4. O setor de serviços foi responsável por 70% do PIB
em 2012.
As exportações brasileiras de serviços atingiram o
valor recorde de US$ 36,7 bilhões em 2012, um
crescimento de 21% em relação ao ano anterior,
superior ao da média mundial (7,8%).
sexta-feira, 31 de maio de 13
5. Serviço
É composto por várias interações através de
inúmeros pontos de contatos (touchpoints) no
decorrer da linha do tempo.
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6. Serviço
É composto por várias interações através de inúmeros pontos de contatos
(touchpoints) no decorrer da linha do tempo.
Experiência do usuário
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10. Experiência do usuário (UX)
Engloba todos os aspectos de um produto ou serviço. Começa no momento
em que o consumidor ficou sabendo que aquele produto ou serviço existe,
passa pela busca de informação, compra, recebimento, utilização inicial e
rotineira, suporte, e chega até o fim da vida útil daquele produto ou serviço.
Uma boa experiência do usuário é tão importante quanto ter funcionalidades
úteis.
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