2. Web 2.0
• ¿Porqué estar en la web 2.0?
• Identidad Digital / Canal de Comunicación Digital: Marcas, políticos, instituciones,
organizaciones, artistas, agrupaciones, etc.
• Tendencia irreversible
• Varios canales simultáneos: Twitter, blog, facebook, youtube, sitios ad hoc, etc.
• Empleo corporativo de herramientas 2.0 :
Webservices 58%
Blogs 34%
RSS 33%
Wikis 32%
Podcasts 29%
Social networking 28%
Peer-to-peer 18%
Mash-ups 10%
Fuente: Building the Web 2.0 Enterprise: McKinsey Global Survey Results
Moderación de contenidos
3. Los clientes como internet users
Usuarios de internet en el mundo Tendencias 2.0
• 2,000 millones de contenidos subidos a
Facebook cada semana
1.802
1.966 • 25 millones de tweets enviados en 2010
1.574 • 152 millones de blogs en Internet
1.319
1.022
• 900 millones de posts en blogs post por día
• 390 millones de usuarios en Facebook, 40% de
ellos registrados en 2010
• 40% de las Pymes en EEUU utilizaron
2006 2007 2008 2009 2010 plataformas sociales con fines promocionales
en 2010
Penetración • 84% de los consumidores están muy
16% 20% 22% 23% 24%
banda ancha*:
dispuestos a leer reviews on-line antes de
comprar
Los usuarios de internet se duplicaron en los últimos 5 años , hay un crecimiento exponencial en el
empleo de dispositivos móviles, y existe una tendencia de los usuarios a aumentar su participación
*Países OECD Fuente: OECD; Internet World Stats, Technoratti; IDC Consulting; Brand Reputation
Moderación de contenidos
4. Responsabilidades
• Hay que tener presencia Web 2.0
• Facilitar un espacio participativo digital institucional implica
responsabilidades
• Las responsabilidades derivadas tienen sus riesgos y ameritan
esfuerzos de mitigación
• Hay que romper los fantasmas, comprender los esfuerzos, y ser
Web 2.0!
Moderación de contenidos
5. ¿Qué es moderación?
Moderación es la detección y gestión de los contenidos inapropiados
14. TC Well if "about right" means not entirely wrong then I suppose
DC
February 15th, this is an accurate statement about the Administration's handling
2011
1:51 pm of Egypt. I also wonder in which decade "in the middle of" the
President was talking about bringing spending on line with
revenue?
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15. Liberty for All Way to take charge, Barry!
Austin, TX
February 15th, You are probably an Asshole
2011 A little more gumption between now and Nov. 2012 and we're
1:51 pm
looking at a two-term POTUS.
Recommended by 3 Readers
16. sean Obama does have a great point. People expect things to happen
February 15th,
2011 1:51 pm here and now. It has become the American way.**
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Moderación de contenidos
6. Permitir la participación tiene riesgos
RIESGO LEGAL RIESGO COMERCIAL
Publicación de contenidos que Inhibición de la actividad
violan derechos de autor, afectan al publicitaria por miedo de los
honor o a la intimidad, vulneran comerciantes a ver los avisos de
derechos de menores o violan la su marca coexistiendo junto con
protección de datos contenidos inapropiados
RIESGO DE COMUNIDAD
RIESGO DE IMAGEN
Pérdida de los usuarios que
enriquecen su comunidad con su Asociación desfavorable de su marca
participación, en tanto que proliferan o sitio con contenidos de índole
usuarios nocivos que aportan agresivos, injuriantes, pornográficos,
contenidos inapropiados xenófobos, entre otros
Moderación de contenidos
7. Ciclo de Vida de Moderación
5° etapa:
4° etapa: Moderación con
3° etapa: Outsourcing de tecnología semántica
Desarrollo in- moderación (outsourced)
2° etapa: house de fitros vía manual
Implementación keywords
1° etapa: Ser de moderación
Web 2.0 sin manual in-house
moderación
+ UGC
Problemas: • Riesgo de • Mala experiencia • Resuelve pocos • Altos costos • Falsos
contenido de usuario casos positivos
inapropiado • Larga ventana de
expuesto exposición • Difícil • No escala • Falsos
mantenimiento negativos
• Difícil control de
calidad
• Proceso tedioso
• Fuera del core • Se evalúa eliminar • Escepticismo de los
business funcionalidad 2.0 dueños de poder
resolver el problema
Moderación de contenidos
8. Conceptos alrededor de La Moderación
• Experiencias variadas según el volumen y sensibilidad de los clientes.
• Voluntad de automatización vs Sensibilidad de la Comunidad vs Escala ( Manual vs
Automático)
• En definitiva habría que poder calcular el ROI de ser 2.0 (participativo)
• Mas allá de los riesgos legales, de comunidad y comerciales... ¿Se calcula el riesgo de la
imagen por ser participativos o por no serlo?
• ¿Y por no moderar o librar el sitio a la buena de Dios?
• ¿Hay vínculo entre la moderación y la reputación de usuarios?
• Profiling y segmentación para tareas de marketing
• La categorización permite la mejora continua porque se realizan mediciones: de la salud
de la comunidad, de temas calientes, identificación de usuarios líderes, para medir
acciones, para categorizar y mejorar el SEO o búsquedas internas, etc.
• Community Management y su relación con la moderación
Moderación de contenidos
9. Consideraciones para Moderar
• Una moderación adecuada implica un cabal conocimiento
de las reglas y de la naturaleza del contenido típicamente
generado por la comunidad (franjas etarias, tópicos, medio)
• Moderación preventiva organizada: advertencias
preventivas sobre hechos polémicos y conflictivos de la
realidad
• Escraches / exposición pública
• Grupos políticos y guerras orquestadas
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10. Ejemplos
• Condena de 6 meses de cárcel a 3 ex-directivos de Google en
Italia por la publicación de un video en el que estudiantes
molestaban a un compañero autista en Google Video.
• Multa de los tribunales de Madrid de 6.600 euros al
responsable de la web alasbarricadas.org por permitir la
publicación de injurias contra un cantante
• Multa de 200 euros a Iván Fresneda por permitir en su blog
injurias a un profesor
• Amazon recibió fuertes críticas por la publicación de reviews
negativas de un libro del periodista financiero Michael Lewis
antes de su publicación
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11. Community Management
• El community manager se define como «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de
fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de
los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de
la herramientas de Social Media»1
Escuchar
Encontrar
vías de Moderar
comunicación
TAREAS
Circular
Buscar líderes información
relevante
Comunicar
posición de la
empresa a
comunidad
1 Según AERCO (Asociación Española de Responsables de
Comunidad)
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