REP2400
Internet et relations publiques
Monitoring(4)

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" R e p u ta tion a n d b r a n d in c r e a s in g ly d e p e n d on w h a t
c om e s u p w h e n you a r e G oog le d "
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Le Big data, c’est quoi exactement ?
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Gestion de la réputation
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Gestion de crise (communication de crise et d'urgence...
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et non pas uniquement une étape finale..

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Il ne s’agit pas d’une présentation formelle pour Point G ma...
Mesurer l’influence
L’influence dépasse les médias sociaux;
L’influence n’est pas une question de portée;
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Mesure média ou mesure économique ? (ROI)
Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)
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Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
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Petit rappel du cours précédent...
Source: Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)
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Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiques

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Conversation / Amplification / Applause / Economic Value

Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick)
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Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudi...
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Katie D. Paine
5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine)
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HashTracking	
  
h6p://www.hashtracking.com/
Source:
http://www.changedetection.com/
Monitoring des médias sociaux
Tickr: http://app.tickr.com/login/index.htm (Démonstration)
Monitoring des médias sociaux
Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Monitoring des médias sociaux
Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Voir aussi:Digital	
  Mission	
  Control	...
Monitoring des médias sociaux
Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Un outil limité (gratuit) tandis que la
version plus évoluée est payante

http:/
/www.trackur.com
Radian6 http://www.radian6.com/
Le «River of news»
Partage de la plate-forme
Source: Social Bakers: novembre 2011
http://www.socialbakers.com/
Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
Références supplémentaires
History	
  of	
  media	
  monitoring
http://blog.pressindex.com/2012/02/history-­‐of-­‐media-­‐...
Merci de votre attention

Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
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Mise à jour des notes portant sur le monitoring : concepts, outils, analyse de sentiments; mesure de l'influence. Principes de Barcelone

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Monitoring 4

  1. 1. REP2400 Internet et relations publiques Monitoring(4) Modèles d’évaluation, indicateurs clés, canaux et outils spécialisés A2013 Bienvenue à Benoit Descary Blogueur, conférencier, formateur, consultant et fondateur du blogue DESCARY.com
  2. 2. Source : http://descary.com/
  3. 3. " R e p u ta tion a n d b r a n d in c r e a s in g ly d e p e n d on w h a t c om e s u p w h e n you a r e G oog le d " D a v i d P h i l i p s e t P h i l i p Y ou n g , O n l i n e P u b l i c R e l a ti on s , 2 0 0 9
  4. 4. Source : http://fusion-universal.com/ Le Big data, c’est quoi exactement ? http://www.btobmarketers.fr/big-data/big-data-cest-quoi-exactement/ Analyse de sentiments en trois concepts clés: volume, variété et vélocité
  5. 5. Source: Jaron Lanier: l’Internet ruine la classe moyenne (Corine Lesnes/Blog/Le Monde) http://clesnes.blog.lemonde.fr/2013/10/22/jaron-lanier-linternet-ruine-la-classe-moyenne/
  6. 6. Monitoring à quelles fins ? Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Soutien au service à la clientèle Soutien au marketing et RH Développement de produits/services/contenus Veille concurrentiel Développement de contenu Campagne de sensibilisation (Outreach) Développement de contenu
  7. 7. L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.. Le monitoring se fait donc... • En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. • En aval: pour mesurer l'impact (effet) d'une campagne, d'un événement ou d’une intervention dans un média social. L’influence peut-elle se mesurer ? Et les sentiments ?
  8. 8. Analyse des données (conversations) de l’émission de télé Tout le monde en parle à partir des mots-clics #tlmp ou #tlmep Source: http://nexalogy.com/demo/tlmep/
  9. 9. Source: Claude G. Théorêt/Nexalogie (La révolution des données sociales) http://www.slideshare.net/cgtheoret/infopresse-cgtfinal Voir aussi: http://nexalogy.com/doc/article_marketingQC.png
  10. 10. Source: #Charte Analyse des sentiments exprimés sur les médias sociaux à propos de la Charte des valeurs (Michelle Blanc)http:// www.michelleblanc.com/2013/11/06/primeur-charte-analyse-des-sentiments-exprimes-sur-les-medias-sociaux-a-propos-de-la-charte-desvaleurs/
  11. 11. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Pascale Nadeau) Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  12. 12. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ?(Janette Bertrand) Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  13. 13. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? (aucun pour Michelle Blanc, du moins pas encore...) Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  14. 14. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? Google as a Sentiment Analysis Tool for Public Relations Professionals (Chris Boggs) http://www.internetmarketingninjas.com/blog/google/google-sentiment-analysis-tool-for-public-relations/
  15. 15. Le Knowledge Graph de Google pour une analyse de sentiments ? Il ne s’agit pas d’une présentation formelle pour Point G mais sa présence dans l’encadré de droite démontre la force de l’empreinte numérique de la petite entreprise
  16. 16. Mesurer l’influence L’influence dépasse les médias sociaux; L’influence n’est pas une question de portée; Comment supprimer son profil Klout http://www.ballajack.com/comment-supprimer-profil-klout Avec chaque influence, il y a une action (effet); Un influenceur est une personne en chair et en os; L’influence n’est pas le Saint-Graal... 5 big things to remember about influence no matter how you measure it (K. D. Paine) http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/01/5-big-things-to-remember-about-influence-no-matter-how-youmeasure-it.html
  17. 17. Mesure média ou mesure économique ? (ROI) Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan) http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/
  18. 18. • Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1-Vous même (Googlez-vous !) • 2-Votre entreprise (y compris les abréviations) • 3-Vos marques • 4-Les dirigeants de l'entreprise • 5-Les porte-parole • 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7-Vos compétiteurs • 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) • 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) • 10-Vos partenaires • 11-Vos clients • 12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos Source: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html
  19. 19. Source : Nestlé (Vidéo sur son «Digital Acceleration Team») http://youtu.be/HD_W3EMuC1U Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées (Olivier Cimelière). On voit ce cas en gestion de crise numérique... http://www.leblogducommunicant2-0.com/2012/11/02/medias-sociaux-quand-nestle-apprend-intelligemment-de-ses-erreurspassees/
  20. 20. Petit rappel du cours précédent... Source: Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay) http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html
  21. 21. Gatorade Mission Control (Pepsico):http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38 Voir aussi:Gatorade et le Social Media : War Room Strategy http://fr.mashable.com/2010/06/20/gatorade-et-le-social-media-war-room-strategy/ Lire  aussi:  Engineeering  the  Ideal  Digital  Mission  Control  Center h6p://blog.;ckr.com/?p=84
  22. 22. Source: Dell : Social media Listening & Command Center http://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2010/12/08/dell-s-next-step-the-socialmedia-listening-command-center.aspx
  23. 23. Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiques h6p://www.cnw.ca/en/story/753045/la-­‐sqprp-­‐endosse-­‐la-­‐declara;on-­‐de-­‐barcelone-­‐sur-­‐l-­‐evalua;on-­‐des-­‐rela;ons-­‐publiques
  24. 24. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien) h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
  25. 25. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien) h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
  26. 26. Conversation / Amplification / Applause / Economic Value Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick) http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/
  27. 27. Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine) http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-parindicateurs-de-performanc
  28. 28. Source: Les  sept  principes  de  la  Déclara;on  de  Barcelone  (Pierre  Bérubé,  Elizabeth  Hirst,  Guy  Litalien) h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
  29. 29. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  30. 30. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  31. 31. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  32. 32. Source: Valid  Metrics  for  PR  Measurement  (Pu^ng  the  Principles  into  Ac;on) Based  on  the  Barcelona  Declara;on  of  Measurement  Principles  (Juin  2011) h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
  33. 33. Katie D. Paine 5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine) http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/09/5-essential-steps-to-nonprofit-stakeholder-relationshipmeasurement.html
  34. 34. Source: A  Wiki  of  Social  Media  Monitoring  Solu;ons  (Ken  Burbary) h6p://wiki.kenburbary.com/social-­‐meda-­‐monitoring-­‐wiki
  35. 35. Google Analytics https://www.google.com/analytics/settings/?hl=fr 5 top Google Analytics reports for social media marketers ( Chris Sietsema) h6p://www.convinceandconvert.com/social-­‐media-­‐roi/the-­‐5-­‐top-­‐google-­‐analy;cs-­‐reports-­‐for-­‐social-­‐media-­‐marketers/
  36. 36. Établir un poste d’écoute... http://www.netvibes.com/fr
  37. 37. http://www.netvibes.com/fr
  38. 38. Feedly http://cloud.feedly.com/#welcome
  39. 39. https://bitly.com/
  40. 40. Recherche Facebook ? Pour savoir rapidement si une personne, une association ou entreprise est sur FB Source: https://www.facebook.com/search.php
  41. 41. Cha6erBeacon  (Page  de  fans  Facebook) h6p://cha6erbeacon.com/
  42. 42. Ne pas oublier TweetDeck...
  43. 43. HashTracking    (l’interface  a  été  modifiée  depuis  ce6e  capture  d’écran...) h6p://www.hashtracking.com/ Source:
  44. 44. HashTracking   h6p://www.hashtracking.com/ Source:
  45. 45. http://www.changedetection.com/
  46. 46. Monitoring des médias sociaux Tickr: http://app.tickr.com/login/index.htm (Démonstration)
  47. 47. Monitoring des médias sociaux Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
  48. 48. Monitoring des médias sociaux Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm Voir aussi:Digital  Mission  Control  Centers  :  the  new  reality  of  brand  management  (2) h6p://blog.;ckr.com/?p=226
  49. 49. Monitoring des médias sociaux Source: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
  50. 50. Un outil limité (gratuit) tandis que la version plus évoluée est payante http:/ /www.trackur.com
  51. 51. Radian6 http://www.radian6.com/
  52. 52. Le «River of news»
  53. 53. Partage de la plate-forme
  54. 54. Source: Social Bakers: novembre 2011 http://www.socialbakers.com/
  55. 55. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
  56. 56. Références supplémentaires History  of  media  monitoring http://blog.pressindex.com/2012/02/history-­‐of-­‐media-­‐monitoring/ 11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal) http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/ Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learn http://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/ Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker) http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls) http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/ Google+ Social Statistics http://socialstatistics.com/ The value of what you write and the value of conversational data http://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/ 20 free Social media monitoring tools http://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspx Free monitoring tools for social media http://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45 Social Media Monitoring and Analysis http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/ Sentiment Analysis http://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htm Should you use Radian6 for social media monitoring ? http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/ Cutting through the noise (ROI & SM) http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/ Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy) http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/
  57. 57. Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/

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