
11. Die Prinzipien von
erfolgreichem MCM
Wissen um die favorisierten
Kanäle
Übereinstimmung von Kanal
und Botschaft
Technologische Expertise
Analysefähigkeiten
13. Warum sich manche
Unternehmen nicht
fortentwickeln
Keinerlei Strategie
Inkompatible
Organisationsstrukturen
Unvereinbare IT
Cross-Channel Marketing Report 2012, Econsultancy & Responsys
Basierend auf Befragungen von 650 Unternehmen in den USA,
der EU und dem Asien-Pazifik-Raumr
14. Mehrzahl der Branchen sieht
MCM in positivem Licht
Wird zu mehr
Umsatz und
Profitabilität
% stimme zu + stimme voll zu
Wird für
langfristigen Erfolg
unabdingbar sein
MCM Kunde ist
wesentlich
wertvoller als ein
Einkanal-Kunde
Forrester Consulting, December 2011: Angaben basieren auf Befragungen
von 226 Entscheidungsträgern aus dem Bereich globales Marketing in 27 verschiedenen Branchen
77%
76%
65%
18. Kanäle entsprechend ihrer
Kosten auswählen
Extern
Intern
Vergangenheitsdaten
über Kosten die
Verschreibungen
erhöht haben
Organisatorischer
Aufwand
und Expertise
Niedrig Medium Hoch
Niedrig Medium Hoch
19. Kanäle nach Eignung wählen
Email
Einfache Nachrichten,
Aufforderung tätig zu werden
Web eDetailing
Nachrichtenkommunikation mittlerer Komplexität,
Interaktivität, Aufforderung tätig zu werden
Soziale Ärztenetzwerke
Komplexe Nachrichtenkommunikation
mit Kontextbezug, Kollegenaustausch (P2P),
Kontaktpflege
20. Mischung und Abfolge optimieren
Botschaft 1
Botschaft 3
eD Nr. 1
eD Nr. 2
eD Nr. 3
Diskussion 1
Monat
Botschaft 2
Diskussion 2
Diskussion 3
1
2
3
4
5
6
30. Aussendienst +
1 Kanal
Land
Kanal
UK
Web eD
GI
€47
+ 22% Umsatz
D
Webinar
Onk.
€73
73% Verschreibungs
Absicht
ES
Tele eD
Endo.
€34
51% spontane
Erinnerung
Eurol.
€45
+ 8% Marktanteil
USA
Ärzte Portal
Indikation Int Kosten
KPI
Quelle: Blue Latitude, UK
32. Die unbequeme
Wahrheit
Marketing-Profis werden auf Mathematiker,
Statistiker und Wissenschaftler jeglicher
Couleur angewiesen sein. Dies wird
tiefgreifende Auswirkungen auf die Branche
haben.
33. Mit anderen Worten: Geeks
'Qforma ist eine
eklektizistische Mischung
aus Wissenschaft,
anspruchsvoller
Mathematik und Business
sowie ausgeprägter
Branchenexpertise.'
35. Wird Pharma Marketing de fakto
in der Zukunft MCM werden?
Linkedin Umfrage von Len Starnes, Digital Healthcare Consultant:
226 Stimmen, 53 Kommentare, beendet 11. August 2012
Ja, innnerhalb von 10 Jahren
Nein
Ja, innnerhalb von 5 Jahren
Ja, innnerhalb von 15 Jahren
Weiss nicht
36. Einführung nach 5
Jahren
‚Ja, Multichannel Marketing ist effektiver,
jedoch steigen mit der Effektivität die
Komplexität und die Kosten. Wenn wir
diesen Prozess beschleunigen wollen,
müssen wir uns auf Change Management
und Bildung konzentrieren...‘
Lars Bogner
Head Digital Centre of Excellence, Leo Pharma, Denmark
37. Einführung nach 10
Jahren
‚...erfordert eine vollständige Neuorientierung
für traditionelle Marketing-Profis, die nur in
eine Richtung arbeiten. Bis jetzt waren sie
ausschliesslich auf traditionelle Kampagnen
fixiert, in dem sie einmalig exklusiv iPad
Kampagnen und bedeutunglose KPIs/ROIs für
die Dauer eines Jahresbudgets oder eines
Einführungsprogramms nutzen.‘
Johnathan Reid
Senior Commercial IT Project Manager, Abbott Laboratories, UK
38. Einführung nach 10-15
Jahren
‚...die zögerliche Einführung von
Multichannel Marketing durch die
Pharmaindustrie ist vor allem dem
erforderlichen Denkprozess und dem
'nicht eingeplanten Budget' geschuldet.‘
Richie Bavasso
President Virtual Private Social Networks LLC, USA
39. Wann wird das Pharmamaketing
der Türkei de fakto auf
Multichannel Marketing
umschwenken?
40. Herzlichen Dank an diejenigen, die
an der Entwicklung dieser Präsentation
mitgewirkt haben:
• Alle 226 Freunde und Kollegen, die freundlicherweise die Linkedin MCMUmfrage beantwortet haben, insbesondere diejenigen, die an der
Diskussion teilnahmen
• Duncan Arbour, Blue Latitude, UK
• Mark Bard, Digital Health Coalition, USA
• Paul Dixey, Bluelight, UK
• Kevin Dunn, The Agency Inside - Harte-Hanks, USA
• Lanre Ibitoye, Eyeforpharma, UK
• Monique Levy, Manhattan Research, USA
• Bryon Main, exlpharma, USA
• David Ormesher, Closerlook, USA
Mein besonderer Dank geht an meinen Sohn Ben für die heroische
Übersetzungsleistung vom Englischen ins Deutsche.