Les thèmes de management
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Les documents annexes

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Les manuels de managements

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Les manuels de management sont les documents racines d'une hiérarchie qui forme la base de connaissance d'une entreprise.

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Les manuels de managements

  1. 1. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Les manuels de management Les bases de connaissances Louis G. Frégeau ing. lgf@lgfregeau.com 18 octobre 2013 Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  2. 2. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Sommaire 1 Les thèmes de management 2 la structure d’un manuel 3 Les documents annexes Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  3. 3. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Les thèmes Les manuels de management Les exigences croissantes des communautés envers les organisations (compagnie, entreprise, OBNL, OSBL, coopérative, municipalité, province, pays et les bureau, office, secrétariat, commission qu’ils légitiment) les motivent de plus en plus à documenter leurs politiques, objectifs, processus qui démontre qu’elles ont rempli leurs obligations. Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  4. 4. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Les thèmes Les manuels de management Les organisations documentent leurs politiques, objectifs et processus en rédigeant des manuels. La pratique actuelle veut qu’il y ait un manuel par thème de management. Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  5. 5. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Les thèmes Les manuels de management Relier à la gestion de l’éthique - thèmes proposés Droits de l’homme Relations et conditions de travail Environnements Loyauté des pratiques Éthique envers les consommateurs Communauté et développement local Relier à la gestion des bénéfices - thèmes proposés Revenu des investisseurs Revenu des fournisseurs Revenu des employés Relier à la gestion de la prestation des services - thèmes proposés Respect des exigences du client Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  6. 6. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Les manuels Les manuels de management Forces des manuels : ils facilitent la diffusion des connaissances surtout s’ils sont disponibles par le Web. Faiblesses des manuels : ils peuvent créer des incohérences s’ils sont rédigés dans un esprit de contrôle plutôt que de coopération. Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  7. 7. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes La structure Les manuels de management La structure ci-dessous favorise la coopération parce qu’elle utilise des documents qui sont mis en commun au bénéfice des propriétaires de processus responsable de leur mise en œuvre. Un manuel par thème Des contrats d’interface communs à tous les thèmes Des cartographies communes à tous les thèmes Des modes opératoires, instructions de travail, spécifications techniques, etc. Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  8. 8. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Le contenu d’un manuel Les manuels de management Un manuel est un document de quelques pages dans lequel on retrouve Les politiques applicables au thème du manuel ainsi que la mécanique pour assurer son adéquation Les objectifs reliés au thème ainsi que la mécanique pour La portée de la certification et les exclusions à la norme de certification si applicable. La référence à des documents indépendants permettant de prendre connaissance des processus utilisés et des interactions qui les lient. une table de référence qui permet de lier les exigences d’une norme et les documents qui décrivent les actions prises pour satisfaire les exigences Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  9. 9. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Les contrats d’interfaces Les manuels de management Les contrats d’interface sont destinés en tout premier lieu aux propriétaires des processus, c’est-à-dire aux personnes qui sont responsables de leur bon fonctionnement. Ils leur permettent d’identifier rapidement : Les objectifs à atteindre Les indicateurs à utiliser pour démontrer que le processus opère avec efficience et efficacité. Les extrants à produire qu’ils soient physiques ou symboliques Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  10. 10. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes Les cartographies Les manuels de management Les cartographies sont, à l’image des cartes routières, des moyens simples d’illustrer les liens ou les interactions entre : les individus qui s’activent au sein d’une organisation ; les processeurs utilisés par les individus au sein d’une organisation afin de rendre un service à d’autres individus ; les stratégies mises en œuvre par une organisation pour permettre à des individus de rendre des services ; le poids relatif des parties qui profitent des bénéfices que génère une organisation ou qui subissent les nuisances qu’elle génère ; les objectifs poursuivis par les parties ayant un intérêt quelconque envers une organisation. Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management
  11. 11. Les thèmes de management la structure d’un manuel Les documents annexes les autres documents Les manuels de management Parmi les autres documents à lier, il y a : Les modes opératoires Les manuels d’utilisateurs Les normes Louis G. Frégeau ing. Les manuels de management

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