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Les ONG sur les réseaux sociaux - Digimind

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Les ONG sur les réseaux sociaux - Digimind

  1. 1. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 1
  2. 2. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 2 SOMMAIRE POINTS CLES 4 INTRODUCTION 6 METHODOLOGIE, OUTIL & OBJECTIFS D’ANALYSE 10 EARNED MEDIA : CONVERSATIONS DES INTERNAUTES SUR LES ONG 11 Des concepts clés pour parler des ONG 12 Des socionautes exposés aux thématiques des ONG 13 Part de voix des conversations des ONG sélectionnées 14 Les actualités humanitaires impactent les conversations 15 Twitter et Facebook, canaux de communication privilégiés 16 Deux canaux plébiscités pour sensibiliser 17 Instagram, grand absent des canaux utilisés 18 Communication des ONG : est-elle reprise par les internautes? 19 Secours Populaire & Médecins sans Frontières : quels sont leurs influenceurs? 20 Profils des socionautes 21 Les ONG les plus visibles sont aussi les plus exposées aux critiques 22 OXFAM : l’ONG au fort capital sympathie 23 Objectifs des ONG : des relais différents 24 Des stratégies de communication diversifiées 25
  3. 3. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 3 SOMMAIRE OWNED MEDIA : LA PERFORMANCE DES COMPTES SOCIAUX DES ONG 30 La performance des ONG sur les réseaux sociaux 31 Les champions des communautés 32 ONG fédèrent des communautés sur des canaux de diffusion différents 33 Les champions des interactions 34 Les communautés interagissent-elles vraiment avec les ONG? 35 Exemples de la fondation Bill Gates et Greenpeace 36 Les champions des publications 37 Un grand nombre de publications ne rime pas forcément avec interactions 36 Les publications qui ont généré le plus d’interactions par canal 37 FOCUS : les campagnes digitales WWF et Médecins du Monde 38 WWF transforme les tweets en dons avec la campagne #endangeredEmoji 39 #endangeredemoji : une campagne 100% digitale qui suscite l’adhésion 40 WWFvoit son nombre d’abonnés augmenter grâce à la campagne 41 #MakeaChildCry : Médecins du Monde opte aussi pour la campagne crossmedia 42 #MakeaChildCry: profils des ambassadeurs de Médecins du Monde 43 #MakeaChildCry: une campagne qui suscite engagement et interaction 44 Ressources 45 Auteur 41 A propos de Digimind 42
  4. 4. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 4 POINTS CLÉS Merci pour avoir téléchargé cette étude. Digimind travaille en permanence pour vous apporter des contenus utiles pour rendre votre travail plus simple et vous aider à naviguer dans le monde dynamique des médias sociaux. WWF, La Croix-Rouge et Amnesty International sont les 3 ONG les plus citées en français, représentant 45% de parts de voix La Croix-Rouge et Amnesty International sont le plus souvent cités par les émetteurs les plus influents. Elles récoltent à elles seules plus de 30% de parts de voix  #unicef, #wwf et #greenpeace sont les hashtags les plus repris au cours de la période étudiée. Twitter et Facebook sont les canaux privilégiés des ONG pour communiquer. Chez les 18-25 ans, 83 % des mentions évoquant l’activité des ONG émanent des femmes. Une importante communauté d’abonnés ne garantit pas nécessairement l’interaction. Le Secours Populaire, avec une communauté de 67 300 internautes, génère 45,4 K interactions. La Fondation Bill Gates enregistre au cours de la même période 82,13k K interactions avec près 2,62 M d’abonnés.
  5. 5. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 5 AVANT-PROPOS Merci pour avoir téléchargé cette étude. Digimind travaille en permanence pour vous apporter des contenus utiles pour rendre votre travail plus simple et vous aider à naviguer dans le vaste monde des médias sociaux Avec le lancement de notre outil de Social Media Monitoring de nouvelle génération, Digimind Social, en octobre 2013, nous sommes plus que jamais à votre service pour vous assister. Au-delà de nos technologies, nos équipes en Europe, Amérique du Nord, Asie et Afrique recueillent constamment les nouvelles tendances et insights du marketing digital pour vous les restituer en formats opérationnels. Nous espérons que vous trouverez cette étude intéressante et instructive. Vous trouverez bien d'autres ressources et bonnes pratiques sur notre site web www.digimind.com/fr/resources/ Bonne lecture, Paul Vivant Fondateur & PDG
  6. 6. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 6 INTRODUCTION : ONG sur le Web, une visibilité optimisée? (1/4) Longtemps hors circuit dans l’utilisation des réseaux sociaux, les multiples acteurs de la société civile, Organisations Non Gouvernementales (ONG) en tête, rattrapent peu à peu leur retard. En effet, qui peut mieux qu’elles concevoir ce que le storytelling ou le brand content signifie ? Elles cherchent en effet avant tout à fédérer sur le long-terme en se donnant trois principaux objectifs : • sensibilisation ; • récolte de dons ; • recrutement de bénévoles. Par essence engageantes, les campagnes menées par les ONG n’en sont pas pour autant réussies. Il ne s’agit en effet pas seulement de défendre une noble cause pour susciter l’adhésion. Face à la profusion des pages Facebook et autres comptes Twitter, les internautes ont l’embarras du choix et n’en font souvent…aucun ! La recherche du « buzz » à tout prix se noie parfois dans la masse. L’utilisation des réseaux sociaux peut en effet générer une audience non négligeable. Cependant, si cette dernière se contente de véhiculer un message sans entretenir la communauté dorénavant fédérée, le réseau s’avère contreproductif. Pour autant, les réseaux offrent une véritable opportunité de relais d’informations pour capter le public. Nécessitant peu de moyens financiers, leur utilisation peut même être détournée pour mobiliser l’audience. Ainsi en est-il de WWF. L’organisation reine de la cause animale s’est ainsi emparée de l’outil Snapshat et son désormais célèbre compte à rebours pour symboliser l’urgence à agir. Dans le même ordre d’idées, Unicef Suède avait fait de sa campagne une invitation à la réflexion plutôt convaincante sur Facebook : « Likes don’t save lifes.Money does. ». .  La campagne d’Unicef Suède joue sur une des caractéristiques de Facebook, le « like » pour susciter l’engagement et créer l’interaction.
  7. 7. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 7 INTRODUCTION : ONG sur le Web, une visibilité optimisée? (2/4) Le secteur des ONG en France Les frontières entre les différentes entités appartenant à la société civile française sont suffisamment perméables pour que l’on puisse présenter des données précises sur les ONG ou encore les Organisations de Solidarité Internationale, sur lesquelles l’étude a porté. A ce titre, le gouvernement français estime que le nombre d’associations, toutes structures juridiques comprises, avoisinerait les 1.3 millions en 2013. D’autre part, 30 plateformes regroupant des ONG de solidarité internationale existeraient en France, la plus célèbre d’entre elles étant Coordination Sud. Le secteur est donc pluriel, riche et surtout en croissance. Il pèserait pour près d’un milliard d’euros selon l’une des rares études réalisées sur les évolutions du secteur par Coordination Sud, le ministère des Affaires Etrangères et du Développement International, l’Agence Française du Développement et Ritimo, le Réseau d’Information pour la Solidarité et le Développement durable en juin 2015. L’étude révèle notamment que leurs champs d’action se multiplient ainsi que leurs zones d’intervention : plus amènes de répondre efficacement aux situations d’urgence, elles ont aussi renforcé leur participation aux plans transversaux de développement. C’est d’ailleurs ce que confirme une récente enquête menée suite au séisme ayant secoué le Népal en avril 2015 par l’Agence Limite. Pour la première fois, un bilan des communications des ONG en situation d’urgence a pu être établi. ACF communique sur son expertise. ONG et réseaux sociaux : quelle utilisation pour quel résultat ? Le discours humanitaire, tel qu’il est véhiculé depuis l’avènement des réseaux sociaux, a sensiblement changé. De plus en plus, les ONG se dotent d’une véritable stratégie digitale, cessant ainsi d’utiliser les canaux de diffusion pour diffuser un message classique. La possibilité offerte par Twitter de délivrer des messages instantanés représente une voie d’usage particulièrement intéressante pour les ONG. Le live tweeting, comprenons une fréquence élevée de tweets relativement courts, dédiés à un événement, sur quelques heures, mobilise en temps réel une communauté soucieuse de suivre un événement et d’interagir. En matière de coordination, Twitter apporte aussi bien des avantages : le hashtag joue ainsi un rôle fédérateur et fait d’autant plus ressortir l’impression d’appartenir à une communauté.
  8. 8. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 8 La stratégie de segmentation des comptes Twitter par pays, lorsqu’il s’agit d’une organisation internationale, engendre un cercle vertueux : le compte principal reprenant les informations partagées par les autres et vice versa de sorte à ce que les followers disposent de manière régulière de contenus actualisés. Quant à Facebook, il a fait un pas vers les ONG afin de les aider à récolter des fonds. Sans tomber dans l’angélisme, possibilité leur a été offerte de mener des campagnes de récoltes de fonds directement reliées à leurs stratégies digitales. L’introduction d’un bouton « donate »sur les publications ainsi que sur la page de l’organisation a ainsi vu le jour en 2013 suite au typhon ayant dévasté les Philippines. Reste à savoir si de plus petites structures pourront se voir attribuer cette opportunité, un formulaire de souscription conditionnant son utilisation. Outre la nécessaire récolte de fonds, il s’agit pour les ONG de durablement marquer les esprits. De l’audace naîtra l’interaction. Bien qu’aucune recette miracle n’ait été encore formalisée, il semble que certains paramètres influent sur la réussite comme celui de mobiliser le socionaute. Cancer Research UK, une association anglaise a ainsi fédéré plusieurs milliers de personnes sur Twitter avec sa campagne #nomakeupselfie. L’idée de partager une photo sans maquillage, mettant au jour les imperfections de chacun pour se rapprocher des hommes et femmes atteints d’un cancer, a suscité un réel engouement. Plusieurs célébrités se sont même prêtées au jeu. Les réseaux sociaux s’avèrent être un vrai outil de communication pour les organisations à but non-lucratif mais le but n’est pas tant de diffuser que de générer une véritable adhésion. Or, le pont entre neutralité et défense de certaines valeurs est parfois difficile à maintenir sur le Web. Si la spontanéité est recherchée, il reste que la promotion des actions des ONG se doit de maintenir le cap. Ici encore, les citoyens pourraient de plus en plus se faire les porte-voix de ces entités, pour peu que ces dernières aient réussi à fédérer des communautés. INTRODUCTION : ONG sur le Web, une visibilité optimisée? (3/4) Les actrices Gwyneth Paltrow et Jessica Alba participent au challenge #nomakeupselfie et postent leurs photos sur Instagram et Pinterest. Très médiatisée, la campagne #nomakeupSelfie poursuit son cours.
  9. 9. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 9 ONG et internautes, une relation de confiance ? Peu d’études ont été consacrées à la manière dont les réseaux sociaux sont utilisés par les ONG. On peut cependant citer l’analyse réalisée en janvier 2015 par l’institut de sondage Haris Interactive et l’Observatoire de la communication solidaire de l’ONG Communication sans Frontière (CSF). Consacrée aux attentes des socionautes concernant le positionnement des ONG à travers les discours qu’elles distillent sur le Web, l’étude révèle des éléments précieux. Source : Etude Harris interactive et Communication sans Frontières sur les pratiques des ONG sur les réseaux sociaux (1). INTRODUCTION : ONG sur le Web, une visibilité optimisée? (4/4)
  10. 10. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 10 METHODOLOGIE, OUTIL & OBJECTIFS D’ANALYSE Cette analyse porte sur l’e-réputation d’une sélection d’Organisations Non Gouvernementales (ONG) en France du 10 juillet au 1er septembre 2015. Choisies sur des critères de notoriété et d’activité, cette sélection ne constitue pas un classement exhaustif des acteurs de ce secteur. Les campagnes des ONG sont de plus en plus digitalisées. Quels acteurs performent dans leur mise en place? Les campagnes sont-elles reprises par les internautes? Les objectifs de sensibilisation à certaines causes sont- ils atteints? L’étude cherche à mettre en lumière la manière dont sont perçues les différents acteurs auprès des socionautes (conversations) et la performance de leur stratégie digitale sur les medias sociaux. Pour ce faire, les deux principales fonctionnalités de l’outil de Social Media Monitoring Digimind Social ont été mobilisées à travers l'analyse du: Earned Media : les conversations des internautes et des medias durant la période étudiée sur les principales ONG. Elles permettent d’appréhender la vision des internautes sur ces organisations, les canaux de diffusion privilégiés, etc. Owned Media : la performance des comptes sociaux gérés par les acteurs eux-mêmes. Importance des communautés, taux d’engagement à travers une analyse des interactions ou encore dynamisme des publications sont passées au crible. f ^ ] ` 
  11. 11. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 11 EARNED MEDIA les conversations générées par les internautes et les médias sur les ONG
  12. 12. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 12 des concepts clés pour parler des ONG Au cours de la période, les hashtags les plus repris font référence à l’organisation même ou encore à des campagnes de communication dotées d’un hashtag. Ainsi en est-il des campagnes #makeachildcry et #endangeredemoji respectivement menées par Médecins du Monde et WWF. Certains pays ou territoires dans lesquels les ONG opèrent sont aussi présents dans le top : Burundi, RDC ou encore Gaza. Langage jeune, jeux de mots : Greenpeace dispose d’une stratégie de communication digitale bien rodée EARNED MEDIA : La mention COP 21 est reprise dans les conversations des socionautes : pari réussi pour Greenpeace qui mobilise des communautés engagées sur la question du changement climatique.
  13. 13. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 13 des socionautes exposés aux thématiques des ONG mais avec peu de reprises  Part de voix des sujets par audience : Si l’audience potentielle de certaines thématiques fortes pour les ONG, à l’image des migrations, est élevée, tout porte à croire que les internautes ne s’emparent pas systématiquement du sujet. En effet, les événements se jouant dramatiquement en Méditerranée ces derniers mois ont occupé une place importante dans les medias traditionnels. Part de voix des sujets par mentions : L’environnement est un thème récurrent dans les conversations. Cependant, le modèle type de tweet ou post ressemble plus à une adhésion sans ajout de contenu de la part des socionautes. L’interaction ONG/internaute s’avère alors minime. EARNED MEDIA :
  14. 14. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 14 EARNED MEDIA : Part de voix des ONG sélectionnées dans les conversations ↑Part de voix des conversations en français des acteurs sélectionnés pour l'étude, sur la période étudiée pour l’ensemble des émetteurs. WWF trouve un relais chez un grand nombre d’émetteurs. ↑Part de voix des conversations en français des acteurs sélectionnés pour l'étude, sur la période étudiée pour les messages émanant des émetteurs les plus influents : la Croix-Rouge et Amnesty International sont les ONG les plus souvent cités par des "influenceurs".
  15. 15. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 15  Ce graphe illustre l’audience potentielle au cours de la période étudiée. Trois événements sont à mentionner : • 8 août : deux informations impactent les réseaux sociaux. Les drames humains se jouant en Méditerranée ainsi que la position d’Amnesty International en faveur de la décriminalisation de la prostitution sont repris en boucle par les mainstream medias. • 19 août : le Secours Populaire fête ses 70 ans au Champ de Mars à l’occasion d’un concert pour les oubliés des vacances. Que ce soit sur Twitter, Facebook ou encore Instagram, l’évènement est largement relayé par les mainstream media et les internautes. • 24 août : les migrants reprennent tristement la une des medias. Plus de 6000 personnes auraient franchi le frontière macédonienne en direction de la Serbie ce 24 août 2015. Si la plupart des media reprennent cette actualité, certains internautes se concentrent sur une polémique. les actualités humanitaires impactent les conversations de manière constanteEARNED MEDIA :
  16. 16. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 16 Twitter et Facebook, canaux de communication privilégiés Un grand nombre de mentions est diffusée via Facebook et Twitter. Cependant, l’émetteur n’est pas systématiquement l’ONG. Les mainstream medias sont les premiers relais des actions des ONG sur le Web. EARNED MEDIA : En nombre de mentions En audience potentielle
  17. 17. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 17 Twitter et Facebook, deux canaux plébiscités pour sensibiliser L’organisation WWF remercie les internautes individuellement EARNED MEDIA :
  18. 18. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 18 Instagram, grand absent des canaux utilisés par les ONG en français Sur 281 mentions récoltées au cours de la période étudiée, aucune n’est émise par les ONG françaises Les comptes internationaux et anglais de certaines organisations fédèrent pourtant autour de visuels de campagnes ou de messages forts en direction des communautés. EARNED MEDIA :
  19. 19. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 19 Communication des ONG : est-elle reprise par les internautes ?EARNED MEDIA : Les influenceurs des ONG sont peu nombreux. Les socionautes à forte visibilité, en dehors des organisations elles- mêmes et des mainstreams medias, relaient encore peu les informations Les mainstream medias sont les premiers relais d’information des organisations.
  20. 20. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 20 EARNED MEDIA : Secours populaire et Médecins sans Frontières : quels sont leurs influenceurs ? ↑ L'environnement des "influenceurs" du Secours Populaire sur Twitter …et celui de Médecins Sans Frontières ↓ : Dominés par les médias et organisations
  21. 21. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 21 Le profil des socionautes : qui sont-ils? Si les femmes s’emparent majoritairement des réseaux sociaux pour évoquer les ONG, les hommes, âgés de 55 et + ne sont pas en reste. 30% des mentions proviennent des hommes ,contre 2% pour les femmes sur cette tranche d'âge. Quant aux 18-25 ans, 83 % des mentions évoquant l’action des ONG émanent des femmes. Actualité, news, actu, info, medias : des termes repris de manière récurrente par les socionautes. EARNED MEDIA :
  22. 22. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 22 Les ONG les plus visibles sont aussi les plus exposées aux critiquesEARNED MEDIA :
  23. 23. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 23 OXFAM détient un capital sympathie important sur les medias sociaux Challenges sportifs, ouverture de boutiques solidaires, etc. : OXFAM réussit à faire adhérer des communautés nombreuses. EARNED MEDIA :
  24. 24. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 24 Sensibilisation, récolte de dons et recrutement : trois objectifs qui trouvent un relais différent Sensibilisation des socionautes et récolte de dons : la WWF performe L’interaction la plus importante de la période révèle en partie la relation que les internautes entretiennent avec WWF. Ainsi , le nombre de « likes » s’adresse à la photo de couverture représentant l’animal phare de l’organisation, le panda. Recrutement de bénévoles Les réseaux sociaux ne semblent pas être la voie royale pour recruter des donateurs. Les informations sont plutôt relayées par les mainstream medias sur leurs propres comptes comme on peut le voir sur un post de Direct Matin Montpellier. EARNED MEDIA :
  25. 25. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 25 Des stratégies de communication diversifiées Différentes stratégies s’offrent aux ONG en matière de communication digitale : images chocs, reprise du langage propre aux réseaux sociaux comme « like », design etc. EARNED MEDIA :
  26. 26. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 26 OWNED MEDIA la performance des comptes sociaux gérés par les marques et équipes
  27. 27. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 27 Performance Sociale des Grandes Ecoles de Commerce Les plus grandes communautés 729,64 K Les publications les plus fréquentes Les interactions les plus importantes 137,14K 629 Alors que Greenpeace fédère une communauté de plus en plus importante, Médecins sans Frontières remporte la palme de l’ONG la plus active en termes de publications. Quant à Amnesty International, elle réussit le pari de l’interaction. Basée sur des campagnes de communication visuellement impactantes, elle voit ces dernières fortement reprises sur les medias sociaux. Le Top des progressions (1er août-1er septembre) Sur la période étudiée, la plus forte progression de communautés revient à Oxfam du fait d’une forte croissance des abonnés Twitter et Facebook . Le Secours populaire, avec l’organisation d’un concert pour les oubliés des vacances le 19 août, détient la palme des interactions et publications en progression. OWNED MEDIA La performance des ONG sur les réseaux sociaux
  28. 28. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 28 Les champions des communautésOWNED MEDIA c
  29. 29. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 29 Les ONG fédèrent des communautés sur des canaux différents La communication d’Amnesty International sur Facebook s’appuie sur un visuel clair et un discours direct, sans équivoque. Il s’agit d’interpeller l’internaute et de le faire réagir. Pari réussi pour Amnesty International qui engrange likes et partage de ses publications. OWNED MEDIA
  30. 30. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 30 Les ONG fédèrent des communautés sur des canaux différents Le compte Instagram international de Human Rights Watch suscite une interaction importante. Bien que la plus importante communauté du Secours Catholique soit sur Twitter, les interactions se jouent sur Facebook. OWNED MEDIA
  31. 31. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 31 Les champions des interactions Facebook et Twitter sont clairement les canaux où l’interaction s’avère la plus forte. Cependant, les leaders tirent bien souvent leur épingle du jeu grâce à l’animation de comptes Youtube et Instagram. L’interaction consiste en la simple visualisation d’une vidéo ou d’un « like ». Cela assure pourtant une visibilité optimisée. OWNED MEDIA c
  32. 32. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 32 Les communautés interagissent-elles vraiment avec les ONG? Sur l’ensemble des acteurs étudiés, la fondation Bill Gates détient la plus importante communauté d’abonnés notamment grâce à leur compte Youtube. Plus de 15 000 personnes y sont abonnés. Cependant, une bonne visibilité ne garantit pas nécessairement l’interaction. Le Secours Populaire, quant à lui, dispose d’une communauté moindre de 67,3 K followers. Elle réussit pourtant à susciter un fort engagement. Les interactions enregistrées atteignent 454 00. OWNED MEDIA
  33. 33. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 33 On comptabilise près de 350 000 followers sur Twitter Greenpeace France . Cependant, les internautes interagissent essentiellement à partir du compte Instagram de Greenpeace : Greenpeace international. De quelle manière? Par les Like et les commentaires. ↓ OWNED MEDIA Les communautés interagissent-elles vraiment avec les ONG? Exemples de la fondation Bill Gates et de Greenpeace
  34. 34. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 34 Des vidéos certes visionnées mais qui ne sont pas reprises. Ci-contre, au contraire, une publication sur Facebook suscitant l'engagement et le partage OWNED MEDIA Les communautés interagissent-elles vraiment avec les ONG? Exemples de la fondation Bill Gates et de Greenpeace
  35. 35. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 35 c Les champions des publicationsOWNED MEDIA c
  36. 36. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 36 Un grand nombre de publications ne rime pas forcément avec l’interaction Les ONG œuvrent à communiquer avec leurs communautés en leur fournissant un contenu quotidien. Cependant, au-delà de l’engouement généré par l’organisation elle-même, la stratégie social media semble différente. Ainsi, Amnesty International, et Greenpeace occupent le peloton de tête en matière d’interactions, mais ce ne sont pas elles ne qui publient le plus. Toutefois, le champion des publications sur la période, voit ses contenus délivrés très repris par les internautes mais dans une proportion moindre que Amnesty et Greenpeace. Souvent, les résultats obtenus au cours de la période étudiée démontre que la présence quantitative n’est pas synonyme d’interactions avec sa communauté. 360125,08K 155,07K 95 95155,07K OWNED MEDIA
  37. 37. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 37 Performance Sociale des Grandes Ecoles de Comm Les publications qui ont généré le plus d'interactions par canal * * Sur la période étudiée 22,8K 7,1K 1,9 K OWNED MEDIA
  38. 38. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 38 FOCUS Les campagnes digitales WWF et Médecins du Monde
  39. 39. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 39 La WWF transforme les tweets en dons avec la campagne #endangeredemoji Lancée le 9 juillet, la campagne digitale #endangeredemoji est spécialement conçue sur Twitter. Elle est organisée en trois étapes. Dans un premier temps, l’utilisateur se charge de retweeter l’image postée par WWF. Premier pas de l’engagement en faveur d’animaux en voie de disparition, chaque tweet représente une promesse de don de 10 centimes. WWF s’emploie chaque fin de mois à envoyer une estimation du montant des dons de l’utilisateur. Chaque emoji représente une espèce menacée d’extinction. Particulièrement adaptée à une utilisation digitale, ce nouvel « alphabet » aurait été utilisé plus de 200 millions de fois sur Twitter depuis son lancement en 2014 selon WWF France. Ludique, la campagne est appréciée des Twittos. Un engouement qui explique que le hashtag #endangeredemoji se place dans le top des hashtags les plus utilisés sur Twitter. EARNED MEDIA :
  40. 40. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 40 #endangeredemoji : une campagne 100 % digitale qui suscite l’adhésion Le lancement de la campagne #endangeredemoji a généré un grand nombre de mentions Après le lancement de la campagne, WWF répond à chaque participant. Sur la période étudiée, le hashtag #endangeredemoji récolte 6113 mentions. Bien que très reprise sur Twitter, la campagne WWF est encore plus relayée sur Facebook. EARNED MEDIA :
  41. 41. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 41 WWF voit son nombre d’abonnés augmenter grâce à la campagne Quelques jours après le lancement de la campagne, le compte Twitter France de WWF gagne 1880 nouveaux followers. 9 juillet : un pic d’interactions plus important le jour du lancement de la campagne 29 juillet : la journée mondiale des tigres produit le maximum d’interactions pour la période OWNED MEDIA :
  42. 42. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 42 #makeachildcry : Médecins du Monde opte aussi pour la campagne cross medias Les termes makeachildcry, enfant ou enfants, enfance ordinaire marquent la période étudiée. Basée sur une stratégie pouvant interroger, « faire pleurer un enfant » réussit le pari d’interpeller et de sensibiliser le public. En effet, Médecins du Monde utilise l'axe de la peur des enfants face aux médecins pour récolter des dons dans le but d’acheter du matériel médical. Affichage 4x3 dans le métro, site dédié à l’opération, le hashtag #MakeaChildCry complète la panoplie. Sans surprise, #makeachildcry trouve un relais significatif sur Twitter. Les autres leaders de l’information ne sont pas les internautes mais les medias traditionnels et autres forums, blogs, etc. EARNED MEDIA :
  43. 43. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 43 #MakeaChildCry : profils des ambassadeurs de Médecins du Monde Les internautes « porte-voix » de Médecins du Monde sont plutôt jeunes et féminines. Cela peut s’expliquer par l’utilisation de codes humanitaires surfant essentiellement sur l’émotion, la sensibilité, sentiments particulièrement présents dans la dernière campagne. D’autre part, les internautes mentionnant Médecins du Monde et plus particulièrement le hashtag #MakeaChildCry se sont particulièrement intéressés à la communication, au marketing mises en place dans le dispositif de campagne. EARNED MEDIA :
  44. 44. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 44 #MakeaChildCry : une campagne qui suscite engagement et interaction L’audience sociale phare de Médecins du Monde est sans conteste la vidéo de la campagne #makeachildcry. Cependant, l’engagement le plus fort concerne les retweets et posts partagés sur Facebook. Si le hashtag rend propice le retweet, Facebook suscite une interaction plus « virale ». OWNED MEDIA :
  45. 45. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 45 PLUS DE RESSOURCES DIGIMIND Retrouvez nos ressources gratuites en marketing digital et e-réputation sur http://digimind.com/fr/resources/
  46. 46. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 46 AUTEUR Christophe ASSELIN Christophe est responsable marketing pour Digimind France. Depuis 1994, il scrute le web puis les médias sociaux afin de vous apporter conseil et savoir-faire en conférences et à travers de nombreuses ressources. @asselin SUPERVISION Colette ALCARAZ Rédactrice Web et Community Manager, Colette est membre de l'équipe Marketing chez Digimind France @coalcaraz
  47. 47. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 47 Digimind Services Les consultants et analystes expérimentés constituent la colonne vertébrale de Digimind Services, qui aide nos clients à implémenter et réussir leur stratégie digitale. Nous fournissons une large gamme de services, du conseil à l'outsourcing de vos services d'anlyses et études digitales. Digimind Social Avec Digimind Social, Digimind propose un outil intégré de surveillance des médias sociaux qui permet aux marques et organisations de mesurer instantanément leur présence en ligne et leur position face à leurs concurrents, afin d’adapter en temps réel les stratégies de marketing, de communication et d’engagement. Digimind Social est le seul outil de Social Media Monitoring et de gestion de l'e-réputation qui analyse à la fois : Les Earned media : les conversations et articles des internautes et journalistes sur votre marque Les Owned media : les performances de vos réseaux sociaux La réputation et tendances des moteurs de recherches via les requêtes des internautes COMMENCER UN TEST GRATUIT
  48. 48. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 48 Plus de 80 dashboards dynamiques disponibles Ajoutez un nombre illimité de comptes FIltrez et segmentez pour effectuer des analyses personnalisées Nous surveillons les réseaux sociaux les plus influents Surveillez la performance des communautés de vos concurrents Intégration parfaite avec la suite Digimind Social COMMENCER UN TEST GRATUIT Le nec plus ultra du Social Media Analytics Digimind Social Analytics, le module de mesure de Digimind Social, analyse la performance sociale des réseaux sociaux gérés par les marques (Owned Media) que cela soit sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIN, Pinterest ou Google+. Cet outil complet de mesure de performance sociale est le premier logiciel de Social Analytics conçu pour analyser de nombreux comptes sociaux au sein d’une interface unique et fournissant un simple mais puissant comparatif avec les concurrents. Aucun autre outil sur le marché ne permet de comparer et d'analyser une multitude de comptes sociaux à la fois.
  49. 49. Digimind. Logiciels de social media monitoring et e-réputation www.digimind.fr 49 Digimind Digimind est leader des logiciels de Social media monitoring, veille et e-réputation. Présent sur quatre continents, Digimind bénéficie d’une expérience de plus de 15 ans dans la veille, le social media monitoring et l’e-réputation. Via sa connaissance du marché du logiciel et de l’innovation, Digimind a développé une technologie puissante, facilitant l’analyse, l’écoute du web et le marketing d'influence pour des centaines d’entreprises dans le monde. Digimind est implanté à New York, Boston, Singapour, Londres, Paris, Grenoble et Rabat. Digimind édite 2 solutions de surveillance et analyse du web : Digimind Social, dédié au Marketing Digital, aux Agences et Community Managers Digimind Intelligence, dédié aux cellules de veille et spécialistes de l’information.
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