O documento discute as novas tecnologias em mídia e como elas podem ser usadas para criar experiências interativas que surpreendam os consumidores. Algumas tecnologias mencionadas incluem realidade virtual, telas touchscreen, RFID e realidade aumentada. O documento argumenta que a inovação e a capacidade de seduzir os consumidores com novas experiências podem aproximar as marcas dos consumidores.