La leadership secondo i valori di Steve Jobs...un confronto fra la visione di un innovatore e quello che succede all'interno di una azienda.

1. About the author:
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Leonardo Pergolini
Solutions Architect & Project Manager
Email: info@leonardopergolini.it
LEZIONE 5
Learn leadership from
Steve Jobs

2. Nelle varie biografie di Steve Jobs (1955 – 2011), fondatore e CEO di Apple, si delinea
la figura di un personaggio alla quale non è mai venuto a mancare il riconoscimento
di una dote fondamentale: la leadership.
Parlando di progetti, abbiamo visto come il ruolo del Project Manager spesso coincida
con quello del Team Leader, ovvero la figura di un «condottiero» che ha come
ruolo condurre e coordinare teams, risorse, stakeholders verso il raggiungimento degli
obiettivi prefissati.
Abbiamo altresì visto come il Project Management rappresenta una «cultura» che deve
essere diffusa all’interno dell’intera organizzazione e non solo una «responsabilità» che
a volte è difficile sentire propria in virtù del fatto che la gestione di un progetto viene
vista come «onere e onore» di un’unica figura.

3. «Siate autori della vostra vita, non lasciate che gli altri la scrivano per voi»
«Non si deve parlare di profitti, ma di esperienze emotive»
«(parlando del futuro) Non sappiamo dove ci porterà. Sappiamo solo questo: c’è
in ballo qualcosa che è molto più grande di ciascuno di noi»
S.Jobs

4. La carta dei valori fu una delle prime cose che fu delineata in Apple (da non confondersi
con Codice Etico o Codice Comportamentale).
Essa rappresentava l’elenco dei valori fondativi dell’azienda e assimilabili a quelli che
avrebbe dovuto avere una startup, orientata all’innovazione, all’imprenditorialità e
alla creazione dei prodotti che avessero un unico obiettivo: soddisfare l’utente.
Soddisfare l’utente non significa necessariamente discostarsi dal «fare profitto», ma,
spesso, non si qualifica in un progetto l’apporto che il progetto stesso può portare all’
umanità.
Seguendo progetti nel mondo dell’Healthcare ho imparato che essere Project Manager
significa sempre gestire in manierà ottimale Qualità, Tempi e Costi dello stesso…ma
la più grande gratificazione la trovo nel fatto che il progetto può aiutare a migliorare
lo stile di vita e lo stato di salute di ognuno di noi.

5. Se analizziamo quelli che erano i singoli Valori di Steve Jobs possiamo trovare molte
analogie con quelle che sono le nostre realtà.
Questi valori rappresentano egregiamente la visione di un «Leader».
VALORE 1 – Empatia con gli utenti
«Offire prodotti di qualità superiore che rispondano a esigenze concrete ed abbiano un
valore duraturo. Ci interessa risolvere i problemi dei Clienti, non mirare al profitto a
scapito dell’etica e dell’integrità»
Commento: Il profitto visto come una naturale conseguenza di un qualcosa che migliora
lo stile di vita delle persone senza intaccare principi etici ed integrità. Spesso si
commette l’errore di offrire prodotti e servizi mettendo in primo piano il profitto.

6. VALORE 2 – Aggressività
«Intendiamo prefiggerci traguardi aggressivi e trovare in noi stessi le motivazioni per
raggiungerli. Dobbiamo capire che viviamo in un’epoca nuova, in cui i nostri prodotti
possono cambiare la vita e il modo di lavorare delle persone»
Commento: Steve Jobs utilizza moltissimo, anche nei suoi discorsi la parola «noi».
In effetti in Apple il successo veniva visto come un elemento raggiunto con il contributo
di tutti, ascoltando opinioni ed idee dei dipendenti e creando il «prodotto» sulla base
dell’idee delle singole persone.

7. VALORE 3 – Contributo sociale
«Dobbiamo dare un contributo positivo alla società. Come azienda-cittadino, dobbiamo
rappresentare una risorsa economica, intellettuale e sociale nella comunità in cui
operiamo. Ma più in generale, ci prefiggiamo di rendere questo mondo un luogo migliore
in cui vivere. Costruiamo prodotti in grado di estendere le capacità umane»
Commento: Prodotti in grado di estendere le capacità umane migliorando il nostro mondo.
Una visione incentrata sulla persona, sul sociale…

8. VALORE 4 – Innovazione e Visione
«Innovazione e visione per costruire l’azienda offrendo i prodotti nuovi e che rispondano a
bisogni concreti. Accettiamo i rischi che derivano dal perseguimento della nostra visione e
ci impegniamo per sviluppare prodotti leader»
Commento: Credere nel creare un qualcosa di innovativo, perseguendo la strada ed
accettandone i rischi.

9. VALORE 5 – Prestazioni individuali
«Chiediamo ai dipendenti un impegno personale e prestazioni superiori alla media
del nostro settore. Solo cosi potremo ottenere profitti da reinvestire per il raggiungimento di nuovi obiettivi aziendali»
Commento: Nonostante quanto sopra sono rare le persone che nel passato o nel
presente non si sentono motivate nel lavorare in Apple. Evidentemente saper
creare una squadra, composta da persone alla quale è permesso offrire un proprio
contributo, aumenta anche le KPI individuali.

10. VALORE 6 – Spirito di squadra
«Il lavoro di squadra è essenziale per il successo di Apple, perché ciascuna fase
del lavoro è troppo articolata per essere svolta da una sola persona. Il singolo
dipendente è spronato a interagire con i dirigenti a tutti i livelli, a condividere
idee e suggerimenti per migliorare l’efficienza di Apple e il nostro contributo alla
qualità della vita»
Commento: Nelle nostre realtà troppo spesso ci si ingessa negli organigrammi e
nella gerarchia, tralasciando il valore e l’apporto reale del singolo individuo. Da
notare anche in questo valore «il contributo alla qualità della vita»

11. VALORE 7 – Qualità
«Teniamo al nostro lavoro. I prodotti di Apple vantano un livello di qualità,
prestazioni e valori tali da guadagnarci il rispetto e la lealtà dei Clienti»
Commento: La qualità anche in questo caso orientata al Cliente.

12. VALORE 8 – Ricompense individuali
«Riconosciamo il contributo di ciascuno al successo di Apple e
ridistribuiamo i guadagni che derivano dalle prestazioni elevate.
Sappiamo che le ricompense devono essere psicologiche oltre
che economiche, e ci sforziamo di creare un’atmosfera in cui
ogni individuo possa condividere l’avventura e l’emozione di
lavorare in Apple»
Commento: Comprendere e soprattutto conoscere il valore della
singola persona, incentivarla a vivere il proprio posto di lavoro come
un’avventura e un’emozione. Troppo spesso il valore del singolo
viene visto come valore delle persone facenti parte delle prime righe
di un organigramma aziendale.

13. VALORE 9 – Grande management
«Le interazioni del dirigente con i dipendenti sono di primaria importanza:
tutti devono poter nutrire fiducia nelle motivazioni e nell’integrità dei
supervisori. E’ responsabilità della dirigenza creare un ambiente che
stimoli la produttività e faccia prosperare i valori di Apple»
Commento: Saper fare squadra è una dote. All’interno dell’azienda creare
e valorizzare un team di lavoro fa si che ogni singolo componente non si
senta un numero ma un anello fondamentale di un sistema produttivo. In
Apple si utilizzava la «politica della porta aperta» dove un qualsiasi dipendente
poteva rivolgersi ad un qualsiasi dirigente per presentare un consiglio ed un
suggerimento.

14. Essere leader significa credere in quelli che sono definiti come valori aziendali e saper
trasmettere alle persone, motivandole opportunamente mediante anche principi
di meritocrazia, tali valori.
Significa anche dar modo alle persone di condividere…ma in primis significa anche
sapere e volere ascoltare.
Il contributo del singolo è di fondamentale importanza nella riuscita di un progetto o
nella realizzazione di un prodotto.
Non perdiamo mai di vista l’apporto che il nostro lavoro o la nostra idea può fornire
alla società.
Noi tendenzialmente siamo o potremmo essere i primi utilizzatori e beneficiari del
nostro lavoro.

15. Jay Elliot – William L. Simon - Steve Jobs: la storia continua. L’uomo che ha inventato il futuro.