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Source: Étude IFOP/BNP-Paribashttp://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf
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Quelques critères de succès de lentreprise 2.0 ?                                                                (Vivianne ...
«Si les blogues remportent un succès destime plus ou moinsprobant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout les...
Source: Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)http://reseaux-sociaux-entreprise.net/Jea...
Les cinq grandes tendances en technologies de l’information1- Courrier électronique (LAN) utilisation limitée dans les ann...
Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ?Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kols...
Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)http...
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Données-Procédures-Communications-Intégration-AnalyseCentré sur les procédures                                         Cen...
Source: Ross Dawson                        The Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprisehttp://www.sl...
Collaboration dite horizontale et verticaleSource: http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02/22/me2-horizontal-collabora...
Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired)  http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots
« L’externalisation de la participation permet  de puiser dans la longue traîne des talents »                             ...
Crowdsourcing (quelques cas)IStockPhotohttp://www.istockphoto.com/index.phpVous et la RATP (Régie autonome des transports ...
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Intranet et réseaux sociaux d'entreprise

  1. 1. Internet et relations publiques De l’intranet au réseau social d’entreprise ? A2012Bienvenue @Claude Malaison
  2. 2. «O ne of maj or fl aw s of exi s t i ng i nt ranet s , even w hen t hey w ork t o fi nd st u ff, is t he l ac k o f s oc ia l c on te x t . It i s di ffi cul t to fi nd anythi ng about pe ople .» Bill Ives en 2007 http://billives.typepad.com/portals_and_km/2007/12/serena-has-adop.htmlVoir Social Working : Portrait of a New Intranet (Stephen Perry)http://www.mpmagazine.com/xq/asp/sid.0/articleid.C71D6D7C-B503-4C35-ABF3-755FDDFFA49B/eTitle.Social_working_portrait_of_a_new_intranet/qx/display.htmReport : Millennials will route around IT departmentshttp://www.readwriteweb.com/archives/millennials_route_around_it_departments.php
  3. 3. Entreprise 2.0 est soutenue par: Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération) Demande accrue envers la socialisation des applicationsUne culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0 Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/
  4. 4. C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ? 1-Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients, fournisseurs, vendeurs, etc.) l’information n’est plus conservée en silos (à l’intérieur de hiérarchies verticales). 2- Collaboration: Quand l’information est rendue plus fluide etdisponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux), elle permet aux gens (et àl’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et departicipation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleuresdécisions.Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plusmotivé, plus productif, efficace et compétitif. Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important «d’évangélisation» pour soutenir l’entreprise 2.0...Références A+:Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee)http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/
  5. 5. Entreprise 2.0 Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en exploitant l’intelligence collective des employés. Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [même Twitter], facilitent les conversations en réseau, le partage de l’information, la solution de problème et la prise de décision. Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus ouvertes (de type Crowdsoucing) et transparentes qui acceptent même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif. Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur les épaules des dirigeants...D’après Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008) http://www.throwingsheep.com/
  6. 6. [...][...] Source: IBM’s Galactic Intranet Redesign & The Death of the Intranet http://www.intranetblog.com/ibm%E2%80%99s-galactic-intranet-redesign-the-death-of-the-intranet/2011/11/10/
  7. 7. Le réseau social d’entreprise (RSE)Ouvert sur l’interne et sur l’externe...Communication: charte d’utilisation, prise de parole etidentité numérique pour tous ?Briser ou fluidifier la communication entre les silos...Animation, curation, veille (entre autres).Collaboration et partage: les ressources humainesRenforcement du lien social, faciliter l’accès aux experts,production, innovation (entre autres)Un RSE est un signal fort pour les natifs du numérique (entreprisebranchée, ouverte et transparente...
  8. 8. Source: Ten emerging Enterprise 2.0 Technologies to Watch (Dion Hinchcliffe)http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224&tag=col1;post-1224Enterprise 2.0: Study Shows Adoption is Realhttp://www.readwriteweb.com/enterprise/2009/11/the-realities-of-the-enterpris.php2.0 Adoption Councilhttp://www.20adoptioncouncil.com/
  9. 9. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric)http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012
  10. 10. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric)http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012Voir aussi dans la présentation: la vision Bing, la vision Google docs, la vision Lotus Notes...
  11. 11. Source: 62% des cadres en France contre les réseaux sociaux en entreprise (Minter Dialogue)http://minterdial.fr/2011/03/62-des-cadres-en-france-contre-les-reseaux-sociaux-en-entreprise/
  12. 12. Source: Étude IFOP/BNP-Paribashttp://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf
  13. 13. Source: Étude IFOP/BNP-Paribashttp://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf
  14. 14. Les obstacles mentionnés le plus souvent. Un instinct des plus humains: la peur... Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/Voir aussi:Cinq raisons pour ne pas être une entreprise 2.0… (1/2) de Claude Malaisonhttp://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/28 reasons why the CEO is Affraid of social mediahttp://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/
  15. 15. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos researchreveals (Avril 2009)http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html
  16. 16. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos researchreveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html
  17. 17. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
  18. 18. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.htmlVoir aussi: Social Media Governance Policieshttp://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All)http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877
  19. 19. Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0 ou de RSE... mais aussi une culture d’entreprise 2.0. Pourquoi cacheriez-vous les connaissances? Why would you hide knowledge? Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ? What would make life easy for you? Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ? When do you share with others? Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ? Where can you connect with others?Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why?http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/
  20. 20. Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles(approches) de pensée selon Andrew McAfeeL’approche ascendante (bottom-up approach) qui demeure très populaire (et toujours valableselon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) dapprivoiser et dintégrer les outilsen souhaitant que leurs activités "percolent " vers le haut.L’approche descendante (top-down approach) qui demeure préférable, selon McAfee, puisquellesignale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants delentreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme ladoption de ces outilsprésente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoirun signe sans équivoque des patrons.Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront plus rapidement des outils demédias sociaux pour collaborer; il sagit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servirde leur élan pour inciter les autres à sen servir.Entrevue vidéo avec Andrew McAfee:http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfeehttp://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.htmlAndrew McAfee’s Bloghttp://andrewmcafee.org/blog/
  21. 21. Source: Socio-Types intranet 2012 (Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique)http://observatoire-intranet.com/ressources/socio-types-intranet/
  22. 22. Quelques critères de succès de lentreprise 2.0 ? (Vivianne Garrigos)• Écouter constamment• Répondre aux besoins des utilisateurs• Connaître ses cibles• Faire une animation "musclée"• Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation• Être transparent• Identifier les leaders dopinion et en faire des alliés• Accompagner les managers
  23. 23. «Si les blogues remportent un succès destime plus ou moinsprobant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout les350 wikis, le portail groupe et le projet "Ambassadors" (approchehybride entre le wiki et le réseau social) qui sont promis à un belavenir.» Vivianne Garrigos Société généralePropos rapportés durant une conférence prononcée à WebCom-Montréal ( octobre 2009)http://patriceleroux.blogspot.com/2009/10/webcom-montreal-2009-un-compte-rendu.htmUn blogue d’entreprise, c’est bien. Un réseau social aussi mais n’oubliez pas les wikis ! (Claude Malaison)http://emergenceweb.com/blog/2009/05/un-blogue-dentreprise-cest-bien-un-reseau-social-aussi-mais-noubliez-pas-les-wikis/Société générale: http://www.societegenerale.com/
  24. 24. Source: Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)http://reseaux-sociaux-entreprise.net/Jean-Luc Abelin. Retour d’expérience: la solution RSE Lafarge
  25. 25. Les cinq grandes tendances en technologies de l’information1- Courrier électronique (LAN) utilisation limitée dans les années 1980 (communications ad hoc);2- Systèmes et applications Workflow: automatisation de procédures -transactions, envois simultanés -(1985-1990);3- Intégration d’applications d’entreprise ou STP : échange entre applications informatiques par unmiddleware (1990-1995); Avec le Web, l’accès à l’information ne dépend plus du lieu où elle se trouve (fin des années 90)4-Procédure d’entreprise ou opérationnelle - Business Process Management -: ensemble dactivitésqui senchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif - systémique, répétitif et prévisible(2000-2011)5-Adaptive Case Management : un processus ou un événement qui n’est pas prévisible doits’organiser autour du cas, et de l’information concernant ce cas (2011-....)Source: Swenson, Keith D. Mastering The Unpredictable. How ACM Will Revolutionize The Way That Knowledge Workers Get ThingsDone, (Historical Perspective, chap. 13) MK Press, 2010, 337 p., ISBN-10:0-929652-12-6
  26. 26. Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ?Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolskyhttp://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#
  27. 27. Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-management/
  28. 28. Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-management/
  29. 29. Données-Procédures-Communications-Intégration-AnalyseCentré sur les procédures Centré sur les donnéesSituations prévisibles Situations imprévisiblesSource:Public Description-Adaptive Case Management (Workflow Management Coalition)http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm
  30. 30. Source: Ross Dawson The Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprisehttp://www.slideshare.net/rossdawson/keynote-the-evolution-and-key-success-factors-of-web-20-in-the-enterprise
  31. 31. Collaboration dite horizontale et verticaleSource: http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02/22/me2-horizontal-collaboration/Voir aussi: A world of Connectionshttp://www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15351002
  32. 32. Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired) http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots
  33. 33. « L’externalisation de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents » (Martin Lessard)Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard)http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profitVoir aussi Smartsourcing (Martin Lessard)http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html
  34. 34. Crowdsourcing (quelques cas)IStockPhotohttp://www.istockphoto.com/index.phpVous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens)https://www.vous-et-la-ratp.net/Entraide Bouygues Telecomhttp://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueilIdea Storm (Dell)http://www.ideastorm.com/Idea Connectionhttps://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.htmlVoir aussi:Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprisehttp://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods)http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html
  35. 35. Quelques outilsSocialtext Dashboard Demo (video)http://blip.tv/file/1306407http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.phpConfluence Wikihttp://www.atlassian.com/software/confluence/PB Wikihttp://pbworks.com/Google +??https://plus.google.comOpen Source Wiki Softwarehttp://www.opensource-it.com/open_source_wiki_softwareVoirThe business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.htmlPragmaticea: http://pragmaticea.com/
  36. 36. Autres référencesExploiter des réseau sociaux en interne, est-ce pertinent ? (par Jean-François Ferland/ Témoignage deNathalie Pilon-Groupe Canam)http://www.directioninformatique.com/exploiter-des-reseaux-sociaux-en-interne-est-ce-pertinent/16142Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)http://reseaux-sociaux-entreprise.net/Bluewiki (Atos)Divers Livres Blancs sur le RSEhttp://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/livres-blancs/Réseaux sociaux d’entreprise (Patrice Leroux)http://patriceleroux.blogspot.ca/2012/11/reseaux-sociaux-dentreprise.htmlFaut-il proposer ou imposer le réseau social d’entreprise ? (Isabelle Reyre)http://www.arctus.com/proposer-ou-imposer-le-reseau-social-dentreprise/The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html
  37. 37. Merci de votre attentionPatrice Lerouxpatrice.leroux@umontreal.cahttp://twitter.com/patricelerouxhttp://patriceleroux.blogspot.com/

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