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Quelques enjeux pour les documents papier Papier (recyclé; provenance de la forêt) Procédé CTP ( Computer to Plate) : pas ...
Léco-étiquetage (éco-labels officiels)«Une éco-étiquette signale quun produit a été évalué et certifié en fonction de crit...
Létiquetage spécifique à la gestion des forêts                              Programme for the Endorsement of Forest Certif...
Association des produits forestiers du Canadahttp://www.certificationcanada.org/francais/                                 ...
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La grande question?Comment intégrer la valeur du développement durable dans une stratégie dentreprise (et par lasuite dans...
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Source: 10 worst household products for greenwashing (CBC News/Marketplace)http://www.cbc.ca/news/canada/story/2012/09/14/...
Stopgreenwash.org (Greenpeace)http://stopgreenwash.org/http://stopgreenwash.org/adsFacebook: Unfriend Coalhttp://youtu.be/...
Audi Green Police commercial télé controversé du SuperBowl 2010          http://www.youtube.com/watch?v=Ml54UuAoLSo       ...
Greenwashing Indexhttp://www.greenwashingindex.com/index.php                                             40
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Source: Tell the truth (Sue Unerman & Jonathan Salem Baskin)http://tellthetruthbook.com/                                  ...
Létiquetage spécifique à léconomie dénergie                                 (construction, appareils                      ...
Application amusante                                  Google en noirhttp://www.gllgle.fr/                                 ...
Pour les achats responsables déquipements technologiques/informatiquesCritères de qualité (luminosité et qualité de limage...
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  1. 1. Internet et relations publiquesL’enjeu de la responsabilité sociale et du développement durable A2012 1
  2. 2. Responsabilité sociale des entreprises«La responsabilité sociale des entreprises (RSE) se définit comme la façon dont les entreprises intègrentles préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs valeurs et dans leurs activités, d’une manière transparente et responsable. Dans le monde des affaires, elle fait partie intégrante de la croissance et de la réussite à long terme.» Source de la définition: http://www.international.gc.ca/trade-agreements-accords-commerciaux/ds/csr.aspx?lang=fra Source du schéma du développement durable http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON 2
  3. 3. Source: Définition du développement durable chez Hydro-Québechttp://www.hydroquebec.com/developpementdurable/approche/definir.htmlDéveloppement durable à l’UdeMhttp://durable.umontreal.ca/nos-actions/nos-engagements/ 3
  4. 4. Source: La Loi sur le développement durable (Gouvernement du Québec/2006)http://www.mddep.gouv.qc.ca/developpement/loi.htm 4
  5. 5. Responsabilité sociale (RS) et politique volontariste La RS «traduit-elle l’existence d’un souci de correction des manifestations socialement et écologiquement les plus destructrices du capitalisme ? [...] La RS « peut être conçue comme une démarche défensive face à une opinion publique défavorable. Elle apparaît [..] plus comme une démarche active, voire offensive d’une partie des [...] milieux d’affaires [...] pour défendre une conception des relations entre entreprises et société [...]». La RS comme instrument politique... Les politiques de RS « sont présentées comme l’aboutissement d’un capitalisme à visage humain [...]. L’entreprise devient non seulement responsable mais également citoyenne».Certains spécialistes soulignent par exemple que les ONG, les syndicats et les organismes de pression, etc., se trompent de cible en exigeant des entreprises de corriger individuellement leurs comportements. Ces organismes devraient plutôt s’adresser au pouvoir politique pour plus de réglementation... Tension entre syndicats et les partenaires sociaux externes (non syndiqués)Source: La responsabilité sociale de l’entreprise, entre relations publiqueset outil politique. Anne BORY (CNRS) et Yves LOCHARD (IRES), 2008 (analyse des effets sociaux de la RS)http://remote2.si2s.com/ires/images/files/Revues/R57-1.pdf 5
  6. 6. Le développement durable, cest quoi ? Façon dêtre et dagir respectueuse de lenvironnement. Source: Le Guide de léco-communication. Agence de lenvironnement et de la Maîtrise de lÉnergie (ADEME). Ed. Groupe Eyrolles (2007), p.17 Les sept éléments de lécoefficacité du World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) Réduire la consommation de matériaux Réduire la consommation dénergie Réduire la dispersion de substances toxiques Accroître la recyclabilité des matériaux Maximiser lutilisation durable des ressources renouvelables Améliorer la durabilité des produits Accroître lutilisation des biens et des servicesSource : World Business Council for Sustainable Developmenthttp://www.wbcsd.org/ 6
  7. 7. Éco responsabilité...à toutes les étapes du cycle de vie dun produit ? Extraction dune matière première (utilisation de lénergie dans le processus) Fabrication Distribution (air/mer/terre/) et calcul des GES ? Achat/utilisation/tri Fin de vie (recyclage/compostage/enfouissement/incinération)Jeff Rubin and the End of Globalization ( The Business of Climate Change)http://www.environmentalleader.com/2010/01/15/jeff-rubin-at-the-business-of-climate-change/La fin du monde (tel qu’on le connaît) est proche. (François Cardinal à propos de Jeff Rubin)http://lapresseaffaires.cyberpresse.ca/economie/macro-economie/200905/28/01-860553-la-fin-du-monde-tel-quon-le-connait-est-proche.php 7
  8. 8. Source: Innocent drinks (Being Sustainable)http://www.innocentdrinks.co.uk/us/being-sustainable 8
  9. 9. Source:TOMShttp://www.toms.com/corporate-responsibility/http://www.toms.com/our-movement 9
  10. 10. Source:TOMS sur YouTubehttp://youtu.be/7MV3HWQHl1s 10
  11. 11. Quelques exemples de déclaration de RSE et de développement durableInitiatives de développement durable (Loto-Québec)http://lotoquebec.com/cms/corporatif/fr/responsabilite-entreprise/developpement-durable/initiatives-developpement-durableResponsabilité d’entreprise en action chez AXAhttp://www.axa.com/fr/responsable/initiatives/Responsabilité sociale des entreprises (Banque Scotia)http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,1899,00.htmlVoir aussiAlcan et le « partenalisme » : les mutations d’un modèle de responsabilité sociale au cours du XXe sièclehttp://www.cairn.info/resume.php?ID_ARTICLE=EH_045_0074Groupe Investissement Responsablehttp://www.gir-canada.com/ 11
  12. 12. Source: La RSE en bref (Banque Scotia)http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,1900,00.html 12
  13. 13. Les rapports (résultats) de RSE sont de plus en plus remplacés par des comptes Facebook et TwitterSource: Compte Twitter de Tim Mohin (AMD)https://twitter.com/timmohinamd 13
  14. 14. L’éco-communication "Lengagement dans une démarche déco-communication représente un atout pour développer la crédibilité etlimage de votre organisation face aux nouvelles attentes de vos clients, de vos partenaires, des consommateurs, et même pour saisir des opportunités de marché."Source: Le Guide de léco-communication. Agence de lenvironnement et de la Maîtrise de lÉnergie (ADEME). Ed. Groupe Eyrolles (2007), p. 17 Voir Responsable de communication responsable (Le blogue professionnel de Yonnel Poivre-Le Lohé) http://www.communicationresponsable.fr/ 14
  15. 15. Source: Définir l’éco-communication (ADEME)http://www2.ademe.fr/servlet/KBaseShow?sort=-1&cid=22284&m=3&catid=22303 15
  16. 16. Responsabilité sociale (RS) et communication d’entreprise La RSE joue un rôle important en communication interne et externe (éthique d’entreprise); On exige de l’entreprise de jouer un (nouveau ?) rôle social et même parfois politique;En France, plusieurs syndicats critiquent la communication autour de la RS (intégration au quotidien ? Participation ?) La notion de développement durable vient se superposer à celle de la RS. Rapport Brundtland de 1987 présente une conception environnementale de la RS. Responsabilité sociale ou sociétale ? Relations professionnelles internes ou ensemble des rapports avec la société ? Mise sur pied de l’Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (ORSE) http://www.orse.org/ La notion de sociétale revendique une notion plus large des devoirs de l’entreprise (investissement responsable, gouvernance, impacts globaux, droits humains, etc.)Source: La responsabilité sociale de l’entreprise, entre relations publiqueset outil politique. Anne BORY (CNRS) et Yves LOCHARD (IRES), 2008 (analyse des effets sociaux de la RS)http://www.ires-fr.org/IMG/File/R57-1.pdf 16
  17. 17. Les grands événementsFestivals, concerts, etc. (des tonnes de déchets + une consommation électrique importante)Les congrès verts ou carboneutres.Le transport a le plus dimpact environnemental (solutions: autocar, système de covoiturage).Le festival international de jazz de Montréal, carboneutre depuis 2008 !http://www.montrealjazzfest.com/a-propos-du-festival/planetair.aspxCrédits de compensation Planetairhttp://planetair.ca/index.php?sel_lang=frenchLe Grand prix de Montréal: pas moint vert que d’autres événementshttp://www.zeroco2.com/blog/2012/06/04/le-grand-prix-du-co2-de-montreal/Palais des congrès de Montréal (enjeu de l’environnement pour les exposants)http://congresmtl.com/centre-de-congres/developpement-durable/Les professionnels de lévénement éco-responsable (France)http://www.eco-evenement.org/fr/accueil.aspxEstimer l’impact environnemental d’une réunion de travailhttp://www.green-logistique.fr/etude/estimer-limpact-environnement-dune-reunion-de-travail/Pour un tourisme écologiquement, socialement et économiquement durablehttp://www.nos-forets.org/pour-un-toursime-mondial-durable/ 17
  18. 18. Source: Initiatives de développement durable chez Loto-Québec (2012)http://lotoquebec.com/cms/corporatif/fr/responsabilite-entreprise/developpement-durable/initiatives-developpement-durable 18
  19. 19. Source: Organiser un événement responsable (Polytechnique Montréal)http://www.polymtl.ca/durable/participer/evenement.php 19
  20. 20. Une étape importante...Faire un rapport/analyse crédible de développement durable:Consultation et écoute des parties prenantes: engager un véritable dialogue (médias sociaux);Identification des enjeux et des impacts: problématiques des activités ( fin de vie des produits, crise,restructurations, externalités négatives);Rendre compte de la performance de lorganisation: évaluation objective, indicateurs et objectifs chiffrés ,points de vue externe, benchmarking, etc.);Faire vérifier les données par des tiers;Rédaction pédagogique et "humble" : transparence sur les difficultés et les succès;Diffusion avec volonté de recevoir du feedback (médias sociaux).Source: Observatoire sur la responsabilité Sociétale des Entreprises (ORSE)Comment élaborer un rapport de développement durable?, 2003, 32 p.http://www.orse.org/ 20
  21. 21. Quelques habitudes à développerLes supports numériques (Internet, CD-Rom)Lutilisation dun support électronique limite les impacts environnementaux liés à limpression (papier+encre).Avec Internet (site web)Comment réduire les impressions papier faites par les internautes ?Concevoir une mise en page favorable à la lecture à lécran, mais......minimiser limpression comme on le fait avec le courriel par une technique de persuasion reposant surun message faisant appel aux sensibilités à lenvironnement ou à la culpabilité...Aller au delà de ce message... 21
  22. 22. Avec le CD-Rom (est-ce la fin avec l’infonuagique ?)On épargne beaucoup de matières premières (1 CD peut contenir jusquà 500Kg de papier !) mais... le CD contient 90% de polycarbonate; Le CD est recouvert daluminium, de vernis, et de colorants (impacts sur leau, le sol et la terre); production de déchet après consommation. Par contre son enfouissement ou son incinération ne soulèverait pas de problèmes techniques ni de pollution particulièrement dangereuse...À partir de quel ratio la substitution dun imprimé par le CD est avantageux ? (documents volumineux) Adapter la taille et la capacité du CD au poids électronique du document: le CD-Rom classique (rond) contient 700 Mo; le petit modèle contient 180 Mo; le format carré (carte de visite) contient 40 Mo (attention aux problèmes de compatibilité) Attention aussi à lemballage des CD-Rom: 1 CD carton plat pèse 7 g 1 CD plastique plat pèse 44 g (six fois plus) 1 CD plastique classique pèse 71g (dix fois plus) On peut combiner deux supports (papier et CD-Rom) Résumé papier Version complète sur CD-Rom ou Internet 22
  23. 23. Le site web traditionnel et les médias sociaux:Proposer un format dimpression (version imprimable) qui limite les consommations dencre et depapier;Impression en noir et blanc;Fond blanc (pas de fond en couleur ou de "tapisserie");Texte plus serré (le contraire de la version Web);Limitation des intertitres;Limitation ou retrait complet des aplats (fonds colorés) et encadrés;Retrait des hyperliens actifs (en bleu): on ne clique pas sur du papier !Si le document doit être protégé, une version (en pdf) jointe ou à télécharger est envisageable maisen respectant les mêmes principes que la version imprimable.Rappelez à linternaute limportance de limpression recto verso (incitation).On agit donc directement sur les impacts environnementaux liés aux encres.  23
  24. 24. La Banque Nationale a compris (enfin presque !)https://www.bnc.ca/bnc/cda/productfamily/0,2664,divId-2_langId-2_navCode-17015,00.html 24
  25. 25. Quelques enjeux pour les documents papier Papier (recyclé; provenance de la forêt) Procédé CTP ( Computer to Plate) : pas de films Encres (solvants à base dhuile végétale (renouvelable) et non minéral) Chlore (papier blanchi sans chlore) Vernis Quantité Distribution Encouragez les fournisseurs à intégrer lexigence environnementale (soumissions, devis). Soulignez que les aspects environnementaux seront pris en compte... 25
  26. 26. Léco-étiquetage (éco-labels officiels)«Une éco-étiquette signale quun produit a été évalué et certifié en fonction de critères axés sur leleadership en matière denvironnement.»Source (Environnement Canada): http://www.ec.gc.ca/education/default.asp?lang=Fr&n=F37DC0B8-1Papiers divers, peintures, vernis, textiles, électroménagers, ampoules, ordinateurs, téléviseurs, sacs -poubelles,litière pour chat, mobilier de bureau, etc.L’éco-label canadienLes éco-étiquettes sont des instruments du marché conçus pour encourager les fabricants à mettre au pointdes produits et services sans danger pour l’environnement tout en aidant les consommateurs à déterminerquels sont les achats à faire en fonction de critères environnementaux13.Source: http://www.ic.gc.ca/epic/site/csr-rse.nsf/fr/rs00109f.html 26
  27. 27. Létiquetage spécifique à la gestion des forêts Programme for the Endorsement of Forest CertificationLétiquetage nous indique que les produits à base de bois proviennent de forêts gérées durablement.PEFC Canadahttp://www.pefccanada.org/default.htmPEFC Francehttp://www.pefc-france.org/ 27
  28. 28. Association des produits forestiers du Canadahttp://www.certificationcanada.org/francais/ 28
  29. 29. Source: Forum Tremblant organisé par le cabinet de relations publiques National (le dernier en 2011 ?)http://www.national.ca/Au-sein-de-NATIONAL/Forum-Tremblant-2011.aspxQue signifie vraiment acceptabilité sociale ? (Nicole Huybens)http://synapse.uqac.ca/2012/que-signifie-vraiment-lacceptabilite-sociale-2/ 29
  30. 30. Source : Stockholm Accords (World Public Relations Forum-2010)http://www.wprf2010.se/draft-of-the-stockholm-accords/Voir aussi:Stockholm Accords Hub (Global Alliance)http://www.stockholmaccords.org/Les Accords de Stockholm (Guy Versailles, ARP)http://guyversailles.blogspot.ca/2010/11/les-accords-de-stockholm.html 30
  31. 31. «Toujours très embryonnaire dans les organisations au début des années 2000, la communication sur le développement durable et les responsabilités sociales n’est pas encore inscrite dans les programmes d’études en communication ou comme axe de recherche dans les institutions universitaires québécoises et canadiennes. Mais un véritable tournant s’amorce dans tous les secteurs de la communication.» Solange Tremblay et Thérèse Drapeau Août 2011Source: Développement durable et communication : Québec-Canada (Groupe Durabilité/communication)http://www.durabilitecommunication.com/apropos/historique.html 31
  32. 32. Source: Des humains plus verts ? (Nicole Huybens)http://synapse.uqac.ca/2012/que-signifie-vraiment-lacceptabilite-sociale-2/ 32
  33. 33. La grande question?Comment intégrer la valeur du développement durable dans une stratégie dentreprise (et par lasuite dans une stratégie de communication) ?Tout produit (ou service) a un impact sur lenvironnement (y compris les produits "verts").Comment réduire cet impact de manière significative et comment lannoncer ?Si les actions demeurent peu significatives, il vaut mieux ne pas "fanfaronner" etdemeurer humble parce quon va être accusé de surfer sur leffet de mode vert.Une campagne de communication "verte" peut être jugée récupératrice. Par ailleurs, si uncomportement est jugé nocif, il y aura un effet "boomerang" qui peut faire mal à lorganisation.Source: Définir l’éco-communication (ADEME)http://www2.ademe.fr/servlet/KBaseShow?sort=-1&cid=22284&m=3&catid=22303 33
  34. 34. Source: CSR 2.0 (Sebastian Straube)http://fr.slideshare.net/sebastianstraube/csr-20-english-version 34
  35. 35. Enjeu/danger: tomber dans le piège du GreenwashingGreenwashing (blanchiment écologique dimage): lutilisation abusive de largument environnemental commeoutil de marketing et/ou de relations publiques.Aucune organisation ne peut prétendre à un impact zéro en matière de développement durable. Il faut doncpratiquer une communication authentique et sincère. Greenwash Gold http://www.greenwashgold.org/ "Greenwashing": Deceptive Business Claims of "Eco-Friendliness" (Devika Kewalramani & Richard J. Sobelsohn) http://www.forbes.com/sites/realspin/2012/03/20/greenwashing-deceptive-business-claims-of-eco-friendliness/ Greenwashing Index (Help Keep Advertising Honest) http://www.greenwashingindex.com/index.php Greenwashing http://en.wikipedia.org/wiki/Greenwash Écoblanchiment http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coblanchiment CorpWatch http://www.corpwatch.org/ 35
  36. 36. http://sinsofgreenwashing.org/ 36
  37. 37. Source: 10 worst household products for greenwashing (CBC News/Marketplace)http://www.cbc.ca/news/canada/story/2012/09/14/greenwashing-labels-marketplace.html 37
  38. 38. Stopgreenwash.org (Greenpeace)http://stopgreenwash.org/http://stopgreenwash.org/adsFacebook: Unfriend Coalhttp://youtu.be/QPty-ZLbJt0 38
  39. 39. Audi Green Police commercial télé controversé du SuperBowl 2010 http://www.youtube.com/watch?v=Ml54UuAoLSo 39
  40. 40. Greenwashing Indexhttp://www.greenwashingindex.com/index.php 40
  41. 41. 41
  42. 42. 42
  43. 43. The Story of Bottled Water (Annie Leonard)http://www.storyofstuff.org/movies-all/story-of-bottled-water/ 43
  44. 44. Source: Campagne anti-Pages Jaunes (Yellow Pages Mountain) http://www.youtube.com/watch?v=GYTwMV7ZISo 44
  45. 45. Source: Tesco HomePlus en Corée du SudAurait-on pu inclure la carte environnementale aussi ? http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4 45
  46. 46. Source: Scientists offered cash to dispute climate studyhttp://www.guardian.co.uk/environment/2007/feb/02/frontpagenews.climatechangeNo science, no evidence, no truth, no democracy: Canada’s science community speaks outhttp://www.fedcan.ca/en/blog/no-science-no-evidence-no-truth-no-democracy-canadas-science-community-speaks-out  La revue Nature demande à Harper de libérer ses scientifiqueshttp://leglobe.ca/blog/2012/03/nature-exhorte-harper-de-liberer-ses-scientifiques/ 46
  47. 47. Source: Tell the truth (Sue Unerman & Jonathan Salem Baskin)http://tellthetruthbook.com/ 47
  48. 48. Létiquetage spécifique à léconomie dénergie (construction, appareils divers)Le symbole international de haute efficacité ENERGY STAR permet aux consommateurs de repérer facilement les produits à rendement énergétique optimal offerts sur le marché. Source: http://oee.nrcan.gc.ca/residentiel/energystar-portail.cfm http://oee.rncan.gc.ca/equipement/electromenagers/8879   48
  49. 49. Application amusante  Google en noirhttp://www.gllgle.fr/ 49
  50. 50. Pour les achats responsables déquipements technologiques/informatiquesCritères de qualité (luminosité et qualité de limage) mais aussi environnementaux (radiation, mode veille parexemple) pour téléviseurs, tablettes et ordinateurs...Source: TCO labeled productshttp://79.136.114.89/pls/nvp/!tco_search 50
  51. 51. Source: TCO Product Databasehttp://79.136.114.89/pls/nvp/!tco_search 51
  52. 52. Source: TCO Requirements for Social Responsabilty in Manufacturinghttp://tcodevelopment.com/news/tco-certified-includes-enhanced-requirements-for-social-responsibility-in-manufacturing/ 52
  53. 53. Electronic Waste Executives go to Trial for Lying to Customers (Jeremy Caroll)http://www.wasterecyclingnews.com/article/20121207/NEWS06/121209957/electronic-waste-executives-go-to-trial-for-lying-to-customers 53
  54. 54. L’engagement au travail et la sensibilité envers les causes environnementales et la responsabilité sociale des entreprises.Source: Talent Report: what workers want in 2012 (Net Impact)http://netimpact.org/docs/publications-docs/NetImpact_WhatWorkersWant2012.pdfCorporate Social Responsability : A Lever for Employee Attraction and Engagement (Jeanne Meister)http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2012/06/07/corporate-social-responsibility-a-lever-for-employee-attraction-engagement/ 54
  55. 55. Source des images: Worldometers (fin 2012)http://www.worldometers.info/fr/ 55
  56. 56. Merci de votre attentionPatrice Lerouxpatrice.leroux@umontreal.cahttp://twitter.com/patricelerouxhttp://patriceleroux.blogspot.com/ 56
  57. 57. Autres références:Le Greenwashing serait-il légal ? (Yonnel Poivre-Le Lohé)http://www.communicationresponsable.fr/le-greenwashing-serait-il-legal/Reporting- Développement durablehttp://www.reportingrse.org/reporting_rse-p-1.htmlCommunicating sustainability via social media has become mainstrean (Matthew Yeomans)http://www.guardian.co.uk/sustainable-business/blog/social-media-sustainability-communications-marketingWhat’s wrong with CSR ? (Richard Bailey)http://prstudies.com/2011/02/15/whats-wrong-with-csr/Chaire de responsabilité sociale et de développement durable (Uqam)http://www.crsdd.uqam.ca/CSR 2.0 (Sebastian Straube)http://fr.slideshare.net/sebastianstraube/csr-20-english-versionFrom Fringe to mainstream:Companies Integrate CSR Initiatives into Everyday Business - Knowledge@Whartonhttp://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=3004En traduction: Et si la RSE était un business model ? (Rédaction)http://www.paristechreview.com/2012/05/31/rse-strategique/Éco-labels(Liste non-exhaustive)http://www.eco-citoyen.org/Forum/liste-non-exaustive-des-eco-label-ecolabel-vt1957.htmlPour un tourisme écologiquement, socialement et économiquement durablehttp://www.nos-forets.org/pour-un-toursime-mondial-durable/How Facebook (and other IT companies) can help kick coal off your computerhttp://members.greenpeace.org/blog/greenpeaceusa_blog/2010/02/23/title_1208 57

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