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DML Catalogo-Social-2012-2013
CHI SIAMO

 DML - Digital marketing Lab – è una società di consulenza e formazione
 manageriale focalizzata sui temi del marketing digitale, fondata a Milano nel
 2007 da Leonardo Bellini.

 La Mission di DML è diffondere e promuovere la cultura e le buone pratiche del
 marketing digitale, nei suoi differenti ambiti - Web, Social, Mobile - mediante un
 approccio laboratoriale, basato sulla sperimentazione e la condivisione delle
 esperienze acquisite.

 In tal senso DML non è solo una scuola di formazione specializzata in
 marketing digitale ma anche un centro di competenze e un osservatorio
 permanente.

 Per questo motivo dedichiamo grande attenzione alla valutazione e
 sperimentazione di nuovi strumenti per il marketing digitale e desideriamo
 condividere e far conoscere i risultati della nostra ricerca grazie
 all’organizzazione di Workshop e Forum gratuiti e alla pubblicazione periodica
 di Guide e presentazioni sul canale Slideshare del fondatore Leonardo Bellini.

 DML infatti è cofondatore del Social Case history Forum, evento focalizzato
 sulla presentazione di case history aziendali organizzato a Milano con Lorena
 Di Stasi a partire dal marzo 2012.
LA NOSTRA PROPOSTA FORMATIVA


    DML propone un’offerta formativa diversificata, indirizzata sia al senior
    management aziendale, sia al middle management operativo.

      Corsi in aula: sono della durata di 1 o 2 giornate, rivolti a quadri e
    dirigenti aziendali che desiderino conoscere o approfondire alcuni temi
    legati all’innovazione e al marketing digitale.

      Laboratori: sono strutturati su 2 giornate, nascono dall’esigenza di
    coniugare elementi di teoria con esercitazioni in aula, sia individuali che di
    gruppo. Grazie infatti alle esercitazioni e ai momenti di analisi e confronto
    tra i gruppi i partecipanti possono comprendere se e cosa si è
    effettivamente appreso e di fissare meglio concetti e idee.

      Corsi in house: a volte i bisogni formativi di un’azienda non
    corrispondono esattamente ai programmi e alle modalità di erogazione dei
    corsi in aula; nasce l’esigenza di una formazione personalizzata, erogata
    presso la sede dell’azienda, che tengano conto degli specifici bisogni
    formativi dell’azienda.

     Corsi online: per chi ha difficoltà a spostarsi ma comunque desidera
    approfondire alcuni temi senza vincoli di tempo e spazio, DML offre la
    possibilità di iscriversi ad alcuni corsi online.


     Corsi in aula            Corsi in house                Corsi online




    DML propone inoltre servizi di consulenza e post-formazione:

      follow-up all'interno dell'azienda, per le aziende che desiderino
    mettere in pratica le metodologie e le lezioni apprese e passare alla fase
    progettuale.

      approfondimenti e formazione anche online, per i 2 mesi successivi
    alla partecipazione del corso, i partecipanti avranno accesso a contenuti
    riservati.
LEONARDO BELLINI

Direttore scientifico di DML è Leonardo Bellini.

                           Dopo aver lavorato per circa 15 anni in aziende
                           del settore TLC e Internet (Omnitel,
                           Omnitel2000, Matrix, Virgilio) occupandosi di E-
                           marketing, innovazione ed e-business
                           development, Leonardo si è dedicato alla
                           consulenza e alla formazione nell’ambito di
                           marketing digitale, fondando DML, Digital
                           marketing Lab.

Dal 2003 tiene docenze e interventi presso molte Business School e
Centri di Formazione, in Italia e all’estero (ABIFormazione, AIE,
AteneoImpresa, Business International, ISIDA, IULM, IPSOA, ISTUD,
LRA, MIP, Reed Business Information, STOGEA, SUPSI.CH).

E’ autore del libro "Fare business con il web" edito nel 2006 da Lupetti
Editore e di articoli e pubblicazioni apparsi su pubblicazioni mensili e
riviste online di settore (Prima Comunicazione, Economia e management,
Manager.it, MK, la rivista del Marketing bancario).

Nel 2007 ha curato inoltre l’edizione italiana di “Blog in azienda” per ETAS
e nel 2008 “Noi è meglio” sempre per ETAS.
Dal 2009 è docente presso il Master in Social Media Marketing e Web
Communication dello IULM.

REFERENZE
Ecco alcune delle aziende con cui abbiamo sviluppato piani di formazione
personalizzata:
   • Sanofi-aventis (2009-2012)
   • Wolters Kluwer Italia (2008-2010)
   • Matrix Spa - Gruppo Telecom Italia (2009-2011)
   • Regione Lombardia – Ufficio del Difensore regionale (2009-2012)
   • Best Western Italia (2009-2010)
   • ABI – Associazione Bancaria Italiana (2009-2012)
Corsi in aula (interaziendali)
      Social media strategy & planning
      Social media listening
      Social influence marketing
      Social media marketing
      B2b Social media marketing
      Facebook Commerce
      Facebook for business
      Twitter for business
      Social CRM
      Social media Metrics & measurement
Corso Social media Strategy &
Planning
Programma del corso                                   Ore 14.30 La Social media Policy

Ore 9.30 I Social media, uno scenario di                 Cos’è e perché è importante una una
riferimento                                              Social Media Policy per i dipendenti
                                                         Come si definisce una Social Media
   Utilizzo e diffusione dei Social Media in Italia      Policy, gli elementi di base
   e nel mondo                                           Esempi di Social Media Policy di grandi
   Un insight su Facebook, Twitter, LinkedIn,            aziende
   Youtube
   L’avvento di Google+                               Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
   Utilizzo delle piattaforme mobile di
   geolocalization (Foursquare, Facebook                 I partecipanti suddivisi in gruppo
   Places)                                               dovranno sviluppare un piano di social
                                                         media marketing, applicando la
Ore 10.15 Un piano strategico per i Social               metodologia di Forrester Research
media
                                                          Dovranno poi definire una presenza e
   Il modello POST di Forrester (Persone,                strategia multicanale utilizzando il
   Obiettivi, Strategie, Tecnologia)                     modello Hub & Spoke
   Social media Technographics di Forrester
   Gli step operativi per la costruzione del Piano    Ore 16.15 Coffee Break
   di social media marketing
   Le nuove metriche e i KPI per i Social Media       Ore 16.30 Sessione congiunta

Ore 11.00 Coffee Break                                   Sessione congiunta: commenti e
                                                         discussione delle attività svolte
Ore 11.30 Social media planning

   Un Modello per il social media planning:           Ore 17.00 Conclusioni
   Come ascoltare le conversazioni
   Come costruire una presenza Social, quali             Testi consigliati
   canali e piattaforme scegliere                        Linkografia e bibliografia
   Come coinvolgere e ingaggiare gli utenti
   Come gestire le conversazioni
   Come misurare le prestazioni
   Come ottimizzare e rivedere la strategia i n
   base ai risultati raggiunti
   Alcuni esempi e casi internazionali


Ore 12.30 Esempi di Social Media Strategy

   Il modello Hub & spoke
   La strategia di Obama per i Social Media


Ore 13.00 Pranzo
Corso Social media Listening
Programma del corso
                                                    Ore 14.00 Disegnare il processo di Social
Ore 9.30 L’importanza dell’ascolto                  Media Monitoring

   Perché l’ascolto online è così importante           Definire obiettivi, strumenti, processi per
   Principali ambiti di applicazioni dell’ascolto      un piano di Social Media monitoring
   Differenze tra social media listening e social      Cosa fare con i dati raccolti?
   media monitoring                                    Come definire il dominio e l’ambito
   Come gestire le comunicazioni di crisi              linguistico e sociale
   mediante strumenti di alerting e monitoraggio       Cos’è la sentiment analysis e come si
                                                       può gestire
Ore 10.30 3 modelli per l’ascolto
                                                    Ore 15.00 Esempi di Piattaforme di Social
   L’ ascolto passivo                               media Monitoring
   L’ascolto attivo e basato sulla risposta
   L’ascolto immersivo e integrato nei processi        Esempi di attività di monitoraggio svolti
   aziendali                                           alcuni brand
   Esempi di strategie e Piani per l’ascolto           Demo della Piattaforma Reputation
                                                       Manager
Ore 11.00 Coffee Break

Ore 11.15 Il passa-parola e gli influenzatori       Ore 15.30 Esercitazione di gruppo
online
                                                       I partecipanti suddivisi in gruppo
   Come misurare il passa-parola online                progetteranno un piano di ascolto della
   Come identificare i nuovi influenzatori online      rete nei Social Media
   Modelli e Strumenti per identificare e
   classificare gli influenzatori
                                                    Ore 16.30 Coffee Break

Ore 12.00 Monitorare le conversazioni online        Ore 16.45 Sessione congiunta

   Dove avvengono le conversazioni relative            Sessione congiunta: commenti e
   alla tua marca e prodotti?                          discussione delle attività svolte
   Chi ne sta parlando? Con quale
   autorevolezza e credibilità?
   Esempi e case study                              Ore 17.00 Conclusioni

                                                       Testi consigliati
Ore 13.00 Pranzo                                       Linkografia e bibliografia
Corso Social Influence Marketing
Programma del corso
Ore 9.30 L’emergere della social Influence:              Ore 14.00 Esercitazione di gruppo

   L’influenza digitale, un trend emergente:                I partecipanti suddivisi in gruppo dovranno
   scenario di riferimento                                  definire un piano di social influencer
   Cos’è e cosa significa “influenza” in un                 marketing
   contesto digital                                         Dovranno poi identificare un elenco di Key
   La nascita e i pilastri della social influence           Social Influencer per il loro piano, usando
   Esempi e case study                                      le piattaforme di social influence
   Social Influence per Brand e aziende: strategie
   e soluzioni                                           Ore 15.30 Sessione congiunta

Ore 11.00 Coffee Break                                   Sessione congiunta: commenti e discussione
                                                         delle attività svolte
Ore 11.15 Social Influencer marketing per le
aziende                                                  Ore 15.45 Coffee Break

                                                         Ore 16.00 Le metriche per la Social
    Definire un Piano di social influencer
                                                         Influence
   marketing
   Definire obiettivi, strategie e azioni di influenza
                                                            Le differenti tipologie di piattaforme di
   Reach, relevance e Resonance: i 3 pilstri della
                                                            misurazione: Personal e Contextual
   social Influence
                                                            Algoritmi e metodologie di misurazione
   Come misurare l’influenza social
                                                            della social influence per Klout. PeerIndex.
   I programmi per incentivare gli Influencer
                                                            Kred e TweetLevel
   (Klout Perks. Peer Perks, Kred Incentives)
                                                            Le piattaforme di misurazione basate sul
   Definire strategie e misurare i risultati
                                                            contesto: Appinions, mBplast, Traackr,
   Esempi di case study
                                                            Spotinfluence)
                                                            Analisi del social scoring per le piattaforme
                                                            di misurazione principali
Ore 13.00 Pranzo
                                                            Come identificare i key influencer:
                                                            mediante le piattaforme di misurazione
                                                            (Klout, PeerIndex, Kred, TweetLevel)


                                                         Ore 17,00 Sessione congiunta

                                                            Sessione congiunta: commenti e
                                                            discussione sui temi trattati durante la
                                                            giornata

                                                         Ore 17.30 Conclusioni

                                                            Lezioni apprese
                                                            Testi consigliati
                                                            Linkografia e bibliografia
Corso Social media marketing
Programma del corso
                                                      Ore 14.00 Foursquare for Business
Ore 9.30 I Social media, lo scenario attuale
                                                         Il Social Location Marketing
•   Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin etc:            La penetrazione degli smartphone in
    caratteristiche chiave dei principali Social         Italia
    Media                                                Fare marketing con Foursquare in 7 passi
•   I numeri: quanti sono gli attuali users e quale      Foursquare analytics
    il contesto del mercato italiano                     Esempi di casi di successo
•   Il Social Media User: chi è e come si
    comporta                                          Ore 14.30 Twitter for Business

Ore 10.00 Social Media e le aziende: quali               Branding, customer Service, e-
opportunità?                                             commerce, lead generation: come
                                                         utilizzare Twitter ai fini aziendali
•   Social media Listening: come e perché                Come gestire la scalabilità con Twitter
    ascoltare il proprio target sui Social Network       Esempi e case study
•   Social engagement: dalla connessione
    all’interazione all’engagement
•   Gamification: come raggiungere un elevato         Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
    livello engagement utilizzando le dinamiche
    dei giochi                                           I partecipanti suddivisi in gruppo
                                                         dovranno analizzare una pagina
•   Social Media Cases: alcuni esempi italiani e
                                                         Facebook aziendale
    internazionali
                                                         Dovranno poi definire una campagna
                                                         inserzioni su Facebook
Ore 11.15 Coffee Break
                                                      Ore 16.15 Coffee Break
Ore 11.30 Definire un piano di social media
marketing                                             Ore 16.30 Sessione congiunta

•   Il modello POST: Persone, Obiettivi,                 Sessione congiunta: commenti e
    Strategia e Tecnologia                               discussione delle attività svolte
•   Gli step operativi per la costruzione del Piano
•   Le nuove metriche e i KPI
                                                      Ore 17.00 Conclusioni
Ore 12.00 Facebook: strategie e soluzioni
                                                         Testi consigliati
                                                         Linkografia e bibliografia
•   Come creare una Fan Page di successo –
    consigli e best practice
•   Creare una campagna inserzioni su
    Facebook
•   Facebook Insights: metriche e KPI per
    Facebook
•   I nuovi strumenti: da Facebook Deals a
    Facebook Places
•   Come gestire e ottimizzare la relazione via
Corso B2b Social media
marketing
Programma del corso                                  Ore 14.00 Esercitazione di gruppo

Ore 9.30 Scenario di riferimento                        I partecipanti suddivisi in gruppo
                                                        dovranno definire una strategia Social
   Il Social Media marketing funziona anche per         per la loro azienda B2n
   il B2b?                                              Dovranno inoltre analizzare la presenza e
   Perché un’azienda B2B dovrebbe investire             l’ingaggio sui Social media di alcune
   sui social media?                                    aziende B2b
   I miti da sfatare, i pro e i contro
   Quando non conviene investire..                   Ore 15.00 Sessione congiunta
   Alcuni dati di utilizzo dei Social media per
   aziende B2b                                       Sessione congiunta: commenti e discussione
   Esempi e applicazioni                             delle attività svolte
   3 consigli chiave prima di partire
                                                     Ore 15.30 Coffee Break
Ore 11.00 Coffee Break
                                                     Ore 15.45 Twitter per il B2b:
Ore 11.15 B2b Social Media marketing:
                                                        Utilizzo di Twitter per il B2b, in Italia e nel
strategie e soluzioni
                                                        mondo
                                                        5 benefici per Twitter B2b
   I canali social più adatti al B2b: LinkedIn,          Lead generation B2b con Twitter
   Facebook, Twitter                                    Esempi internazionali
   Mappare gli obiettivi con i differenti canali
   I principali ostacoli per l’adozione dei social
   media                                             Ore 16.30 Facebook per il B2b:
   Social media e lead generation
   Il processo di social lead generation                3 ragioni per essere su Facebook per
   Lead nurturing e Lead scoring                        un’azienda B2b
                                                        Come acquisire lead qualificati con
Ore 12.00 LinkedIn per il B2b                           Facebook
                                                         Esempi internazionali
   Lead generation con LinkedIn
   Creare una company Page su LinkedIn               Ore 17.30 Conclusioni
   Gestire e creare Gruppi su LinkedIn
   Come utilizzare LinkedIn Answers                     Lezioni apprese
   Creare un campagna inserzioni su LinkedIn            Testi consigliati
   LinkedIn Mobile, estensioni e apps                   Linkografia e bibliografia

Ore 13.00 Pranzo
Corso Facebook Commerce
                                                     Ore 14.00 Esercitazione di gruppo
Programma del corso
                                                        I partecipanti suddivisi in gruppo
Ore 9.30 Scenario di riferimento                        dovranno definire una strategia di
                                                        facebook commerce
   L’emergere del Facebook Commerce, un                 Dovranno identificare un approccio
   nuovo paradigma                                      basato sulle Best practice e sui principi di
   L’ecosistema Facebook                                psicologia sociale
   Perché il commercio su Facebook: le ragioni
   del si e quelle del no                            Ore 15.15 Sessione congiunta
   I principali benefici per le aziende: non solo
   vendita ma anche branding                         Sessione congiunta: commenti e discussione
   Alcuni dati e trend di mercato                    delle attività svolte

Ore 11.00 Coffee Break                               Ore 15.45 Coffee Break

Ore 11.15 Facebook -commerce: strategie e            Ore 16.00 Piattaforme e tecnologie per il
soluzioni                                            Facebook Commerce

   Le differenti tipologie di Facebook commerce:        Le differenti tipologie di piattaforme per il
   on Facebook, off Facebook e Online to Store          Facebook Commerce
   Vantaggi e svantaggi per ciascuna tipologia          I criteri di selezione di una Piattaforma di
   Come attivare la Brand Advocacy per                  Facebook Commerce
   favorire le vendite Socal                            Le applicazioni di terze parti di f-
   Come definire un piano a breve e medio               commerce: costi e benefici
   termine: obiettivi, metriche, risorse e ritorni      Come e perché sviluppare una
   attesi                                               Applicazione proprietaria


                                                     Ore 17.00 Conclusioni
Ore 12.00 Best Practice per il Facebook
commerce
                                                        Lezioni apprese
                                                        Testi consigliati
                                                        Linkografia e bibliografia
   Come applicare i 6 princìpi chiave della
   persuasione basati sulla psicologia sociale di
   R.Cialdini
   10 segreti per avere successo con il
   Facebook commerce
   Esempi e casi di successo

Ore 13.00 Pranzo
Corso Facebook for business
Programma del corso
                                                         Ore 14.00 Facebook Ads
Ore 9.30 Facebook e i Social network
                                                            Come creare una campagna inserzioni su
•   Alcuni dati sull’ utilizzo di Facebook in Italia e      Facebook
    nel mondo                                               Profilazione vs reach vs frequency
•   I numeri: quanti sono gli attuali users e quale         Monitorare e ottimizzare la tua campagna
    il contesto del mercato italiano                        Social Ads su Facebook
•   Facebook demographics                                   Esempi di casi di successo
•   Presenza delle aziende su Facebook
                                                         Ore 14.30 Facebook Insights & Analytics
Ore 10.00 Facebook strategy
                                                            Come leggere e interpretare i dati relativi
•   Definire una strategia per la tua presenza              agli utenti e alle interazioni
    business su Facebook                                    Oltre Facebook Insights: piattaforme per
•   Gruppi, Pagine, Eventi, Applicazioni                    Facebook analytics
•   Definire obiettivi e metriche per la tua
    FanPage: Il Facebook engagement Index                Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
•   Il ciclo di vita di un Fan: come favorire
                                                            I partecipanti suddivisi in gruppo
    l’acquisizione e l’ingaggio Social
                                                            dovranno analizzare una pagina
•   Dall’interazione all’engagement sulla tua
                                                            Facebook aziendale
    Community FanPage                                       Dovranno poi definire una campagna
                                                            inserzioni su Facebook
Ore 11.15 Coffee Break
                                                         Ore 16.15 Coffee Break
Ore 11.30 Facebook Page Design &
Optimization                                             Ore 16.30 Sessione congiunta

•   Come creare una Fan Page di successo –                  Sessione congiunta: commenti e
    consigli e best practice                                discussione delle attività svolte
•   Come personalizzare le schede (i tab) della
    FanPage
•   I nuovi strumenti: da Facebook Deals a               Ore 17.00 Conclusioni
    Facebook Places
                                                            Testi consigliati
Ore 12.30 Facebook Management Tools                         Linkografia e bibliografia

    Come gestire e ottimizzare la relazione via
    Facebook
     Piattaforme e strumenti di Tab customization
    e di Facebook management
    Demo LevelUp: una piattaforma per
    semplificare e ottimizzare la gestione della
    FanPage

Ore 13.00 Pranzo
Corso Twitter for business
Programma del corso
                                                      Ore 14.00 Twitter Ads
Ore 9.30 Twitter: Lo scenario attuale
                                                         I tweet sponsorizzati
•   Alcuni dati sull’ utilizzo di Twitter                Le principali piattaforme per la gestione
•   I numeri: quanti sono gli attuali users e quale      dei tweet sponsorizzati
    il contesto del mercato italiano                     Alcuni esempi e applicazioni
•   Twitter demographics
•   Presenza delle aziende su Twitter                 Ore 14.30 Twitter Metrics & Analytics

Ore 10.00 Twitter strategy                               Le metriche chiave per Twitter
                                                         Twitter e Google Analytics
•   Definire una strategia per la tua presenza           Le principali piattaforme per misurare
    corporate/business su Twitter                        metriche e KPI su Twitter
•   Un Business case per Twitter:
    dall’awareness, al supporto, al recruiting alle   Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
    vendite
                                                         I partecipanti suddivisi in gruppo
•   Esempi e casi internazionali (Dell, BestBuy,
                                                         dovranno definire una strategia su twitter
    First Direct, Zappos, etc.)
                                                         Dovranno poi impostare una account su
                                                         Twitter e cominicare a creare la propria
Ore 11.15 Coffee Break                                   lista di Follower
Ore 11.30 Twitter Marketing                           Ore 16.15 Coffee Break

•   Le regole e le best practice per creare e         Ore 16.30 Sessione congiunta
    gestire una lista di Follower in modo organico
•   Come scrivere tweet efficaci                         Sessione congiunta: commenti e
•   Le regole dell’ingaggio su Twitter                   discussione delle attività svolte
•   Come identificare gli influenzatori su Twitter
•   Come utilizzare il Klout Score
                                                      Ore 17.00 Conclusioni
Ore 12.30 Twitter Management Tools
                                                         Testi consigliati
    Come gestire e ottimizzare la relazione via          Linkografia e bibliografia
    Twitter
    Utilizzare apps di terze parti come: Hootsuite,
    Tweetdeck e le altre
    Integrare Twitter con altri Social network e
    piattaforme di community
    Le Mobile Apps per Twitter

Ore 13.00 Pranzo
Corso Social CRM
Programma del corso
                                                       Ore 14.30 Piattaforme e Strumenti per il
Ore 9.30 Il Social CRM                                 Social CRM
                         	
  
   Cosa si intende per Social CRM, una                    La Social engagement Suite di Lithium
   definizione                                            L’integrazione di una Community con le
   In cosa il social CRM differisce dal CRM               presenze sui Social Nework (Facebook e
   tradizionale                                           Twitter)
   I principali ambiti di applicazione per il Social      Come gestire la scalabilità con il Social
   CRM                                                    CRM
   Per chi è il Social CRM?                               Esempi e case study

Ore 10.00 Il processo di Social CRM
                                                       Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
   Differenti approcci al Social CRM
   Il Continuum experience Loop di Esteban                I partecipanti suddivisi in gruppo
   Kolksy                                                 dovranno identificare alcune aree
   Il processo di Social CRM proposto da                  aziendali su cui avviare un’iniziativa di
   Chess Media Group                                      social CRM a partire dal Brief ricevuto
   Come integrare il Social CRM con approcci e
   strumenti tradizionali                              Ore 16.15 Coffee Break

                                                       Ore 16.30 Sessione congiunta
Ore 11.15 Coffee Break
                                                          Sessione congiunta: commenti e
Ore 11.30 Come generare valore con il social              discussione delle attività svolte
CRM

   Alcuni esempi di creazione di valore                Ore 17.00 Conclusioni
   mediante l’approccio di Social CRM:
   Social Innovation                                      Testi consigliati
   Social collaboration                                   Linkografia e bibliografia
   Social Support
   Customer Insigths
   Social Sales

Ore 12.30 Dal Social CRM al Social Business

   Da dove partire
   Cosa funziona e cosa non funziona: alcune
   best practice
   Elementi chiave di sucesso per l’ingaggio sui
   Social Media
   Casi di successo internazionali


Ore 13.00 Pranzo
Corso Social Metrics &
                                                   Ore 14.30 Piattaforme e Strumenti di
measurement                                        Social media analytics
Programma del corso
                                                      Esempi di attività di misurazione delle
Ore 9.30 L’importanza delle Metriche per i            iniziative Social mediante strumenti di
Social Media                                          social media analytics
                                                      Social media analytics svolti alcuni brand
   Misurare l’intangibile: come monetizzare le        Demo della Piattaforma di Social
   attività di social media                           engagement & analytics di Lithium Inc
   Come ottenere attenzione dalla tua
   audience?                                       Ore 15.00 Esercitazione di gruppo
   Come misurare il sentiment, la componente
   emozionale attorno al tuo brand e prodotti?        I partecipanti suddivisi in gruppo
                                                      dovranno identificare metriche e KPI
Ore 10.30 Le Metriche per i Social Media              opportune per un progetto social media in
   Alcune metriche per Facebook, Twitter,             base al brief ricevuto
   LinkedIn e Youtube                                  Dovranno poi costruire un pannello per
   Alcune metriche per i Blog, Forum e                calcolare indici e valori del progetto di
   Community                                          loro competenza
   Cos’è e come si misura il Facebook
   Engagement Index                                Ore 16.15 Coffee Break
   Come si calcola il community Health Index
   per un forum o una Brand Community              Ore 16.30 Sessione congiunta

Ore 11.00 Coffee Break                                Sessione congiunta: commenti e
                                                      discussione delle attività svolte
Ore 11.30 Misurare il ROI per i Social Media

   Come calcolare il ROI per un Blog e un          Ore 17.00 Conclusioni
   Forum secondo Forrester
   Come si calcola il ROI per una pagina              Testi consigliati
   Facebook Aziendale                                 Linkografia e bibliografia
   Alcuni esempi
   Come si calcola il ROI per un Account Twitter
   su Business
   Come si calcola il ROI per un canale Youtube
   e un Gruppo su LinkedIn
   Alcuni esempi e casi internazionali


Ore 12.30 Disegnare il processo di Social
Media Analytics

   Il modello di riferimento per la social media
   analytics
   Un framework per identificare le metriche e i
   KPI Social secondo Altimeter Group


Ore 13.00 Pranzo
Location dei corsi:
   I Corsi interaziendali si terranno presso:

     • la sede DML in Via B.Verro 33/6 a Milano
     • Blend Tower, Piazza IV novembre 7, 20124
       Milano

Iscrizioni ai corsi:
   Per iscriversi ad un corso interaziendale occorre
   scaricare e compilare la scheda di partecipazione e
   inviarla a: info@dml.it

   Sono previsti sconti in caso di partecipazione di più
   persone della stessa azienda:
   - 10% in caso di 2 iscritti della stessa azienda
   - 15% per almeno 3 iscritti della stessa azienda
Riferimenti e Contatti
Per Informazioni e iscrizioni contattare:

DML Srl

Via Bernardino Verro, 33/6
20141 Milano

Tel. 02 39438847
Email: info@dml.it
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DML Catalogo-Social-2012-2013

  • 2. CHI SIAMO DML - Digital marketing Lab – è una società di consulenza e formazione manageriale focalizzata sui temi del marketing digitale, fondata a Milano nel 2007 da Leonardo Bellini. La Mission di DML è diffondere e promuovere la cultura e le buone pratiche del marketing digitale, nei suoi differenti ambiti - Web, Social, Mobile - mediante un approccio laboratoriale, basato sulla sperimentazione e la condivisione delle esperienze acquisite. In tal senso DML non è solo una scuola di formazione specializzata in marketing digitale ma anche un centro di competenze e un osservatorio permanente. Per questo motivo dedichiamo grande attenzione alla valutazione e sperimentazione di nuovi strumenti per il marketing digitale e desideriamo condividere e far conoscere i risultati della nostra ricerca grazie all’organizzazione di Workshop e Forum gratuiti e alla pubblicazione periodica di Guide e presentazioni sul canale Slideshare del fondatore Leonardo Bellini. DML infatti è cofondatore del Social Case history Forum, evento focalizzato sulla presentazione di case history aziendali organizzato a Milano con Lorena Di Stasi a partire dal marzo 2012.
  • 3. LA NOSTRA PROPOSTA FORMATIVA DML propone un’offerta formativa diversificata, indirizzata sia al senior management aziendale, sia al middle management operativo. Corsi in aula: sono della durata di 1 o 2 giornate, rivolti a quadri e dirigenti aziendali che desiderino conoscere o approfondire alcuni temi legati all’innovazione e al marketing digitale. Laboratori: sono strutturati su 2 giornate, nascono dall’esigenza di coniugare elementi di teoria con esercitazioni in aula, sia individuali che di gruppo. Grazie infatti alle esercitazioni e ai momenti di analisi e confronto tra i gruppi i partecipanti possono comprendere se e cosa si è effettivamente appreso e di fissare meglio concetti e idee. Corsi in house: a volte i bisogni formativi di un’azienda non corrispondono esattamente ai programmi e alle modalità di erogazione dei corsi in aula; nasce l’esigenza di una formazione personalizzata, erogata presso la sede dell’azienda, che tengano conto degli specifici bisogni formativi dell’azienda. Corsi online: per chi ha difficoltà a spostarsi ma comunque desidera approfondire alcuni temi senza vincoli di tempo e spazio, DML offre la possibilità di iscriversi ad alcuni corsi online. Corsi in aula Corsi in house Corsi online DML propone inoltre servizi di consulenza e post-formazione: follow-up all'interno dell'azienda, per le aziende che desiderino mettere in pratica le metodologie e le lezioni apprese e passare alla fase progettuale. approfondimenti e formazione anche online, per i 2 mesi successivi alla partecipazione del corso, i partecipanti avranno accesso a contenuti riservati.
  • 4. LEONARDO BELLINI Direttore scientifico di DML è Leonardo Bellini. Dopo aver lavorato per circa 15 anni in aziende del settore TLC e Internet (Omnitel, Omnitel2000, Matrix, Virgilio) occupandosi di E- marketing, innovazione ed e-business development, Leonardo si è dedicato alla consulenza e alla formazione nell’ambito di marketing digitale, fondando DML, Digital marketing Lab. Dal 2003 tiene docenze e interventi presso molte Business School e Centri di Formazione, in Italia e all’estero (ABIFormazione, AIE, AteneoImpresa, Business International, ISIDA, IULM, IPSOA, ISTUD, LRA, MIP, Reed Business Information, STOGEA, SUPSI.CH). E’ autore del libro "Fare business con il web" edito nel 2006 da Lupetti Editore e di articoli e pubblicazioni apparsi su pubblicazioni mensili e riviste online di settore (Prima Comunicazione, Economia e management, Manager.it, MK, la rivista del Marketing bancario). Nel 2007 ha curato inoltre l’edizione italiana di “Blog in azienda” per ETAS e nel 2008 “Noi è meglio” sempre per ETAS. Dal 2009 è docente presso il Master in Social Media Marketing e Web Communication dello IULM. REFERENZE Ecco alcune delle aziende con cui abbiamo sviluppato piani di formazione personalizzata: • Sanofi-aventis (2009-2012) • Wolters Kluwer Italia (2008-2010) • Matrix Spa - Gruppo Telecom Italia (2009-2011) • Regione Lombardia – Ufficio del Difensore regionale (2009-2012) • Best Western Italia (2009-2010) • ABI – Associazione Bancaria Italiana (2009-2012)
  • 5. Corsi in aula (interaziendali) Social media strategy & planning Social media listening Social influence marketing Social media marketing B2b Social media marketing Facebook Commerce Facebook for business Twitter for business Social CRM Social media Metrics & measurement
  • 6. Corso Social media Strategy & Planning Programma del corso Ore 14.30 La Social media Policy Ore 9.30 I Social media, uno scenario di Cos’è e perché è importante una una riferimento Social Media Policy per i dipendenti Come si definisce una Social Media Utilizzo e diffusione dei Social Media in Italia Policy, gli elementi di base e nel mondo Esempi di Social Media Policy di grandi Un insight su Facebook, Twitter, LinkedIn, aziende Youtube L’avvento di Google+ Ore 15.00 Esercitazione di gruppo Utilizzo delle piattaforme mobile di geolocalization (Foursquare, Facebook I partecipanti suddivisi in gruppo Places) dovranno sviluppare un piano di social media marketing, applicando la Ore 10.15 Un piano strategico per i Social metodologia di Forrester Research media Dovranno poi definire una presenza e Il modello POST di Forrester (Persone, strategia multicanale utilizzando il Obiettivi, Strategie, Tecnologia) modello Hub & Spoke Social media Technographics di Forrester Gli step operativi per la costruzione del Piano Ore 16.15 Coffee Break di social media marketing Le nuove metriche e i KPI per i Social Media Ore 16.30 Sessione congiunta Ore 11.00 Coffee Break Sessione congiunta: commenti e discussione delle attività svolte Ore 11.30 Social media planning Un Modello per il social media planning: Ore 17.00 Conclusioni Come ascoltare le conversazioni Come costruire una presenza Social, quali Testi consigliati canali e piattaforme scegliere Linkografia e bibliografia Come coinvolgere e ingaggiare gli utenti Come gestire le conversazioni Come misurare le prestazioni Come ottimizzare e rivedere la strategia i n base ai risultati raggiunti Alcuni esempi e casi internazionali Ore 12.30 Esempi di Social Media Strategy Il modello Hub & spoke La strategia di Obama per i Social Media Ore 13.00 Pranzo
  • 7. Corso Social media Listening Programma del corso Ore 14.00 Disegnare il processo di Social Ore 9.30 L’importanza dell’ascolto Media Monitoring Perché l’ascolto online è così importante Definire obiettivi, strumenti, processi per Principali ambiti di applicazioni dell’ascolto un piano di Social Media monitoring Differenze tra social media listening e social Cosa fare con i dati raccolti? media monitoring Come definire il dominio e l’ambito Come gestire le comunicazioni di crisi linguistico e sociale mediante strumenti di alerting e monitoraggio Cos’è la sentiment analysis e come si può gestire Ore 10.30 3 modelli per l’ascolto Ore 15.00 Esempi di Piattaforme di Social L’ ascolto passivo media Monitoring L’ascolto attivo e basato sulla risposta L’ascolto immersivo e integrato nei processi Esempi di attività di monitoraggio svolti aziendali alcuni brand Esempi di strategie e Piani per l’ascolto Demo della Piattaforma Reputation Manager Ore 11.00 Coffee Break Ore 11.15 Il passa-parola e gli influenzatori Ore 15.30 Esercitazione di gruppo online I partecipanti suddivisi in gruppo Come misurare il passa-parola online progetteranno un piano di ascolto della Come identificare i nuovi influenzatori online rete nei Social Media Modelli e Strumenti per identificare e classificare gli influenzatori Ore 16.30 Coffee Break Ore 12.00 Monitorare le conversazioni online Ore 16.45 Sessione congiunta Dove avvengono le conversazioni relative Sessione congiunta: commenti e alla tua marca e prodotti? discussione delle attività svolte Chi ne sta parlando? Con quale autorevolezza e credibilità? Esempi e case study Ore 17.00 Conclusioni Testi consigliati Ore 13.00 Pranzo Linkografia e bibliografia
  • 8. Corso Social Influence Marketing Programma del corso Ore 9.30 L’emergere della social Influence: Ore 14.00 Esercitazione di gruppo L’influenza digitale, un trend emergente: I partecipanti suddivisi in gruppo dovranno scenario di riferimento definire un piano di social influencer Cos’è e cosa significa “influenza” in un marketing contesto digital Dovranno poi identificare un elenco di Key La nascita e i pilastri della social influence Social Influencer per il loro piano, usando Esempi e case study le piattaforme di social influence Social Influence per Brand e aziende: strategie e soluzioni Ore 15.30 Sessione congiunta Ore 11.00 Coffee Break Sessione congiunta: commenti e discussione delle attività svolte Ore 11.15 Social Influencer marketing per le aziende Ore 15.45 Coffee Break Ore 16.00 Le metriche per la Social Definire un Piano di social influencer Influence marketing Definire obiettivi, strategie e azioni di influenza Le differenti tipologie di piattaforme di Reach, relevance e Resonance: i 3 pilstri della misurazione: Personal e Contextual social Influence Algoritmi e metodologie di misurazione Come misurare l’influenza social della social influence per Klout. PeerIndex. I programmi per incentivare gli Influencer Kred e TweetLevel (Klout Perks. Peer Perks, Kred Incentives) Le piattaforme di misurazione basate sul Definire strategie e misurare i risultati contesto: Appinions, mBplast, Traackr, Esempi di case study Spotinfluence) Analisi del social scoring per le piattaforme di misurazione principali Ore 13.00 Pranzo Come identificare i key influencer: mediante le piattaforme di misurazione (Klout, PeerIndex, Kred, TweetLevel) Ore 17,00 Sessione congiunta Sessione congiunta: commenti e discussione sui temi trattati durante la giornata Ore 17.30 Conclusioni Lezioni apprese Testi consigliati Linkografia e bibliografia
  • 9. Corso Social media marketing Programma del corso Ore 14.00 Foursquare for Business Ore 9.30 I Social media, lo scenario attuale Il Social Location Marketing • Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin etc: La penetrazione degli smartphone in caratteristiche chiave dei principali Social Italia Media Fare marketing con Foursquare in 7 passi • I numeri: quanti sono gli attuali users e quale Foursquare analytics il contesto del mercato italiano Esempi di casi di successo • Il Social Media User: chi è e come si comporta Ore 14.30 Twitter for Business Ore 10.00 Social Media e le aziende: quali Branding, customer Service, e- opportunità? commerce, lead generation: come utilizzare Twitter ai fini aziendali • Social media Listening: come e perché Come gestire la scalabilità con Twitter ascoltare il proprio target sui Social Network Esempi e case study • Social engagement: dalla connessione all’interazione all’engagement • Gamification: come raggiungere un elevato Ore 15.00 Esercitazione di gruppo livello engagement utilizzando le dinamiche dei giochi I partecipanti suddivisi in gruppo dovranno analizzare una pagina • Social Media Cases: alcuni esempi italiani e Facebook aziendale internazionali Dovranno poi definire una campagna inserzioni su Facebook Ore 11.15 Coffee Break Ore 16.15 Coffee Break Ore 11.30 Definire un piano di social media marketing Ore 16.30 Sessione congiunta • Il modello POST: Persone, Obiettivi, Sessione congiunta: commenti e Strategia e Tecnologia discussione delle attività svolte • Gli step operativi per la costruzione del Piano • Le nuove metriche e i KPI Ore 17.00 Conclusioni Ore 12.00 Facebook: strategie e soluzioni Testi consigliati Linkografia e bibliografia • Come creare una Fan Page di successo – consigli e best practice • Creare una campagna inserzioni su Facebook • Facebook Insights: metriche e KPI per Facebook • I nuovi strumenti: da Facebook Deals a Facebook Places • Come gestire e ottimizzare la relazione via
  • 10. Corso B2b Social media marketing Programma del corso Ore 14.00 Esercitazione di gruppo Ore 9.30 Scenario di riferimento I partecipanti suddivisi in gruppo dovranno definire una strategia Social Il Social Media marketing funziona anche per per la loro azienda B2n il B2b? Dovranno inoltre analizzare la presenza e Perché un’azienda B2B dovrebbe investire l’ingaggio sui Social media di alcune sui social media? aziende B2b I miti da sfatare, i pro e i contro Quando non conviene investire.. Ore 15.00 Sessione congiunta Alcuni dati di utilizzo dei Social media per aziende B2b Sessione congiunta: commenti e discussione Esempi e applicazioni delle attività svolte 3 consigli chiave prima di partire Ore 15.30 Coffee Break Ore 11.00 Coffee Break Ore 15.45 Twitter per il B2b: Ore 11.15 B2b Social Media marketing: Utilizzo di Twitter per il B2b, in Italia e nel strategie e soluzioni mondo 5 benefici per Twitter B2b I canali social più adatti al B2b: LinkedIn, Lead generation B2b con Twitter Facebook, Twitter Esempi internazionali Mappare gli obiettivi con i differenti canali I principali ostacoli per l’adozione dei social media Ore 16.30 Facebook per il B2b: Social media e lead generation Il processo di social lead generation 3 ragioni per essere su Facebook per Lead nurturing e Lead scoring un’azienda B2b Come acquisire lead qualificati con Ore 12.00 LinkedIn per il B2b Facebook Esempi internazionali Lead generation con LinkedIn Creare una company Page su LinkedIn Ore 17.30 Conclusioni Gestire e creare Gruppi su LinkedIn Come utilizzare LinkedIn Answers Lezioni apprese Creare un campagna inserzioni su LinkedIn Testi consigliati LinkedIn Mobile, estensioni e apps Linkografia e bibliografia Ore 13.00 Pranzo
  • 11. Corso Facebook Commerce Ore 14.00 Esercitazione di gruppo Programma del corso I partecipanti suddivisi in gruppo Ore 9.30 Scenario di riferimento dovranno definire una strategia di facebook commerce L’emergere del Facebook Commerce, un Dovranno identificare un approccio nuovo paradigma basato sulle Best practice e sui principi di L’ecosistema Facebook psicologia sociale Perché il commercio su Facebook: le ragioni del si e quelle del no Ore 15.15 Sessione congiunta I principali benefici per le aziende: non solo vendita ma anche branding Sessione congiunta: commenti e discussione Alcuni dati e trend di mercato delle attività svolte Ore 11.00 Coffee Break Ore 15.45 Coffee Break Ore 11.15 Facebook -commerce: strategie e Ore 16.00 Piattaforme e tecnologie per il soluzioni Facebook Commerce Le differenti tipologie di Facebook commerce: Le differenti tipologie di piattaforme per il on Facebook, off Facebook e Online to Store Facebook Commerce Vantaggi e svantaggi per ciascuna tipologia I criteri di selezione di una Piattaforma di Come attivare la Brand Advocacy per Facebook Commerce favorire le vendite Socal Le applicazioni di terze parti di f- Come definire un piano a breve e medio commerce: costi e benefici termine: obiettivi, metriche, risorse e ritorni Come e perché sviluppare una attesi Applicazione proprietaria Ore 17.00 Conclusioni Ore 12.00 Best Practice per il Facebook commerce Lezioni apprese Testi consigliati Linkografia e bibliografia Come applicare i 6 princìpi chiave della persuasione basati sulla psicologia sociale di R.Cialdini 10 segreti per avere successo con il Facebook commerce Esempi e casi di successo Ore 13.00 Pranzo
  • 12. Corso Facebook for business Programma del corso Ore 14.00 Facebook Ads Ore 9.30 Facebook e i Social network Come creare una campagna inserzioni su • Alcuni dati sull’ utilizzo di Facebook in Italia e Facebook nel mondo Profilazione vs reach vs frequency • I numeri: quanti sono gli attuali users e quale Monitorare e ottimizzare la tua campagna il contesto del mercato italiano Social Ads su Facebook • Facebook demographics Esempi di casi di successo • Presenza delle aziende su Facebook Ore 14.30 Facebook Insights & Analytics Ore 10.00 Facebook strategy Come leggere e interpretare i dati relativi • Definire una strategia per la tua presenza agli utenti e alle interazioni business su Facebook Oltre Facebook Insights: piattaforme per • Gruppi, Pagine, Eventi, Applicazioni Facebook analytics • Definire obiettivi e metriche per la tua FanPage: Il Facebook engagement Index Ore 15.00 Esercitazione di gruppo • Il ciclo di vita di un Fan: come favorire I partecipanti suddivisi in gruppo l’acquisizione e l’ingaggio Social dovranno analizzare una pagina • Dall’interazione all’engagement sulla tua Facebook aziendale Community FanPage Dovranno poi definire una campagna inserzioni su Facebook Ore 11.15 Coffee Break Ore 16.15 Coffee Break Ore 11.30 Facebook Page Design & Optimization Ore 16.30 Sessione congiunta • Come creare una Fan Page di successo – Sessione congiunta: commenti e consigli e best practice discussione delle attività svolte • Come personalizzare le schede (i tab) della FanPage • I nuovi strumenti: da Facebook Deals a Ore 17.00 Conclusioni Facebook Places Testi consigliati Ore 12.30 Facebook Management Tools Linkografia e bibliografia Come gestire e ottimizzare la relazione via Facebook Piattaforme e strumenti di Tab customization e di Facebook management Demo LevelUp: una piattaforma per semplificare e ottimizzare la gestione della FanPage Ore 13.00 Pranzo
  • 13. Corso Twitter for business Programma del corso Ore 14.00 Twitter Ads Ore 9.30 Twitter: Lo scenario attuale I tweet sponsorizzati • Alcuni dati sull’ utilizzo di Twitter Le principali piattaforme per la gestione • I numeri: quanti sono gli attuali users e quale dei tweet sponsorizzati il contesto del mercato italiano Alcuni esempi e applicazioni • Twitter demographics • Presenza delle aziende su Twitter Ore 14.30 Twitter Metrics & Analytics Ore 10.00 Twitter strategy Le metriche chiave per Twitter Twitter e Google Analytics • Definire una strategia per la tua presenza Le principali piattaforme per misurare corporate/business su Twitter metriche e KPI su Twitter • Un Business case per Twitter: dall’awareness, al supporto, al recruiting alle Ore 15.00 Esercitazione di gruppo vendite I partecipanti suddivisi in gruppo • Esempi e casi internazionali (Dell, BestBuy, dovranno definire una strategia su twitter First Direct, Zappos, etc.) Dovranno poi impostare una account su Twitter e cominicare a creare la propria Ore 11.15 Coffee Break lista di Follower Ore 11.30 Twitter Marketing Ore 16.15 Coffee Break • Le regole e le best practice per creare e Ore 16.30 Sessione congiunta gestire una lista di Follower in modo organico • Come scrivere tweet efficaci Sessione congiunta: commenti e • Le regole dell’ingaggio su Twitter discussione delle attività svolte • Come identificare gli influenzatori su Twitter • Come utilizzare il Klout Score Ore 17.00 Conclusioni Ore 12.30 Twitter Management Tools Testi consigliati Come gestire e ottimizzare la relazione via Linkografia e bibliografia Twitter Utilizzare apps di terze parti come: Hootsuite, Tweetdeck e le altre Integrare Twitter con altri Social network e piattaforme di community Le Mobile Apps per Twitter Ore 13.00 Pranzo
  • 14. Corso Social CRM Programma del corso Ore 14.30 Piattaforme e Strumenti per il Ore 9.30 Il Social CRM Social CRM   Cosa si intende per Social CRM, una La Social engagement Suite di Lithium definizione L’integrazione di una Community con le In cosa il social CRM differisce dal CRM presenze sui Social Nework (Facebook e tradizionale Twitter) I principali ambiti di applicazione per il Social Come gestire la scalabilità con il Social CRM CRM Per chi è il Social CRM? Esempi e case study Ore 10.00 Il processo di Social CRM Ore 15.00 Esercitazione di gruppo Differenti approcci al Social CRM Il Continuum experience Loop di Esteban I partecipanti suddivisi in gruppo Kolksy dovranno identificare alcune aree Il processo di Social CRM proposto da aziendali su cui avviare un’iniziativa di Chess Media Group social CRM a partire dal Brief ricevuto Come integrare il Social CRM con approcci e strumenti tradizionali Ore 16.15 Coffee Break Ore 16.30 Sessione congiunta Ore 11.15 Coffee Break Sessione congiunta: commenti e Ore 11.30 Come generare valore con il social discussione delle attività svolte CRM Alcuni esempi di creazione di valore Ore 17.00 Conclusioni mediante l’approccio di Social CRM: Social Innovation Testi consigliati Social collaboration Linkografia e bibliografia Social Support Customer Insigths Social Sales Ore 12.30 Dal Social CRM al Social Business Da dove partire Cosa funziona e cosa non funziona: alcune best practice Elementi chiave di sucesso per l’ingaggio sui Social Media Casi di successo internazionali Ore 13.00 Pranzo
  • 15. Corso Social Metrics & Ore 14.30 Piattaforme e Strumenti di measurement Social media analytics Programma del corso Esempi di attività di misurazione delle Ore 9.30 L’importanza delle Metriche per i iniziative Social mediante strumenti di Social Media social media analytics Social media analytics svolti alcuni brand Misurare l’intangibile: come monetizzare le Demo della Piattaforma di Social attività di social media engagement & analytics di Lithium Inc Come ottenere attenzione dalla tua audience? Ore 15.00 Esercitazione di gruppo Come misurare il sentiment, la componente emozionale attorno al tuo brand e prodotti? I partecipanti suddivisi in gruppo dovranno identificare metriche e KPI Ore 10.30 Le Metriche per i Social Media opportune per un progetto social media in Alcune metriche per Facebook, Twitter, base al brief ricevuto LinkedIn e Youtube Dovranno poi costruire un pannello per Alcune metriche per i Blog, Forum e calcolare indici e valori del progetto di Community loro competenza Cos’è e come si misura il Facebook Engagement Index Ore 16.15 Coffee Break Come si calcola il community Health Index per un forum o una Brand Community Ore 16.30 Sessione congiunta Ore 11.00 Coffee Break Sessione congiunta: commenti e discussione delle attività svolte Ore 11.30 Misurare il ROI per i Social Media Come calcolare il ROI per un Blog e un Ore 17.00 Conclusioni Forum secondo Forrester Come si calcola il ROI per una pagina Testi consigliati Facebook Aziendale Linkografia e bibliografia Alcuni esempi Come si calcola il ROI per un Account Twitter su Business Come si calcola il ROI per un canale Youtube e un Gruppo su LinkedIn Alcuni esempi e casi internazionali Ore 12.30 Disegnare il processo di Social Media Analytics Il modello di riferimento per la social media analytics Un framework per identificare le metriche e i KPI Social secondo Altimeter Group Ore 13.00 Pranzo
  • 16. Location dei corsi: I Corsi interaziendali si terranno presso: • la sede DML in Via B.Verro 33/6 a Milano • Blend Tower, Piazza IV novembre 7, 20124 Milano Iscrizioni ai corsi: Per iscriversi ad un corso interaziendale occorre scaricare e compilare la scheda di partecipazione e inviarla a: info@dml.it Sono previsti sconti in caso di partecipazione di più persone della stessa azienda: - 10% in caso di 2 iscritti della stessa azienda - 15% per almeno 3 iscritti della stessa azienda
  • 17. Riferimenti e Contatti Per Informazioni e iscrizioni contattare: DML Srl Via Bernardino Verro, 33/6 20141 Milano Tel. 02 39438847 Email: info@dml.it