1. Um Percurso Profissional em
Business Process Management e
Enterprise Content Management
Provas de Defesa do Relatório de
Mestrado em Engenharia Informática
2011/2012

2. Agenda
• ECM
– O que é ECM?
– Definição de ECM
– Principais Funcionalidades de Ferramentas ECM
– Benefícios ECM
• BPM
– O que é BPM?
– Definição de Processo de Negócio
– Definição de BPM
– Framework de implementação de projetos BPM
– Benefícios BPM
• Futuro das implementações ECM e BPM
Um Percurso Profissional em Business Process
Management e Enterprise Content Management

3. Agenda
• Educação e formação
• Experiência Profissional
– LKM
– Edinfor
– Arquivagest
– agap2
– Caixa Seguros e Saúde
– Freelancer
• Questões
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4. O que é ECM?
Estudo realizado pela Coopers & Lybrand nos EUA:
• De todas as páginas que são tratados diariamente a nível
empresarial, em média, 90% são desnecessárias.
• Em média, um documento é copiado 19 vezes.
• As empresas gastam US $20 para gerarem um
documento/conteúdos, US $120 para encontrarem um
documento perdido e US $220 para reproduzirem um
documento perdido.
• Os trabalhadores gastam 5% a 15% do seu tempo na leitura
de informação e até 50% do seu tempo à procura dessa
mesma informação.
• Há mais de 4 triliões de novos documentos em papel (só
nos EUA) - crescendo a uma taxa de 22 por cento ao ano.
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5. O que é ECM?
ECM
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6. Definição de ECM
Capture Manage Store Preserve Deliver
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7. Definição de ECM
Enterprise Content Management (ECM) é um
conjunto de estratégias, métodos e ferramentas
utilizadas para
capturar, gerir, armazenar, preservar e distribuir
conteúdo/documentos relacionados aos
processos organizacionais. As ferramentas e
estratégias de ECM permitem a gestão da
informação não estruturada de uma
organização, onde quer que esta exista.
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8. Principais Funcionalidades de
Ferramentas ECM
• Criação e Captura
• Document Management
• Electronic Records Management
• Workflow e Automação de Processos
• Colaboração
• Web Content Management
• Segurança
• Pesquisar/Encontrar conteúdos
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9. Benefícios ECM
• Redução de custos
• Poupança de tempo na gestão de documentos, garantindo
acesso rápido e fácil aos mesmos
• Segurança no processamento de dados
• Diminuição do número de erros humanos
• Aumento da qualidade da informação e melhoria do
processo de validação de documentos
• Facilidade de integração dos conteúdos nos processos e
aplicações de negócio
• Garantia de integridade dos conteúdos através de
versionamentos e segurança
• Redução de riscos corporativos através de backups
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10. O que é BPM?
BPM
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11. Definição de Processo de Negócio
Um “processo” é um conjunto definido por
atividades ou comportamentos executados por
humanos ou máquinas para alcançar um
objetivo. Os processos são iniciados por eventos
específicos e apresentam um ou mais resultados
que podem conduzir ao seu término ou ao início
de outro processo. Os processos de negócio são
compostos por várias tarefas ou atividades
interrelacionadas que endereçam uma questão
específica.
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12. Definição de BPM
BPM é uma abordagem disciplinada para
identificar, desenhar, executar, documentar, med
ir, monitorar, controlar e melhorar processos de
negócio, automatizados ou não, para se alcançar
os resultados pretendidos de forma consistente
e alinhados com as metas estratégicas de uma
organização.
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13. Framework de implementação de
projetos BPM
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14. Benefícios BPM
• Execução de processos de negócio de forma mais
eficiente e rápida
• Redução do número de erros e exceções
• Redução de custos na execução de processos de
negócio
• Redução custos gerais de TI
• Redução de duplicações
• Aumento da visibilidade na eficiência operacional e
bottlenecks
• Redução dos riscos de negócios
• Melhoramento no atendimento e retenção de clientes
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15. Futuro das implementações ECM e
BPM
SAAS e PAAS
Cloud
ECM BPM
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16. Educação e formação
• Licenciatura em Engenharia Informática – FCT
UNL – novembro 1999 a janeiro 2006
• AIIM ECM Specialist – Lisbon AIIM ECM
Master certification program – maio de 2009
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17. Experiência Profissional
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Edinfor Arquivagest Caixa Seguros
lkm agap2
e Saúde
Trabalho por conta de
Freelancer
outrem
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18. Experiência Profissional - LKM
• De agosto2007 2005 a março 2010 2006 2012
2005 2006
de 2008 2009 de 2011
• Analista/Programador
Caixa Seguros
• Implementação de solução de gestão de salas
lkm Edinfor Arquivagest agap2
e Saúde
de espetáculo baseada na framework
Microsoft .net, recorrendo às tecnologias
ASP.net, C#.net e Microsoft SQL Server
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19. Experiência Profissional - Edinfor a
Logica CMG Company
• De março de 2006 a Dezembro 2007
• Junior Technical Consultant e 2010 2011 Technical
2005 2006 2007 2008 2009
Associate 2012
Consultant Caixa Seguros
• Análise, desenvolvimento e implementação de
Edinfor
lkm Arquivagest agap2
e Saúde
soluções baseadas em tecnologias Microsoft.
• Análise, desenvolvimento e implementação de
soluções ECM e BPM baseadas em produtos da
Open Text.
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20. Experiência Profissional –
Arquivagest, SA
• De janeiro2007 2008 a março2010 2009 2012
2005 2006
de 2008 2009 de 2011
• Gestor/Analista/Programador de projetos
Caixa Seguros
utilizando tecnologia Microsoft (framework
lkm Edinfor Arquivagest agap2
e Saúde
.net and MS SQL Server) com o intuito de
desenvolver integrações com o produto de
ECM Papersoft.
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21. Experiência Profissional – agap2
• De março de 2009 a novembro de 2010
• Consultor em regime de outsourcing no2011 2012
2005 2006 2007 2008 2009 2010 Sector de
Gestão Documental e na Área BPM da Caixa Seguros e
Saúde Saúde ondeArquivagest análise, manutenção
lkm Edinfor efetuei agap2 Caixa Seguros
e Saúde
evolutiva e desenvolvimento novos projetos utilizando
as plataformas EMC Documentum e a suite BPM da
Global360 (Process360 e Insight360) e as linguagens de
programação Java, C#.net e T-SQL
• Avaliação de soluções ECM, desenvolvimento de
protótipos e apresentações (na ótica da pré-venda)
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22. Experiência Profissional – Caixa
Seguros e Saúde
• Desde novembro de 2010
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
• Analista Sénior na Área BPM
• Definição de boas-práticas, framework e
lkm Edinfor Arquivagest agap2
Caixa Seguros
e Saúde
metodologia para a implementação de projetos
BPM na Caixa Seguros e Saúde
• Implementação de projetos estruturantes
utilizando a suite BPM da Global360
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23. Experiência Profissional - Freelancer
• De março a julho de 2007 – Microsoft SQL
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Server Developer na empresa Docks Group
Edinfor Arquivagest Caixa Seguros
lkm agap2
e Saúde
• Entre janeiro e julho de 2008 – prestação de
serviços de consultoria para a Edinfor
• De janeiro a maio de 2009 – Coorganizador do
evento de formação “Lisbon AIIM ECM Master
certification program”
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24. Questões
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