Internet et relations publiques <ul><li>Entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>A2011 </li></ul><ul><li>Bienvenue  @Claude Malais...
Du Web 1.0 au Web 2.0 en entreprise (vers des affaires dites sociales?) Cinq grandes tendances en technologies de l’inform...
Entreprise 2.0 est soutenue par: Technologies du Web 2.0  (outils Intranet de 2e génération) Demande accrue envers la soci...
<ul><li>Source: Ten emerging Enterprise 2.0 Technologies to Watch (Dion Hinchcliffe) </li></ul><ul><li>http://blogs.zdnet....
C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ? 1- Communication:   Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’e...
Les cinq grandes tendances en technologies de l’information 1-  Courrier électronique  (LAN) utilisation limitée dans les ...
«Using customer lifecycles to build interactions no longer works because  the customer has control of the interaction .The...
Cycle de vie d’applications traditionnelles (BPM) ? <ul><li>Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)...
Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ? <ul><li>Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Est...
<ul><li>Source:  From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintar...
<ul><li>Source:  From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintar...
Données-Procédures-Communications-Intégration-Analyse Centré sur les procédures Centré sur les données Situations prévisib...
Habiletés fondamentales du curateur web Savoir où et comment trouver l’information (chercheur) Lecteur vorace Établir des ...
<ul><li>Source de l’image: Alex Iskold (RWW) </li></ul><ul><li>Le projet OpenCalais (Thompson) </li></ul><ul><li>http://ww...
<ul><li>Source du graphique :  http://www.seo-camp.org/applications-web-semantique-mondeca-93 6 </li></ul><ul><li>Voir aus...
Entreprise 2.0 Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en exploitant  l’intelligence collective  des e...
Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0... mais aussi une culture d’entrep...
Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles (approches) de pensée selon Andrew McAfee L’approche  asce...
Les obstacles mentionnés le plus souvent. Un instinct des plus humains: la peur... <ul><li>Source: Enterprise 2.0 (What, W...
<ul><li>Source:  Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveal...
<ul><li>Source:  Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveal...
<ul><li>Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) </li></ul><ul><li>http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.h...
<ul><li>Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) </li></ul><ul><li>http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.h...
<ul><li>Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired) </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots </li></ul>
« L’ externalisation  de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents » (Martin Lessard) <ul><li>Cr...
Crowdsourcing (quelques cas) IStockPhoto http://www.istockphoto.com/index.php Vous et la RATP (Régie autonome des transpor...
«One of major flaws of existing  intranets, even when they work to find stuff, is the lack of  social context .   It is di...
[...] [...] <ul><li>Source:  IBM’s Galactic Intranet Redesign & The Death of the Intranet </li></ul><ul><li>http://www.int...
«Si les blogues remportent un succès d'estime plus ou moins probant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout l...
Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ? (Vivianne Garrigos) Écouter constamment  Répondre aux besoins des utilis...
<ul><li>Source: Ross Dawson </li></ul><ul><li>The Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprise </li></ul...
<ul><li>Collaboration dite horizontale et verticale </li></ul><ul><li>Source:  http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02...
Quelques outils Socialtext Dashboard Demo (video) http://blip.tv/file/1306407 http://www.socialtext.com/products/socialnet...
Merci de votre attention <ul><li>Patrice Leroux </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://twitter.com/pat...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Entreprise20

746 vues

Publié le

Mise à jour du cours portant sur l,entreprise 2.0 ( novembre 2011)

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
746
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
34
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Entreprise20

  1. 1. Internet et relations publiques <ul><li>Entreprise 2.0 </li></ul><ul><li>A2011 </li></ul><ul><li>Bienvenue @Claude Malaison </li></ul>
  2. 2. Du Web 1.0 au Web 2.0 en entreprise (vers des affaires dites sociales?) Cinq grandes tendances en technologies de l’information en entreprise Cycle de vie, continuum et osmose... De la procédure d’entreprise (BPM) au Adaptive Case Management Adoption des outils: deux écoles de pensée Le Crowd-sourcing Quel avenir pour l’intranet ?
  3. 3. Entreprise 2.0 est soutenue par: Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération) Demande accrue envers la socialisation des applications Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0 Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/
  4. 4. <ul><li>Source: Ten emerging Enterprise 2.0 Technologies to Watch (Dion Hinchcliffe) </li></ul><ul><li>http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224&tag=col1;post-1224 </li></ul><ul><li>Enterprise 2.0: Study Shows Adoption is Real </li></ul><ul><li>http://www.readwriteweb.com/enterprise/2009/11/the-realities-of-the-enterpris.php </li></ul><ul><li>2.0 Adoption Council </li></ul><ul><li>http://www.20adoptioncouncil.com/ </li></ul>
  5. 5. C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ? 1- Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients, fournisseurs, vendeurs, etc.) l’information n’est plus conservée en silos (à l’intérieur de hiérarchies verticales ). 2- Collaboration: Quand l’information est rendue plus fluide et disponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux ), elle permet aux gens (et à l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et de participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures décisions. Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plus motivé, plus productif, efficace et compétitif. Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important «d’évangélisation» pour soutenir l’entreprise 2.0... <ul><li>Références A+: </li></ul><ul><li>Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb </li></ul><ul><li>http://www.e2conf.com/whitepaper/ </li></ul><ul><li>Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee) </li></ul><ul><li>http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/ </li></ul>
  6. 6. Les cinq grandes tendances en technologies de l’information 1- Courrier électronique (LAN) utilisation limitée dans les années 1980 (communications ad hoc); 2- Systèmes et applications Workflow: automatisation de procédures -transactions, envois simultanés - (1985-1990); 3- Intégration d’applications d’entreprise ou STP : échange entre applications informatiques par un middleware (1990-1995); Avec le Web, l’accès à l’information ne dépend plus du lieu où elle se trouve (fin des années 90) 4- Procédure d’entreprise ou opérationnelle - Business Process Management -: ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif - systémique, répétitif et prévisible (2000-2011) 5- Adaptive Case Management : un processus ou un événement qui n’est pas prévisible doit s’organiser autour du cas, et de l’information concernant ce cas (2011-....) <ul><li>Source: Swenson, Keith D. Mastering The Unpredictable. How ACM Will Revolutionize The Way That Knowledge Workers Get Things Done, (Historical Perspective, chap. 13) MK Press, 2010, 337 p., ISBN-10:0-929652-12-6 </li></ul>
  7. 7. «Using customer lifecycles to build interactions no longer works because the customer has control of the interaction .There are no more lifecycles; there is now an Experience Continuum». Esteban Kolsky Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#
  8. 8. Cycle de vie d’applications traditionnelles (BPM) ? <ul><li>Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky </li></ul><ul><li>http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258# </li></ul>
  9. 9. Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ? <ul><li>Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky </li></ul><ul><li>http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258# </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-management/   </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli) </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-management/   </li></ul>
  12. 12. Données-Procédures-Communications-Intégration-Analyse Centré sur les procédures Centré sur les données Situations prévisibles Situations imprévisibles <ul><li>Source:Public Description-Adaptive Case Management (Workflow Management Coalition) </li></ul><ul><li>http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm </li></ul>
  13. 13. Habiletés fondamentales du curateur web Savoir où et comment trouver l’information (chercheur) Lecteur vorace Établir des corrélations entre les flux - parfois disjoints - d’information (Analyste) Présenter le portrait global d’une situation, avec mise en contexte et perspective originale (rédacteur) Catégoriser et organiser ses actions de curation (archiviste) <ul><li>Pour remettre l’humain au centre des recherches Internet (Boris Manenti) </li></ul><ul><li>http://hightech.nouvelobs.com/actualites/depeche/20110406.OBS0843/pour-remettre-l-humain-au-centre-des-recherches-sur-internet.html </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Source de l’image: Alex Iskold (RWW) </li></ul><ul><li>Le projet OpenCalais (Thompson) </li></ul><ul><li>http://www.readwriteweb.com/archives/top_5_web_trends_of_2009_structured_data.php </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Source du graphique : http://www.seo-camp.org/applications-web-semantique-mondeca-93 6 </li></ul><ul><li>Voir aussi: La question des données liées (Linked Data) </li></ul><ul><li>http://www.w3.org/DesignIssues/LinkedData.html </li></ul>
  16. 16. Entreprise 2.0 Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en exploitant l’intelligence collective des employés. Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [même Twitter], facilitent les conversations en réseau, le partage de l’information, la solution de problème et la prise de décision. Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus ouvertes (de type Crowdsoucing ) et transparentes qui acceptent même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif. Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur les épaules des dirigeants... <ul><li>D’après Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008) </li></ul><ul><li>http://www.throwingsheep.com / </li></ul>
  17. 17. Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0... mais aussi une culture d’entreprise 2.0. Pourquoi cacheriez-vous les connaissances? Why would you hide knowledge? Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ? What would make life easy for you ? Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ? When do you share with others? Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ? Where can you connect with others? <ul><li>Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why? </li></ul><ul><li>http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/ </li></ul>
  18. 18. Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles (approches) de pensée selon Andrew McAfee L’approche ascendante ( bottom-up approach ) qui demeure très populaire (et toujours valable selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils en souhaitant que leurs activités &quot;percolent &quot; vers le haut. L’approche descendante ( top-down approach ) qui demeure préférable , selon McAfee, puisqu'elle signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de l'entreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme l'adoption de ces outils présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir un signe sans équivoque des patrons. Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront  plus rapidement des outils de médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir de leur élan pour inciter les autres à s'en servir. <ul><li>Entrevue vidéo avec Andrew McAfee: </li></ul><ul><li>http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468 </li></ul><ul><li>Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfee </li></ul><ul><li>http://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.html </li></ul><ul><li>Andrew McAfee’s Blog </li></ul><ul><li>http://andrewmcafee.org/blog/ </li></ul>
  19. 19. Les obstacles mentionnés le plus souvent. Un instinct des plus humains: la peur... <ul><li>Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb </li></ul><ul><li>http://www.e2conf.com/whitepaper/ </li></ul><ul><li>Voir aussi: </li></ul><ul><li>Cinq raisons pour ne pas être une entreprise 2.0… (1/2) de Claude Malaison </li></ul><ul><li>http://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/ </li></ul><ul><li>28 reasons why the CEO is Affraid of social media </li></ul><ul><li>http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/ </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) </li></ul><ul><li>http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html </li></ul>
  21. 21. <ul><li>Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) </li></ul><ul><li>http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo) </li></ul><ul><li>http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html </li></ul><ul><li>Voir aussi: Social Media Governance Policies </li></ul><ul><li>http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0 </li></ul><ul><li>Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All) </li></ul><ul><li>http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877 </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired) </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots </li></ul>
  25. 25. « L’ externalisation de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents » (Martin Lessard) <ul><li>Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard) </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profit </li></ul><ul><li>Voir aussi Smartsourcing (Martin Lessard) </li></ul><ul><li>http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html </li></ul>
  26. 26. Crowdsourcing (quelques cas) IStockPhoto http://www.istockphoto.com/index.php Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens) https://www.vous-et-la-ratp.net/ Entraide Bouygues Telecom http://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil Idea Storm (Dell) http://www.ideastorm.com/ Idea Connection https://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html <ul><li>Voir aussi: </li></ul><ul><li>Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprise </li></ul><ul><li>http://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/ </li></ul><ul><li>The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods) </li></ul><ul><li>http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html </li></ul>
  27. 27. «One of major flaws of existing intranets, even when they work to find stuff, is the lack of social context . It is difficult to find anything about people.» Bill Ives en 2007 http://billives.typepad.com/portals_and_km/2007/12/serena-has-adop.html <ul><li>Voir Social Working : Portrait of a New Intranet ( Stephen Perry) </li></ul><ul><li>http://www.mpmagazine.com/xq/asp/sid.0/articleid.C71D6D7C-B503-4C35-ABF3-755FDDFFA49B/eTitle.Social_working_portrait_of_a_new_intranet/qx/display.htm </li></ul><ul><li>Report : Millennials will route around IT departments </li></ul><ul><li>http://www.readwriteweb.com/archives/millennials_route_around_it_departments.php </li></ul>
  28. 28. [...] [...] <ul><li>Source: IBM’s Galactic Intranet Redesign & The Death of the Intranet </li></ul><ul><li>http://www.intranetblog.com/ibm%E2%80%99s-galactic-intranet-redesign-the-death-of-the-intranet/2011/11/10/ </li></ul>
  29. 29. «Si les blogues remportent un succès d'estime plus ou moins probant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout les 350 wikis , le portail groupe et le projet &quot;Ambassadors&quot; (approche hybride entre le wiki et le réseau social) qui sont promis à un bel avenir.» Vivianne Garrigos Société générale <ul><li>Propos rapportés durant une conférence prononcée à WebCom-Montréal ( octobre 2009) </li></ul><ul><li>http://patriceleroux.blogspot.com/2009/10/webcom-montreal-2009-un-compte-rendu.htm </li></ul><ul><li>Un blogue d’entreprise, c’est bien. Un réseau social aussi mais n’oubliez pas les wikis ! (Claude Malaison) </li></ul><ul><li>http://emergenceweb.com/blog/2009/05/un-blogue-dentreprise-cest-bien-un-reseau-social-aussi-mais-noubliez-pas-les-wikis/ </li></ul><ul><li>Société générale: http://www.societegenerale.com / </li></ul>
  30. 30. Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ? (Vivianne Garrigos) Écouter constamment Répondre aux besoins des utilisateurs Connaître ses cibles Faire une animation &quot;musclée“ Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation Être transparent Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés Accompagner les managers
  31. 31. <ul><li>Source: Ross Dawson </li></ul><ul><li>The Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprise </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/rossdawson/keynote-the-evolution-and-key-success-factors-of-web-20-in-the-enterprise </li></ul>
  32. 32. <ul><li>Collaboration dite horizontale et verticale </li></ul><ul><li>Source: http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02/22/me2-horizontal-collaboration/ </li></ul><ul><li>Voir aussi: A world of Connections </li></ul><ul><li>http://www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15351002 </li></ul>
  33. 33. Quelques outils Socialtext Dashboard Demo (video) http://blip.tv/file/1306407 http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php Confluence Wiki http://www.atlassian.com/software/confluence/ PB Wiki http://pbworks.com/ Google +?? https://plus.google.com Open Source Wiki Software http://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software <ul><li>Voir </li></ul><ul><li>The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger) </li></ul><ul><li>http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html </li></ul><ul><li>Pragmaticea: http://pragmaticea.com / </li></ul>
  34. 34. Merci de votre attention <ul><li>Patrice Leroux </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>http://twitter.com/patriceleroux </li></ul><ul><li>http://patriceleroux.blogspot.com/ </li></ul>

×