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Faculdade de Tecnologia da Zona Sul
Jefferson Fideles de Oliveira, Leonardo Domingos Silva Ventura,
Thuany Ellen Bronzeri e Vinícius dos Santos Viana.
MKT7: Inovação Digital
São Paulo – SP
2013
2
Faculdade de Tecnologia da Zona Sul
Jefferson Fideles de Oliveira, Leonardo Domingos Silva Ventura,
Thuany Ellen Bronzeri e Vinícius dos Santos Viana.
MKT7: Inovação Digital
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado à Faculdade de Tecnologia da Zona
Sul, sob a orientação do Prof. Marcus Leandro
Torrano Ignatti, como parte dos requisitos para
obtenção do título de Tecnólogo em Gestão
Empresarial.
São Paulo – SP
2013
3
AGRADECIMENTOS
Ao Professor e Orientador Marcus Leandro Torrano Ignatti, que nos mostrou o
caminho certo a seguir.
A Deus que nos deu força e motivação para seguir em frente.
A nossa família, pela confiança e motivação.
Aos amigos e colegas, pela força e pela vibração em relação a esta jornada.
Aos professores e colegas de Curso, pois juntos trilhamos uma etapa importante de
nossas vidas.
A todos que, com boa intenção, colaboraram para a realização e finalização deste
trabalho.
4
“O futuro tem muitos nomes.
Para os fracos, é o inatingível.
Para os temerosos, o desconhecido.
Para os valentes, é a oportunidade.”
Victor Hugo
5
RESUMO
O presente trabalho enfoca no desenvolvimento de um plano de negócios visando a
criação de uma empresa de Marketing Digital, com serviços de performance na web
(gestão de mídias sociais, SEO e links patrocinados), desenvolvimento de sites corporativos e
aplicativos para celulares e tablets.
No plano de negócios será tratada a análise de mercado e concorrentes, seu programa
de implantação, descrição do que será criado e desenvolvido em relação a serviços e produtos,
custos, retorno do investimento e o planejamento de marketing.
O objetivo do trabalho é demonstrar a viabilidade econômica da entrada de uma
empresa de marketing digital em um mercado novo e extremamente competitivo,
demonstrando como entrar, manter-se e desenvolver-se.
Palavras-chave: Plano de negócio, Marketing Digital, Viabilidade Econômica.
.
6
ABSTRACT
This work focuses on a business plan development to the creation of a Digital
Marketing company, which includes web performance tests (social network management,
SEO and sponsored links), corporative websites and mobile apps development.
In the business plan, both market and competitors analysis are treated. Also its
implantation programs, description of what will be created and developed in terms of services
and products, costs, return of investments and marketing planning will be considered.
The objective of this work is to demonstrate the economic viability of the entry of a
new digital marketing company in a extremely competitive new market, showing the
likelihood of a begginer company to start, sustain itself and develop in the market.
Key words: Business Planing, Digital Marketing, Economic Viability.
7
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Modelo dos 4 P’s .......................................................................................... 22
Figura 2 – Site Mobile ................................................................................................... 31
Figura 3 – Site Mobile ................................................................................................... 32
Figura 4 – Modelos de sites responsivos ....................................................................... 34
Figura 5 – Modelos de resultados orgânicos e patrocinados ......................................... 37
Figura 6 – Análise SWOT ............................................................................................. 45
Figura 7 – Organograma funcional ................................................................................ 46
8
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil ................................... 27
Tabela 2 – Preços ........................................................................................................... 44
Tabela 3 – Previsões dos resultados financeiros e investimentos ................................. 49
Tabela 4 – Budget 1 ano................................................................................................. 50
9
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Faturamento anual do e-commerce no Brasil (Bilhões) ............................. 28
Gráfico 2 – e-consumidores no Brasil (Milhões) ......................................................... 29
Gráfico 3 – Previsões dos resultados financeiros e investimentos ................................ 49
Gráfico 4 – Previsões dos gastos ................................................................................... 50
10
SUMÁRIO
	
  
INTRODUÇÃO........................................................................................................................... 13
TEMA.......................................................................................................................................... 14
JUSTIFICATIVA........................................................................................................................ 15
OBJETIVO GERAL.................................................................................................................... 17
OBJETIVO ESPECÍFICO .......................................................................................................... 18
ASPECTOS METODOLÓGICOS.............................................................................................. 19
CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA.................................................................................. 19
ESTUDO DE CASO ............................................................................................................... 20
1. MARKETING......................................................................................................................... 21
1.1 CONCEITO....................................................................................................................... 21
2. MARKETING DIGITAL........................................................................................................ 24
2.1 CONCEITO....................................................................................................................... 24
2.1.1 B2C (business t oconsumer – empresa para consumidor).......................................... 24
2.1.2 B2B (business to business – empresa para empresa) ................................................. 25
2.1.3 C2B (consumerto business – consumidor para empresa)........................................... 25
2.1.4 C2C (consumer toconsumer – consumidor para consumidor) ................................... 26
2.2 MERCADO....................................................................................................................... 26
3. PRODUTOS E SERVIÇOS .................................................................................................... 30
3.1 SITE................................................................................................................................... 30
3.1.1 SITE INSTITUCIONAL............................................................................................ 30
3.1.2 SITE MOBILE............................................................................................................ 31
3.1.3 SITE E-COMMERCE................................................................................................. 32
3.1.4 HOTSITE ................................................................................................................... 33
3.1.5 SITE RESPONSIVO.................................................................................................. 34
3.2. SISTEMA OPERACIONAL........................................................................................ 35
11
3.2.1 PROGRAMAS E APLICATIVOS ............................................................................ 35
3.3 SEO e SEM ....................................................................................................................... 36
3.3.1 SEO ............................................................................................................................ 36
3.1.1.1 VANTAGEM DO SEO........................................................................................... 38
3.2.1 SEM............................................................................................................................ 38
3.2.2 MERCADO................................................................................................................ 39
3.3 MÍDIA SOCIAL................................................................................................................ 39
3.3.1 OTIMIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS (SMO – Social Media Optmization)........ 41
3.3.2 PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS E SEU USO CORPORATIVO............................ 41
4. PLANO DE NEGÓCIOS ........................................................................................................ 42
4.1 SUMÁRIO EXECUTIVO................................................................................................. 42
4.1.1 O CONCEITO DO NEGÓCIO .................................................................................. 42
4.1.2 MERCADO................................................................................................................ 42
4.1.3 ESTRUTURA E OPERAÇÃO .................................................................................. 43
4.1.4 MARKETING (PROMOÇÃO).................................................................................. 43
4.1.5 PRODUTO ................................................................................................................. 43
4.1.6 PREÇO ....................................................................................................................... 43
4.1.7 PRAÇA....................................................................................................................... 44
4.1.8 ANÁLISE SWOT....................................................................................................... 44
4.2 ESTRATÉGIA DE VENDAS........................................................................................... 45
4.2.1 ORGANOGRAMA FUNCIONAL............................................................................ 46
4.2.2 POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS................................................................. 48
4.2.3 LOCALIZAÇÃO........................................................................................................ 48
4.2.4 TECNOLOGIA .......................................................................................................... 48
4.3 PREVISÕES DOS RESULTADOS FINANCEIROS E INVESTIMENTOS.................. 49
4.3.1 PREVISÕES DOS GASTOS ......................................................................................... 50
4.3.2PREVISÕES DO PAYBACK..................................................................................... 50
CONCLUSÃO............................................................................................................................. 57
12
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................... 59
WEBGRAFIA ......................................................................................................................... 60
13
INTRODUÇÃO
De acordo com Fayol (2004, p. 64) o ato de administrar como: prever, organizar,
comandar, coordenar e controlar. Nesse sentido observa que a administração é a arte de
transformar uma ideia em um projeto, e o presente estudo visa exatamente direcionar uma
série de recursos para a consecução de vários objetivos, haja a vista que a proposta é a criação
de uma empresa. As funções administrativas envolvem os elementos da administração, isto é,
as funções do administrador, a saber:
1. Prever. Visualizar o futuro e traçar o programa de ação.
2. Organizar. Constituir o duplo material e social da empresa.
3. Comandar. Dirigir e orientar o pessoal.
4. Coordenar. Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos.
5. Controlar. Verificar que tudo que ocorra de acordo com as regras estabelecidas
e as ordens dadas.
Para desenvolver a ideia e coloca-la em prática, o caminho mais seguro para o
administrador é desenvolver um plano de negócio. Esse plano deverá conter tudo o que é
necessário para que o que ele tenha em mente se torne um negócio viável e lucrativo.
O presente trabalho está estruturado em um plano de negócio que visa à constituição
de uma empresa de marketing digital, a MKT7.
Como ponto de partida é preciso que se encontre um mercado apropriado para a
empresa, pois deverão ser analisadas diferentes variáveis que demonstrarão a viabilidade ou
não do negócio.
É necessária uma análise sobre o mercado, como está desenvolvido o setor de
marketing digital e quem são seus concorrentes diretos, seguindo-se de um estudo econômico-
financeiro que demonstre a viabilidade do negócio.
14
TEMA
O tema deste trabalho de conclusão de curso de Gestão Empresarial é um plano de
negócio, acerca da criação de uma empresa de marketing digital.
15
JUSTIFICATIVA
O mundo está em plena mudança e o mercado corporativo cada vez mais competitivo,
incerto e exigente, as organizações estão procurando cada vez mais novas alternativas para
poder sobreviver e dar continuidade em suas atividades. A Internet tem mudado radicalmente
a forma com que as empresas podem encontrar e se comunicar com os seus clientes. E um
processo contínuo de renovação e modificação, faz com que as empresas procurem
instrumentos que garantem a sua sobrevivência, existindo a necessidade de inovar e conseguir
trazer e manter novos clientes.
Anteriormente, as empresas eram obrigadas a gastar grandes verbas para fazer
propaganda através dos meios tradicionais, tais como TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e
panfletos, já que essas eram praticamente as únicas formas de alguém descobrir sobre a oferta
de um produto ou serviço. No entanto, as pessoas hoje estão expostas a muito mais opções de
mídia, produtos e canais de informação, e ao mesmo tempo estão cada vez mais eficientes em
ignorar propagandas invasivas ou irrelevantes.
Isso tem feito com que qualquer propaganda só seja realmente efetiva quando gera
valor real para o seu público, sendo relevante, precisa e baseada na permissão. O Marketing
Digital têm algumas características que auxiliam nesta tarefa, permitindo que tenha-se alto
retorno sobre o investimento de tempo e dinheiro na comunicação via Internet.
O Marketing Digital (segundo Eric Santos, 2010):
- É mensurável: Consegue-se medir em detalhes os resultados de cada campanha e saber o que
funciona e o que não funciona, e então continuar investindo nas coisas que dão melhor
retorno;
- É segmentável: Pode promover ações com um foco muito maior, assim comunica-se e
interage-se apenas com o público que tem interesse no que temos a oferecer;
- Permite atração gratuita: Seja por meio de busca orgânica no Google ou de forma viral via
email e redes sociais, é possível atrair potenciais clientes de forma gratuita e crescente para o
seu site;
- Permite a construção de uma audiência: Através da produção de conteúdo relevante, o
Marketing Digital possibilita a construção de uma base (ex: emails cadastrados, assinantes de
blog, seguidores no Twitter, etc.) que ao longo do tempo se torna um ativo de marketing
fundamental para a empresa;
16
- Tem ótimo custo-benefício: A combinação das quatro características acima faz com
que o Marketing Digital permita que se atinjam bons resultados mesmo a partir de baixos
investimentos. Combinando a boa aplicação de recursos com ideias inteligentes e ajuda de
ferramentas eficazes, o investimento na Internet tem muito mais retorno se comparado às
mídias tradicionais.
Por todas essas características, diversas empresas têm experimentado excelentes
resultados e, por consequência, têm investido cada vez mais no Marketing Digital. No Brasil,
o investimento nesse meio cresce a mais de 30% anualmente (fonte: IAB, 2010).
Para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs), esses benefícios do Marketing Digital
são ainda mais evidentes, já que em geral elas dispõem de poucos recursos para promover os
seus produtos e serviços. A Internet é o meio onde boas ideias (simples e objetivas) e uma boa
execução têm muito mais valor do que o dinheiro. No entanto, muitos empreendedores e
responsáveis de marketing das empresas ainda não tiram proveito desse potencial, seja por
desconhecerem as técnicas e ferramentas ou mesmo por terem receio da complexidade do
meio.
Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negócios para abertura de uma
empresa de Marketing Digital. Com os serviços de elaboração de sites corporativos e
aplicativos para celulares e tablets, sistemas de otimização de busca (SEO) e outras
ferramentas de marketing digital. Tem o objetivo de buscar as PMEs como principais clientes,
pois é a área do mercado que mais necessita desse tipo de serviço e também é a área que mais
sofre com a falta de suporte ou conhecimento sobre marketing digital. Mostra como estruturar
uma empresa desse seguimento, realizando uma analise completa do mercado e fazer a
avaliação econômico-financeira antes de colocar em prática a nova ideia.
17
OBJETIVO GERAL
Levantar todos os aspectos necessários para a criação de uma empresa de marketing
digital, analisando sua viabilidade e projeções de custos e lucros. Mostrar a evolução do
marketing digital, e a sua importância no atual momento.
18
OBJETIVO ESPECÍFICO
• Desenvolver um estudo de mercado que permita entender e explorar o mercado de
marketing digital.
• Elaborar serviços e produtos inovadores para o nosso publico alvo.
• Identificar as etapas do processo de abertura de uma empresa de marketing digital,
fazendo uma analisando o mercado e elaborando uma estratégia de negócios que
viabilize esta proposta.
19
ASPECTOS METODOLÓGICOS
Este item tem como objetivo apresentar os aspectos metodológicos adotados para este
estudo e compreende os aspectos relacionados com a caracterização da pesquisa, o contexto e
participantes da pesquisa, os procedimentos e instrumentos de coleta de dados e o tratamento
e análise dos dados.
A metodologia consiste em descrever os métodos e as técnicas utilizadas no
desenvolvimento do trabalho. Método para Marconi e Lakatos (2003, p 83), “é o conjunto das
atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite alcançar o
objetivo, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do
cientista”.
CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
Como se trata de um plano de negócios o primeiro estágio do trabalho envolveu um
diagnóstico e análise estratégica, etapa que deu sustentação para às demais ações,
possibilitando assim a proposição de um plano de negócios para a implantação da futura
empresa MKT7.
Para a elaboração deste trabalho foi adotada uma combinação de aspectos de pesquisa
qualitativa e quantitativa. Qualitativos pela própria natureza que envolve o processo de
elaboração do plano de negócios. Quantitativos na análise do mercado, no perfil dos clientes,
fornecedores e concorrentes, onde se buscou quantificar os dados e generalizar os dados da
amostra.
Quanto aos meios de realização desta pesquisa foi necessário à utilização de pesquisa
bibliográfica e documental. Sendo assim, observa-se que para esta pesquisa foram usados
apenas dados secundários.
Para Mattar (1999, pag.45) os dados primários caracterizam-se por terem sidos
coletados pelo próprio pesquisador, enquanto os secundários são os dados coletados em
pesquisas já existentes.
Na coleta de dados para a primeira parte do trabalho, ou seja, para a fundamentação
teórica foram utilizados dados secundários, coletados por meio de:
20
a) Pesquisa bibliográfica em artigos e livros, disponibilizados pelas bibliotecas e
acervo pessoal; além de informações contidas na internet (rede mundial de
computadores);
b) Pesquisa documental em informações levantadas junto a órgãos governamentais
para obter informações sobre o mercado de marketing digital no Brasil.
Zikmund (2006) acrescenta que a principal vantagem dos dados secundários está na
disponibilidade. Obtê-los é quase sempre mais rápido e menos caro do que adquirir dados
primários.
ESTUDO DE CASO
Passada as questões teóricas do trabalho realizado, o estudo de caso é onde se aborda
todos os procedimentos teóricos em vias práticas, ou seja, é nesta etapa que será possível
entender como a pesquisa se desenrolou para que enfim o objetivo geral da pesquisa seja
alcançado.
A partir de agora será apresentado todas as análises e pesquisas feitas junto
macroambiente e microambiente de marketing. Para isso será apresentado todas as
informações coletadas, a fim de que haja a possibilidade de uma contextualização entre o
futuro empreendimento e seu meio.
21
1. MARKETING
1.1 CONCEITO
“Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às
relações orientadas para a criação de valor dos consumidores, visando alcançar
determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de relacionamentos estáveis
e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam
no bem-estar da sociedade.” (LAS CASAS, 2009, p.15)
O Marketing é visto como “a arte de vender produtos ou serviços”, mas o Marketing é
mais do que vender, é criar identidade, valor e satisfação. Segundo Peter Drucker
(2006, p.04), um dos principais teóricos da administração, apresenta assim a questão:
Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do
marketing é tornar supérfluo o esforço de vender. O objetivo do marketing é conhecer e
entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho.
Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa
necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível. (Kotler & Keller , 2006, p. 4)
Em um sentido mais amplo, os profissionais do marketing tem como objetivo provocar
uma resposta comportamental da outra parte. Uma empresa deseja realizar uma venda, um
candidato deseja um voto, uma igreja deseja um membro ativo, um grupo de ação social
deseja a adoção acalorada da causa. O marketing consiste na tomada de ações que provoquem
a reação desejada de um público-alvo.
De acordo com a American Marketing Association (AMA) (2006, p.04), marketing
consiste no planejamento das quatro variáveis, que são: produto, preço, distribuição e
promoção. Essas variáveis mostra que o marketing sempre foi praticado na sociedade,
variando apenas o seu grau de intensidade, que se dá pelo desenvolvimento tecnológico ao
passar dos anos. Por exemplo, antigamente os produtos eram comercializados sem muita
preocupação com a embalagem, com o desenvolvimento tecnológico, sua importância foi
crescendo fazendo com o que o produto não seja a única preocupação dos negociadores.
22
Figura 1: Fonte: Serrano, Daniel Portillo. 4 Ps do Marketing. 2006. Acessível em:<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/
4_Ps_do_Marketing.htm>
Logo abaixo, uma descrição simplificada segundo Kotler e Keller (2006, p.17) de cada
um deles.
• Produto: É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou um desejo, sejam bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas,
lugares, propriedades, organizações, informações ou ideias.
• Promoção: Não basta criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado
consumidor, é fundamental que existam processo de comunicação com os clientes.
Como ferramenta de promoção, podemos citar: propaganda, relações públicas,
concursos culturais, ações na web, entre outras.
• Preço: O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os
demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, só produzem custos. Ao
determinar o preço, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o
lucro ou maximizar sua participação no mercado.
23
• Praça (Ponto de Venda): O Ponto de Vendas ou Praça pode é a combinação
de agentes que permitem que o produto/serviço flua, vai dos produtores aos
consumidores. Ele pode ser uma gôndola de supermercado, um site na internet, vendas
diretas, entre outros.
Pode-se até afirmar, que o marketing era praticado até mesmo na idade média. Um
artesão levava seu produto (couro, por exemplo) até o centro comercial (distribuição),
oferecia o produto aos consumidores por um determinado valor (preço) e realizava a
venda, pessoalmente ou até mesmo anunciava em voz alta (promoção).
A evolução do conceito de marketing considera o relacionamento como forma de se
obter vantagem competitiva em um ambiente comercial cada vez mais concorrido. O
marketing tem o papel de mudar o pensamento em relação ao cliente e o produto,
oferecendo vantagem como oferta atingindo um dos seus objetivos, que é “facilitar e
consumar relações de troca” (Kotler, 1978, p.30), de modo que o cliente fique
satisfeito.
24
2. MARKETING DIGITAL
2.1 CONCEITO
Marketing digital são todas as ações que utilizam os canais, meios e ferramentas
digitais como principais plataformas e planejamentos de marketing. Essas ações de
comunicação têm a função de divulgar e comercializar produtos, negócios, serviços ou
atributos de uma marca, além de melhorar sua rede de relacionamentos e conquistar novos
clientes.
Está presente em diversas mídias digitais, como websites, celulares, tablets, televisores
digitais, consoles de vídeo game, entre outros. A diversidade de acesso por tais dispositivos
abre novos canais de marketing, aumentando o número de possibilidades para que as ações
sejam realizadas.
Engloba também planejamentos os de SEO (Search Engine Optimization), que é um
conjunto de técnicas onpage e offpage para a otimização de sites nos principais buscadores da
internet, alavancando a quantidade de visualizações; SEM (Search Engine Marketing), técnica
em que o cliente divulga seu website através de links patrocinados, que permitem uma maior
visualização; e Mídia Social (Social Media) que introduz sua marca nas principais redes
sociais, divulgando conteúdos de sua escolha e interagindo com seus clientes.
A internet se tornou a maior fonte de informação acessível e a nível global. Por esse
motivo, empresas de todos os portes se viram obrigadas a adentrar no universo digital para
não perderem espaço no mercado. As mídias digitais vêm sendo ótimas aliadas das mídias
mais tradicionais, que por sua vez, perderam algum espaço nas estratégias de marketing
atuais.
2.1.1 B2C (business to consumer – empresa para consumidor)
Marketing online B2C trata-se da venda de produtos e serviços diretamente para os
consumidores finais. Com o avanço do universo digital, os consumidores já conseguem
comprar praticamente tudo pela internet. Por esse motivo, as compras online continuam a
crescer a uma velocidade considerável.
Conforme o número de pessoas que se conectam a internet aumenta, a quantidade de
consumidores tende a crescer, sendo assim, surgem diversas oportunidades de marketing à
serem aproveitadas pelas empresas.
25
O processo de compra e venda pela internet difere do processo tradicional, pois o
internauta é quem inicia e controla todo o contato com a empresa.
2.1.2 B2B (business to business – empresa para empresa)
Muitas empresas utilizam ferramentas digitais para criar e aprimorar o relacionamento
com outras organizações, afim de obter uma maior eficiência e melhores preços na hora de
comprar. Esse contato é feito através de emails, catálogos de produtos, redes de negociações
online, entre outros recursos.
“Compradores corporativos podem visitar o site Web da Sun Microsystems
(www.sun.com), selecionar descrições detalhadas dos produtos e soluções da Sun,
solicitar informações de vendas e serviços e interagir com o pessoal da empresa.
Algumas empresas conduzem quase todos os seus negócios pela internet. A Cisco
System, que produz software e equipamentos de redes, recebe mais de 80 por cento de
seus pedidos pela internet.” (Kotler e Armstrong, 2007, p.445)
Além de realizar vendas online de seus produtos e serviços, as organizações podem
utilizar o mundo digital para se aproximar de importantes clientes organizacionais, facilitando
a interação entre si.
2.1.3 C2B (consumer to business – consumidor para empresa)
A internet vem aproximando cada vez mais o consumidor das empresas. Atualmente,
muitas empresas realizam enquetes ou pesquisas em seus websites para que o cliente consiga
enviar sugestões e perguntas. Outra vantagem que as organizações podem ter é que o
consumidor podem impulsionar as transações com as empresas, ao invés do contrário.
Kotler e Armstrong (2007) citam o seguinte exemplo:
“Utilizando o Priceline.com, compradores potenciais podem dar lances para passagens
aéreas, diárias em hotéis, aluguel de carros, cruzeiros e pacotes de viagem, deixando
26
aos vendedores decidir se querem ou não aceitar as ofertas.” (Kotler e Armstrong,
2007, p.447)
Um website que vem sendo muito utilizado pelos consumidores é o
Reclameaqui.com.br, onde os consumidores enviam sugestões ou reclamações às empresas. O
site direciona as mensagens para as respectivas empresas e ajuda os clientes a obter uma
resposta.
2.1.4 C2C (consumer to consumer – consumidor para consumidor)
Caracteriza-se pela presença de pessoas falando para pessoas. No marketing online
C2C, a internet proporciona um meio de comunicação onde os consumidores realizam
compras ou trocas de bens e informações, nesses casos, o contato é direto de um indivíduo
para o outro.
No Brasil pede-se citar um site muito conhecido, o Mercadolivre.com.br. O Mercado
Livre é destaque e conta com mais de 12 milhões de usuários em toda a América Latina. Por
meio do mesmo, são realizadas compras e vendas entre pessoas físicas e as transações
acontecem em forma de leilões online. O site ajuda apenas no processo de ajudar e
intermediar as transações.
Outro exemplo de modelo usado no marketing C2C são os blogs. Cada vez mais vem
sendo utilizados pelas empresas como veículo para atingir clientes selecionados.
“Antes da GE (General Electric) ter anunciado uma grande iniciativa de tecnologia
para o consumo eficiente de energia em 2005, os executivos da GE se encontraram
com importantes bloggers (pessoas que escrevem blogs) ambientalistas para obter seu
apoio.” (Kotler e Armstrong, 2007, p.446)
2.2 MERCADO
A internet ficou ao alcance dos brasileiros no final da década de 90, promovendo
grandes transformações no cotidiano de pessoas e organizações. Desde então, agregou
diversas funcionalidades e proporcionou a criação de novos mercados, como por exemplo
27
sites de compra coletiva, banklines, empresas especializadas em segurança digital, etc.
Atualmente, o e-commerce (comércio eletrônico) movimenta bilhões e continua com uma
ótima perspectiva de crescimento.
Tabela 1 – Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil
Fonte: Compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população: variações anuais estimadas. / 2012.
Realizar compras e transações financeiras, contratar serviços e estabelecer outros
vínculos comerciais nunca foram tão habituais. Os usuários encontram uma enorme variedade
de facilidades e oportunidades com o crescimento do mercado.
Segundo dados da Câmara E-net (Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico), no ano
de 2012, foram realizados 66,7 milhões de pedidos pela internet, um valor 24,2% maior do
que o registrado em 2011. Para 2013, a e-bit, empresa especializada em informações do setor,
prevê que o comércio eletrônico no Brasil continue em ascensão e estima que o crescimento
do e-commerce seja de 25%, chegando a um faturamento de R$ 28 bilhões. Devido ao
crescimento econômico e a aceleração das vendas de dispositivos móveis como tablets e
smartphones, a tendência é que 2013 apresente um resultado ainda melhor que 2012.
28
Gráfico 1 – Faturamento anual do e-commerce no Brasil (Bilhões)
Fonte: eBit – www.e-commerce.org.br, 2012.
Fonte: eBit - www.e-commerce.org.br. Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line, 2012.
29
Gráfico 2 – e-consumidores no Brasil (Milhões)
Fonte: eBit – www.e-commerce.org.br, 2012.
30
3. PRODUTOS E SERVIÇOS
3.1 SITE
3.1.1 SITE INSTITUCIONAL
O site institucional é uma grande oportunidade de a empresa estar na Internet e tornar-
se cada vez mais conhecida. A página virtual, onde o objetivo principal é fazer a divulgação
da empresa seja como cartão de visitas ou o início para bons negócios. Nos últimos anos, ter
um site deixou de ser um diferencial e passou a ser essencial para qualquer empresa e
profissional liberal destacar seus serviços, dessa forma um site funcional em que atenda tantos
as necessidades dos clientes quanto do seu público-alvo é muito importante para o bom
relacionamento e na conquista de novos clientes. É a melhor tática para mostrar seus produtos
e serviços aos novos clientes, pois com o site institucional sua empresa estará exposta 24
horas por dia, tendo como resultado o aumento de seus lucros.
O site institucional é otimizado para Google, Yahoo, Bing, Ask e outros buscadores.
Com o layout personalizado isto é, desenvolvido em HTML com tecnologias com Flash e
PHP (Hypertext Preprocessor) é construído de acordo com as diretrizes do Google, portanto,
será de fácil interpretação. O site terá mais chance de ser exibido com alta relevância nos
resultados das buscas feitas no Google, trazendo resultados para a empresa.
Principais vantagens em ter um site institucional:
− Propagando 24 horas no ar com baixo custo;
− Ampliação da visibilidade da empresa;
− Divulgação da marca, produtos e serviços;
− Design exclusivo
− Site otimizado para busca no Google e outros buscadores;
− Página informativa, contendo fotos e informações sobre a empresa;
− Suporta versões para móveis e aplicativos;
− Google Analytics, Implantação da ferramenta de análise do Google, que
permite acompanhar as estatísticas de visitação.
31
3.1.2 SITE MOBILE
A cada dia cresce mais e mais os números de consumidores utilizando cada vez mais
seus smartphones para diversas aplicações, com isso o mercado está abrindo grandes
possibilidades para o desenvolvimento de aplicativos e sites mobile.
O site mobile adapta o conteúdo de seu website para dispositivos móveis, criando uma
interface fácil e agradável para seus usuários, consequentemente aumentando os resultados
positivos. O ritmo acelerado do dia a dia faz com que o smartphone seja uma ferramenta
fundamental para as pessoas para a interação entre suas redes de relacionamento e também
entre os estabelecimentos que estão em sua rotina, sendo assim, surge a necessidade de uma
empresa possuir um site mobile que é desenvolvido para telas menores que o Desktop.
O uso pode ajudar a empresa a se conectar com clientes e impulsionar o negócio, pois
nos últimos anos os clientes estão se conectando com as empresas através do celular. Estar
presente no mundo digital exige essa adaptação do website da empresa, podendo maximizar
os resultados.
Figura 2 - Fontes: Ipsos Media CT, 2012 "Nosso Planeta Mobile".
32
Figura 3 - Fonte: Adobe Systems “Adobe Mobile Experience Survey,” 2011; eMarketer, 2011.
3.1.3 SITE E-COMMERCE
O e-commerce ou comércio eletrônico é uma ferramenta da internet que rapidamente
foi se expandindo ao passar dos anos.
Sua definição, segundo a Organization for Economic Co-operation and
Developmente, engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda não
só de produtos e serviços físicos, entregues off-line, isto é, por meios tradicionais, mas de
produtos como softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line, por meio da
internet. (VIDIGAL, 2007, pg.37)
A vantagem do comércio eletrônico é que permite que os consumidores transacionem
bens e serviços sem barreiras de tempo ou distância. Em 2012, foram realizados ao longo do
ano 66,7 milhões de pedidos, um volume 24,2% maior do que o registrado no ano anterior.
Conforme a e-bit, vendas do comércio eletrônico do Brasil devem crescer 24% em 2013.
Atualmente é um dos mais importantes fenômenos da Internet, pois é mais rápido,
mais barato e mais conveniente do que os métodos tradicionais de transação de bens e
serviços. Além disso, o e-commerce permite que as empresas mantenham os clientes
atualizados das promoções e novidades, com links patrocinados ou através de e-mail
marketing.
Existem alguns tipos de e-commerce, são eles:
33
• Business to Consumer (B2C): Nesse ramo de e-commerce, a relação é
estabelecida entre a organização (business) e o cliente (customer), isto é, as
empresas online vendendo serviços e produtos para o cliente final.
• Business to Business (B2B):Consiste na relação de negócios entre empresas,
como venda somente no atacado. Não existe a interação com cliente como
pessoa física. Normalmente feito entre fabricantes e lojas.
• Consumer to Consumer (C2C): Este tipo de comércio eletrônico consiste na
negociação entre duas pessoas físicas, normalmente estabelecidas através de um
intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins.
• M-Commerce: Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer
uma transação comercial com o uso de um dispositivo móvel (celular,
smartphone, tablets e etc.). Devido ao aumento de venda e utilização desses
dispositivos, a consolidação deste tipo de comércio é uma aposta para um futuro
próximo.
• S-commerce: Tipo de comércio que envolve o relacionamento entre pessoas. As
redes sociais têm grande influência sobre as compras, pois através delas ocorre a
divulgação de vários tipos de produtos, consequentemente comentários de
usuários dos mesmos. É possível observar a grande vantagem desse tipo de E-
commerce, como: a redução de riscos, soluções em comum, troca de
experiências e muitos outros.
• T-Commerce: Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital
como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode
a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo
exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecimento de um
contato direto com o vendedor.
3.1.4 HOTSITE
É um site temporário que objetiva divulgar informações de um produto ou serviço e
obter a participação do público-alvo na campanha promocional da empresa ou da marca. É
desenvolvido para suportar ações promocionais com elevados números de internautas. Em
geral, o site dura o período da promoção, que é de alguns meses. Hotsite ou site promocional
34
é planejado para destacar uma ação de marketing, normalmente é inserido em hotspots de
grandes portais.
Um hotsite é uma maneira que serve para reduzir nos orçamentos quando se escolhe
por optar por mídias alternativas (hotsite, banners, sorteios online, est.) às mídias tradicionais
(televisão, rádio, jornais, etc.).
3.1.5 SITE RESPONSIVO
Com a evolução da tecnologia nos equipamentos eletrônicos, também foi surgindo a
necessidade de adaptar os sites. Alguns anos atrás bastava fazer um site que funcionava em
Internet Explorer, que tudo estava certo, porém hoje em dia mudou, pois existem televisões de
50” polegadas acessando a Internet assim como celulares com telas de 2” até 5” polegadas,
tablets com telas até 11” polegadas e também há computadores com telas menores, os
netbook, e os maiores com telas que chegam a 26” polegadas. Com todas essa mudança, os
sites foram obrigados a se adaptar as mudanças para satisfazer os usuários.
O site responsivo consegue responder ao tamanho da tela para se adequar de melhor
forma. Ao invés de criar sites diferentes, para mobile e desktop, hoje é possível a empresa tem
um site que irá se adaptar a qualquer tela que for carregado.
Figura 4 - Fonte: Agência Trato, 2013.
35
3.2. SISTEMA OPERACIONAL
Um sistema operacional é um programa que atua como uma interface entre o
hardware do computador, celular e tablete o usuário do sistema. Seu propósito é fornecer um
ambiente no qual se possa executar programas e aplicativos. Suas metas são tornar o sistema
do computador, celular ou tablet conveniente ao uso e que a utilização do hardware seja feita
de modo eficiente (fonte: Wikipedia, 2013).
3.2.1 PROGRAMAS E APLICATIVOS
Os programas e aplicativos, de um modo geral, estão ligados a processamento de
dados e tem por objetivo ajudar o usuário a desempenhar uma tarefa específica. Eles não são
sistemas operacionais, são usados e desenvolvidos para cada sistema e também não é da
mesma natureza de jogos, softwares lúdicos ou qualquer outra ferramenta ligada a sistemas
operacionais.
Existem três tipos de softwares de programas e aplicativos, Software Livre, Software
Proprietário e Software Comercial.
• Software Proprietário é um software que é licenciado com direitos
exclusivos para o produtor. Para fazer uso ou qualquer alteração no
programa (quando possível) é necessário a compra de uma licença
• Software Livre, segundo a definição da Free Software Foundation, é
qualquer programa que possa ser utilizado, copiado, estudado e
redistribuído sem restrições. O Software livre respeita os direitos dos
utilizadores permitindo que partilhem com outros o que aprenderam, já
respeitante ao lucro, não se opõem ao software vendido almejando lucro
(software comercial) desde que respeitem o copyleft.
• Software Comercial é um software criado com o objetivo de gerar lucro
para a empresa que o criou seja pela venda de licenças ou pela utilização de
anúncios no programa. Um software comercial muito utilizado é
o Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger). O programa é
considerado um software comercial, pois embora seja propriedade da
Microsoft e consequentemente, de código fechado, ele gera lucro para a
empresa através dos diversos anúncios presentes no programa.
36
A MKT7 pretende trabalhar com dois tipos de softwares de aplicativos, o Software
Proprietário e Software Comercial.
3.3 SEO e SEM
3.3.1 SEO
Search Engine Optimization (SEO) é um conjunto de técnicas, métodos e estudos que
visam melhorar o posicionamento de suas páginas no mecanismo de busca, ou seja,
quando um usuário digita no mecanismo de busca uma palavra-chave, o objetivo do
SEO é fazer com que uma (ou várias) das páginas do seu website, apareça entre os
primeiros resultados da busca orgânica (Agência Mestre, 2007).
O termo Search Engine Optimization foi usado pela primeira vez pela empresa
Multimedia Marketing Group (MMG), de John Audette, onde o objetivo era realizar métodos
que fizessem com que um website conseguisse um posicionamento nos resultados de busca
melhor do que os concorrentes.
É muito importante não confundir os resultados orgânicos com os resultados
patrocinados. Como o exemplo na imagem, os resultados orgânicos são marcados em verde e
os resultados patrocinados são marcados em laranja.
37
Figura 5
Entre estas técnicas e métodos, podemos dividir o SEO em dois termos: os fatores On-
Page e os fatores Off-Page. Pela tradução direta, os fatores On-Page caracterizam-se por
técnicas que alteram ou melhoram aspectos internos do site. Já os Off-Page caracterizam-se
pelos aspectos externos.
On-Page, pode-se listar:
• Título das páginas
• Meta tags
• Heading tags
• Atributo alt em imagens
• Domínio
• URL do arquivo
• Conteúdo
Off-Page, pode-se listar:
• Número de links externos
• Qualidade dos links externos
• Texto âncora dos links externos
38
• Idade de um domínio
O trabalho de um profissional de SEO é realizar uma engenharia reversa nos
mecanismos de busca, realizando modificações nas páginas de um website, a fim de melhorar
o posicionamento do site.
3.1.1.1 VANTAGEM DO SEO
A essência do trabalho de SEO é conseguir novos visitantes, porque aumentam as suas
chances de conversão. Logo, com um bom trabalho de SEO, você pode aumentar as suas
vendas alcançando os objetivos traçados pela empresa.
É importante frisar que SEO é um trabalho de médio/longo prazo que visa aumentar a
quantidade de visitantes através de confiança dos buscadores. Uma vez feito o trabalho,
quando o site aparecer bem nas pesquisas, será por credibilidade.
3.2.1 SEM
Os anúncios são claramente identificados como links patrocinados. A maioria
dos internautas clica no links do resultado natural da busca, e cerca de 10% dos
internautas clica no link patrocinado. Dessa forma, o internauta não se incomoda com
a publicidade, pois ela está diretamente relacionada a busca realizada, e o google
consegue uma forma eficiente de se remunerar pelo volume de visitas diárias que
recebe em seus serviços gratuitos.(Cláudio Torres, 2009, p.301)
Como o número de sites na Web aumentou em meados dos anos 90, os motores de
busca começaram a aparecer para ajudar as pessoas a encontrar informações rapidamente.
O Google começou a oferecer anúncios em páginas de resultados de busca em 2000
através do Google AdWords. Os anúncios possuem um valor mínimo de R$0,15 aumentando
de acordo com a concorrência da palavra-chave, ou seja, quanto mais gente querendo anunciar
utilizando um determinado termo mais caro ele se torna.
Os critérios que determinam a Classificação são diferentes para os anúncios
segmentados por palavra-chave. Eles dependem da exibição desses anúncios no Google e na
rede de pesquisa ou na Rede de Display. Há ainda um terceiro conjunto de critérios que
determinam se um anúncio segmentado por canal será exibido em determinada página da
Rede de Display.
39
Através do CPC e do CTR (click through rate ou taxa de cliques), seu anúncio ficará
em posição mais elevada se contiver palavras-chave e texto de anúncio relevante, uma CTR
significativa no Google e um lance de CPC alto.
A quantidade de caracteres que podem ser utilizadas em um anúncio varia de acordo
com cada ferramenta de busca e possuem diversas regras a serem seguidas. Por isso, a
importância da contratação de um profissional especializado nas ferramentas como: Google
AdWords e Yahoo Search Marketing, além das ferramentas de análise de resultados como o
Google Analytics e o Yahoo Web Analytics.
3.2.2 MERCADO
Em 2012, os anunciantes norte-americanos passaram de 19,51 bilhões de dólares em search
engine marketing. Os maiores fornecedores foram SEM Google AdWords e anúncios Bing (Yahoo!
Search Marketing e Microsoft adCenter). A partir de 2006, SEM estava crescendo muito mais rápido
do que o tradicional de publicidade e até mesmo de outros canais de marketing online. Por causa da
tecnologia complexa, um mercado secundário "agência de marketing de busca" evoluiu. Alguns
comerciantes têm dificuldade em compreender a complexidade do SEM e optam por confiar em
agências de terceiros para gerenciar seu marketing de busca.
3.3 MÍDIA SOCIAL
O termo Mídia social vem do inglês Social media, e trata da produção descentralizada
de conteúdos por meio de uma rede social. Mídias sociais se referem aos meios de
comunicação e interação entre pessoas que possibilitam criar, compartilhar, trocar e comentar
conteúdos em redes virtuais.
Emprega tecnologia móvel e de internet para criar plataformas interativas que
alcancem o público alvo de cada organização. As publicações de conteúdo atingem um grande
público de forma viral, onde os usuários compartilham as informações com sua rede de
conhecidos e assim por diante. Esse fato faz com que as mídias sociais tenham baixo custo de
produção e, mesmo assim, um grande alcance.
40
As principais redes sociais utilizadas para a divulgação de marcas, produtos e ser viços
são: Facebook, Twitter e Youtube. Englobam diversos recursos e atividades que integram
tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.
“Segundo pesquisa realizada em 2011 pelo portal Mundo do Marketing e a TNS
Research, 67% das empresas, nacionais ou multinacionais, utilizam mídias sociais e
desse total 92% preferem o Twitter como principal ferramenta, 69% estão no
Facebook.” (TURCHI, Sandra R., p.138, 2011.).
Facebook é uma rede social fundada em 2004 por Mark Zuckemberg. As organizações
criam perfis em que podem compartilhar notícias, imagens, vídeos e fotos ao seu público
alvo. Os consumidores em potencial têm a opção de “curtir” e “compartilhar” o post
publicado pela organização. Dessa forma, o conteúdo é exibido para todos os indivíduos que
estão em sua lista de amigos, fazendo com que seja visto por mais e mais pessoas toda vez
que é compartilhado. Possui também aplicativos e eventos, onde a pessoa pode convidar todos
seus amigos para um determinado evento. Existe também o facebook especial para telefones
celulares e smartphones, que facilitam a visualização e acessibilidade do usuários.
Twitter foi criado em 2006 por Jack Dorsey. Trata-se de um microblog que permite ao
usuário enviar e receber textos de até 140 caracteres com as atualizações de seus contatos. Os
textos são conhecidos como tweets, e podem ser enviados diretamente pelo site do serviço,
por SMS, por smartphones, tablets e etc. Todas atualizações são exibidas no perfil do usuário
em tempo real e também são enviadas a todos que seguem o seu Twitter. Possui ferramentas,
como o retweet, que consiste em replicar uma determinada mensagem de um usuário para a
lista de seguidores, dando crédito a seu autor original, trendingtopics, que são uma lista em
tempo real das palavras mais postadas no Twitter pelo mundo todo.
Fundado em 2005, por Chad Hurley, Steve Chen e JawedKarim, o Youtube é um site
de compartilhamento de vídeos. São criados canais pelos usuários, onde podem compartilhar
vídeos sobre os mais variados temas. Os vídeos estão disponíveis para qualquer pessoa que
queira assistir e permite que o usuário que assistiu adicione comentários sobre o vídeo.
“Em pesquisa realizada em 2009 nos EUA, aproximadamente 65% das empresas
utilizavam as mídias sociais no seu dia a dia para realizar pesquisas, buscar
informações relevantes e fazer benchmarking. As dez atividades mais comuns são:
41
manter sites de mídia social da companhia (70%); monitorar o que é dito sobre a
empresa (60%); participar do Twitter (56%); monitorar ratings (54%); acompanhar o
que é dito sobre os concorrentes (53%); participar de discussões em sites de terceiros
(51%); divulgação e propaganda (50%); gerir uma comunidade online para os
consumidores (50%) e participar de sessões de perguntas e respostas em sites de
terceiros (50%). As redes mais usadas pelas empresas são Facebook, Twitter, LinkedIn
e YouTube.” (TURCHI, Sandra R., 2011)
3.3.1 OTIMIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS (SMO – Social Media Optmization)
SMO é processo de distribuir, da melhor maneira possível, entre as mídias sociais o
conteúdo gerado pelas organizações. É feito um planejamento de marketing que engloba a
criação de um conteúdo memorável, único e com potencial para virar notícia.
3.3.2 PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS E SEU USO CORPORATIVO
A evolução das mídias sociais permitiu que, atualmente, seja possível a efetivação de
negócios através das mesmas. Deixaram de ser exclusividade das grandes organizações e se
tornaram acessíveis a todos que desejam divulgar sua marca nas redes sociais.
Possibilita que os usuários façam muito mais, com muito menos recurso monetário,
pois disponibiliza criação de conteúdo específico para pequenos grupos, liberdade de
comunicação interativa, facilidade do uso das ferramentas e arquitetura participativa.
Diversas empresas já utilizam desse serviço. Descobriram ser um poderoso
instrumento de relacionamento, comunicação, vendas e até mesmo de atendimento aos
consumidores, assim, facilitando contatos com seus clientes.
42
4. PLANO DE NEGÓCIOS
4.1 SUMÁRIO EXECUTIVO
4.1.1 O CONCEITO DO NEGÓCIO
A MKT7 surgiu da necessidade no mercado, em que o e-marketing vem se destacando
como ferramenta de divulgação e maximização de resultados das organizações que o utilizam.
Trata-se de uma empresa de Marketing digital que oferece produtos/serviços para o universo
digital, aliando qualidade e ótimo custo/benefício, para satisfazer as necessidades dos clientes.
O modelo de negócio é dirigido pela demanda do mercado, onde as empresas necessitam
investir em marketing para se manter e progredir cada vez mais nesse meio que vem provando
ser muito lucrativo.
4.1.2 MERCADO
O marketing digital no Brasil está em uma fase de franco crescimento. Segundo o site
hubspot.com, 70% dos usuários fazem pesquisa online antes de comprar qualquer produto.
Esses dados deixam bem claro como a internet tornou-se uma fonte que leva confiança aos
consumidores. Este mesmo site revelou que 41% das empresas B2B e 67% das empresas B2C
conquistaram novos clientes através do uso das mídias sociais, principalmente o Facebook.
A revista Exame, informou que 90% das companhias investem em Marketing Digital.
Esta análise mostra que ainda há muito espaço e muito a se investir, a MKT7 tem como
público alvo, empresas de pequeno e médio porte, pois são as com menor possibilidade de ter
um setor de marketing interno.
A empresa funcionará, a princípio, apenas na cidade de São Paulo, o que não impede
de ter clientes em outras localidades. A MKT7 estruturou um planejamento estratégico a
longo prazo que pretende se expandir para outras capitais nacionais.
43
4.1.3 ESTRUTURA E OPERAÇÃO
A empresa possui uma estrutura enxuta e funcional, com um espaço clean e dinâmico,
facilitando o estilo de gestão e deixando mais ágil e moderno. Previsão de sistema de
recompensa aos funcionários, premiação por produtividade e incentivos que atraem os
melhores profissionais do mercado e os mantém sempre motivados. A empresa será instalada
inicialmente no bairro Berrini, São Paulo – SP, recebendo todo suporte tecnológico de
hardware e software para o funcionamento.
4.1.4 MARKETING (PROMOÇÃO)
A estratégia de marketing utilizada pela MKT7 será traçada conforme os interesses de
seu público alvo. O objetivo é divulgar os produtos e serviços da empresa em alguns canais
como: links patrocinados (GoogleAdwords), anúncios na revista Exame, pois é voltada para
empresários e participação em feiras cujo público principal sejam profissionais da área de
marketing. Sem esquecer também do próprio marketing digital, em que dispõe de um site com
SEO, E-mail marketing e todo um planejamento para utilização das mídias sociais (Facebook,
Twitter e LinkedIn).
4.1.5 PRODUTO
Os produtos e serviços oferecidos pela MKT7 vão ser desenvolvidos de acordo com o
perfil do cliente criando diferenciação e agregando satisfação ao concluir o projeto.
Garantindo e mensurando os resultados os clientes se tornam fieis.
4.1.6 PREÇO
A estratégia de ganho de mercado da MKT7 implica em uma política de preços
acessíveis ao público-alvo. Com base na experiência da equipe e na percepção do mercado,
definiu-se a seguinte estratégia de preços:
44
Site Simples Médio Complexo
Preço R$ 3.000,00 R$ 5.500,00 R$ 9.000,00 - 14.000,00
Mensalidade P/ M R$ 50,00 R$ 80,00 R$ 100,00 - 200,00
Prazo de desenv. 1 semana 2 semanas 3-6 semanas
Aplicativo Simples Médio Complexo
Preço R$10.000,00 R$22.000,00 À partir de R$ 30.000,00
Mensalidade P/ M R$100,00 R$200,00 À partir de R$300,00
Prazo de desenv. 2 semanas 3-4 semanas À partir de 5 semanas
Tabela 2: Preços.
4.1.7 PRAÇA
Com base na análise do mercado e com a estratégia de marketing estipulada, o mercado-
alvo será, inicialmente, o estado de São Paulo, com ampliação gradativa em outros estados e a
longo prazo o mundo todo.
4.1.8 ANÁLISE SWOT
Ao se analisar os ambientes internos e externos do negócio, obtiveram-se a seguinte
tabela SWOT:
45
Figura 6
4.2 ESTRATÉGIA DE VENDAS
O objetivo principal das vendas é pela divulgação dos serviços pelos meios já citados,
fazendo com que o cliente entre em contato. Também por meio de representantes comerciais
que vão para diversas feiras para contatar os profissionais que administram a parte de
marketing, com o intuito de divulgar nosso portfólio e atrair possíveis clientes.
Focar no bom relacionamento com os clientes conseguindo sua fidelidade nas próximas
campanhas.
	
  
FORÇAS	
  
-­‐	
  Profissionais	
  com	
  bastante	
  
experiência	
  na	
  área;	
  
-­‐	
  Alto	
  inves=mento	
  em	
  marke=ng	
  e	
  
promoção	
  da	
  marca.	
  
-­‐	
  Ó=ma	
  localização.	
  
FRAQUEZAS	
  
-­‐	
  Empresa	
  nova	
  no	
  mercado	
  sem	
  
valor	
  de	
  marca;	
  
-­‐	
  Pequena	
  quan=dade	
  de	
  
funcionários;	
  
OPORTUNIDADES	
  
-­‐	
  Mercado	
  em	
  alto	
  crescimento;	
  
-­‐	
  Smartphones	
  e	
  tablets	
  mais	
  
acessíveis	
  para	
  as	
  classes	
  C	
  e	
  D.	
  
-­‐	
  Necessidade	
  das	
  empresas	
  
estarem	
  presente	
  na	
  internet.	
  
	
  
AMEAÇAS	
  
-­‐	
  Velocidade	
  de	
  transformação	
  da	
  
tecnologia;	
  
-­‐	
  Novos	
  entrantes.	
  
	
  
	
  
SWOT	
  
46
4.2.1 ORGANOGRAMA FUNCIONAL
A estrutura funcional foi planejada com base na fase inicial da empresa, podendo mudar
com o crescimento no mercado e sua demanda.
Figura 7
• CEO, Chief Executive Officer, sua importância vai além de suas atividades
administrativas e escolhas de rumos gerenciais, ele representa a essência e a
imagem do modelo gerencial nas organizações. Sua função é conduzir sinergias
entre as áreas da organização, através da delegação de metas e projetos
corporativos.
• RH/Financeiro tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na
direção dos objetivos e metas da empresa, e também cuidar das receitas da
47
empresa, tem atuação principal no controle e apuração do custo total das
atividades empresariais.
• Coordenador de Marketing representa os analistas da empresa, ajudando na
tomada de decisão e nas escolhas em relação aos serviços prestado, acompanha
de perto todo o planejamento para ter a certeza de que os resultados das ações
vão alcançar os objetivos do negócio.
• Analistas Sênior, cuidam dos projetos mais complexos e também dos aplicativos
que a empresa desenvolve para seus clientes e sites desenvolvidos para outras
empresas.
• Analista de Marketing tem como objetivo construir uma forte ligação com o
público alvo específico da empresa identificando o nicho de consumo, as
características do grupo e a forma eficaz para abordá-lo, e também dar suporte
das outras áreas da empresa.
• Assistente de venda consiste no acompanhamento na emissão de pedidos,
preparação de documentos para o faturamento, e efetuam a compilação de dados
para alimentar o relatório geral que é enviado para a direção da empresa.
• Analista programador presta suporte em outras áreas, como a implementação de
um site ajudando a elaborar, orientar atividades de desenvolvimento e
manutenção.
• Analista de designer tem como objetivo a implementação do layout, isso é,
refere-se ao projeto visual e funcional de um produto, a adaptação de um
produto a necessidade dos seus usuários, cativando o seu uso através da estética,
aplicando-se conceitos e usabilidade a sua forma.
48
4.2.2 POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
A política de recursos humanos visa a uma gestão participativa, tanto no que se refere à
delegação de tarefas e à descentralização, não se resumindo apenas em pagar impostos, dar
lucro e cumprir as leis. O objetivo é valorizar o capital humano, pois sem ele é impossível
alcançar os resultados financeiros e produtivos sem valorizar as pessoas que trabalham no
projeto, sendo assim, constituir uma equipe competente e comprometida com o negócio é
muito importante. Para isso, pretende-se implantar sistemas de recompensas, premiação por
produtividade, levando-as a contribuírem e se comprometerem com o desempenho e os
resultados organizacionais.
A MKT7 trabalha para valorizar, desenvolver e reter seus talentos, oferecendo
treinamento, oportunidade de progressão na carreira, benefícios educacionais e empregatícios
e remuneração nos padrões do mercado.
4.2.3 LOCALIZAÇÃO
Com a empresa em fase inicial, a infraestrutura necessária para acomodar e dar suporte
às ações de todas as áreas correspondentes é uma sala comercial ampla, clean e dinâmica
trazendo conforto para os empregados, que fica localizada no bairro Berrine, A instalação é
alugada, porém as máquinas (hardware) e software são de propriedade própria.
4.2.4 TECNOLOGIA
O plano de tecnologia foi cuidadosamente elaborado tendo em vista as projeções de
avanços tecnológicos e a necessidade de uma estrutura que dê sustentação aos requisitos de
qualidade e design. São necessário 6 computadores (desenvolvedores), cuja configuração de
hardware utilizada para realização dos serviços é:
• IMac de 21,5 polegadas (diagonal), retroiluminada por LED, com tecnologia
IPS, resolução de 1920 x 1080 e suporte para milhões de cores;
• 2,9GHz Intel Core i5 quad core, 2,9GHz (Turbo Boost até 3,6GHz) com 6MB
de cache L3
• 8GB (duas de 4GB) de memória DDR3, 1600MHz; quatro slots SO-DIMM que
podem ser acessados pelo usuário
49
• Disco rígido de 1TB, 5400 rpm
• Processador gráfico NVIDIA GeForce GTX 675MX com 1GB de memória
GDDR5
Os softwares utilizados no mesmo são:
• Office
• SQL Server
• Adobe Masters Collection CS6
• Software para desenvolvimento de aplicativos.
4.3 PREVISÕES DOS RESULTADOS FINANCEIROS E INVESTIMENTOS
Na elaboração deste plano de negócios levaram-se em consideração as seguintes
previsões:
Gráfico 3
Mês 1 2 3 4 5 6
Site 2 S 3 S + 1 M 2 S + 2 M 3 S + 1 C 4 S + 1 M 1 C + 1 M + 1 S
APP 0 1 M 1 M 1 S 2 S 1 M
Valor R$6.000,00 R$36.500,00 R$39.000,00 R$29.000,00 $35.500,00 R$40.500,00
S - Simples M - Médio C – Complexo
Tabela 3
0
12.500,00
25.000,00
37.500,00
50.000,00
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
R$40.500,00
R$35.500,00
R$29.000,00
R$39.000,00
R$36.500,00
R$6.000,00
50
4.3.1 PREVISÕES DOS GASTOS
Gráfico 4
O Gráfico mostra os gastos e investimentos feitos nos 6 primeiros meses, mas conta com o
budget de 1 ano, no valor de R$ 1.091.000,00.
BUDGET	
  1	
  ANO	
   Mensal	
   Ano	
  
Gastos	
  Mensais	
   	
  R$15.000,00	
  	
   	
  R$180.000,00	
  	
  
Salários	
   	
  R$32.000,00	
  	
   	
  R$384.000,00	
  	
  
Abertura	
  (Jurídica/	
  Contabil)	
   	
  	
   	
  R$1.500,00	
  	
  
Escritório	
   	
  	
   	
  R$80.000,00	
  	
  
Tecnologia	
   	
  	
   	
  R$95.500,00	
  	
  
Marketing	
   	
  	
   	
  R$350.000,00	
  	
  
	
  
	
  	
   	
  	
  
TOTAL	
   	
  R$1.091.000,00	
  	
  
Tabela 4
4.3.2PREVISÕES DO PAYBACK
• Realista :46 Meses
• Otimista: 33 Meses
• Pessimista: 60 Meses
51
GLOSSÁRIO
1. ADOBE: é um software que permite que o usuário do computador visualize, navegue
e imprima arquivos no formato PDF.
2. AMA: é a sigla para American Marketing Association, que significa Associação
Americana de Marketing.
3. B2B: é a sigla para "Business to Business", ou, em português, transação de empresa
com empresa. Este termo é usado para definir os negócios entre empresas, que são
conduzidos através da rede mundial de computadores (ou internet)
4. B2C: é a sigla para "Business to Consumer", ou, em português, transação de empresa
com consumidor. Este termo é usado para definir os negócios entre uma empresa e
seus consumidores, que são conduzidos através da rede mundial de computadores (ou
internet). Estes negócios podem incluir desde a oferta de serviços de pós-venda, de
promoção, assim como propaganda aos clientes da empresa.
5. BANKLINE: É uma forma de pagamento onde o dinheiro é transferido direto de sua
conta para a loja virtual.
6. BANNERS: Propaganda usada na internet em forma de uma imagem estática ou
animação.
7. BENCHMARKING: é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao
desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual
uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar
como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do
desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas
usadas são chamadas de benchmark.
8. BLOG: é uma palavra que resulta da simplificação do termo weblog. Numa tradução
livre podemos definir blog como um diário online. Blogs são páginas da internet onde
regularmente são publicados diversos conteúdos, como textos, imagens, músicas ou
vídeos, tanto podendo ser dedicados a um assunto específico como ser de âmbito
bastante geral.
9. C2B: é a sigla para Consumer to Business, ou a tradução consumidor para empresa.
Venda de produtos diretamente da empresa ao cliente através da internet.
10. C2C: é a sigla para Consumer to Consumer é uma referência ao comércio eletrônico
que se desenvolve entre usuários pessoas físicas da Internet.
52
11. CEO: é a sigla inglesa de Chief Executive Officer, que significa Diretor Executivo,
em Português. CEO é a pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de
uma organização. É o responsável pelas estratégias e pela visão da empresa.
12. COPYLEFT: é o direito de permissão de cópia de uma obra por outros usuários,
dando a liberdade de copiar, modificar e redistribuir, e exigindo que esse direito seja
mantido em todas as versões modificadas.
13. CTR: é a sigla para Click Through Rate, que significa taxa de cliques, isso é, o
número de cliques recebidos por seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele é
exibido (impressões).
14. DESIGN: é a idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção,
elaboração e especificação de objetos que serão produzidos industrialmente ou por
meio de sistema de produção seriada e que demandem padronização dos componentes,
compatibilização do desenho para construção em maquinário mecânico ou manual,
envolvendo a repetição das diferentes etapas de produção.
15. DESKTOP: é uma palavra da língua inglesa que designa o ambiente principal do
computador. Literalmente, o termo tem o significado de “em cima da mesa”.
Era frequentemente utilizado para designar um computador de mesa por oposição ao
laptop que é o computador portátil. Laptop tem o significado de “em cima do colo”.
16. E-COMMERCE: O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é
uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de
dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo
deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais
17. FACEBOOK: é uma rede social lançado em 2004. O facebook foi fundado por Mark
Zuckerberg, estudante da Universidade Harvard. Inicialmente, a adesão ao facebook
era restrita apenas para estudantes da Universidade Harvard, e logo foi a muitas
universidades individuais. O facebook é gratuito para os usuários e gera receita
proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos patrocinados. Os usuários
criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens
privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos. A visualização de
dados detalhados dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos
confirmados, ou pode ser livre para qualquer um.
18. FLASH: Flash é a tecnologia mais utilizada na Web que permite a criação de
animações vetoriais.
53
19. FREE SOFTWARE FOUNDATION: Organização, sem fins lucrativos, fundada por
Richard Stallman, cujo objetivo é acabar com as restrições ao uso, cópia, alteração e
distribuição de softwares para fins não comerciais. É responsável pelo
desenvolvimento e distribuição do GNU.
20. GOOGLE ADWORDS: é o principal serviço de publicidade da Google. O serviço
usa o sistema de publicidade por Custo por Clique (CPC) e (CPM) que consiste em
anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos mecanismos de pesquisa
relacionados às palavras-chave que o internauta está pesquisando. Sendo um modo de
adquirir publicidade altamente segmentada independentemente de qual seja o
orçamento do anunciante. Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os
resultados de pesquisa no Google, assim como em sites de pesquisa e de conteúdo,
chamado de rede de Display, da crescente rede de anúncios do Google, que inclui
AOL, EarthLink, HowStuffWorks e Blogger.
21. GOOGLE ANALYTICS: é uma Application Programming Interface (API) ou, em
português, Interface de Programação de Aplicativos. Essa ferramenta é gratuita e
disponibilizada pelo Google para ser usada pelos desenvolvedores de sites e
profissionais de (SEO), que em português significa Otimização para Motores de
Busca. Com o Analytics você consegue acompanhar detalhes sobre a visitação e
estatísticas do seu site, além de tornar possível a verificação de variáveis interessantes,
como a quantidade de visitas por dia ou então as Keywords que estão sendo
relacionadas ao seu site. Todos os dados são extraídos diariamente das estatísticas do
próprio Google. Atualmente, o Google Analytics é a ferramenta de Otimização de
Sites mais utilizada no mundo.
22. GOOGLE: é uma empresa multinacional americana de serviços online e software. O
Google hospeda e desenvolve uma série de serviços e produtos baseados na internet e
muito do seu lucro é gerado pela publicidade do AdWords. A empresa foi fundada por
Larry Page e Sergey Brin.
23. HARDWARE: é a parte física de um computador, é formado pelos componentes
eletrônicos, como por exemplo, circuitos de fios e luz, placas, utensílios, correntes, e
qualquer outro material em estado físico, que seja necessário para fazer com o que
computador funcione.
24. HEADING TAGS: As tags (h1 – h6) foram criadas com o intuito de marcar pontos
em destaque no seu conteúdo.
54
25. HOTSITE: Ferramenta de marketing para Internet que consiste em manter um
website no ar, por um período de tempo determinado, para a promoção de produtos e
serviços, composto, em geral, por uma a quatro páginas.
26. HTML: é a sigla de Hyper Text Markup Language, expressão inglesa que significa
"Linguagem de Marcação de Hipertexto". Consiste em uma linguagem de marcação
utilizada para produção de páginas na web.
27. LAYOUT: é a disposição ou arranjo físico (montagem ou configuração), de
determinado local, ambiente, interface gráfica, comunicação impressa ou todo o tipo
de disposição de elementos afim de proporcionar um resultado.
28. LINKEDIN: O LinkedIn é um site de negócios que possui o formato de uma rede de
relacionamento. Por este motivo, muitos se referem a LinkedIn como uma rede social.
O principal objetivo do site é reunir profissionais, através de uma listagem abrangente
ou mesmo detalhada de vários contatos, sendo pessoas ou empresas. Desta forma,
permitindo a interatividade entre os profissionais.
29. NETBOOK: palavra netbook é derivada do termo sub notebook, o qual o próprio
nome já diz, um notebook com configurações mais limitadas, as principais
características são o peso reduzido, dimensão pequena e baixo custo.
30. OFFICE: é uma suíte de aplicativos para escritório que contém programas como
processador de texto, planilha de cálculo, banco de dados (Também conhecido como
DB "Data Base"), apresentação gráfica e gerenciador de tarefas, de e-mails e contatos.
31. OUTDOOR: Trata-se de todo e qualquer tipo de propaganda, tais como painéis,
letreiro, cartazes, parede pintada, publicidade em geral, instalada do lado externo.
32. PAYBACK: é o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o
lucro líquido acumulado se iguala ao valor desse investimento.
33. PHP: é a sigla de Hypertext Preprocessor, é uma linguagem de programação de ampla
utilização, interpretada, que é especialmente interessante para desenvolvimento para a
Web e pode ser mesclada dentro do código HTML.
34. POST: é o nome que se dá a uma publicação feita em redes sociais, por exemplo,
facebook.
35. RATING: O termo Rating é utilizado para designar a classificação de uma empresa
ou instituição (ou até mesmo país) em termos de risco de crédito, mediante a utilização
de uma escala pré-definida de atributos e qualificações.
55
36. RETWEET: significa replicar algo que foi escrito. RT no twitter significa que a
pessoa copiou, repetiu o texto que outra já tinha escrito, mas aparecendo os devidos
créditos.
37. SEM: é a sigla para Search Engine Marketing, que significa marketing em sites de
busca. SEM é uma forma de marketing na internet, que tem o objetivo de promover
websites pelo aumento da sua visibilidade nas páginas de resultados (SERPs) através
do uso de publicidade paga, fazendo com que a empresa fique nas primeiras posições
dos resultados de busca por palavras-chave relacionadas.
38. SEO: é a sigla para Search Engine Optimization,, que significa otimização para
mecanismos de busca, ou otimização de sites. SEO é o conjunto de estratégias com o
objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de
resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca.
39. SMARTPHONES: é um telefone celular, e significa telefone inteligente, em
português, e é um termo de origem inglesa. O smartphone é um celular com
tecnologias avançadas, o que inclui programas executados um sistema operacional,
equivalente aos computadores.
40. SMO: é a sigla para Social Media Optimization, que significa melhorar a apresentação
da sua marca e/ou site nas mídias sociais.
41. SOCIAL MEDIA: O termo Social Media é traduzido para Mídia Social em português
e significa o uso do meio eletrônico para interação entre pessoas. Os sistemas de
relacionamentos digitais combinam textos, imagens, sons e vídeo para criar uma
interação social de compartilhamento de experiências.
42. SOFTWARE: é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um
computador com o objetivo de executar tarefas específicas.
43. SQL: é sigla inglesa de Structured Query Language que significa, em Português,
Linguagem de Consulta Estruturada, uma linguagem padrão de gerenciamento de
dados que interage com os principais bancos de dados baseados no modelo relacional.
44. TABLET: é um tipo de computador portátil, de tamanho pequeno, fina espessura e
com tela sensível ao toque (touchscreen). É um dispositivo prático com uso
semelhante a um computador portátil convencional, no entanto, é mais destinado para
fins de entretenimento que para uso profissional.
45. TRENDING TOPCIS: é uma lista em tempo real dos termos mais citados no Twitter
pelo mundo todo.
56
46. TWEET: é a mensagem trocada pelos usuários, na rede social Twitter, onde cada
tweet só pode ter no máximo 140 caracteres, ou seja, 140 palavras, é realmente como
o pio de passarinhos, bem pequeno.
47. TWITTER: Twitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos
usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos, em textos de até
140 caracteres. Os textos são conhecidos como tweets, e podem ser enviados por meio
do website do serviço, por SMS, por celulares e etc.
48. URL: é o endereço de um recurso disponível em uma rede, seja a rede internet ou
intranet, e significa em inglês Uniform Resource Locator, e em português é conhecido
por Localizador Padrão de Recursos. Em outras palavras, URL é um endereço virtual
com um caminho que indica onde está o que o usuário procura, e pode ser tanto um
arquivo, como uma máquina, uma página, um site, uma pasta etc.
49. WINDOWS LIVE MESSENGER: é um programa que permite conversas
instantâneas entre usuários conectados à Internet em qualquer parte do mundo.
50. YAHOO!: É o nome de uma empresa de serviços de internet, fundada nos Estados
Unidos em 1995 pelos estudantes Jerry Yang e David Filo.
51. YOUTUBE: é um site de compartilhamento de vídeos enviados pelos usuários através
da internet. O termo vem do Inglês “you” que significa “você” e “tube” que significa
“tubo”, “canal”, mas é usado na gíria para designar “televisão”. Portanto, o significado
do termo “youtube” poderia ser “você transmite” ou “canal feito por você”.
57
CONCLUSÃO
O plano de negócios que foi desenvolvido, não representa apenas um instrumento de
planejamento formalizado em um papel. Ele deve sim, integrar a empresa, difundindo e
retroalimentado permanentemente com novas informações que possam contribuir para o
sucesso organizacional.
O planejamento também necessita ser flexível a novas realidades, adaptável a novos
paradigmas, sob pena de tornar-se um instrumento ultrapassado e não efetivo.
Empreender é sempre um risco, mas empreender sem planejamento é um risco que
pode ser evitado. O plano de negócios, apesar de não ser a garantia de sucesso, irá ajudá-lo,
entre outras coisas, na tomada de decisões, assim como a não se desviar de seus objetivos
iniciais.
No estudo realizado, evidenciou-se que a atividade a ser implantada, se bem planejada
é viável ao mercado e pode se tornar um importante negócio aos sócios.
Considerando a análise do mercado e a proposta do presente estudo, onde estão
apresentados os aspectos necessários para a implementação de uma empresa de marketing
digital, observou-se a viabilidade para este empreendimento pois, com investimento inicial de
R$ 1.091.000,00 (considerando os gastos no primeiro ano) consegue ao longo de 4 anos o
retorno sobre o investimento oferecendo serviços diferenciados, com nível de qualidade
aceitáveis.
Nos cálculos de ponto de equilíbrio nota-se que para os primeiros seis meses os
serviços a serem vendidos, de acordo com a previsão, estão coerentes com a capacidade de
entrega da empresa e representam um retorno de R$ 186.500,00.
Pode concluir diante das análises do payback que a partir do quarto ano, todo o retorno
será considerado o lucro real, já que neste período o investimento inicial já retornou aos
sócios da empresa.
Em face do exposto, entende-se que o projeto seja viável e pode ser executado.
Percebe-se assim que todo e qualquer negócio precisa estar bem traçado, e que o plano
de negócios é de fundamental importância independente do ramo, pois pode medir os
resultados presentes e futuros dando um norte para sua equipe de gestão.
Os objetivos iniciais do presente estudo foram atingidos. Através do Plano de
Negócios podemos chegar aos resultados com mais precisão e segurança, sendo esta uma
58
ferramenta de fundamental importância frente ao mercado competitivo para todo e qualquer
gestor.
E por fim, este estudo foi de suma importância para conciliar os conhecimentos
construídos em sala de aula com o estudo proposto, podendo identificar a viabilidade para
dessa forma não se aventurar em abrir um negócio próprio de qualquer forma, mas sim, com o
conhecimento de onde se pode chegar, e certamente enriqueceu não só na forma teórica, mas
também na forma prática que o mesmo proporcionou.
59
BIBLIOGRAFIA
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lucrar com a fragmentação dos mercados. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
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Pearson, 2006.
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Planejamento e Aplicações à Realidade Brasileira. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 2008.
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LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing na internet com casos brasileiros. 2ª ed.
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Metodológicos, Fundamentos de Metodologia Científica. 5ª ed., São Paulo: Editora Atlas,
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MARTIN, Gail. 30 dias para arrasar nas Mídias Sociais.1ª ed. São Paulo: Best
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NICOULAUD, Brigitte; HOOLEY, Graham J.; PIERCY, Nigel F.Estratégia de
marketing e posicionamento competitive.4ª ed. São Paulo: Pearson Education, 2011.
PETER, Paul, CHURCHILL, Gilbert. Marketing – Criando valor para os clientes.2ª
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TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e e-commerce.1ª ed. São Paulo:
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TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital.São Paulo: Editora Novatec, 2009.
TELLES, André. A revolução das mídias Sociais.1ª ed. São Paulo: M Books, 2010.
60
URDAN, André, URDAN, Flávio. Marketing Estratégico no Brasil.1ª ed. São Paulo:
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WEINBERG, Tamar. As novas regras da Comunidade.1ª ed. São Paulo: Alta Books,
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ZIK.MUND, William G. Princípios da pesquisa de marketing. São Paulo: Thomson,
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WEBGRAFIA
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digital-para-pequenas-e-medias-empresas/>. Acesso em 29 de março de 2013.
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nainternet.com.br/site-mobile/>. Acesso em: 07 de abril de 2013.

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  • 1. Faculdade de Tecnologia da Zona Sul Jefferson Fideles de Oliveira, Leonardo Domingos Silva Ventura, Thuany Ellen Bronzeri e Vinícius dos Santos Viana. MKT7: Inovação Digital São Paulo – SP 2013
  • 2. 2 Faculdade de Tecnologia da Zona Sul Jefferson Fideles de Oliveira, Leonardo Domingos Silva Ventura, Thuany Ellen Bronzeri e Vinícius dos Santos Viana. MKT7: Inovação Digital Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Tecnologia da Zona Sul, sob a orientação do Prof. Marcus Leandro Torrano Ignatti, como parte dos requisitos para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Empresarial. São Paulo – SP 2013
  • 3. 3 AGRADECIMENTOS Ao Professor e Orientador Marcus Leandro Torrano Ignatti, que nos mostrou o caminho certo a seguir. A Deus que nos deu força e motivação para seguir em frente. A nossa família, pela confiança e motivação. Aos amigos e colegas, pela força e pela vibração em relação a esta jornada. Aos professores e colegas de Curso, pois juntos trilhamos uma etapa importante de nossas vidas. A todos que, com boa intenção, colaboraram para a realização e finalização deste trabalho.
  • 4. 4 “O futuro tem muitos nomes. Para os fracos, é o inatingível. Para os temerosos, o desconhecido. Para os valentes, é a oportunidade.” Victor Hugo
  • 5. 5 RESUMO O presente trabalho enfoca no desenvolvimento de um plano de negócios visando a criação de uma empresa de Marketing Digital, com serviços de performance na web (gestão de mídias sociais, SEO e links patrocinados), desenvolvimento de sites corporativos e aplicativos para celulares e tablets. No plano de negócios será tratada a análise de mercado e concorrentes, seu programa de implantação, descrição do que será criado e desenvolvido em relação a serviços e produtos, custos, retorno do investimento e o planejamento de marketing. O objetivo do trabalho é demonstrar a viabilidade econômica da entrada de uma empresa de marketing digital em um mercado novo e extremamente competitivo, demonstrando como entrar, manter-se e desenvolver-se. Palavras-chave: Plano de negócio, Marketing Digital, Viabilidade Econômica. .
  • 6. 6 ABSTRACT This work focuses on a business plan development to the creation of a Digital Marketing company, which includes web performance tests (social network management, SEO and sponsored links), corporative websites and mobile apps development. In the business plan, both market and competitors analysis are treated. Also its implantation programs, description of what will be created and developed in terms of services and products, costs, return of investments and marketing planning will be considered. The objective of this work is to demonstrate the economic viability of the entry of a new digital marketing company in a extremely competitive new market, showing the likelihood of a begginer company to start, sustain itself and develop in the market. Key words: Business Planing, Digital Marketing, Economic Viability.
  • 7. 7 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Modelo dos 4 P’s .......................................................................................... 22 Figura 2 – Site Mobile ................................................................................................... 31 Figura 3 – Site Mobile ................................................................................................... 32 Figura 4 – Modelos de sites responsivos ....................................................................... 34 Figura 5 – Modelos de resultados orgânicos e patrocinados ......................................... 37 Figura 6 – Análise SWOT ............................................................................................. 45 Figura 7 – Organograma funcional ................................................................................ 46
  • 8. 8 LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil ................................... 27 Tabela 2 – Preços ........................................................................................................... 44 Tabela 3 – Previsões dos resultados financeiros e investimentos ................................. 49 Tabela 4 – Budget 1 ano................................................................................................. 50
  • 9. 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Faturamento anual do e-commerce no Brasil (Bilhões) ............................. 28 Gráfico 2 – e-consumidores no Brasil (Milhões) ......................................................... 29 Gráfico 3 – Previsões dos resultados financeiros e investimentos ................................ 49 Gráfico 4 – Previsões dos gastos ................................................................................... 50
  • 10. 10 SUMÁRIO   INTRODUÇÃO........................................................................................................................... 13 TEMA.......................................................................................................................................... 14 JUSTIFICATIVA........................................................................................................................ 15 OBJETIVO GERAL.................................................................................................................... 17 OBJETIVO ESPECÍFICO .......................................................................................................... 18 ASPECTOS METODOLÓGICOS.............................................................................................. 19 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA.................................................................................. 19 ESTUDO DE CASO ............................................................................................................... 20 1. MARKETING......................................................................................................................... 21 1.1 CONCEITO....................................................................................................................... 21 2. MARKETING DIGITAL........................................................................................................ 24 2.1 CONCEITO....................................................................................................................... 24 2.1.1 B2C (business t oconsumer – empresa para consumidor).......................................... 24 2.1.2 B2B (business to business – empresa para empresa) ................................................. 25 2.1.3 C2B (consumerto business – consumidor para empresa)........................................... 25 2.1.4 C2C (consumer toconsumer – consumidor para consumidor) ................................... 26 2.2 MERCADO....................................................................................................................... 26 3. PRODUTOS E SERVIÇOS .................................................................................................... 30 3.1 SITE................................................................................................................................... 30 3.1.1 SITE INSTITUCIONAL............................................................................................ 30 3.1.2 SITE MOBILE............................................................................................................ 31 3.1.3 SITE E-COMMERCE................................................................................................. 32 3.1.4 HOTSITE ................................................................................................................... 33 3.1.5 SITE RESPONSIVO.................................................................................................. 34 3.2. SISTEMA OPERACIONAL........................................................................................ 35
  • 11. 11 3.2.1 PROGRAMAS E APLICATIVOS ............................................................................ 35 3.3 SEO e SEM ....................................................................................................................... 36 3.3.1 SEO ............................................................................................................................ 36 3.1.1.1 VANTAGEM DO SEO........................................................................................... 38 3.2.1 SEM............................................................................................................................ 38 3.2.2 MERCADO................................................................................................................ 39 3.3 MÍDIA SOCIAL................................................................................................................ 39 3.3.1 OTIMIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS (SMO – Social Media Optmization)........ 41 3.3.2 PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS E SEU USO CORPORATIVO............................ 41 4. PLANO DE NEGÓCIOS ........................................................................................................ 42 4.1 SUMÁRIO EXECUTIVO................................................................................................. 42 4.1.1 O CONCEITO DO NEGÓCIO .................................................................................. 42 4.1.2 MERCADO................................................................................................................ 42 4.1.3 ESTRUTURA E OPERAÇÃO .................................................................................. 43 4.1.4 MARKETING (PROMOÇÃO).................................................................................. 43 4.1.5 PRODUTO ................................................................................................................. 43 4.1.6 PREÇO ....................................................................................................................... 43 4.1.7 PRAÇA....................................................................................................................... 44 4.1.8 ANÁLISE SWOT....................................................................................................... 44 4.2 ESTRATÉGIA DE VENDAS........................................................................................... 45 4.2.1 ORGANOGRAMA FUNCIONAL............................................................................ 46 4.2.2 POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS................................................................. 48 4.2.3 LOCALIZAÇÃO........................................................................................................ 48 4.2.4 TECNOLOGIA .......................................................................................................... 48 4.3 PREVISÕES DOS RESULTADOS FINANCEIROS E INVESTIMENTOS.................. 49 4.3.1 PREVISÕES DOS GASTOS ......................................................................................... 50 4.3.2PREVISÕES DO PAYBACK..................................................................................... 50 CONCLUSÃO............................................................................................................................. 57
  • 13. 13 INTRODUÇÃO De acordo com Fayol (2004, p. 64) o ato de administrar como: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Nesse sentido observa que a administração é a arte de transformar uma ideia em um projeto, e o presente estudo visa exatamente direcionar uma série de recursos para a consecução de vários objetivos, haja a vista que a proposta é a criação de uma empresa. As funções administrativas envolvem os elementos da administração, isto é, as funções do administrador, a saber: 1. Prever. Visualizar o futuro e traçar o programa de ação. 2. Organizar. Constituir o duplo material e social da empresa. 3. Comandar. Dirigir e orientar o pessoal. 4. Coordenar. Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos. 5. Controlar. Verificar que tudo que ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas. Para desenvolver a ideia e coloca-la em prática, o caminho mais seguro para o administrador é desenvolver um plano de negócio. Esse plano deverá conter tudo o que é necessário para que o que ele tenha em mente se torne um negócio viável e lucrativo. O presente trabalho está estruturado em um plano de negócio que visa à constituição de uma empresa de marketing digital, a MKT7. Como ponto de partida é preciso que se encontre um mercado apropriado para a empresa, pois deverão ser analisadas diferentes variáveis que demonstrarão a viabilidade ou não do negócio. É necessária uma análise sobre o mercado, como está desenvolvido o setor de marketing digital e quem são seus concorrentes diretos, seguindo-se de um estudo econômico- financeiro que demonstre a viabilidade do negócio.
  • 14. 14 TEMA O tema deste trabalho de conclusão de curso de Gestão Empresarial é um plano de negócio, acerca da criação de uma empresa de marketing digital.
  • 15. 15 JUSTIFICATIVA O mundo está em plena mudança e o mercado corporativo cada vez mais competitivo, incerto e exigente, as organizações estão procurando cada vez mais novas alternativas para poder sobreviver e dar continuidade em suas atividades. A Internet tem mudado radicalmente a forma com que as empresas podem encontrar e se comunicar com os seus clientes. E um processo contínuo de renovação e modificação, faz com que as empresas procurem instrumentos que garantem a sua sobrevivência, existindo a necessidade de inovar e conseguir trazer e manter novos clientes. Anteriormente, as empresas eram obrigadas a gastar grandes verbas para fazer propaganda através dos meios tradicionais, tais como TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e panfletos, já que essas eram praticamente as únicas formas de alguém descobrir sobre a oferta de um produto ou serviço. No entanto, as pessoas hoje estão expostas a muito mais opções de mídia, produtos e canais de informação, e ao mesmo tempo estão cada vez mais eficientes em ignorar propagandas invasivas ou irrelevantes. Isso tem feito com que qualquer propaganda só seja realmente efetiva quando gera valor real para o seu público, sendo relevante, precisa e baseada na permissão. O Marketing Digital têm algumas características que auxiliam nesta tarefa, permitindo que tenha-se alto retorno sobre o investimento de tempo e dinheiro na comunicação via Internet. O Marketing Digital (segundo Eric Santos, 2010): - É mensurável: Consegue-se medir em detalhes os resultados de cada campanha e saber o que funciona e o que não funciona, e então continuar investindo nas coisas que dão melhor retorno; - É segmentável: Pode promover ações com um foco muito maior, assim comunica-se e interage-se apenas com o público que tem interesse no que temos a oferecer; - Permite atração gratuita: Seja por meio de busca orgânica no Google ou de forma viral via email e redes sociais, é possível atrair potenciais clientes de forma gratuita e crescente para o seu site; - Permite a construção de uma audiência: Através da produção de conteúdo relevante, o Marketing Digital possibilita a construção de uma base (ex: emails cadastrados, assinantes de blog, seguidores no Twitter, etc.) que ao longo do tempo se torna um ativo de marketing fundamental para a empresa;
  • 16. 16 - Tem ótimo custo-benefício: A combinação das quatro características acima faz com que o Marketing Digital permita que se atinjam bons resultados mesmo a partir de baixos investimentos. Combinando a boa aplicação de recursos com ideias inteligentes e ajuda de ferramentas eficazes, o investimento na Internet tem muito mais retorno se comparado às mídias tradicionais. Por todas essas características, diversas empresas têm experimentado excelentes resultados e, por consequência, têm investido cada vez mais no Marketing Digital. No Brasil, o investimento nesse meio cresce a mais de 30% anualmente (fonte: IAB, 2010). Para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs), esses benefícios do Marketing Digital são ainda mais evidentes, já que em geral elas dispõem de poucos recursos para promover os seus produtos e serviços. A Internet é o meio onde boas ideias (simples e objetivas) e uma boa execução têm muito mais valor do que o dinheiro. No entanto, muitos empreendedores e responsáveis de marketing das empresas ainda não tiram proveito desse potencial, seja por desconhecerem as técnicas e ferramentas ou mesmo por terem receio da complexidade do meio. Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negócios para abertura de uma empresa de Marketing Digital. Com os serviços de elaboração de sites corporativos e aplicativos para celulares e tablets, sistemas de otimização de busca (SEO) e outras ferramentas de marketing digital. Tem o objetivo de buscar as PMEs como principais clientes, pois é a área do mercado que mais necessita desse tipo de serviço e também é a área que mais sofre com a falta de suporte ou conhecimento sobre marketing digital. Mostra como estruturar uma empresa desse seguimento, realizando uma analise completa do mercado e fazer a avaliação econômico-financeira antes de colocar em prática a nova ideia.
  • 17. 17 OBJETIVO GERAL Levantar todos os aspectos necessários para a criação de uma empresa de marketing digital, analisando sua viabilidade e projeções de custos e lucros. Mostrar a evolução do marketing digital, e a sua importância no atual momento.
  • 18. 18 OBJETIVO ESPECÍFICO • Desenvolver um estudo de mercado que permita entender e explorar o mercado de marketing digital. • Elaborar serviços e produtos inovadores para o nosso publico alvo. • Identificar as etapas do processo de abertura de uma empresa de marketing digital, fazendo uma analisando o mercado e elaborando uma estratégia de negócios que viabilize esta proposta.
  • 19. 19 ASPECTOS METODOLÓGICOS Este item tem como objetivo apresentar os aspectos metodológicos adotados para este estudo e compreende os aspectos relacionados com a caracterização da pesquisa, o contexto e participantes da pesquisa, os procedimentos e instrumentos de coleta de dados e o tratamento e análise dos dados. A metodologia consiste em descrever os métodos e as técnicas utilizadas no desenvolvimento do trabalho. Método para Marconi e Lakatos (2003, p 83), “é o conjunto das atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista”. CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA Como se trata de um plano de negócios o primeiro estágio do trabalho envolveu um diagnóstico e análise estratégica, etapa que deu sustentação para às demais ações, possibilitando assim a proposição de um plano de negócios para a implantação da futura empresa MKT7. Para a elaboração deste trabalho foi adotada uma combinação de aspectos de pesquisa qualitativa e quantitativa. Qualitativos pela própria natureza que envolve o processo de elaboração do plano de negócios. Quantitativos na análise do mercado, no perfil dos clientes, fornecedores e concorrentes, onde se buscou quantificar os dados e generalizar os dados da amostra. Quanto aos meios de realização desta pesquisa foi necessário à utilização de pesquisa bibliográfica e documental. Sendo assim, observa-se que para esta pesquisa foram usados apenas dados secundários. Para Mattar (1999, pag.45) os dados primários caracterizam-se por terem sidos coletados pelo próprio pesquisador, enquanto os secundários são os dados coletados em pesquisas já existentes. Na coleta de dados para a primeira parte do trabalho, ou seja, para a fundamentação teórica foram utilizados dados secundários, coletados por meio de:
  • 20. 20 a) Pesquisa bibliográfica em artigos e livros, disponibilizados pelas bibliotecas e acervo pessoal; além de informações contidas na internet (rede mundial de computadores); b) Pesquisa documental em informações levantadas junto a órgãos governamentais para obter informações sobre o mercado de marketing digital no Brasil. Zikmund (2006) acrescenta que a principal vantagem dos dados secundários está na disponibilidade. Obtê-los é quase sempre mais rápido e menos caro do que adquirir dados primários. ESTUDO DE CASO Passada as questões teóricas do trabalho realizado, o estudo de caso é onde se aborda todos os procedimentos teóricos em vias práticas, ou seja, é nesta etapa que será possível entender como a pesquisa se desenrolou para que enfim o objetivo geral da pesquisa seja alcançado. A partir de agora será apresentado todas as análises e pesquisas feitas junto macroambiente e microambiente de marketing. Para isso será apresentado todas as informações coletadas, a fim de que haja a possibilidade de uma contextualização entre o futuro empreendimento e seu meio.
  • 21. 21 1. MARKETING 1.1 CONCEITO “Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações orientadas para a criação de valor dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de relacionamentos estáveis e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.” (LAS CASAS, 2009, p.15) O Marketing é visto como “a arte de vender produtos ou serviços”, mas o Marketing é mais do que vender, é criar identidade, valor e satisfação. Segundo Peter Drucker (2006, p.04), um dos principais teóricos da administração, apresenta assim a questão: Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de vender. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível. (Kotler & Keller , 2006, p. 4) Em um sentido mais amplo, os profissionais do marketing tem como objetivo provocar uma resposta comportamental da outra parte. Uma empresa deseja realizar uma venda, um candidato deseja um voto, uma igreja deseja um membro ativo, um grupo de ação social deseja a adoção acalorada da causa. O marketing consiste na tomada de ações que provoquem a reação desejada de um público-alvo. De acordo com a American Marketing Association (AMA) (2006, p.04), marketing consiste no planejamento das quatro variáveis, que são: produto, preço, distribuição e promoção. Essas variáveis mostra que o marketing sempre foi praticado na sociedade, variando apenas o seu grau de intensidade, que se dá pelo desenvolvimento tecnológico ao passar dos anos. Por exemplo, antigamente os produtos eram comercializados sem muita preocupação com a embalagem, com o desenvolvimento tecnológico, sua importância foi crescendo fazendo com o que o produto não seja a única preocupação dos negociadores.
  • 22. 22 Figura 1: Fonte: Serrano, Daniel Portillo. 4 Ps do Marketing. 2006. Acessível em:<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/ 4_Ps_do_Marketing.htm> Logo abaixo, uma descrição simplificada segundo Kotler e Keller (2006, p.17) de cada um deles. • Produto: É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, sejam bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações ou ideias. • Promoção: Não basta criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado consumidor, é fundamental que existam processo de comunicação com os clientes. Como ferramenta de promoção, podemos citar: propaganda, relações públicas, concursos culturais, ações na web, entre outras. • Preço: O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, só produzem custos. Ao determinar o preço, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o lucro ou maximizar sua participação no mercado.
  • 23. 23 • Praça (Ponto de Venda): O Ponto de Vendas ou Praça pode é a combinação de agentes que permitem que o produto/serviço flua, vai dos produtores aos consumidores. Ele pode ser uma gôndola de supermercado, um site na internet, vendas diretas, entre outros. Pode-se até afirmar, que o marketing era praticado até mesmo na idade média. Um artesão levava seu produto (couro, por exemplo) até o centro comercial (distribuição), oferecia o produto aos consumidores por um determinado valor (preço) e realizava a venda, pessoalmente ou até mesmo anunciava em voz alta (promoção). A evolução do conceito de marketing considera o relacionamento como forma de se obter vantagem competitiva em um ambiente comercial cada vez mais concorrido. O marketing tem o papel de mudar o pensamento em relação ao cliente e o produto, oferecendo vantagem como oferta atingindo um dos seus objetivos, que é “facilitar e consumar relações de troca” (Kotler, 1978, p.30), de modo que o cliente fique satisfeito.
  • 24. 24 2. MARKETING DIGITAL 2.1 CONCEITO Marketing digital são todas as ações que utilizam os canais, meios e ferramentas digitais como principais plataformas e planejamentos de marketing. Essas ações de comunicação têm a função de divulgar e comercializar produtos, negócios, serviços ou atributos de uma marca, além de melhorar sua rede de relacionamentos e conquistar novos clientes. Está presente em diversas mídias digitais, como websites, celulares, tablets, televisores digitais, consoles de vídeo game, entre outros. A diversidade de acesso por tais dispositivos abre novos canais de marketing, aumentando o número de possibilidades para que as ações sejam realizadas. Engloba também planejamentos os de SEO (Search Engine Optimization), que é um conjunto de técnicas onpage e offpage para a otimização de sites nos principais buscadores da internet, alavancando a quantidade de visualizações; SEM (Search Engine Marketing), técnica em que o cliente divulga seu website através de links patrocinados, que permitem uma maior visualização; e Mídia Social (Social Media) que introduz sua marca nas principais redes sociais, divulgando conteúdos de sua escolha e interagindo com seus clientes. A internet se tornou a maior fonte de informação acessível e a nível global. Por esse motivo, empresas de todos os portes se viram obrigadas a adentrar no universo digital para não perderem espaço no mercado. As mídias digitais vêm sendo ótimas aliadas das mídias mais tradicionais, que por sua vez, perderam algum espaço nas estratégias de marketing atuais. 2.1.1 B2C (business to consumer – empresa para consumidor) Marketing online B2C trata-se da venda de produtos e serviços diretamente para os consumidores finais. Com o avanço do universo digital, os consumidores já conseguem comprar praticamente tudo pela internet. Por esse motivo, as compras online continuam a crescer a uma velocidade considerável. Conforme o número de pessoas que se conectam a internet aumenta, a quantidade de consumidores tende a crescer, sendo assim, surgem diversas oportunidades de marketing à serem aproveitadas pelas empresas.
  • 25. 25 O processo de compra e venda pela internet difere do processo tradicional, pois o internauta é quem inicia e controla todo o contato com a empresa. 2.1.2 B2B (business to business – empresa para empresa) Muitas empresas utilizam ferramentas digitais para criar e aprimorar o relacionamento com outras organizações, afim de obter uma maior eficiência e melhores preços na hora de comprar. Esse contato é feito através de emails, catálogos de produtos, redes de negociações online, entre outros recursos. “Compradores corporativos podem visitar o site Web da Sun Microsystems (www.sun.com), selecionar descrições detalhadas dos produtos e soluções da Sun, solicitar informações de vendas e serviços e interagir com o pessoal da empresa. Algumas empresas conduzem quase todos os seus negócios pela internet. A Cisco System, que produz software e equipamentos de redes, recebe mais de 80 por cento de seus pedidos pela internet.” (Kotler e Armstrong, 2007, p.445) Além de realizar vendas online de seus produtos e serviços, as organizações podem utilizar o mundo digital para se aproximar de importantes clientes organizacionais, facilitando a interação entre si. 2.1.3 C2B (consumer to business – consumidor para empresa) A internet vem aproximando cada vez mais o consumidor das empresas. Atualmente, muitas empresas realizam enquetes ou pesquisas em seus websites para que o cliente consiga enviar sugestões e perguntas. Outra vantagem que as organizações podem ter é que o consumidor podem impulsionar as transações com as empresas, ao invés do contrário. Kotler e Armstrong (2007) citam o seguinte exemplo: “Utilizando o Priceline.com, compradores potenciais podem dar lances para passagens aéreas, diárias em hotéis, aluguel de carros, cruzeiros e pacotes de viagem, deixando
  • 26. 26 aos vendedores decidir se querem ou não aceitar as ofertas.” (Kotler e Armstrong, 2007, p.447) Um website que vem sendo muito utilizado pelos consumidores é o Reclameaqui.com.br, onde os consumidores enviam sugestões ou reclamações às empresas. O site direciona as mensagens para as respectivas empresas e ajuda os clientes a obter uma resposta. 2.1.4 C2C (consumer to consumer – consumidor para consumidor) Caracteriza-se pela presença de pessoas falando para pessoas. No marketing online C2C, a internet proporciona um meio de comunicação onde os consumidores realizam compras ou trocas de bens e informações, nesses casos, o contato é direto de um indivíduo para o outro. No Brasil pede-se citar um site muito conhecido, o Mercadolivre.com.br. O Mercado Livre é destaque e conta com mais de 12 milhões de usuários em toda a América Latina. Por meio do mesmo, são realizadas compras e vendas entre pessoas físicas e as transações acontecem em forma de leilões online. O site ajuda apenas no processo de ajudar e intermediar as transações. Outro exemplo de modelo usado no marketing C2C são os blogs. Cada vez mais vem sendo utilizados pelas empresas como veículo para atingir clientes selecionados. “Antes da GE (General Electric) ter anunciado uma grande iniciativa de tecnologia para o consumo eficiente de energia em 2005, os executivos da GE se encontraram com importantes bloggers (pessoas que escrevem blogs) ambientalistas para obter seu apoio.” (Kotler e Armstrong, 2007, p.446) 2.2 MERCADO A internet ficou ao alcance dos brasileiros no final da década de 90, promovendo grandes transformações no cotidiano de pessoas e organizações. Desde então, agregou diversas funcionalidades e proporcionou a criação de novos mercados, como por exemplo
  • 27. 27 sites de compra coletiva, banklines, empresas especializadas em segurança digital, etc. Atualmente, o e-commerce (comércio eletrônico) movimenta bilhões e continua com uma ótima perspectiva de crescimento. Tabela 1 – Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil Fonte: Compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população: variações anuais estimadas. / 2012. Realizar compras e transações financeiras, contratar serviços e estabelecer outros vínculos comerciais nunca foram tão habituais. Os usuários encontram uma enorme variedade de facilidades e oportunidades com o crescimento do mercado. Segundo dados da Câmara E-net (Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico), no ano de 2012, foram realizados 66,7 milhões de pedidos pela internet, um valor 24,2% maior do que o registrado em 2011. Para 2013, a e-bit, empresa especializada em informações do setor, prevê que o comércio eletrônico no Brasil continue em ascensão e estima que o crescimento do e-commerce seja de 25%, chegando a um faturamento de R$ 28 bilhões. Devido ao crescimento econômico e a aceleração das vendas de dispositivos móveis como tablets e smartphones, a tendência é que 2013 apresente um resultado ainda melhor que 2012.
  • 28. 28 Gráfico 1 – Faturamento anual do e-commerce no Brasil (Bilhões) Fonte: eBit – www.e-commerce.org.br, 2012. Fonte: eBit - www.e-commerce.org.br. Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line, 2012.
  • 29. 29 Gráfico 2 – e-consumidores no Brasil (Milhões) Fonte: eBit – www.e-commerce.org.br, 2012.
  • 30. 30 3. PRODUTOS E SERVIÇOS 3.1 SITE 3.1.1 SITE INSTITUCIONAL O site institucional é uma grande oportunidade de a empresa estar na Internet e tornar- se cada vez mais conhecida. A página virtual, onde o objetivo principal é fazer a divulgação da empresa seja como cartão de visitas ou o início para bons negócios. Nos últimos anos, ter um site deixou de ser um diferencial e passou a ser essencial para qualquer empresa e profissional liberal destacar seus serviços, dessa forma um site funcional em que atenda tantos as necessidades dos clientes quanto do seu público-alvo é muito importante para o bom relacionamento e na conquista de novos clientes. É a melhor tática para mostrar seus produtos e serviços aos novos clientes, pois com o site institucional sua empresa estará exposta 24 horas por dia, tendo como resultado o aumento de seus lucros. O site institucional é otimizado para Google, Yahoo, Bing, Ask e outros buscadores. Com o layout personalizado isto é, desenvolvido em HTML com tecnologias com Flash e PHP (Hypertext Preprocessor) é construído de acordo com as diretrizes do Google, portanto, será de fácil interpretação. O site terá mais chance de ser exibido com alta relevância nos resultados das buscas feitas no Google, trazendo resultados para a empresa. Principais vantagens em ter um site institucional: − Propagando 24 horas no ar com baixo custo; − Ampliação da visibilidade da empresa; − Divulgação da marca, produtos e serviços; − Design exclusivo − Site otimizado para busca no Google e outros buscadores; − Página informativa, contendo fotos e informações sobre a empresa; − Suporta versões para móveis e aplicativos; − Google Analytics, Implantação da ferramenta de análise do Google, que permite acompanhar as estatísticas de visitação.
  • 31. 31 3.1.2 SITE MOBILE A cada dia cresce mais e mais os números de consumidores utilizando cada vez mais seus smartphones para diversas aplicações, com isso o mercado está abrindo grandes possibilidades para o desenvolvimento de aplicativos e sites mobile. O site mobile adapta o conteúdo de seu website para dispositivos móveis, criando uma interface fácil e agradável para seus usuários, consequentemente aumentando os resultados positivos. O ritmo acelerado do dia a dia faz com que o smartphone seja uma ferramenta fundamental para as pessoas para a interação entre suas redes de relacionamento e também entre os estabelecimentos que estão em sua rotina, sendo assim, surge a necessidade de uma empresa possuir um site mobile que é desenvolvido para telas menores que o Desktop. O uso pode ajudar a empresa a se conectar com clientes e impulsionar o negócio, pois nos últimos anos os clientes estão se conectando com as empresas através do celular. Estar presente no mundo digital exige essa adaptação do website da empresa, podendo maximizar os resultados. Figura 2 - Fontes: Ipsos Media CT, 2012 "Nosso Planeta Mobile".
  • 32. 32 Figura 3 - Fonte: Adobe Systems “Adobe Mobile Experience Survey,” 2011; eMarketer, 2011. 3.1.3 SITE E-COMMERCE O e-commerce ou comércio eletrônico é uma ferramenta da internet que rapidamente foi se expandindo ao passar dos anos. Sua definição, segundo a Organization for Economic Co-operation and Developmente, engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda não só de produtos e serviços físicos, entregues off-line, isto é, por meios tradicionais, mas de produtos como softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line, por meio da internet. (VIDIGAL, 2007, pg.37) A vantagem do comércio eletrônico é que permite que os consumidores transacionem bens e serviços sem barreiras de tempo ou distância. Em 2012, foram realizados ao longo do ano 66,7 milhões de pedidos, um volume 24,2% maior do que o registrado no ano anterior. Conforme a e-bit, vendas do comércio eletrônico do Brasil devem crescer 24% em 2013. Atualmente é um dos mais importantes fenômenos da Internet, pois é mais rápido, mais barato e mais conveniente do que os métodos tradicionais de transação de bens e serviços. Além disso, o e-commerce permite que as empresas mantenham os clientes atualizados das promoções e novidades, com links patrocinados ou através de e-mail marketing. Existem alguns tipos de e-commerce, são eles:
  • 33. 33 • Business to Consumer (B2C): Nesse ramo de e-commerce, a relação é estabelecida entre a organização (business) e o cliente (customer), isto é, as empresas online vendendo serviços e produtos para o cliente final. • Business to Business (B2B):Consiste na relação de negócios entre empresas, como venda somente no atacado. Não existe a interação com cliente como pessoa física. Normalmente feito entre fabricantes e lojas. • Consumer to Consumer (C2C): Este tipo de comércio eletrônico consiste na negociação entre duas pessoas físicas, normalmente estabelecidas através de um intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins. • M-Commerce: Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer uma transação comercial com o uso de um dispositivo móvel (celular, smartphone, tablets e etc.). Devido ao aumento de venda e utilização desses dispositivos, a consolidação deste tipo de comércio é uma aposta para um futuro próximo. • S-commerce: Tipo de comércio que envolve o relacionamento entre pessoas. As redes sociais têm grande influência sobre as compras, pois através delas ocorre a divulgação de vários tipos de produtos, consequentemente comentários de usuários dos mesmos. É possível observar a grande vantagem desse tipo de E- commerce, como: a redução de riscos, soluções em comum, troca de experiências e muitos outros. • T-Commerce: Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor. 3.1.4 HOTSITE É um site temporário que objetiva divulgar informações de um produto ou serviço e obter a participação do público-alvo na campanha promocional da empresa ou da marca. É desenvolvido para suportar ações promocionais com elevados números de internautas. Em geral, o site dura o período da promoção, que é de alguns meses. Hotsite ou site promocional
  • 34. 34 é planejado para destacar uma ação de marketing, normalmente é inserido em hotspots de grandes portais. Um hotsite é uma maneira que serve para reduzir nos orçamentos quando se escolhe por optar por mídias alternativas (hotsite, banners, sorteios online, est.) às mídias tradicionais (televisão, rádio, jornais, etc.). 3.1.5 SITE RESPONSIVO Com a evolução da tecnologia nos equipamentos eletrônicos, também foi surgindo a necessidade de adaptar os sites. Alguns anos atrás bastava fazer um site que funcionava em Internet Explorer, que tudo estava certo, porém hoje em dia mudou, pois existem televisões de 50” polegadas acessando a Internet assim como celulares com telas de 2” até 5” polegadas, tablets com telas até 11” polegadas e também há computadores com telas menores, os netbook, e os maiores com telas que chegam a 26” polegadas. Com todas essa mudança, os sites foram obrigados a se adaptar as mudanças para satisfazer os usuários. O site responsivo consegue responder ao tamanho da tela para se adequar de melhor forma. Ao invés de criar sites diferentes, para mobile e desktop, hoje é possível a empresa tem um site que irá se adaptar a qualquer tela que for carregado. Figura 4 - Fonte: Agência Trato, 2013.
  • 35. 35 3.2. SISTEMA OPERACIONAL Um sistema operacional é um programa que atua como uma interface entre o hardware do computador, celular e tablete o usuário do sistema. Seu propósito é fornecer um ambiente no qual se possa executar programas e aplicativos. Suas metas são tornar o sistema do computador, celular ou tablet conveniente ao uso e que a utilização do hardware seja feita de modo eficiente (fonte: Wikipedia, 2013). 3.2.1 PROGRAMAS E APLICATIVOS Os programas e aplicativos, de um modo geral, estão ligados a processamento de dados e tem por objetivo ajudar o usuário a desempenhar uma tarefa específica. Eles não são sistemas operacionais, são usados e desenvolvidos para cada sistema e também não é da mesma natureza de jogos, softwares lúdicos ou qualquer outra ferramenta ligada a sistemas operacionais. Existem três tipos de softwares de programas e aplicativos, Software Livre, Software Proprietário e Software Comercial. • Software Proprietário é um software que é licenciado com direitos exclusivos para o produtor. Para fazer uso ou qualquer alteração no programa (quando possível) é necessário a compra de uma licença • Software Livre, segundo a definição da Free Software Foundation, é qualquer programa que possa ser utilizado, copiado, estudado e redistribuído sem restrições. O Software livre respeita os direitos dos utilizadores permitindo que partilhem com outros o que aprenderam, já respeitante ao lucro, não se opõem ao software vendido almejando lucro (software comercial) desde que respeitem o copyleft. • Software Comercial é um software criado com o objetivo de gerar lucro para a empresa que o criou seja pela venda de licenças ou pela utilização de anúncios no programa. Um software comercial muito utilizado é o Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger). O programa é considerado um software comercial, pois embora seja propriedade da Microsoft e consequentemente, de código fechado, ele gera lucro para a empresa através dos diversos anúncios presentes no programa.
  • 36. 36 A MKT7 pretende trabalhar com dois tipos de softwares de aplicativos, o Software Proprietário e Software Comercial. 3.3 SEO e SEM 3.3.1 SEO Search Engine Optimization (SEO) é um conjunto de técnicas, métodos e estudos que visam melhorar o posicionamento de suas páginas no mecanismo de busca, ou seja, quando um usuário digita no mecanismo de busca uma palavra-chave, o objetivo do SEO é fazer com que uma (ou várias) das páginas do seu website, apareça entre os primeiros resultados da busca orgânica (Agência Mestre, 2007). O termo Search Engine Optimization foi usado pela primeira vez pela empresa Multimedia Marketing Group (MMG), de John Audette, onde o objetivo era realizar métodos que fizessem com que um website conseguisse um posicionamento nos resultados de busca melhor do que os concorrentes. É muito importante não confundir os resultados orgânicos com os resultados patrocinados. Como o exemplo na imagem, os resultados orgânicos são marcados em verde e os resultados patrocinados são marcados em laranja.
  • 37. 37 Figura 5 Entre estas técnicas e métodos, podemos dividir o SEO em dois termos: os fatores On- Page e os fatores Off-Page. Pela tradução direta, os fatores On-Page caracterizam-se por técnicas que alteram ou melhoram aspectos internos do site. Já os Off-Page caracterizam-se pelos aspectos externos. On-Page, pode-se listar: • Título das páginas • Meta tags • Heading tags • Atributo alt em imagens • Domínio • URL do arquivo • Conteúdo Off-Page, pode-se listar: • Número de links externos • Qualidade dos links externos • Texto âncora dos links externos
  • 38. 38 • Idade de um domínio O trabalho de um profissional de SEO é realizar uma engenharia reversa nos mecanismos de busca, realizando modificações nas páginas de um website, a fim de melhorar o posicionamento do site. 3.1.1.1 VANTAGEM DO SEO A essência do trabalho de SEO é conseguir novos visitantes, porque aumentam as suas chances de conversão. Logo, com um bom trabalho de SEO, você pode aumentar as suas vendas alcançando os objetivos traçados pela empresa. É importante frisar que SEO é um trabalho de médio/longo prazo que visa aumentar a quantidade de visitantes através de confiança dos buscadores. Uma vez feito o trabalho, quando o site aparecer bem nas pesquisas, será por credibilidade. 3.2.1 SEM Os anúncios são claramente identificados como links patrocinados. A maioria dos internautas clica no links do resultado natural da busca, e cerca de 10% dos internautas clica no link patrocinado. Dessa forma, o internauta não se incomoda com a publicidade, pois ela está diretamente relacionada a busca realizada, e o google consegue uma forma eficiente de se remunerar pelo volume de visitas diárias que recebe em seus serviços gratuitos.(Cláudio Torres, 2009, p.301) Como o número de sites na Web aumentou em meados dos anos 90, os motores de busca começaram a aparecer para ajudar as pessoas a encontrar informações rapidamente. O Google começou a oferecer anúncios em páginas de resultados de busca em 2000 através do Google AdWords. Os anúncios possuem um valor mínimo de R$0,15 aumentando de acordo com a concorrência da palavra-chave, ou seja, quanto mais gente querendo anunciar utilizando um determinado termo mais caro ele se torna. Os critérios que determinam a Classificação são diferentes para os anúncios segmentados por palavra-chave. Eles dependem da exibição desses anúncios no Google e na rede de pesquisa ou na Rede de Display. Há ainda um terceiro conjunto de critérios que determinam se um anúncio segmentado por canal será exibido em determinada página da Rede de Display.
  • 39. 39 Através do CPC e do CTR (click through rate ou taxa de cliques), seu anúncio ficará em posição mais elevada se contiver palavras-chave e texto de anúncio relevante, uma CTR significativa no Google e um lance de CPC alto. A quantidade de caracteres que podem ser utilizadas em um anúncio varia de acordo com cada ferramenta de busca e possuem diversas regras a serem seguidas. Por isso, a importância da contratação de um profissional especializado nas ferramentas como: Google AdWords e Yahoo Search Marketing, além das ferramentas de análise de resultados como o Google Analytics e o Yahoo Web Analytics. 3.2.2 MERCADO Em 2012, os anunciantes norte-americanos passaram de 19,51 bilhões de dólares em search engine marketing. Os maiores fornecedores foram SEM Google AdWords e anúncios Bing (Yahoo! Search Marketing e Microsoft adCenter). A partir de 2006, SEM estava crescendo muito mais rápido do que o tradicional de publicidade e até mesmo de outros canais de marketing online. Por causa da tecnologia complexa, um mercado secundário "agência de marketing de busca" evoluiu. Alguns comerciantes têm dificuldade em compreender a complexidade do SEM e optam por confiar em agências de terceiros para gerenciar seu marketing de busca. 3.3 MÍDIA SOCIAL O termo Mídia social vem do inglês Social media, e trata da produção descentralizada de conteúdos por meio de uma rede social. Mídias sociais se referem aos meios de comunicação e interação entre pessoas que possibilitam criar, compartilhar, trocar e comentar conteúdos em redes virtuais. Emprega tecnologia móvel e de internet para criar plataformas interativas que alcancem o público alvo de cada organização. As publicações de conteúdo atingem um grande público de forma viral, onde os usuários compartilham as informações com sua rede de conhecidos e assim por diante. Esse fato faz com que as mídias sociais tenham baixo custo de produção e, mesmo assim, um grande alcance.
  • 40. 40 As principais redes sociais utilizadas para a divulgação de marcas, produtos e ser viços são: Facebook, Twitter e Youtube. Englobam diversos recursos e atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. “Segundo pesquisa realizada em 2011 pelo portal Mundo do Marketing e a TNS Research, 67% das empresas, nacionais ou multinacionais, utilizam mídias sociais e desse total 92% preferem o Twitter como principal ferramenta, 69% estão no Facebook.” (TURCHI, Sandra R., p.138, 2011.). Facebook é uma rede social fundada em 2004 por Mark Zuckemberg. As organizações criam perfis em que podem compartilhar notícias, imagens, vídeos e fotos ao seu público alvo. Os consumidores em potencial têm a opção de “curtir” e “compartilhar” o post publicado pela organização. Dessa forma, o conteúdo é exibido para todos os indivíduos que estão em sua lista de amigos, fazendo com que seja visto por mais e mais pessoas toda vez que é compartilhado. Possui também aplicativos e eventos, onde a pessoa pode convidar todos seus amigos para um determinado evento. Existe também o facebook especial para telefones celulares e smartphones, que facilitam a visualização e acessibilidade do usuários. Twitter foi criado em 2006 por Jack Dorsey. Trata-se de um microblog que permite ao usuário enviar e receber textos de até 140 caracteres com as atualizações de seus contatos. Os textos são conhecidos como tweets, e podem ser enviados diretamente pelo site do serviço, por SMS, por smartphones, tablets e etc. Todas atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também são enviadas a todos que seguem o seu Twitter. Possui ferramentas, como o retweet, que consiste em replicar uma determinada mensagem de um usuário para a lista de seguidores, dando crédito a seu autor original, trendingtopics, que são uma lista em tempo real das palavras mais postadas no Twitter pelo mundo todo. Fundado em 2005, por Chad Hurley, Steve Chen e JawedKarim, o Youtube é um site de compartilhamento de vídeos. São criados canais pelos usuários, onde podem compartilhar vídeos sobre os mais variados temas. Os vídeos estão disponíveis para qualquer pessoa que queira assistir e permite que o usuário que assistiu adicione comentários sobre o vídeo. “Em pesquisa realizada em 2009 nos EUA, aproximadamente 65% das empresas utilizavam as mídias sociais no seu dia a dia para realizar pesquisas, buscar informações relevantes e fazer benchmarking. As dez atividades mais comuns são:
  • 41. 41 manter sites de mídia social da companhia (70%); monitorar o que é dito sobre a empresa (60%); participar do Twitter (56%); monitorar ratings (54%); acompanhar o que é dito sobre os concorrentes (53%); participar de discussões em sites de terceiros (51%); divulgação e propaganda (50%); gerir uma comunidade online para os consumidores (50%) e participar de sessões de perguntas e respostas em sites de terceiros (50%). As redes mais usadas pelas empresas são Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube.” (TURCHI, Sandra R., 2011) 3.3.1 OTIMIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS (SMO – Social Media Optmization) SMO é processo de distribuir, da melhor maneira possível, entre as mídias sociais o conteúdo gerado pelas organizações. É feito um planejamento de marketing que engloba a criação de um conteúdo memorável, único e com potencial para virar notícia. 3.3.2 PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS E SEU USO CORPORATIVO A evolução das mídias sociais permitiu que, atualmente, seja possível a efetivação de negócios através das mesmas. Deixaram de ser exclusividade das grandes organizações e se tornaram acessíveis a todos que desejam divulgar sua marca nas redes sociais. Possibilita que os usuários façam muito mais, com muito menos recurso monetário, pois disponibiliza criação de conteúdo específico para pequenos grupos, liberdade de comunicação interativa, facilidade do uso das ferramentas e arquitetura participativa. Diversas empresas já utilizam desse serviço. Descobriram ser um poderoso instrumento de relacionamento, comunicação, vendas e até mesmo de atendimento aos consumidores, assim, facilitando contatos com seus clientes.
  • 42. 42 4. PLANO DE NEGÓCIOS 4.1 SUMÁRIO EXECUTIVO 4.1.1 O CONCEITO DO NEGÓCIO A MKT7 surgiu da necessidade no mercado, em que o e-marketing vem se destacando como ferramenta de divulgação e maximização de resultados das organizações que o utilizam. Trata-se de uma empresa de Marketing digital que oferece produtos/serviços para o universo digital, aliando qualidade e ótimo custo/benefício, para satisfazer as necessidades dos clientes. O modelo de negócio é dirigido pela demanda do mercado, onde as empresas necessitam investir em marketing para se manter e progredir cada vez mais nesse meio que vem provando ser muito lucrativo. 4.1.2 MERCADO O marketing digital no Brasil está em uma fase de franco crescimento. Segundo o site hubspot.com, 70% dos usuários fazem pesquisa online antes de comprar qualquer produto. Esses dados deixam bem claro como a internet tornou-se uma fonte que leva confiança aos consumidores. Este mesmo site revelou que 41% das empresas B2B e 67% das empresas B2C conquistaram novos clientes através do uso das mídias sociais, principalmente o Facebook. A revista Exame, informou que 90% das companhias investem em Marketing Digital. Esta análise mostra que ainda há muito espaço e muito a se investir, a MKT7 tem como público alvo, empresas de pequeno e médio porte, pois são as com menor possibilidade de ter um setor de marketing interno. A empresa funcionará, a princípio, apenas na cidade de São Paulo, o que não impede de ter clientes em outras localidades. A MKT7 estruturou um planejamento estratégico a longo prazo que pretende se expandir para outras capitais nacionais.
  • 43. 43 4.1.3 ESTRUTURA E OPERAÇÃO A empresa possui uma estrutura enxuta e funcional, com um espaço clean e dinâmico, facilitando o estilo de gestão e deixando mais ágil e moderno. Previsão de sistema de recompensa aos funcionários, premiação por produtividade e incentivos que atraem os melhores profissionais do mercado e os mantém sempre motivados. A empresa será instalada inicialmente no bairro Berrini, São Paulo – SP, recebendo todo suporte tecnológico de hardware e software para o funcionamento. 4.1.4 MARKETING (PROMOÇÃO) A estratégia de marketing utilizada pela MKT7 será traçada conforme os interesses de seu público alvo. O objetivo é divulgar os produtos e serviços da empresa em alguns canais como: links patrocinados (GoogleAdwords), anúncios na revista Exame, pois é voltada para empresários e participação em feiras cujo público principal sejam profissionais da área de marketing. Sem esquecer também do próprio marketing digital, em que dispõe de um site com SEO, E-mail marketing e todo um planejamento para utilização das mídias sociais (Facebook, Twitter e LinkedIn). 4.1.5 PRODUTO Os produtos e serviços oferecidos pela MKT7 vão ser desenvolvidos de acordo com o perfil do cliente criando diferenciação e agregando satisfação ao concluir o projeto. Garantindo e mensurando os resultados os clientes se tornam fieis. 4.1.6 PREÇO A estratégia de ganho de mercado da MKT7 implica em uma política de preços acessíveis ao público-alvo. Com base na experiência da equipe e na percepção do mercado, definiu-se a seguinte estratégia de preços:
  • 44. 44 Site Simples Médio Complexo Preço R$ 3.000,00 R$ 5.500,00 R$ 9.000,00 - 14.000,00 Mensalidade P/ M R$ 50,00 R$ 80,00 R$ 100,00 - 200,00 Prazo de desenv. 1 semana 2 semanas 3-6 semanas Aplicativo Simples Médio Complexo Preço R$10.000,00 R$22.000,00 À partir de R$ 30.000,00 Mensalidade P/ M R$100,00 R$200,00 À partir de R$300,00 Prazo de desenv. 2 semanas 3-4 semanas À partir de 5 semanas Tabela 2: Preços. 4.1.7 PRAÇA Com base na análise do mercado e com a estratégia de marketing estipulada, o mercado- alvo será, inicialmente, o estado de São Paulo, com ampliação gradativa em outros estados e a longo prazo o mundo todo. 4.1.8 ANÁLISE SWOT Ao se analisar os ambientes internos e externos do negócio, obtiveram-se a seguinte tabela SWOT:
  • 45. 45 Figura 6 4.2 ESTRATÉGIA DE VENDAS O objetivo principal das vendas é pela divulgação dos serviços pelos meios já citados, fazendo com que o cliente entre em contato. Também por meio de representantes comerciais que vão para diversas feiras para contatar os profissionais que administram a parte de marketing, com o intuito de divulgar nosso portfólio e atrair possíveis clientes. Focar no bom relacionamento com os clientes conseguindo sua fidelidade nas próximas campanhas.   FORÇAS   -­‐  Profissionais  com  bastante   experiência  na  área;   -­‐  Alto  inves=mento  em  marke=ng  e   promoção  da  marca.   -­‐  Ó=ma  localização.   FRAQUEZAS   -­‐  Empresa  nova  no  mercado  sem   valor  de  marca;   -­‐  Pequena  quan=dade  de   funcionários;   OPORTUNIDADES   -­‐  Mercado  em  alto  crescimento;   -­‐  Smartphones  e  tablets  mais   acessíveis  para  as  classes  C  e  D.   -­‐  Necessidade  das  empresas   estarem  presente  na  internet.     AMEAÇAS   -­‐  Velocidade  de  transformação  da   tecnologia;   -­‐  Novos  entrantes.       SWOT  
  • 46. 46 4.2.1 ORGANOGRAMA FUNCIONAL A estrutura funcional foi planejada com base na fase inicial da empresa, podendo mudar com o crescimento no mercado e sua demanda. Figura 7 • CEO, Chief Executive Officer, sua importância vai além de suas atividades administrativas e escolhas de rumos gerenciais, ele representa a essência e a imagem do modelo gerencial nas organizações. Sua função é conduzir sinergias entre as áreas da organização, através da delegação de metas e projetos corporativos. • RH/Financeiro tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa, e também cuidar das receitas da
  • 47. 47 empresa, tem atuação principal no controle e apuração do custo total das atividades empresariais. • Coordenador de Marketing representa os analistas da empresa, ajudando na tomada de decisão e nas escolhas em relação aos serviços prestado, acompanha de perto todo o planejamento para ter a certeza de que os resultados das ações vão alcançar os objetivos do negócio. • Analistas Sênior, cuidam dos projetos mais complexos e também dos aplicativos que a empresa desenvolve para seus clientes e sites desenvolvidos para outras empresas. • Analista de Marketing tem como objetivo construir uma forte ligação com o público alvo específico da empresa identificando o nicho de consumo, as características do grupo e a forma eficaz para abordá-lo, e também dar suporte das outras áreas da empresa. • Assistente de venda consiste no acompanhamento na emissão de pedidos, preparação de documentos para o faturamento, e efetuam a compilação de dados para alimentar o relatório geral que é enviado para a direção da empresa. • Analista programador presta suporte em outras áreas, como a implementação de um site ajudando a elaborar, orientar atividades de desenvolvimento e manutenção. • Analista de designer tem como objetivo a implementação do layout, isso é, refere-se ao projeto visual e funcional de um produto, a adaptação de um produto a necessidade dos seus usuários, cativando o seu uso através da estética, aplicando-se conceitos e usabilidade a sua forma.
  • 48. 48 4.2.2 POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS A política de recursos humanos visa a uma gestão participativa, tanto no que se refere à delegação de tarefas e à descentralização, não se resumindo apenas em pagar impostos, dar lucro e cumprir as leis. O objetivo é valorizar o capital humano, pois sem ele é impossível alcançar os resultados financeiros e produtivos sem valorizar as pessoas que trabalham no projeto, sendo assim, constituir uma equipe competente e comprometida com o negócio é muito importante. Para isso, pretende-se implantar sistemas de recompensas, premiação por produtividade, levando-as a contribuírem e se comprometerem com o desempenho e os resultados organizacionais. A MKT7 trabalha para valorizar, desenvolver e reter seus talentos, oferecendo treinamento, oportunidade de progressão na carreira, benefícios educacionais e empregatícios e remuneração nos padrões do mercado. 4.2.3 LOCALIZAÇÃO Com a empresa em fase inicial, a infraestrutura necessária para acomodar e dar suporte às ações de todas as áreas correspondentes é uma sala comercial ampla, clean e dinâmica trazendo conforto para os empregados, que fica localizada no bairro Berrine, A instalação é alugada, porém as máquinas (hardware) e software são de propriedade própria. 4.2.4 TECNOLOGIA O plano de tecnologia foi cuidadosamente elaborado tendo em vista as projeções de avanços tecnológicos e a necessidade de uma estrutura que dê sustentação aos requisitos de qualidade e design. São necessário 6 computadores (desenvolvedores), cuja configuração de hardware utilizada para realização dos serviços é: • IMac de 21,5 polegadas (diagonal), retroiluminada por LED, com tecnologia IPS, resolução de 1920 x 1080 e suporte para milhões de cores; • 2,9GHz Intel Core i5 quad core, 2,9GHz (Turbo Boost até 3,6GHz) com 6MB de cache L3 • 8GB (duas de 4GB) de memória DDR3, 1600MHz; quatro slots SO-DIMM que podem ser acessados pelo usuário
  • 49. 49 • Disco rígido de 1TB, 5400 rpm • Processador gráfico NVIDIA GeForce GTX 675MX com 1GB de memória GDDR5 Os softwares utilizados no mesmo são: • Office • SQL Server • Adobe Masters Collection CS6 • Software para desenvolvimento de aplicativos. 4.3 PREVISÕES DOS RESULTADOS FINANCEIROS E INVESTIMENTOS Na elaboração deste plano de negócios levaram-se em consideração as seguintes previsões: Gráfico 3 Mês 1 2 3 4 5 6 Site 2 S 3 S + 1 M 2 S + 2 M 3 S + 1 C 4 S + 1 M 1 C + 1 M + 1 S APP 0 1 M 1 M 1 S 2 S 1 M Valor R$6.000,00 R$36.500,00 R$39.000,00 R$29.000,00 $35.500,00 R$40.500,00 S - Simples M - Médio C – Complexo Tabela 3 0 12.500,00 25.000,00 37.500,00 50.000,00 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 R$40.500,00 R$35.500,00 R$29.000,00 R$39.000,00 R$36.500,00 R$6.000,00
  • 50. 50 4.3.1 PREVISÕES DOS GASTOS Gráfico 4 O Gráfico mostra os gastos e investimentos feitos nos 6 primeiros meses, mas conta com o budget de 1 ano, no valor de R$ 1.091.000,00. BUDGET  1  ANO   Mensal   Ano   Gastos  Mensais    R$15.000,00      R$180.000,00     Salários    R$32.000,00      R$384.000,00     Abertura  (Jurídica/  Contabil)        R$1.500,00     Escritório        R$80.000,00     Tecnologia        R$95.500,00     Marketing        R$350.000,00               TOTAL    R$1.091.000,00     Tabela 4 4.3.2PREVISÕES DO PAYBACK • Realista :46 Meses • Otimista: 33 Meses • Pessimista: 60 Meses
  • 51. 51 GLOSSÁRIO 1. ADOBE: é um software que permite que o usuário do computador visualize, navegue e imprima arquivos no formato PDF. 2. AMA: é a sigla para American Marketing Association, que significa Associação Americana de Marketing. 3. B2B: é a sigla para "Business to Business", ou, em português, transação de empresa com empresa. Este termo é usado para definir os negócios entre empresas, que são conduzidos através da rede mundial de computadores (ou internet) 4. B2C: é a sigla para "Business to Consumer", ou, em português, transação de empresa com consumidor. Este termo é usado para definir os negócios entre uma empresa e seus consumidores, que são conduzidos através da rede mundial de computadores (ou internet). Estes negócios podem incluir desde a oferta de serviços de pós-venda, de promoção, assim como propaganda aos clientes da empresa. 5. BANKLINE: É uma forma de pagamento onde o dinheiro é transferido direto de sua conta para a loja virtual. 6. BANNERS: Propaganda usada na internet em forma de uma imagem estática ou animação. 7. BENCHMARKING: é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark. 8. BLOG: é uma palavra que resulta da simplificação do termo weblog. Numa tradução livre podemos definir blog como um diário online. Blogs são páginas da internet onde regularmente são publicados diversos conteúdos, como textos, imagens, músicas ou vídeos, tanto podendo ser dedicados a um assunto específico como ser de âmbito bastante geral. 9. C2B: é a sigla para Consumer to Business, ou a tradução consumidor para empresa. Venda de produtos diretamente da empresa ao cliente através da internet. 10. C2C: é a sigla para Consumer to Consumer é uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários pessoas físicas da Internet.
  • 52. 52 11. CEO: é a sigla inglesa de Chief Executive Officer, que significa Diretor Executivo, em Português. CEO é a pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de uma organização. É o responsável pelas estratégias e pela visão da empresa. 12. COPYLEFT: é o direito de permissão de cópia de uma obra por outros usuários, dando a liberdade de copiar, modificar e redistribuir, e exigindo que esse direito seja mantido em todas as versões modificadas. 13. CTR: é a sigla para Click Through Rate, que significa taxa de cliques, isso é, o número de cliques recebidos por seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele é exibido (impressões). 14. DESIGN: é a idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e especificação de objetos que serão produzidos industrialmente ou por meio de sistema de produção seriada e que demandem padronização dos componentes, compatibilização do desenho para construção em maquinário mecânico ou manual, envolvendo a repetição das diferentes etapas de produção. 15. DESKTOP: é uma palavra da língua inglesa que designa o ambiente principal do computador. Literalmente, o termo tem o significado de “em cima da mesa”. Era frequentemente utilizado para designar um computador de mesa por oposição ao laptop que é o computador portátil. Laptop tem o significado de “em cima do colo”. 16. E-COMMERCE: O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais 17. FACEBOOK: é uma rede social lançado em 2004. O facebook foi fundado por Mark Zuckerberg, estudante da Universidade Harvard. Inicialmente, a adesão ao facebook era restrita apenas para estudantes da Universidade Harvard, e logo foi a muitas universidades individuais. O facebook é gratuito para os usuários e gera receita proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos patrocinados. Os usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos. A visualização de dados detalhados dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos confirmados, ou pode ser livre para qualquer um. 18. FLASH: Flash é a tecnologia mais utilizada na Web que permite a criação de animações vetoriais.
  • 53. 53 19. FREE SOFTWARE FOUNDATION: Organização, sem fins lucrativos, fundada por Richard Stallman, cujo objetivo é acabar com as restrições ao uso, cópia, alteração e distribuição de softwares para fins não comerciais. É responsável pelo desenvolvimento e distribuição do GNU. 20. GOOGLE ADWORDS: é o principal serviço de publicidade da Google. O serviço usa o sistema de publicidade por Custo por Clique (CPC) e (CPM) que consiste em anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos mecanismos de pesquisa relacionados às palavras-chave que o internauta está pesquisando. Sendo um modo de adquirir publicidade altamente segmentada independentemente de qual seja o orçamento do anunciante. Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa no Google, assim como em sites de pesquisa e de conteúdo, chamado de rede de Display, da crescente rede de anúncios do Google, que inclui AOL, EarthLink, HowStuffWorks e Blogger. 21. GOOGLE ANALYTICS: é uma Application Programming Interface (API) ou, em português, Interface de Programação de Aplicativos. Essa ferramenta é gratuita e disponibilizada pelo Google para ser usada pelos desenvolvedores de sites e profissionais de (SEO), que em português significa Otimização para Motores de Busca. Com o Analytics você consegue acompanhar detalhes sobre a visitação e estatísticas do seu site, além de tornar possível a verificação de variáveis interessantes, como a quantidade de visitas por dia ou então as Keywords que estão sendo relacionadas ao seu site. Todos os dados são extraídos diariamente das estatísticas do próprio Google. Atualmente, o Google Analytics é a ferramenta de Otimização de Sites mais utilizada no mundo. 22. GOOGLE: é uma empresa multinacional americana de serviços online e software. O Google hospeda e desenvolve uma série de serviços e produtos baseados na internet e muito do seu lucro é gerado pela publicidade do AdWords. A empresa foi fundada por Larry Page e Sergey Brin. 23. HARDWARE: é a parte física de um computador, é formado pelos componentes eletrônicos, como por exemplo, circuitos de fios e luz, placas, utensílios, correntes, e qualquer outro material em estado físico, que seja necessário para fazer com o que computador funcione. 24. HEADING TAGS: As tags (h1 – h6) foram criadas com o intuito de marcar pontos em destaque no seu conteúdo.
  • 54. 54 25. HOTSITE: Ferramenta de marketing para Internet que consiste em manter um website no ar, por um período de tempo determinado, para a promoção de produtos e serviços, composto, em geral, por uma a quatro páginas. 26. HTML: é a sigla de Hyper Text Markup Language, expressão inglesa que significa "Linguagem de Marcação de Hipertexto". Consiste em uma linguagem de marcação utilizada para produção de páginas na web. 27. LAYOUT: é a disposição ou arranjo físico (montagem ou configuração), de determinado local, ambiente, interface gráfica, comunicação impressa ou todo o tipo de disposição de elementos afim de proporcionar um resultado. 28. LINKEDIN: O LinkedIn é um site de negócios que possui o formato de uma rede de relacionamento. Por este motivo, muitos se referem a LinkedIn como uma rede social. O principal objetivo do site é reunir profissionais, através de uma listagem abrangente ou mesmo detalhada de vários contatos, sendo pessoas ou empresas. Desta forma, permitindo a interatividade entre os profissionais. 29. NETBOOK: palavra netbook é derivada do termo sub notebook, o qual o próprio nome já diz, um notebook com configurações mais limitadas, as principais características são o peso reduzido, dimensão pequena e baixo custo. 30. OFFICE: é uma suíte de aplicativos para escritório que contém programas como processador de texto, planilha de cálculo, banco de dados (Também conhecido como DB "Data Base"), apresentação gráfica e gerenciador de tarefas, de e-mails e contatos. 31. OUTDOOR: Trata-se de todo e qualquer tipo de propaganda, tais como painéis, letreiro, cartazes, parede pintada, publicidade em geral, instalada do lado externo. 32. PAYBACK: é o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o lucro líquido acumulado se iguala ao valor desse investimento. 33. PHP: é a sigla de Hypertext Preprocessor, é uma linguagem de programação de ampla utilização, interpretada, que é especialmente interessante para desenvolvimento para a Web e pode ser mesclada dentro do código HTML. 34. POST: é o nome que se dá a uma publicação feita em redes sociais, por exemplo, facebook. 35. RATING: O termo Rating é utilizado para designar a classificação de uma empresa ou instituição (ou até mesmo país) em termos de risco de crédito, mediante a utilização de uma escala pré-definida de atributos e qualificações.
  • 55. 55 36. RETWEET: significa replicar algo que foi escrito. RT no twitter significa que a pessoa copiou, repetiu o texto que outra já tinha escrito, mas aparecendo os devidos créditos. 37. SEM: é a sigla para Search Engine Marketing, que significa marketing em sites de busca. SEM é uma forma de marketing na internet, que tem o objetivo de promover websites pelo aumento da sua visibilidade nas páginas de resultados (SERPs) através do uso de publicidade paga, fazendo com que a empresa fique nas primeiras posições dos resultados de busca por palavras-chave relacionadas. 38. SEO: é a sigla para Search Engine Optimization,, que significa otimização para mecanismos de busca, ou otimização de sites. SEO é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca. 39. SMARTPHONES: é um telefone celular, e significa telefone inteligente, em português, e é um termo de origem inglesa. O smartphone é um celular com tecnologias avançadas, o que inclui programas executados um sistema operacional, equivalente aos computadores. 40. SMO: é a sigla para Social Media Optimization, que significa melhorar a apresentação da sua marca e/ou site nas mídias sociais. 41. SOCIAL MEDIA: O termo Social Media é traduzido para Mídia Social em português e significa o uso do meio eletrônico para interação entre pessoas. Os sistemas de relacionamentos digitais combinam textos, imagens, sons e vídeo para criar uma interação social de compartilhamento de experiências. 42. SOFTWARE: é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um computador com o objetivo de executar tarefas específicas. 43. SQL: é sigla inglesa de Structured Query Language que significa, em Português, Linguagem de Consulta Estruturada, uma linguagem padrão de gerenciamento de dados que interage com os principais bancos de dados baseados no modelo relacional. 44. TABLET: é um tipo de computador portátil, de tamanho pequeno, fina espessura e com tela sensível ao toque (touchscreen). É um dispositivo prático com uso semelhante a um computador portátil convencional, no entanto, é mais destinado para fins de entretenimento que para uso profissional. 45. TRENDING TOPCIS: é uma lista em tempo real dos termos mais citados no Twitter pelo mundo todo.
  • 56. 56 46. TWEET: é a mensagem trocada pelos usuários, na rede social Twitter, onde cada tweet só pode ter no máximo 140 caracteres, ou seja, 140 palavras, é realmente como o pio de passarinhos, bem pequeno. 47. TWITTER: Twitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos, em textos de até 140 caracteres. Os textos são conhecidos como tweets, e podem ser enviados por meio do website do serviço, por SMS, por celulares e etc. 48. URL: é o endereço de um recurso disponível em uma rede, seja a rede internet ou intranet, e significa em inglês Uniform Resource Locator, e em português é conhecido por Localizador Padrão de Recursos. Em outras palavras, URL é um endereço virtual com um caminho que indica onde está o que o usuário procura, e pode ser tanto um arquivo, como uma máquina, uma página, um site, uma pasta etc. 49. WINDOWS LIVE MESSENGER: é um programa que permite conversas instantâneas entre usuários conectados à Internet em qualquer parte do mundo. 50. YAHOO!: É o nome de uma empresa de serviços de internet, fundada nos Estados Unidos em 1995 pelos estudantes Jerry Yang e David Filo. 51. YOUTUBE: é um site de compartilhamento de vídeos enviados pelos usuários através da internet. O termo vem do Inglês “you” que significa “você” e “tube” que significa “tubo”, “canal”, mas é usado na gíria para designar “televisão”. Portanto, o significado do termo “youtube” poderia ser “você transmite” ou “canal feito por você”.
  • 57. 57 CONCLUSÃO O plano de negócios que foi desenvolvido, não representa apenas um instrumento de planejamento formalizado em um papel. Ele deve sim, integrar a empresa, difundindo e retroalimentado permanentemente com novas informações que possam contribuir para o sucesso organizacional. O planejamento também necessita ser flexível a novas realidades, adaptável a novos paradigmas, sob pena de tornar-se um instrumento ultrapassado e não efetivo. Empreender é sempre um risco, mas empreender sem planejamento é um risco que pode ser evitado. O plano de negócios, apesar de não ser a garantia de sucesso, irá ajudá-lo, entre outras coisas, na tomada de decisões, assim como a não se desviar de seus objetivos iniciais. No estudo realizado, evidenciou-se que a atividade a ser implantada, se bem planejada é viável ao mercado e pode se tornar um importante negócio aos sócios. Considerando a análise do mercado e a proposta do presente estudo, onde estão apresentados os aspectos necessários para a implementação de uma empresa de marketing digital, observou-se a viabilidade para este empreendimento pois, com investimento inicial de R$ 1.091.000,00 (considerando os gastos no primeiro ano) consegue ao longo de 4 anos o retorno sobre o investimento oferecendo serviços diferenciados, com nível de qualidade aceitáveis. Nos cálculos de ponto de equilíbrio nota-se que para os primeiros seis meses os serviços a serem vendidos, de acordo com a previsão, estão coerentes com a capacidade de entrega da empresa e representam um retorno de R$ 186.500,00. Pode concluir diante das análises do payback que a partir do quarto ano, todo o retorno será considerado o lucro real, já que neste período o investimento inicial já retornou aos sócios da empresa. Em face do exposto, entende-se que o projeto seja viável e pode ser executado. Percebe-se assim que todo e qualquer negócio precisa estar bem traçado, e que o plano de negócios é de fundamental importância independente do ramo, pois pode medir os resultados presentes e futuros dando um norte para sua equipe de gestão. Os objetivos iniciais do presente estudo foram atingidos. Através do Plano de Negócios podemos chegar aos resultados com mais precisão e segurança, sendo esta uma
  • 58. 58 ferramenta de fundamental importância frente ao mercado competitivo para todo e qualquer gestor. E por fim, este estudo foi de suma importância para conciliar os conhecimentos construídos em sala de aula com o estudo proposto, podendo identificar a viabilidade para dessa forma não se aventurar em abrir um negócio próprio de qualquer forma, mas sim, com o conhecimento de onde se pode chegar, e certamente enriqueceu não só na forma teórica, mas também na forma prática que o mesmo proporcionou.
  • 59. 59 BIBLIOGRAFIA ANDERSON, Chris. A cauda longa- a nova dinâmica de marketing e vendas: como lucrar com a fragmentação dos mercados. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2006. BATESON, John E. G. ; HOFFMAN, K. Douglas; IKEDA, Ana Aketi; CAMPOMAR, Marcos Cortez. Princípios de marketing de serviços. 3ª ed. São Paulo: Thomson, 2010. CRESCITELLI, Edson, SHIMP, Terence. Comunicação de Marketing.1ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2013. GABRIEL, Martha. SEM e SEO Marketing de busca. 2ª ed. São Paulo: Novatec, 2012. KOTLER, Philip, KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson, 2006. KOTLER, Philip. Marketing de A a Z. 3ª ed. São Paulo: Campus/Elsevier, 2003. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: Conceitos, Planejamento e Aplicações à Realidade Brasileira. 8ª ed. São Paulo: Atlas, 2008. LIMEIRA, Tania M. Vidigal. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008. LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing na internet com casos brasileiros. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 1999 MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Citação Aspectos Metodológicos, Fundamentos de Metodologia Científica. 5ª ed., São Paulo: Editora Atlas, 2003. MARTIN, Gail. 30 dias para arrasar nas Mídias Sociais.1ª ed. São Paulo: Best Business, 2012. NICOULAUD, Brigitte; HOOLEY, Graham J.; PIERCY, Nigel F.Estratégia de marketing e posicionamento competitive.4ª ed. São Paulo: Pearson Education, 2011. PETER, Paul, CHURCHILL, Gilbert. Marketing – Criando valor para os clientes.2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2010. TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e e-commerce.1ª ed. São Paulo: Editora Atlas, 2011. TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital.São Paulo: Editora Novatec, 2009. TELLES, André. A revolução das mídias Sociais.1ª ed. São Paulo: M Books, 2010.
  • 60. 60 URDAN, André, URDAN, Flávio. Marketing Estratégico no Brasil.1ª ed. São Paulo: Atlas, 2011. WEINBERG, Tamar. As novas regras da Comunidade.1ª ed. São Paulo: Alta Books, 2010. ZIK.MUND, William G. Princípios da pesquisa de marketing. São Paulo: Thomson, 2006. WEBGRAFIA Agência Trato Disponível em: <http://agenciatrato.com.br/blog/tendencia-para- construcao-de-websites-por-que-usar-design-responsivo/>. Acesso em: 29 de março de 2013. All Dreams Soluções WEB (Site, ecommerce e muito mais) . Disponível em:<http://www.alldreams.com.br /alldreams/artigos/46.html>. Acesso em: 06 de abril de 2013. ALTERMANN, Dennis. Designe responsivo: entenda o que é a técnica e como ela funciona. Disponível em: <;http://www.midiatismo.com.br/o-mobile/design-responsivo-enten da-o-que-e-a-tecnica-e-como-ela-funciona>. Acesso em: 29 de março de 2013 ASCENSÃO, Carlos Pinto. O que é e-commerce? Disponível em: <http://www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Default.aspx> Acesso em: 06 de abril de 2013. BELTRAME, Kassia. Conheça as diferenças entre os vários tipos de e-commerce. Disponível em:<.http://www.webgenium.com.brindex.php?option=com_k2&view=item&id= 214> Acesso em: 06 de abril de 2013 DA REUTERS. Vendas do comércio eletrônico do Brasil devem crescer 24% em 2013. Disponível em: <http://www.g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/03/vendas-do- comercio-eletronico-do-brasil-devem-crescer-24-em-2013.html.>. Acesso em: 06 de abril de 2013. DUBNER, Alan. Mídia Social. Disponível em: <http://www.midiasocial.com.br/home/>. Acesso em março de 2013. DTH Desenvolvimentos de Webites Disponível em:<http://www.tdh.com.br/o-que-e- um-site-institucional/> Acesso em: 06 de abril de 2013.
  • 61. 61 EIS, Diego. Introdução ao responsive web design. Disponível em: <http://tableless.com.br/introducao-ao-responsive-web-design/#.UXQjnrWUSw4>. Acesso em: 31 de março de 2013 Internet Innovation. Disponível em: <http://www.internetinnovation.com.br /blog/midias-sociais-conceito-e-definicao/>. Acesso em março de 2013. LOPES, Sérgio. Designe responsivo por uma web única. Disponível em: <http://sergiolopes.org/responsive-web-design/>. Acesso em: 31 de março de 2013. MANGABEIRA, Diego. O que é SEM (SearchEngine Marketing)? Disponível em: <http://www.dmmarketingdigital.com/o-que-e-sem-search-engine-marketing/>. Acesso em Março de 2013. OKABE, Marcio. O que é marketing digital? Disponível em: <http://www.konfide.com.br/marketing-online/o-que-e-marketing-digital>. Acesso em fevereiro de 2013. RICOTTA, FÁBIO. O que é SEO? Disponível em: <http://www.agenciamestre.com/seo/o-que-e-seo>. Acesso em 06 de abril de 2013. SANTOS, Eric. Os Benefícios do Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas. Disponível em: <http://resultadosdigitais.com.br/blog/os-beneficios-do-marketing- digital-para-pequenas-e-medias-empresas/>. Acesso em 29 de março de 2013. Software aplicativo. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Software_aplicativo>. Acesso em 30 de março de 2013. THOMASSI, Bruno. Hotsites – definição, uso, implementação e exemplo. Disponível em: <http://brunothomasi.wordpress.com/2009/06/28/hotsites-definicao-uso-implementacao- e-exemplo/>. Acesso em: 29 de março de 2013. Web Criações Soluções em Internet Disponível em:<http://www.webcriacoes.com.br/du vidas.php?cod=116> Acesso em: 06 de abril de 2013. WSI Digital Marketing. Disponível em: http://www.wsimarketing nainternet.com.br/site-mobile/>. Acesso em: 07 de abril de 2013.