Mesurer l’impact des communications sur le Web :

         le c a s des médi a s s oci a u x




                        1
L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et
             non pas uniquement une étape finale.



             ...
L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et
         non pas uniquement une étape finale.
Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les
           domaines d'affaires (août 2009)
 86% des gens interrogés...
Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les
           domaines d'affaires (août 2009)
 86% des gens interrogés...
Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs
                    activités...
Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs
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"Reputation and brand increasingly depend on what
comes up when you are Googled"



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Gestion de la réputation
Gestion de la réputation

Gestion d'enjeu
Gestion de la réputation

Gestion d'enjeu

Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
Gestion de la réputation

Gestion d'enjeu

Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)

Service à la clientèle
Gestion de la réputation

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Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)

Service à la clientèle
...
Gestion de la réputation

Gestion d'enjeu

Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)

Service à la clientèle
...
Gestion de la réputation

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Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)

Service à la clientèle
...
Aux États-Unis, les départements de relations
publiques ont une longueur d'avance quant aux
    activités destinées aux mé...
Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
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 1. Vous même (Googlez-vous !)

 2. Votre entreprise (y compr...
Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)




  8. Votre industrie en général (tendances, innovations,
   ...
Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
Les outils pour mesurer et analyser les
conversations
Quelques outils gratuits

Alertes Google (http://www.google.ca/alert...
Google alertes accepte des opérateurs dont les
métadonnées ou zones spécifiques.
Servez-vous en !
On peut même combiner ce...
Exemple de résultats par courriel
Résultats pour montreal +tourisme
Twitter (recherche en temps réel)
   http://search.twitter.com/
Exemple de résultat:
Les opérateurs de Twitter (recherche avancée et opérateurs)

L'opérateur from: isole tous les "tweets" que j'ai envoyés ré...
L'opérateur to: isole tous les "tweeets" reçus récemment par emergent007...

NB: pas besoin de "suivre" patriceleroux ou e...
On peut lire les conversations aussi...
TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/
Entrée des données
Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep
Technorati (Blogues) http://technorati.com/
Avec H1N1 et vaccin (Article/Post)
  Niveau d'autorité quelconque
Niveau d'autorité moyen
Recherche de blogues de Google http://blogsearch.google.com/
   BlogPulse de Nielsen http://www.blogpulse.com/conversation...
Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
BoardReader   et   BoardTracker (pour les Forums de discussions)
        http://boardreader.com/ http://boardtracker.com/
8- Le Lexique de   Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/
                    Occurrences des...
Les mots associés à "Swine flu" sur les murs des membres
YouTube http://www.youtube.com/
Les outils payants
 
Trackur http://www.trackur.com/
2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/
                 Voir aussi le Reputation Wall

              http://rep...
Radian6 http://www.radian6.com/
Entrée de données
Le «River of news»
Plusieurs types de données
Partage de la plate-forme
Références

eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption,
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté l...
Merci de votre attention

  Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://twitter.com/patriceleroux
http://patricelero...
Patriceleroux Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring
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Patriceleroux Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring

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Quelques outils de mesure et de veille et de monitoring des médias sociaux

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  • Pourtant, ce ne sont pas les outils de mesure qui manquent pour nous aider à comprendre et à saisir la nature et la portée des conversations échangées à propos de nos entreprises, de notre industrie, de nos compétiteurs, employés, etc.
  • Patriceleroux Outils de veille-Médias Sociaux-Monitoring

    1. 1. Mesurer l’impact des communications sur le Web : le c a s des médi a s s oci a u x 1
    2. 2. L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale. La mesure se fait donc... En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0. En aval: pour mesurer l'impact d'une campagne ou d'un événement.
    3. 3. L'évaluation (ou la mesure) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale.
    4. 4. Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux
    5. 5. Adoption des médias sociaux (niveau mondial) selon les domaines d'affaires (août 2009) 86% des gens interrogés utilisent les médias sociaux
    6. 6. Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...
    7. 7. Mais 84% des gens interrogés ne mesurent pas leurs activités...
    8. 8. "Reputation and brand increasingly depend on what comes up when you are Googled" David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
    9. 9. Gestion de la réputation
    10. 10. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu
    11. 11. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
    12. 12. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle
    13. 13. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing
    14. 14. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu
    15. 15. Gestion de la réputation Gestion d'enjeu Gestion de crise (communication de crise et d'urgence) Service à la clientèle Soutien au marketing Développement de contenu Veille concurrentiel
    16. 16. Aux États-Unis, les départements de relations publiques ont une longueur d'avance quant aux activités destinées aux médias sociaux
    17. 17. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
    18. 18. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 1. Vous même (Googlez-vous !) 2. Votre entreprise (y compris les abréviations) 3. Vos marques 4. Les dirigeants de l'entreprise 5. Les porte-parole 6. Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle 7. Vos compétiteurs
    19. 19. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
    20. 20. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
    21. 21. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal) 8. Votre industrie en général (tendances, innovations, crise) 9. Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle) 10. Vos partenaires 11. Vos clients 12. Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos
    22. 22. Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
    23. 23. Les outils pour mesurer et analyser les conversations Quelques outils gratuits Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr)
    24. 24. Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en ! On peut même combiner ces zones dans une seule requête allintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca
    25. 25. Exemple de résultats par courriel
    26. 26. Résultats pour montreal +tourisme
    27. 27. Twitter (recherche en temps réel) http://search.twitter.com/
    28. 28. Exemple de résultat:
    29. 29. Les opérateurs de Twitter (recherche avancée et opérateurs) L'opérateur from: isole tous les "tweets" que j'ai envoyés récemment...
    30. 30. L'opérateur to: isole tous les "tweeets" reçus récemment par emergent007... NB: pas besoin de "suivre" patriceleroux ou emergent007(recommandé par contre). Il faut connaître toutefois l'adresse/nom Twitter des personnes dont on veut connaître la nature des messages.
    31. 31. On peut lire les conversations aussi...
    32. 32. TweetBeep (Alertes Twitter) http://tweetbeep.com/
    33. 33. Entrée des données
    34. 34. Exemple d'un résultat reçu par courriel de TweetBeep
    35. 35. Technorati (Blogues) http://technorati.com/
    36. 36. Avec H1N1 et vaccin (Article/Post) Niveau d'autorité quelconque
    37. 37. Niveau d'autorité moyen
    38. 38. Recherche de blogues de Google http://blogsearch.google.com/ BlogPulse de Nielsen http://www.blogpulse.com/conversation (pour surveiller un blogue en particulier) BackType (pour obtenir des commentaires laissés sur des blogues) http://www.backtype.com/
    39. 39. Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
    40. 40. BoardReader et BoardTracker (pour les Forums de discussions) http://boardreader.com/ http://boardtracker.com/
    41. 41. 8- Le Lexique de Facebook (il faut avoir un compte) http://www.facebook.com/lexicon/ Occurrences des mots et expressions sur les "murs"
    42. 42. Les mots associés à "Swine flu" sur les murs des membres
    43. 43. YouTube http://www.youtube.com/
    44. 44. Les outils payants   Trackur http://www.trackur.com/
    45. 45. 2- NextMention (Bêta) http://www.nextmention.com/ Voir aussi le Reputation Wall http://reputationwall.appspot.com
    46. 46. Radian6 http://www.radian6.com/
    47. 47. Entrée de données
    48. 48. Le «River of news»
    49. 49. Plusieurs types de données
    50. 50. Partage de la plate-forme
    51. 51. Références eMarketer, Social Media Measurement Lags Adoption, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007286, consulté le 29 août 2009.   12 Reputations Every Company Should Monitor Online (Andy Beal) http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html   8 Essential Social Media Tools http://www.marketingpilgrim.com/2008/12/social-media-monitoring-tools.html   26 free Online Reputation Tools http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.html   20 outils gratuits de surveillance des médias sociaux http://digitalreputationblog.wordpress.com/2009/09/28/outils-de-surveillance/ 2009 Digital Readiness Report (iPressromm, Trendsteream, PRSA, Korn/Ferry International) http://www.ipressroom.com/pr/corporate/social-media-communications-skills-survey.aspx Pew Internet , The Audience for Online Video-Sharing Sites Shoots Up, http://www.pewinternet.org/ Reports/2009/13--The-Audience-for-Online-VideoSharing-Sites-Shoots-Up.aspx?r=1, consulté le 27 septembre 2009 Voir aussi 6 Must Read Posts about The ROI os Social media http://www.socialmediatoday.com/SMC/137495   Measuring Social media ROI: Does Size Matter ? http://socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm?colid=794
    52. 52. Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://twitter.com/patriceleroux http://patriceleroux.blogspot.com/

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