Présentation au colloque Usages et pratiques des médias sociaux : enjeux sur l'e-réputation dans le cadre du 81e Congrès de l'ACFAS (OMSRP/Université Laval).

1. Un cadre conceptuel et critique pour
mieux comprendre la e-réputation :
transparence, porosité et pouvoir de
transformation.
Présenté par Patrice Leroux, M.A., ARP
7 mai 2013
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2. Réputation numérique: agrégation de l’identité, de
l’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue à
travers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web.
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Identité numérique : contenus offerts à partir de nos propres
canaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médias
et réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc.
Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plus
flottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé sur
un autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition en
ligne, etc.).
Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir de
leur propre identité ou empreinte numérique (perceptions).
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3. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et
Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf
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4. Transparence Internet (contextes et facettes)
Tendance lourde du management: ouverture, imputabilité, démocratie,
savoir-être, avantages concurrentiels et contraintes... conséquences sur
la e-réputation.
Transparence volontaire (informations rendues publiques: site web,
échanges par courriel, MS, fils RSS (information et communication avec
des parties prenantes).
Transparence institutionnelle, de facto ou involontaire
(informations disponibles ailleurs: moteurs, répertoires, et autres types
d’agrégations, listings gouvernementaux, associations diverses, etc.
Transparence radicale (tout est public): processus décisionnels,
versions et itérations de projet, etc. (risques, propriété intellectuelle).
Transparence contrôlée (information diffusée à travers un éventail
de canaux (volontaire, institutionnelle, déguisée (SEO, manipulation,
Astroturfing)
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5. Source: http://vosquestions.mcdonalds.ca/ (consulté le 5 mai 2013)
5

6. Source: http://www.scienceinthebox.fr/fr_FR/main/index_fr.html (consulté le 5 mai 2013)
6

7. Source: Coca-Cola Canada/Unissons-nous (obésité): http://www2.coca-cola.ca/?lang=fr
Vivons positivement/Coca-Cola (environnement) http://www.vivonspositivement.ca/environment/index.jsp
Consulté le 28 avril 2013
7

8. Source: http://www.cqpp.qc.ca/fr/salle-de-presse/communiques-et-publications/183/coca-cola-tente-de-se-donner-bonne-conscience
Consulté le 28 avril 2013
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9. Porosité
Forme de transparence (planifiée, accidentelle, par inadvertance).
Site web, courriel, texto, blogue, médias et réseaux sociaux.
Ces interactions modifient les comportements des organisations et de
leurs parties prenantes.
Fuites d’information (Canon, Apple, Francesca’s, monde politique, etc.).
User-generated-content («consomm’acteurs»).
Charte ou politique d’utilisation des médias sociaux.
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10. Source: https://www.facebook.com/BoycottRoyalBankOfCanada?fref=ts (consulté le 20 avril 2013)
10

11. Source: http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)
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12. Recherche Google du 5 mai 2013
Même type de résultats avec les mots clés : RBC, impartition, travailleurs étrangers.
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13. Captures d’écran du code source du communiqué de la RBC
http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)
13

14. Source: http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/30/jcpenney-mango-among-companies-that-used-fatal-bangladesh-factory.html
14

15. Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 5 mai 2013)
15

16. Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 30 avril 2013)
16

17. Salle de presse Joe Fresh (consulté le 1e mai 2013)
http://www.joefresh.com/fr/press/
17

18. Source: JCPenney’s Very Good Bad Day
http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/29/j-c-penney-s-very-good-bad-day.html
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19. Source: http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2013/01/10/boeing-has-an-airplane-problem-not-a-pr-problem/
Que faire quand la plupart des grandes crises qu’on
affuble de « problème de relations publiques » sont en
fait le résultat de pratiques opérationnelles ou de
gestion défaillantes et non de communication
déficiente ?
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20. Pouvoir de transformation (Agency)
Les messages peuvent êtres modifiés par des technologies et des gens
Mashups (amalgames/juxtaposition/intégration de contenus)
Agrégation et curation (ré-interprétation/contexte)
Détournement d’images
Processus de propagation (widgets)
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21. Source: La marque Findus tournée en dérision sur le web (Quentin Périnel/Le Figaro)
http://www.lefigaro.fr/societes/2013/02/12/20005-20130212DIMFIG00643-la-marque-findus-tournee-en-derision-sur-le-
web.php
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22. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web
http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-
soignant-sa-reputation-sur-le-web.html
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23. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web
http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-
soignant-sa-reputation-sur-le-web.html
23

24. http://reputation-protect.com/blog/
http://www.reputationsquad.com/
http://www.reputation.com/
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25. Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques)
http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx
Voir aussi:
Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman)
http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/
What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson)
http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/
«Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement de
la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics
afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs
organisationnels et de servir l'intérêt du public.»
(Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008)
Grands travaux d’introspection et de projection dans
l’avenir (2010-2012)
Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluation
Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable
Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables
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26. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
Les professionnels des relations publiques et des communications ont le
mandat de :
• définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation;
• instaurer une culture d'écoute et d'engagement;
• inciter les individus et les organisations à adopter des comportements
responsables.
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27. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
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28. Joe Fresh (consulté le 5 mai 2013)
http://www.joefresh.com/fr/
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29. L’indice d’intégrité et le test des valeurs
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30. Merci de votre attention
Patrice Leroux
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/
http://fr.slideshare.net/lerouxpa
patrice.leroux@umontreal.ca
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