Le Baromètre e-commerce des petites entreprises
4ème vague – Mai 2013
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Une dynamique de développement d...
Profil des entreprises et répondants
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Profil des entreprises : taille ...
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Profil des entreprises : statut ...
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Baromètre du e-commerce 2013

  1. 1. Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 4ème vague – Mai 2013 Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 4ème vague – Mai 2013 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. Thomas Stokic, Emmanuel Kahn btob
  2. 2. 2 Introduction Vague4 1005Entreprises moinsd e 50 sal Représentativité assurée à partir de la méthode des quotas, au regard des critères de taille salariale, secteur d’activité et région. Les résultats de l’étude ont été redressés sur les critères de la taille salariale et le secteur d’activité 79% 21% Commerce Industrie de bien de consommation Conditions de diffusion de l’étude : dans le cas d’une diffusion, il convient de mentionner dans un encart que l’étude a été réalisée par OpinionWay et de préciser la méthodologie (mode de recueil, taille d’échantillon et mode de représentativité) ainsi que les dates de recueil des données. !
  3. 3. 3 Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d’expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance
  4. 4. Résultats btob
  5. 5. btob Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d’expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance Les preuves tangibles de cette expansion
  6. 6. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 6 Des convictions fortes sur la nécessité d’une présence sur le web ““““ Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ? Aujourd'hui il est indispensable pour un commerce d'avoir un site vitrine Aujourd'hui il est indispensable pour un commerce d'avoir un site marchand Aujourd'hui il est indispensable pour un commerce de vendre sur Internet PlutôtTout à fait Pas du toutPlutôt pas 30% 17% 15% 41% 34% 33% 16% 31% 32% 13% 18% 20% 51% 48% 71% % d’accord Base : 1005
  7. 7. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 7 33% 32% 13% 15% 17% 15% 50% 48% 45% 42% 37% 35% 10% 11% 24% 28% 29% 30% 7% 9% 14% 14% 16% 20% 4% 1% 1% Un site marchand permet de toucher de nouveaux clients Un site marchand modernise l'image de l'entreprise Un site marchand c'est rentable Un site marchand c'est la meilleure solution pour augmenter ses ventes Un site marchand permet de faire venir plus de clients dans son magasin physique * Un site marchand permet de fidéliser sa clientèle Des bénéfices évidents reconnus aux sites marchands ““““ Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ? 57% 80% 58% 83% 54% 50% +4 +7 +6 % d’accord PlutôtTout à fait Pas du toutPlutôt pas * Nouvel item Base : 1005
  8. 8. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 8 Vendre sur une place de marché permet de toucher de nouveaux clients Vendre sur une place de marché c'est la meilleure solution pour augmenter ses ventes Vendre sur une place de marché permet de faire venir plus de clients dans son magasin physique * Une place de marché c'est la meilleure solution pour vendre sur Internet Vendre sur une place de marché permet de fidéliser sa clientèle …ainsi qu’aux places de marché ““““ Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas d’accord du tout ? Base : 1005 46% 43% 67% 43% 37% 17% 9% 9% 8% 8% 50% 37% 34% 35% 29% 20% 37% 36% 37% 38% 13% 16% 20% 19% 25% 1% 1% 1%+7 % d’accord PlutôtTout à fait Pas du toutPlutôt pas * Nouvel item Base : 1005
  9. 9. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 9 %%%% non présentes 52 48 %%%% présentes Des convictions qui se traduisent par un taux de présence majoritaire Base : 1005 ““““ Dans le cadre de votre activité, votre entreprise est-elle présente sur Internet ? via un site vitrine, site marchand ou place de marché
  10. 10. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 10 26% 27% 37% 44% 7% 9% 14% 14% 4% 7% 4% 8% 2010 2011 2012 2013 …et qui se matérialisent concrètement par : ““““ Dans le cadre de votre activité, votre entreprise est-elle présente sur Internet ? Plusieurs réponses possibles +7 44 %%%% site vitrine Base : 1005 14%%%% s i t e m a r c h a n d 8%%%% p l a c e d e m a r c h é p e t i t e s a n n o n c e s €
  11. 11. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 11 Une dynamique qui s’est accélérée récemment ““““ De quand date la création de votre site marchand/vitrine ? sites sur ont été créés 106 Il y a moins de ans3
  12. 12. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 12 …qui se traduit par une volonté de maximiser cet investissement ““““ Pour le site Internet de votre entreprise (marchand ou vitrine) avez-vous recours à… ? (Plusieurs réponses possibles) L'ajout de photos et/ou de vidéos *Des Contributions des clients ou visiteurs de votre site par le biais d'avis ou commentaires L'e-mailing * L'enrichissement par du contenu éditorial (article, blog, etc.) L'échange de liens (entre sites webs) La newsletter Les campagnes de marketing direct (catalogue papier versus site Internet) Le référencement payant (achat de mots clés) Des jeux concours et opérations spéciales L'achat de bannières L'affiliation 68%68%68%68% 34%34%34%34% 34%34%34%34% 33%33%33%33% 33%33%33%33% 26%26%26%26% 25%25%25%25% 22%22%22%22% 15%15%15%15% 13%13%13%13% 12%12%12%12% Nombre moyen de réponses 3,13,13,13,1 * Nouvel item Base : 494
  13. 13. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 13 …et de l’inscrire dans la modernité des échanges ““““ Votre entreprise est-elle présente sur…? (plusieurs réponses possibles) Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) Des forums Des blogs Des comparateurs de prix (Kelkoo, ...) 47% 16% 13% 6% Base : 494 +11
  14. 14. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 14 Base : 185 Avec des bénéfices tangibles TOTAL ENTREPRISES qui vendent sur Internet (14%) des entreprises qui vendent sur internet ont réalisé plus de 10% de leur CA par ce biais 34%34% 26%26% des entreprises équipées en site marchand ont fait des ventes à l’étranger par le biais de leur site Internet TOTAL ENTREPRISES qui vendent sur Internet (14%)
  15. 15. btob Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d’expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance Une expansion qui ne se fait pas sans difficultés
  16. 16. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 16 ““““ Diriez-vous qu’un site web… (Plusieurs réponses possibles) Coûte cher à mettre en place Coûte cher à animer tout au long de l’année Coûte cher en maintenance au cours de l’année 49% 46% 40% Les coûts perçus VS pas de site : 52% VS on un site : 40% VS pas de site : 47% VS on un site : 33% Base : 1005
  17. 17. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 17 Au-delà des couts des problèmes d’organisations et de compétences ““““ Pour quelles raisons ne disposez-vous pas d’un site marchand ? (plusieurs réponses possibles) Ce n'est pas utile pour notre activité Personne n'a le temps de s'en occuper Nous ne savons pas comment gérer des commandes à distance ou expédier C'est trop cher pour nous Nous n'avons pas les compétences internes pour gérer le projet Nous avons eu de mauvais retours d'expérience, de mauvais échos Autre +7 +14 +7 37% 24% 23% 10% 10% 1% 15% -39 Dont : Franchisé, c’est le siège qui décide : 4% … Base : 1005
  18. 18. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 18 …des compétences requises en marketing, logistique, informatique ““““ Selon vous quels sont les freins importants au développement d'un site marchand ? Le coût La complexité de la gestion des clients, du SAV et des retours La difficulté d'être visible sur Internet Les compétences en interne que cela requiert La complexité de la solution informatique La complexité de la gestion des commandes et de l'expédition La complexité de la gestion des stocks 23% 19% 18% 18% 14% 16% 14% Frein importantFrein très important 74% 72% 70% 69% 66% 66% 62% VS ont un site marchand: 80% Base : 1005
  19. 19. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 19 SITES V I T R I N E S SITES MARCHANDS € Une SSII, une web-agency, un spécialiste Une équipe interne vous-même Un indépendant, une connaissance, un proche. 38 % 31% 29 % 34 % ““““ Qui a réalisé votre site Internet vitrine ? Ce qui explique une tendance au professionnalisme 40 % 25 % Déjà équipés: 427 Déjà équipés: 145
  20. 20. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 20 Colissimo Chronopost Autres produits La Poste (Lettre max,…) Autres livraisons express (Fedex, UPS,…) Points relais commerçants (Kiala, Mondial relay etc,…) Autres solutions La recherche de solutions simples et connues ““““ Quelles sont les solutions d’expédition que vous proposez à vos clients sur Internet ? (plusieurs réponses possibles) 52% 38% 23% 23% 10% 15% 65% proposent une solution pour l’expédition -10 Base : 185
  21. 21. btob Sur cette cible, le web et le e-commerce entrent en pleine phase d’expansion et de professionnalisation, et constituent un véritable relais de croissance Mais en dépit des difficultés, une dynamique de croissance qui va se poursuivre
  22. 22. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 22 44%44%44%44% 14%14%14%14% 8%8%8%8% 10%10%10%10% 11%11%11%11% 5%5%5%5% Les intentions de création de site en sont la preuve 54545454%%%% 25252525%%%% 13131313%%%% ““““ Dans les 12 prochains mois, avez-vous l’intention de créer pour votre entreprise ? SITES VITRINES SITES MARCHANDS PLACE DE MARCHÉ DÉJÀ ÉQUIPÉS INTENTIONS (1 AN) + DÉJÀ ÉQUIPÉS INTENTIONS (1 AN) + DÉJÀ ÉQUIPÉS INTENTIONS (1 AN) + € Base : 1005 + 23+ 23+ 23+ 23 %%%% + 80+ 80+ 80+ 80 %%%% + 62+ 62+ 62+ 62 %%%%
  23. 23. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 23 Les prévisions de revenus en sont le moteur 14% 30% 47% 7% 2% 47% ““““ Et pensez-vous que, cette année, vos revenus liés à votre activité sur internet vont… ? Augmenter Diminuer 44% 9% Augmenter légèrement Rester stables Diminuer légèrement Diminuer fortement Augmenter fortement Rester stablesBase145
  24. 24. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 24 Les intention de recrutement une illustration ““““ Envisagez-vous de recruter pour vos ventes sur Internet ? des entreprises équipées en site marchand envisagent de recruter pour leurs ventes sur Internet 11%11% Base : 145
  25. 25. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 25 16% 6% 5% 5% 39% 30% 25% 23% 17% 27% 28% 27% 28% 37% 42% 45% Avec un nouvel enjeu : la mobilité ““““ Selon vous, pour une entreprise comme la votre, est-ce très utile, plutôt utile, plutôt pas utile ou pas utile du tout … Que votre entreprise soit géolocalisable avec un Smartphone D’avoir un site internet optimisé pour l’accès via Smartphone D’avoir une application Smartphone dédiée Permettre aux clients d'acheter vos produits ou services à distance depuis un Smartphone * % Utile 55% 36% 30% 28% +14 +8 +9 Plutôt utileTrès utile Pas du tout utile Plutôt pas utile Base : 1005
  26. 26. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 26 Une dynamique de développement de la présence sur le web et des activités de e-commerce qui apparaissent bien comme un réel relais de croissance pour les PME.
  27. 27. Profil des entreprises et répondants btob
  28. 28. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 28 Profil des entreprises : taille et secteur Base : 1005 ““““ Taille salariale 25% 26% 36% 9% 4% 0 sal. 1 à 2 sal. 3 à 9 sal. 10 à 19 sal. 20 à 49 sal. Variables de redressement ““““ Secteur d’activité 79% 21% Commerce Industrie de bien de consommation
  29. 29. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 29 Profil des entreprises : statut et ancienneté Base : 1005 58% 12% 11% 2% 16% 1% ““““ Ancienneté de l’entreprise (de l’activité) ““““ Statut de l’activité SARL Entreprise individuelle (hors auto-entrepreneur) Auto-entrepreneurs EURL Auto-entrepreneur Autre type de société (SA,SAS, …) Autres cas Plus de 15 ans 11 à 15 ans 6 à 10 ans 3 à 5 ans Moins de 3 ans 18% 5% 6% 22% 49%
  30. 30. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 30 22% 12% 10% 6% 4% 4% 4% 3% 3% 2% 38% Profil des entreprises : produits vendus et connexion internet Produits alimentaires Biens d'équipement pour l'habitat Vêtements Appareils technologiques Meubles Automobiles/ Equipement auto-moto Équipements industriels Biens culturels Médicaux/Santé/optique Fournitures de bureau Autres types de produits Base : 1005 93% 7% Oui Non ““““ Types de produits vendus ou services (plusieurs réponses possibles) ““““ Connexion internet dans l’établissement
  31. 31. OpinionWay – Baromètre e-commerce des petites entreprises – 4ème vague - mai 2013 page 31 Profil des répondants 18 – 24 ans 25 – 34 ans 35 – 44 ans 45 ans et plus 4% 31% 40% 25% PDG / Directeur Général / Gérant Assistante de direction / Secrétaire Associé / Cogérant / Co-responsable de l'activité Directeur financier / Responsable financier et comptable Responsable Services Généraux / Achats Responsable informatique / technique Technicien / Opérateur Directeur Commercial Autre 64% 14% 9% 3% 4% 2% 2% 1% 1% Base : 1005 ““““ Sexe ““““ Fonction ““““ Age 47% 53%

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