La factory-npa-top-100-2012

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La factory-npa-top-100-2012

  1. 1. Une marque 1 Observatoire du rayonnement numérique Le Top 100 des Marques - France 2012 Décembre 2012 Contact : La Factory NPA - 01 41 31 99 23 Xavier Campo : xcampo.lafactory@npaconseil.com Thierry Del Jesus : tdeljesus.lafactory@npaconseil.com
  2. 2. Une marque 2 La Factory NPA La Factory NPA intervient auprès des directions de la communication et du marketing en accompagnement dans la définition et la mise en place de leur stratégie de contenus digitaux : audit, écosystèmes globaux, cohérence éditoriale, accompagnement à la maitrise d'ouvrage, organisation, formations, aide à la production de contenus. NPA Conseil Fondé en 2001, NPA Conseil est un cabinet de conseil stratégique et opérationnel dans le domaine des médias et des nouveaux services numériques, et plus spécialement des « Nouveaux Paysages Audiovisuels » (TNT, TV sur ADSL, VoD-PVR, TV Mobile, TVHD…). Au coeur de la convergence médias et télécoms, NPA Conseil s’attache à accompagner l’ensemble des acteurs dans le passage au numérique tout particulièrement concernant : le développement de nouveaux réseaux et nouveaux services liés au numérique (VoD, TVHD, TV Mobile…), l’évolution des contenus et leur impact sur l’ensemble de la chaîne de valeur. A propos du top 100 L’étude a porté sur une sélection de marques commerciales parmi les plus gros investissements médias en France durant le premier semestre 2012 (source yacast). Ont ainsi été exclus de l’étude : les investissements centralisés au niveau des groupes (Beiersdorf, Nestlé Waters…) et les groupes de médias. L’étude, basée sur la méthodologie du rayonnement numérique développé par La Factory NPA / NPA Conseil, s’appuie sur 13 critères, prenant en compte l’étendue du territoire numérique de la marque, l’activité qu’elle déploie sur les différentes plates-formes, la taille de sa communauté et son niveau d’activité. L'étude a été conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé.
  3. 3. Une marque 3 Classement Général 1- Orange France 2- Bouygues Telecom 3- FNAC 4- SFR 5- Audi Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Facebook Twitter Vidéo Mobile Global 1 ORANGE FRANCE 7,17 8,64 9,10 9,97 8,72 2 BOUYGUES TELECOM 7,07 8,46 8,93 9,80 8,57 3 FNAC MAGASIN 5,87 8,34 8,80 9,80 8,20 4 SFR 8,10 6,76 7,97 9,90 8,18 5 AUDI 7,23 8,9 7,70 8,10 7,98 6 SNCF 6,20 8,36 6,80 9,50 7,72 7 PEUGEOT 6,67 7,84 6,77 9,40 7,67 8 CDISCOUNT 8,97 8,76 4,80 8,10 7,66 9 CREDIT AGRICOLE BANQUE 3,87 8,9 8,00 9,80 7,64 10 EURO DISNEY SCA 8,17 8 7,90 5,37 7,36 11 SAMSUNG FRANCE 7,73 3,22 8,67 9,80 7,36 12 CLUB MEDITERRANEE 7,43 7,16 5,70 9,00 7,32 13 BNP PARIBAS 4,60 8,5 5,73 9,93 7,19 14 NISSAN 7,20 4,24 8,43 8,70 7,14 15 LEROY MERLIN 4,60 6,02 8,37 9,50 7,12 16 RENAULT 6,53 6,84 8,27 6,67 7,08 17 LA POSTE 4,83 8,92 4,57 9,83 7,04 18 LA REDOUTE 6,03 7,58 5,83 8,70 7,04 19 ORANGINA 8,20 8,62 8,30 2,33 6,86 20 FDJ FRANCAISE DES JEUX 8,13 2,46 6,93 9,80 6,83 Le rayonnement numérique est décorrélé de l’investissement média Orange France, qui arrive en tête du classement, est 6ème en termes d’investissements media (5ème sur les investissements web), Bouygues Telecom est 13ème en media et 24ème sur le web, la FNAC est à la 62ème place (58ème web). Seul SFR est dans le top 5 des investissements : 4ème annonceur au global et 14ème sur internet. Les budgets consacrés aux réseaux sociaux et plateformes de contenu restent hors media et ne sont donc pas comptabilisés dans le classement Yacast. 1 seul pure player dans le top 20 Les moyens déployés par les grandes marques « brick and mortar » depuis plusieurs années leur ont permis de se positionner fortement sur internet et les réseaux qociaux. Seul CDiscount se retrouve dans le top 20. Des classements très différents suivant les supports Les 4 top 10 (FaceBook, Twitter, vidéo, mobile) sont constitués de 27 marques différentes, démontrant une grande diversité des approches et des performances. Les secteurs représentés sont très hétérogènes : Automobile, Telecom, Distribution, Banque, Voyages, Jeux, Luxe. 3 marques n’ont aucun dispositif de rayonnement numérique Netto, Bricomarché et Yoplait obtiennent une note de 0, n’ayant aucun dispositif sur les supports étudiés.Pour autant, la distribution et les produits de grande consommation tirent partie de ces supports et sont représentés dans le classement. Orange France, 1er du classement Orange France a su développer une présence importante sur l’ensemble des supports, se retrouvant dans les 10 premiers sur Twitter (8), les plateformes vidéos (2) et le mobile (1). Une seule contre performance : Facebook où l’opérateur peine à engager ses fans, avec la 23eme place. De manière générale les 3 opérateurs ont développé des dispositifs très puissants leur permettant de se retrouver dans le top 5. FNAC et SFR dans un mouchoir Même si seulement 0,2 point sépare les 2 marques, on observe de véritables points de différenciation : FNAC est plus performant sur Twitter et les plateformes vidéo alors que SFR est plus puissant sur Facebook et le mobile. Sur Twitter, contrairement à SFR, la FNAC a intégré son fil info de la relation client dans son compte général, enregistrant ainsi plus de puissance et d’engagement à son compte.
  4. 4. Une marque 4 Facebook 1- MMA Assurances 2- CDiscount 3- Mercedes Benz 4- Lidl 5- Kellogs Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note Facebook 1 MMA ASSURANCES 9,03 2 CDISCOUNT 8,97 2 MERCEDES BENZ 8,97 4 LIDL 8,63 5 KELLOGGS 8,47 6 ORANGINA 8,20 7 EURO DISNEY SCA 8,17 8 FDJ FRANCAISE DES JEUX 8,13 9 SFR 8,10 10 LECLERC 8,03 11 GUERLAIN 7,97 12 VOLKSWAGEN 7,93 13 SAMSUNG FRANCE 7,73 14 MC DONALDS 7,70 15 HYUNDAI MOTOR FRANCE 7,60 16 BMW 7,50 17 ZALANDO GMBH 7,47 18 CLUB MEDITERRANEE 7,43 19 AUDI 7,23 19 FERRERO - Kinder 7,23 7 Marques ne sont pas présentes sur Facebook : certaines n’ont pas de page en français (Google et Chanel), les autres n’ont aucune présence sur le réseau (GMF Assurances, Yoplait, Netto, Bricomarché). MMA Assurances : la plus grande communauté active MMA Assurances possède le plus grande nombre de fans actifs sur les 100 marques étudiées. La page de l’assureur développe une ligne éditoriale autour du « Zéro Tracas » en mixant intelligemment des contenus pratiques (comment sont remboursés les lunettes), des jeux, des conseils (comment ouvrir un bocal sans se blesser) et de l’actualité (journée de la gentillesse, journée contre le sida…). CDiscount : une communauté active importante mais peu engagée Cdiscount se classe parmi les premières marques sur l’importance de sa communauté (630 177) et le nombre de fans actifs (32 345). Sa communauté étant très nombreuse par rapport aux nombre d’actifs, la marque n’obtient qu’un très faible taux d’engagement. L’ensemble lui permet cependant d’être en première place sur le premier des réseaux. Mercedes : la force du visuel pour créer l’engagement Mercedes Benz France propose une page Facebook extrèmement visuelle, à raison : 4eme communauté active en nombre, 6eme en engagement et 2eme ex-aequo au global. Puissance : la loi des 20/80 Les 20 marques les plus puissantes concentrent plus de 70% de l’ensemble des fans. Seules 2 marques dépassent le million : Disneyland Paris (1 947 261) et Samsung France (1 202 428). Engagement : la Française des jeux en tête. La Française des jeux a adopté une stratégie multi pages (une page par jeu ou type de jeux) sur Facebook qui éparpille d’autant l’ensemble de sa communauté. Sur sa page principale, la FDJ réussit à engager fortement ses fans en mêlant jeux, promotions, souvenir (FDJ vintage), questions et sondages. Paradoxalement, sa page « illiko », hors étude et qui possède la communauté la plus importante, ne génère que très peu d’actions de la part des fans. Au global, à part MMA qui réussit à engager fortement sur une communauté plutôt nombreuse, plus une communauté est importante, plus il est difficile de créer un engagement fort (dilution de
  5. 5. Une marque 5 l’engagement). Twitter 1- Sarenza 2- Numéricable 3- La Poste 4- Audi 5- Crédit Agricole Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note Twitter 1 SARENZA 9,1 2 NUMERICABLE 9,04 3 LA POSTE 8,92 4 AUDI 8,9 4 CREDIT AGRICOLE BANQUE 8,9 6 BOURSORAMA 8,78 7 CDISCOUNT 8,76 8 ORANGE FRANCE 8,64 9 ORANGINA 8,62 10 BNP PARIBAS 8,5 11 BOUYGUES TELECOM 8,46 12 SNCF 8,36 13 FNAC MAGASIN 8,34 14 CAISSE D EPARGNE 8,28 15 CITYDEAL/Groupon 8,2 15 SOCIETE GENERALE 8,2 17 EURO DISNEY SCA 8 18 H&M HENNES & MAURITZ 7,98 19 PEUGEOT 7,84 23 marques ne sont pas présentes sur ce support. A noter : LCL utilise un twitter fermé qui est a priori réservé à ses clients
  6. 6. Une marque 6 Sarenza : le mix parfait ? Ventes privées, bon plans web, communication de marque, vidéos et SAV. Sarenza crée un dialogue soutenu qui dépasse le simple discours de marque. Une réactivité sans faille, des contenus produits « avec les moyens du bord » (parodie de Bref), le ton du community manager participe au rapprochement avec le client. 20% des marques rassemblent 95% des followers La moyenne du nombre de followers est de 22 499, avec énormément de disparités : de 1132 244 followers pour Chanel à 19 pour MMA Assurances. Les 20 premières marques totalisent plus de 95% de l’ensemble des followers. Seules 2 dépassent les 100 000 followers : outre Chanel, La redoute (290 957). Engagement : les comptes de SAV en tête Twitter est un canal de conversation très puissant dans la relation client, c’est donc sans surprise qu’un compte de relation client SNCF arrive en tête de l’engagement. En règle générale les sites qui intègrent la relation client dans leur fil Twitter génèrent un fort engagement. Retweet : Info économique passion et bonnes affaires Les trois comptes générant le plus de retweets sont Boursorama (information boursière et économique), Audi (contenus autour des voitures) et Cdiscount qui utilise son fil pour annoncer des promotions ou mettre en avant certains produits, pour identifier et corriger les bugs de son site (remontées client) et orienter ses clients vers son compte SAV.
  7. 7. Une marque 7 Plateformes Vidéos 1- Chanel 2- Orange 3- Google 4- Bouygues Telecom 5- FNAC Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note video 1 CHANEL PARFUMS 9,23 2 ORANGE FRANCE 9,10 3 GOOGLE 9,03 4 BOUYGUES TELECOM 8,93 5 FNAC MAGASIN 8,80 6 SAMSUNG FRANCE 8,67 7 NISSAN 8,43 8 LEROY MERLIN 8,37 9 ORANGINA 8,30 10 RENAULT 8,27 11 CIC GROUPE 8,17 12 SOCIETE GENERALE 8,03 13 CREDIT AGRICOLE BANQUE 8,00 14 SFR 7,97 15 EURO DISNEY SCA 7,90 16 CETELEM 7,80 16 FORD 7,80 16 IKEA MAGASIN 7,80 16 INPES 7,80 20 AUDI 7,70 15 marques ne sont présentes sur aucune des plateformes. 63 sont absentes de Dailymotion, contre seulement 15 absentes de Youtube (correspondant aux 15 n’ayant aucune présence) Une offre pléthorique La moyenne de vidéos postées est de 213. 4 Marques proposent plus de 1000 vidéos en ligne. - SFR : 2524 vidéos (1232 sur Youtube et 1292 Dailymotion) - FNAC : 2020 vidéos uniquement sur Youtube - Orange : 1782 vidéos (776 sur Youtube et 1006 sur Dailymotion) - Leroy Merlin : 1003 vidéos uniquement sur Youtube. Peu d’abonnement aux chaînes de marque A part une organisation en playlist, on n’observe pas de réelle volonté d’éditorialisation des chaînes vidéos (création de rendez-vous, rubricages, ligne éditoriale…). Les plateformes restent donc avant tout utilisées pour héberger des vidéos qui seront ensuite rediffusées dans des espaces plus éditorialisés (sites, blog, Facebook…). Cet usage « hébergeur » explique le faible nombre d’abonnés aux chaines de marque. Une tentative intéressante de recrutement d’abonnés Youtube : Bouygues Telecom avec la série « Les Dumas » qui propose en fin de film de s’abonner à la chaîne. Bouygues a ainsi une communauté d’abonnés Youtube plus importante que ses deux principaux concurrents avec 5008 abonnés sur sa chaine Youtube quand SFR en comptabilise 1512 sur les deux plateformes (1398 Youtube et 114 Dailymotion) et Orange 3259 (2251 Youtube et 1008 Dailymotion).
  8. 8. Une marque 8 Présence Mobile 1- Orange France 2- BNP Paribas 3- SFR 4- La Poste 5- Bouygues Telecom / FNAC / Crédit Agricole / Samsung / FDJ Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note mobile 1 ORANGE FRANCE 9,97 2 BNP PARIBAS 9,93 3 SFR 9,90 4 LA POSTE 9,83 5 BOUYGUES TELECOM 9,80 5 FNAC MAGASIN 9,80 5 CREDIT AGRICOLE BANQUE 9,80 5 SAMSUNG FRANCE 9,80 5 FDJ FRANCAISE DES JEUX 9,80 10 SNCF 9,50 10 LEROY MERLIN 9,50 12 PEUGEOT 9,40 12 MAAF ASSURANCES 9,40 12 GMF ASSURANCES 9,40 15 TOYOTA 9,17 15 MMA ASSURANCES 9,17 17 CLUB MEDITERRANEE 9,00 17 CITYDEAL/Groupon 9,00 19 NISSAN 8,70 19 LA REDOUTE 8,70 19 CETELEM 8,70 19 Microsoft 8,70 19 MC DONALDS 8,70 19 FORTUNEO 8,70 19 BETCLIC ENTREPRISES LIMITED 8,70 19 FACEBOOK 8,70 Telco et Bancassurance en pointe On observe une forte présence de ces deux secteurs dans le haut du classement. Les opérateurs et les Banques ont en effet développé des applications servicielles à destination de toutes leurs cibles en plus d’applications de pure communication. Une mobilité qui reste encore à intégrer 45 des marques étudiées n’ont pas de site optimisé pour le mobile. 35 n’ont pas d’optimisation tablette (site illisible ou utilisation de flash). Des applications nombreuses Le nombre moyen d’applications par marque est de 4,16. Ainsi nous avons dénombré (apps iPad et iPhone) : 22 applications pour Renault, 19 pour Orange, 18 pour BNP Paribas, 15 pour SFR, 12 pour EDF et 11 pour la Poste, Les types d’applications développés sont nombreux : services aux clients, communication, info.
  9. 9. Une marque 9 Le classement général Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note Facebook Note Twitter Note Vidéo Note Mobile Global 1 ORANGE FRANCE 7,17 8,64 9,10 9,97 8,72 2 BOUYGUES TELECOM 7,07 8,46 8,93 9,80 8,57 3 FNAC MAGASIN 5,87 8,34 8,80 9,80 8,20 4 SFR 8,10 6,76 7,97 9,90 8,18 5 AUDI 7,23 8,9 7,70 8,10 7,98 6 SNCF 6,20 8,36 6,80 9,50 7,72 7 PEUGEOT 6,67 7,84 6,77 9,40 7,67 8 CDISCOUNT 8,97 8,76 4,80 8,10 7,66 9 CREDIT AGRICOLE BANQUE 3,87 8,9 8,00 9,80 7,64 10 EURO DISNEY SCA 8,17 8 7,90 5,37 7,36 11 SAMSUNG FRANCE 7,73 3,22 8,67 9,80 7,36 12 CLUB MEDITERRANEE 7,43 7,16 5,70 9,00 7,32 13 BNP PARIBAS 4,60 8,5 5,73 9,93 7,19 14 NISSAN 7,20 4,24 8,43 8,70 7,14 15 LEROY MERLIN 4,60 6,02 8,37 9,50 7,12 16 RENAULT 6,53 6,84 8,27 6,67 7,08 17 LA POSTE 4,83 8,92 4,57 9,83 7,04 18 LA REDOUTE 6,03 7,58 5,83 8,70 7,04 19 ORANGINA 8,20 8,62 8,30 2,33 6,86 20 FDJ FRANCAISE DES JEUX 8,13 2,46 6,93 9,80 6,83 21 CETELEM 4,10 6,58 7,80 8,70 6,80 22 GUERLAIN 7,97 3,9 7,20 8,10 6,79 23 DECATHLON 7,07 7,52 6,97 5,37 6,73 24 CITROEN 7,00 7,52 5,83 6,47 6,71 25 VOLKSWAGEN 7,93 6,08 6,53 6,17 6,68 26 CITYDEAL/Groupon 4,43 8,2 5,03 9,00 6,67 27 ZALANDO GMBH 7,47 6,26 5,97 6,67 6,59 28 SOCIETE GENERALE 4,03 8,2 8,03 5,67 6,48 29 FORD 7,20 5,56 7,80 5,37 6,48 30 Microsoft 3,57 6,86 6,53 8,70 6,42 31 TOYOTA 6,60 2,48 7,27 9,17 6,38 32 SEAT 7,07 6,54 6,57 4,77 6,24 33 OPEL 5,40 4,84 6,23 8,10 6,14 34 CARREFOUR MARKET MAGASIN 6,00 6 6,50 6,07 6,14 35 CARREFOUR MAGASIN 5,20 6,02 6,60 6,23 6,01 36 SKODA 4,10 6,36 5,37 8,10 5,98 37 LA BANQUE POSTALE 4,67 6,48 6,43 6,07 5,91 38 EBAY FRANCE 3,93 7,5 3,90 8,10 5,86 39 DARTY MAGASIN 5,47 7,68 4,87 5,37 5,85 40 SARENZA 4,37 9,1 6,50 3,33 5,83 41 PMU 3,17 6,3 5,70 8,10 5,82 42 CHANEL PARFUMS 0,00 5,86 9,23 8,10 5,80 43 MC DONALDS 7,70 0 6,63 8,70 5,76
  10. 10. Une marque 10 44 FORTUNEO 2,07 5,96 5,80 8,70 5,63 45 KIA MOTORS 4,13 5,78 5,57 6,67 5,54 46 IKEA MAGASIN 4,93 4,04 7,80 5,37 5,54 47 CIC GROUPE 6,80 4,92 8,17 2,03 5,48 48 GDF SUEZ 4,27 6,18 5,63 5,83 5,48 49 HONDA AUTOMOBILES 4,70 5,2 5,07 6,67 5,41 50 NUMERICABLE 7,13 9,04 3,80 1,43 5,35 51 LECLERC 8,03 4,14 6,03 2,90 5,28 52 BMW 7,50 5,62 5,07 2,73 5,23 53 MMA ASSURANCES 9,03 0 2,67 9,17 5,22 54 EDF 3,50 7,06 3,50 6,53 5,15 55 ING DIRECT 4,23 7,8 3,77 4,77 5,14 56 BOURSORAMA 3,03 8,78 3,03 5,37 5,05 56 H&M HENNES & MAURITZ 4,13 7,98 0,00 8,10 5,05 58 ILIAD FREE 6,77 7,74 0,00 5,67 5,04 59 CHEVROLET FRANCE 5,40 5,98 5,33 3,33 5,01 60 BETCLIC ENTREPRISES LIMITED 1,33 6,14 3,83 8,70 5,00 61 HYUNDAI MOTOR FRANCE 7,60 5,2 3,47 3,33 4,90 62 LIDL 8,63 6,06 0,00 4,77 4,87 63 CAISSE D EPARGNE 3,27 8,28 4,73 2,73 4,75 64 AXA GROUPE 1,40 7,14 6,77 2,50 4,45 65 CREDIT MUTUEL 3,40 5,5 6,13 2,33 4,34 66 AUCHAN 6,10 3,82 4,10 3,13 4,29 67 INPES 3,63 0 7,80 5,67 4,28 68 LANCIA 4,63 0 4,30 8,10 4,26 69 MAAF ASSURANCES 2,67 1,66 2,57 9,40 4,07 70 ALFA ROMEO 6,40 0 4,07 5,67 4,03 71 GMF ASSURANCES 0,00 4,02 2,70 9,40 4,03 72 MERCEDES BENZ 8,97 0 7,07 0,00 4,01 73 COFIDIS 2,97 2,74 4,30 5,83 3,96 74 GOOGLE 0,00 0 9,03 6,67 3,93 75 DACIA 5,80 5,56 4,33 0,00 3,92 76 FACEBOOK 6,27 0 0,00 8,70 3,74 77 OPTIC 2000 1,87 3,54 4,77 4,77 3,74 78 OSCARO.COM 4,10 4,4 3,10 3,33 3,73 79 CONFORAMA 3,27 3,84 4,43 3,33 3,72 80 KELLOGGS 8,47 0 0,00 5,67 3,53 81 KRYS 2,50 6,14 1,90 3,33 3,47 82 FIAT 3,83 0 7,57 2,03 3,36 83 QUICK 6,83 0 4,00 2,03 3,22 84 LCL CREDIT LYONNAIS 3,00 0 4,83 4,77 3,15 85 CARGLASS 4,47 0 0,00 8,10 3,14 86 INTERMARCHE 4,93 0 6,13 1,43 3,13 87 VOLVO 5,60 0 0,00 6,67 3,07 88 APPLE 5,57 2,42 0,00 3,33 2,83
  11. 11. Une marque 11 89 SYSTEME U 5,30 0 0,00 5,37 2,67 90 SOFINCO 3,00 0 2,47 4,77 2,56 91 AFFLELOU 3,47 3,92 2,43 0,00 2,46 92 Danone/Activia 1,70 0 2,33 4,77 2,20 93 FERRERO/Nutella 3,83 0 4,07 0,00 1,98 94 FERRERO - Kinder 7,23 0 0,00 0,00 1,81 95 BRICO DEPOT 3,10 1,74 0,00 0,00 1,21 96 GENERALE D'OPTIQUE 2,57 0 2,27 0,00 1,21 97 DIA MAGASIN 0,00 3,72 0,00 0,00 0,93 98 BRICOMARCHE 0,00 0 0,00 0,00 0,00 98 NETTO MAGASIN 0,00 0 0,00 0,00 0,00 98 YOPLAIT 0,00 0 0,00 0,00 0,00
  12. 12. Une marque 12 Le classement Facecook Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note Facebook 1 MMA ASSURANCES 9,03 2 CDISCOUNT 8,97 2 MERCEDES BENZ 8,97 4 LIDL 8,63 5 KELLOGGS 8,47 6 ORANGINA 8,20 7 EURO DISNEY SCA 8,17 8 FDJ FRANCAISE DES JEUX 8,13 9 SFR 8,10 10 LECLERC 8,03 11 GUERLAIN 7,97 12 VOLKSWAGEN 7,93 13 SAMSUNG FRANCE 7,73 14 MC DONALDS 7,70 15 HYUNDAI MOTOR FRANCE 7,60 16 BMW 7,50 17 ZALANDO GMBH 7,47 18 CLUB MEDITERRANEE 7,43 19 AUDI 7,23 19 FERRERO - Kinder 7,23 21 NISSAN 7,20 21 FORD 7,20 23 ORANGE FRANCE 7,17 24 NUMERICABLE 7,13 25 BOUYGUES TELECOM 7,07 25 DECATHLON 7,07 25 SEAT 7,07 28 CITROEN 7,00 29 QUICK 6,83 30 CIC GROUPE 6,80 31 ILIAD FREE 6,77 32 PEUGEOT 6,67 33 TOYOTA 6,60 34 RENAULT 6,53 35 ALFA ROMEO 6,40 36 FACEBOOK 6,27 37 SNCF 6,20 38 AUCHAN 6,10 39 LA REDOUTE 6,03 40 CARREFOUR MARKET MAGASIN 6,00 41 FNAC MAGASIN 5,87 42 DACIA 5,80 43 VOLVO 5,60
  13. 13. Une marque 13 44 APPLE 5,57 45 DARTY MAGASIN 5,47 46 OPEL 5,40 46 CHEVROLET FRANCE 5,40 48 SYSTEME U 5,30 49 CARREFOUR MAGASIN 5,20 50 IKEA MAGASIN 4,93 50 INTERMARCHE 4,93 52 LA POSTE 4,83 53 HONDA AUTOMOBILES 4,70 54 LA BANQUE POSTALE 4,67 55 LANCIA 4,63 56 BNP PARIBAS 4,60 56 LEROY MERLIN 4,60 58 CARGLASS 4,47 59 CITYDEAL/Groupon 4,43 60 SARENZA 4,37 61 GDF SUEZ 4,27 62 ING DIRECT 4,23 63 H&M HENNES & MAURITZ 4,13 63 KIA MOTORS 4,13 65 CETELEM 4,10 65 SKODA 4,10 65 OSCARO.COM 4,10 68 SOCIETE GENERALE 4,03 69 EBAY FRANCE 3,93 70 CREDIT AGRICOLE BANQUE 3,87 71 FIAT 3,83 71 FERRERO/Nutella 3,83 73 INPES 3,63 74 Microsoft 3,57 75 EDF 3,50 76 AFFLELOU 3,47 77 CREDIT MUTUEL 3,40 78 CONFORAMA 3,27 78 CAISSE D EPARGNE 3,27 80 PMU 3,17 81 BRICO DEPOT 3,10 82 BOURSORAMA 3,03 83 LCL CREDIT LYONNAIS 3,00 83 SOFINCO 3,00 85 COFIDIS 2,97 86 MAAF ASSURANCES 2,67 87 GENERALE D'OPTIQUE 2,57 88 KRYS 2,50
  14. 14. Une marque 14 89 FORTUNEO 2,07 90 OPTIC 2000 1,87 91 Danone/Activia 1,70 92 AXA GROUPE 1,40 93 BETCLIC ENTREPRISES LIMITED 1,33 94 GMF ASSURANCES 0,00 94 CHANEL PARFUMS 0,00 94 GOOGLE 0,00 94 DIA MAGASIN 0,00 94 BRICOMARCHE 0,00 94 NETTO MAGASIN 0,00 94 YOPLAIT 0,00
  15. 15. Une marque 15 Le classement Twitter Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note Twitter 1 SARENZA 9,1 2 NUMERICABLE 9,04 3 LA POSTE 8,92 4 AUDI 8,9 4 CREDIT AGRICOLE BANQUE 8,9 6 BOURSORAMA 8,78 7 CDISCOUNT 8,76 8 ORANGE FRANCE 8,64 9 ORANGINA 8,62 10 BNP PARIBAS 8,5 11 BOUYGUES TELECOM 8,46 12 SNCF 8,36 13 FNAC MAGASIN 8,34 14 CAISSE D EPARGNE 8,28 15 CITYDEAL/Groupon 8,2 15 SOCIETE GENERALE 8,2 17 EURO DISNEY SCA 8 18 H&M HENNES & MAURITZ 7,98 19 PEUGEOT 7,84 20 ING DIRECT 7,8 21 ILIAD FREE 7,74 22 DARTY MAGASIN 7,68 23 LA REDOUTE 7,58 24 DECATHLON 7,52 24 CITROEN 7,52 26 EBAY FRANCE 7,5 27 CLUB MEDITERRANEE 7,16 28 AXA GROUPE 7,14 29 EDF 7,06 30 Microsoft 6,86 31 RENAULT 6,84 32 SFR 6,76 33 CETELEM 6,58 34 SEAT 6,54 35 LA BANQUE POSTALE 6,48 36 SKODA 6,36 37 PMU 6,3 38 ZALANDO GMBH 6,26 39 GDF SUEZ 6,18 40 BETCLIC ENTREPRISES LIMITED 6,14 40 KRYS 6,14 42 VOLKSWAGEN 6,08 43 LIDL 6,06 44 LEROY MERLIN 6,02
  16. 16. Une marque 16 44 CARREFOUR MAGASIN 6,02 46 CARREFOUR MARKET MAGASIN 6 47 CHEVROLET FRANCE 5,98 48 FORTUNEO 5,96 49 CHANEL PARFUMS 5,86 50 KIA MOTORS 5,78 51 BMW 5,62 52 FORD 5,56 52 DACIA 5,56 54 CREDIT MUTUEL 5,5 55 HONDA AUTOMOBILES 5,2 55 HYUNDAI MOTOR FRANCE 5,2 57 CIC GROUPE 4,92 58 OPEL 4,84 59 OSCARO.COM 4,4 60 NISSAN 4,24 61 LECLERC 4,14 62 IKEA MAGASIN 4,04 63 GMF ASSURANCES 4,02 64 AFFLELOU 3,92 65 GUERLAIN 3,9 66 CONFORAMA 3,84 67 AUCHAN 3,82 68 DIA MAGASIN 3,72 69 OPTIC 2000 3,54 70 SAMSUNG FRANCE 3,22 71 COFIDIS 2,74 72 TOYOTA 2,48 73 FDJ FRANCAISE DES JEUX 2,46 74 APPLE 2,42 75 BRICO DEPOT 1,74 76 MAAF ASSURANCES 1,66 77 MC DONALDS 0 77 MMA ASSURANCES 0 77 INPES 0 77 LANCIA 0 77 ALFA ROMEO 0 77 MERCEDES BENZ 0 77 GOOGLE 0 77 FACEBOOK 0 77 KELLOGGS 0 77 FIAT 0 77 QUICK 0 77 LCL CREDIT LYONNAIS 0 77 CARGLASS 0
  17. 17. Une marque 17 77 INTERMARCHE 0 77 VOLVO 0 77 SYSTEME U 0 77 SOFINCO 0 77 Danone/Activia 0 77 FERRERO/Nutella 0 77 FERRERO - Kinder 0 77 GENERALE D'OPTIQUE 0 77 BRICOMARCHE 0 77 NETTO MAGASIN 0 77 YOPLAIT 0
  18. 18. Une marque 18 Le classement Vidéo Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note video 1 CHANEL PARFUMS 9,23 2 ORANGE FRANCE 9,10 3 GOOGLE 9,03 4 BOUYGUES TELECOM 8,93 5 FNAC MAGASIN 8,80 6 SAMSUNG FRANCE 8,67 7 NISSAN 8,43 8 LEROY MERLIN 8,37 9 ORANGINA 8,30 10 RENAULT 8,27 11 CIC GROUPE 8,17 12 SOCIETE GENERALE 8,03 13 CREDIT AGRICOLE BANQUE 8,00 14 SFR 7,97 15 EURO DISNEY SCA 7,90 16 CETELEM 7,80 16 FORD 7,80 16 IKEA MAGASIN 7,80 16 INPES 7,80 20 AUDI 7,70 21 FIAT 7,57 22 TOYOTA 7,27 23 GUERLAIN 7,20 24 MERCEDES BENZ 7,07 25 DECATHLON 6,97 26 FDJ FRANCAISE DES JEUX 6,93 27 SNCF 6,80 28 PEUGEOT 6,77 28 AXA GROUPE 6,77 30 MC DONALDS 6,63 31 CARREFOUR MAGASIN 6,60 32 SEAT 6,57 33 VOLKSWAGEN 6,53 33 Microsoft 6,53 35 CARREFOUR MARKET MAGASIN 6,50 35 SARENZA 6,50 37 LA BANQUE POSTALE 6,43 38 OPEL 6,23 39 CREDIT MUTUEL 6,13 39 INTERMARCHE 6,13 41 LECLERC 6,03 42 ZALANDO GMBH 5,97 43 LA REDOUTE 5,83 43 CITROEN 5,83
  19. 19. Une marque 19 45 FORTUNEO 5,80 46 BNP PARIBAS 5,73 47 CLUB MEDITERRANEE 5,70 47 PMU 5,70 49 GDF SUEZ 5,63 50 KIA MOTORS 5,57 51 SKODA 5,37 52 CHEVROLET FRANCE 5,33 53 HONDA AUTOMOBILES 5,07 53 BMW 5,07 55 CITYDEAL/Groupon 5,03 56 DARTY MAGASIN 4,87 57 LCL CREDIT LYONNAIS 4,83 58 CDISCOUNT 4,80 59 OPTIC 2000 4,77 60 CAISSE D EPARGNE 4,73 61 LA POSTE 4,57 62 CONFORAMA 4,43 63 DACIA 4,33 64 LANCIA 4,30 64 COFIDIS 4,30 66 AUCHAN 4,10 67 ALFA ROMEO 4,07 67 FERRERO/Nutella 4,07 69 QUICK 4,00 70 EBAY FRANCE 3,90 71 BETCLIC ENTREPRISES LIMITED 3,83 72 NUMERICABLE 3,80 73 ING DIRECT 3,77 74 EDF 3,50 75 HYUNDAI MOTOR FRANCE 3,47 76 OSCARO.COM 3,10 77 BOURSORAMA 3,03 78 GMF ASSURANCES 2,70 79 MMA ASSURANCES 2,67 80 MAAF ASSURANCES 2,57 81 SOFINCO 2,47 82 AFFLELOU 2,43 83 Danone/Activia 2,33 84 GENERALE D'OPTIQUE 2,27 85 KRYS 1,90 86 H&M HENNES & MAURITZ 0,00 86 ILIAD FREE 0,00 86 LIDL 0,00 86 FACEBOOK 0,00
  20. 20. Une marque 20 86 KELLOGGS 0,00 86 CARGLASS 0,00 86 VOLVO 0,00 86 APPLE 0,00 86 SYSTEME U 0,00 86 FERRERO - Kinder 0,00 86 BRICO DEPOT 0,00 86 DIA MAGASIN 0,00 86 BRICOMARCHE 0,00 86 NETTO MAGASIN 0,00 86 YOPLAIT 0,00
  21. 21. Une marque 21 Le classement Mobile Etude conduite du 15 au 30 novembre 2012 sur les sites, pages ou comptes France en français et, en cas de comptes multiples, sur le 1er à être référencé. Note mobile 1 ORANGE FRANCE 9,97 2 BNP PARIBAS 9,93 3 SFR 9,90 4 LA POSTE 9,83 5 BOUYGUES TELECOM 9,80 5 FNAC MAGASIN 9,80 5 CREDIT AGRICOLE BANQUE 9,80 5 SAMSUNG FRANCE 9,80 5 FDJ FRANCAISE DES JEUX 9,80 10 SNCF 9,50 10 LEROY MERLIN 9,50 12 PEUGEOT 9,40 12 MAAF ASSURANCES 9,40 12 GMF ASSURANCES 9,40 15 TOYOTA 9,17 15 MMA ASSURANCES 9,17 17 CLUB MEDITERRANEE 9,00 17 CITYDEAL/Groupon 9,00 19 NISSAN 8,70 19 LA REDOUTE 8,70 19 CETELEM 8,70 19 Microsoft 8,70 19 MC DONALDS 8,70 19 FORTUNEO 8,70 19 BETCLIC ENTREPRISES LIMITED 8,70 19 FACEBOOK 8,70 27 AUDI 8,10 27 CDISCOUNT 8,10 27 GUERLAIN 8,10 27 OPEL 8,10 27 SKODA 8,10 27 EBAY FRANCE 8,10 27 PMU 8,10 27 CHANEL PARFUMS 8,10 27 H&M HENNES & MAURITZ 8,10 27 LANCIA 8,10 27 CARGLASS 8,10 38 RENAULT 6,67 38 ZALANDO GMBH 6,67 38 KIA MOTORS 6,67 38 HONDA AUTOMOBILES 6,67 38 GOOGLE 6,67 38 VOLVO 6,67 44 EDF 6,53
  22. 22. Une marque 22 45 CITROEN 6,47 46 CARREFOUR MAGASIN 6,23 47 VOLKSWAGEN 6,17 48 CARREFOUR MARKET MAGASIN 6,07 48 LA BANQUE POSTALE 6,07 50 GDF SUEZ 5,83 50 COFIDIS 5,83 52 SOCIETE GENERALE 5,67 52 ILIAD FREE 5,67 52 INPES 5,67 52 ALFA ROMEO 5,67 52 KELLOGGS 5,67 57 EURO DISNEY SCA 5,37 57 DECATHLON 5,37 57 FORD 5,37 57 DARTY MAGASIN 5,37 57 IKEA MAGASIN 5,37 57 BOURSORAMA 5,37 57 SYSTEME U 5,37 64 SEAT 4,77 64 ING DIRECT 4,77 64 LIDL 4,77 64 OPTIC 2000 4,77 64 LCL CREDIT LYONNAIS 4,77 64 SOFINCO 4,77 64 Danone/Activia 4,77 71 SARENZA 3,33 71 CHEVROLET FRANCE 3,33 71 HYUNDAI MOTOR FRANCE 3,33 71 OSCARO.COM 3,33 71 CONFORAMA 3,33 71 KRYS 3,33 71 APPLE 3,33 78 AUCHAN 3,13 79 LECLERC 2,90 80 BMW 2,73 80 CAISSE D EPARGNE 2,73 82 AXA GROUPE 2,50 83 ORANGINA 2,33 83 CREDIT MUTUEL 2,33 85 CIC GROUPE 2,03 85 FIAT 2,03 85 QUICK 2,03 88 NUMERICABLE 1,43 88 INTERMARCHE 1,43
  23. 23. Une marque 23 90 MERCEDES BENZ 0,00 90 DACIA 0,00 90 AFFLELOU 0,00 90 FERRERO/Nutella 0,00 90 FERRERO - Kinder 0,00 90 BRICO DEPOT 0,00 90 GENERALE D'OPTIQUE 0,00 90 DIA MAGASIN 0,00 90 BRICOMARCHE 0,00 90 NETTO MAGASIN 0,00 90 YOPLAIT 0,00
  24. 24. Une marque 24 Stratégies de Contenus 01 41 31 99 23 Xavier Campo xcampo.lafactory@npaconseil.com Thierry Del Jesus tdeljesus.lafactory@npaconseil.com

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