3. Workflow
Evolução
Na década de 70, sistemas de workflow de 1ª
geração foram desenvolvidos;
Entre as décadas de 70 e 80, começaram a ser
introduzidos os primeiros sistemas de automação de
processos de negócio;
Na década de 80, foi dada uma ênfase maior a esta
natureza de sistema;
A partir da década de 90, foi dada uma ênfase em
groupware e CSCW;
Hoje, geralmente as amadurecidas corporações lidam
com worklow e BPM (Business Process Management).
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
4. Workflow
Definições
“Workflow consiste da automação de um
processo de negócios, na sua totalidade ou
parte, durante o qual documentos,
informações ou tarefas, são passadas de um
participante para outro, através de ações,
de acordo com o um conjunto de regras
procedurais.” [7]
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
5. Workflow
Definições
“Sistemas Workflow manipulam e monitoram
a informação relativa ao fluxo de trabalho
para gerenciar, coordenar e controlar o
trabalho mais eficientemente, minimizando
o problema da coordenação do trabalho nos
processos de negócios.” [6]
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
6. Workflow
Características
Garante o acompanhamento constante
de todas as atividades do processo e um
aumento de produtividade com
objetividade e segurança;
Sistemas workflow precisam ser
flexíveis e ter alta capacidade de
interoperabilidade;
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
7. Workflow
O que o workflow pode fazer?
Controla os processos de acordo com um
modelo pré-definido e são especialmente
indicados para organizações estruturadas;
Facilita o processamento eletrônico dos
processos estruturados os quais incluem:
Uma cadeia de tarefas interdependentes;
Diversas pessoas ou departamentos;
Necessidade de alto grau de coordenação;
Fonte: SAP Brasil
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
8. Workflow
Conceitos relacionados
Atividade Conjunto queeventos que ocorrem
Ocorrência deexecuta o trabalho
Recurso de um processo ou de
representado de um ouinstância
sob aser visto em um mais
Conjunto
uma atividadepor uma devido à
Conceito é abordado processo.
Algo responsabilidade de um
Pode que acontece, atividades
como uma regra
Sincronismo procedimentos ou workflow.
existência de sincronismo de
de atividade Ator. função da
de um
que é avaliada em
alguma relacionados.
coisa que
informações entre atividades.
Evento ocorrência de um evento.
ocorre.
Instância (processo ou atividade)
Participante do workflow ou Ator
Processo
Gatilho (trigger)
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
9. Workflow
Tipos
Ad hoc workflow
Workflow de Produção
Workflow Administrativo
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
10. Workflow
Tipos
Ad hoc workflow [1]
As regras de procedimentos podem ser modificadas ou
criadas durante a operação do processo,
caracterizando uma inexistência de padrão pré-
determinado;
Apoio a fluxos de trabalho pouco estruturados;
Voltados para grupos dinâmicos;
Executam processos únicos e individualizados;
Usuários finais como desenvolvedores e gerentes de
seus próprios processos;
Utilizados em trabalhos que envolvem produção de
conhecimento – criatividade e flexibilidade.
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
11. Workflow
Tipos
Workflow de Produção [1]
As regras de procedimentos estão bem definidas e
rígidas;
Regras, atividades e encadeamento previamente
conhecidos;
Processos com alta freqüência de repetição;
Processos executados são a atividade principal de seus
participantes;
Comparados a processos fabris – sistemas devem ter
alta velocidade de transferência entre atividades;
Processos com poucas mudanças;
Localizados em um departamento ou setor;
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
12. Workflow
Tipos
Workflow Administrativo [1]
Meio termo entre um “Ad hoc workflow" e “Workflow
de Produção“;
Processos com maior estruturação;
Maior previsibilidade;
Mesmo processo pode ser repetido sem muitas
variações;
Apóiam processos administrativos em organizações;
Praticamente todos os membros de uma organização
podem ser usuários destes processos – necessidade de
alta escalabilidade.
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
13. Workflow
Tipos versus grau de colaboração
Classificação levando em consideração o grau de colaboração entre
os executores [1]
Grau de
estruturação PRODUÇÃO
Workflow
estruturado
ADMINISTRATIVO
AD HOC
Roteamento de
Groupware
Formulários
Grau de colaboração
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
15. Workflow
Estudo de caso: HelpDesk Procenge
Aplicação desenvolvida em Lotus Notes;
Implantado em instituição públicas e privadas;
Ambiente Desktop e Web (Web 2.0);
Workflow flexível para diversos ramos de
negócios:
HelpDesk / Suporte ao usuário;
Controle de mudança de SW;
Gerência de Qualidade de SW;
Colaboração em atividades;
...
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
16. Workflow
Estudo de caso: HelpDesk Procenge
Que características fazem com que este sistema possua workflow?
Existência de três atributos:
Fluxo: tipo da atividade (Ex.: Correção, Dúvida, Melhoria, etc.). Dentro de
cada Fluxo deste, existe N possíveis Fases.
Fase: É uma etapa dentro de um fluxo (Ex.: Análise, Execução, Testes, etc.).
Dentro de cada Fase, existe N possíveis Estados.
Estado: É uma etapa, de uma Fase. (Ex.: Inicial, Final, Técnica, etc). Cada
Estado possui um subconjunto de Atores que estão envolvidos neste Estado-
Fase. Cada Estado-Fase deve ser associado a uma ou mais possíveis próximos
Estados-Fases. É neste momento que percebemos o workflow, pois o usuário do
sistema irá passar o documento em questão para uma próxima Fase, e neste
momento ele escolhe para qual quer encaminhar. É possível perceber mais uma
característica do workflow pois os Atores podem ser configurados por Estado-
Fase.
Registro (LOG) de todas as intervenções feitas no documento
compartilhado, seja mudança de Fase ou Estado, registro de novas
informações, imobilização do documento, mudança de responsável, etc.
2008 | Faculdade Integrada do Recife | Sistemas Cooperativos | Workflow | Leonardo Melo Santos | leonardomelosantos@gmail.com
