Social Media monitoring

Monitorare le conversazioni online Milano – 19 novembre 2010
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Monitorare le conversazioni online – Esercitazione

“La mente è come un paracadute. Funziona solo se si apre..”
[Albert Einstein]

A cura di Leonardo Bellini

Monitorare le conversazioni online –19 novembre 2010 - Leonardo Bellini – Corso DAS Pagina 1

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Il Brief
Immagina di essere il Digital Marketing Manager di un’importante struttura alberghiera; il tuo compito è
quello di monitorare le conversazioni online sul tuo albergo e sulla concorrenza, capire cosa, come e quanto
si dice di voi; se ne parla bene o male? Chi ne sta parlando? Con quale autorevolezza e influenza?
(A ciascun gruppo verrà consegnato un Hotel di riferimento).

Mediante l’utilizzo di alcuni strumenti online gratuiti è possibile monitorare le conversazioni online che
fanno riferimento al nostro Hotel, o in generale a notizie, eventi, che possono essere interessanti per il
business alberghiero;

L’esercitazione
Obiettivo di tale esercitazione è quello di classificare e raggruppare in una mappa sintetica le
conversazioni spontanee, sopratutto in termini di recensioni e commenti scritti dai viaggiatori e pubblicati
in siti di recensione alberghi, community etc. Il risultato sarà quello di avere una valutazione complessiva di:

- Volume delle conversazioni per canale (quanto si parla del tale Albergo nei vari canali?)

- Percezioni (positive o negative), associate a ciascun canale (come se ne parla, bene o male, in
ciascun canale ?)

Web News Blog Microblog Comments Video
sharing Sites

1.Google J J

2. Google Alert J JJ JJJ
(http://www.google.it/alerts)

3.Google Blog Search JJ
(http://blogsearch.google.com/)

4.Google Maps JJJ
(http://maps.google.it/)

5.Youtube LL
(www.youtube.it)

6.Tripadvisor JJ
(www.tripadvisor.it



3

sharing Sites

sharing Sites

7.Trivago
(www.trivago.it)

8.Expedia L
(www.expedia.it)

9.Twitter J
(Search.twitter.com)

10.Friendfeed J JJ
(www.friendfeed.it)

Esempio di mappatura – Sentiment Analysis

Come compilare la Mappa:
1. Il nome dell’hotel oggetto dell’analisi per il tuo gruppo é: Hotel Enterprise Milano
(http://www.tripadvisor.it/Hotel_Review-g187849-d232917-Reviews-Enterprise_Hotel-
Milan_Lombardy.html)

2. Utilizza la mappa sottostante e inserisci nelle caselle colorate in giallo i risultati delle tue analisi di
monitoraggio usando gli strumenti indicati nella prima colonna; come vedi ciascun strumento di
monitoraggio fornisce informazioni solo per alcuni dei canali (es. Web, Blog, Commenti).

Ciascun gruppo dovrà inserire un numero di faccine, positive (J) o negative (L) in base alla lettura delle
recensioni, commenti, informazioni relative all’albergo oggetto dell’analisi. Il numero di faccine dipende dal
volume di recensioni, mentre il tipo di faccine (sorridenti o tristi) dipende dalla vostra valutazione
qualitativa del tipo di commenti e recensioni associati al singolo Hotel.

3. Rispondi alle domande conclusive

Legenda:

1 faccina: basso numero di recensioni/Commenti/citazioni

2 faccine : medio numero di recensioni/Commenti/citazioni

3 faccine: elevato numero di recensioni/Commenti/citazioni

Inserite la faccina che sorride (J) se le recensioni positive, triste (L) se negative.


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sharing Sites

1.Google

2. Google Alert
(http://www.google.it/alerts)

3.Google Blog Search
(http://blogsearch.google.com/)

4.Google Maps
(http://maps.google.it/)

5.Youtube
(www.youtube.it)

6.Tripadvisor
(www.tripadvisor.it

7.Trivago
(www.trivago.it)

8.Expedia
(www.expedia.it)

9.Twitter
(Search.twitter.com)

10.Friendfeed
(www.friendfeed.it)


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Domande finali:

- quali sono secondo voi i luoghi di conversazioni più frequentati e maggiormente rilevanti per
influenzare le decisioni del viaggiatore?

- Quali sono le Community, siti di recensione, Online Travel Aegncy che hanno maggiore impatto
sul tuo business?


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