6. E-Commerce Brasileiro
Evolução do número de e-consumidores
(em milhões)
2008 2009 2010 2011 2012
13,2
17,6
23,4
32
42,2
Fonte: e-bit Informação
220%
6
7. E-Commerce Brasileiro
Balanço 2012 x Previsão 2013
Fonte: e-bit Informação
R$ 22,5
bilhões
FATURAMENTO
R$ 338
TICKET MÉDIO
42,2 milhões
E-CONSUMIDORES
R$ 28
bilhões
FATURAMENTO
R$ 350
TICKET MÉDIO
50 milhões
E-CONSUMIDORES
7
8. Sites mais Visitados
Fonte: Hitwise – Serasa Experian
Categoria (%)
Mídias Sociais e Fóruns 30,13%
Multimídia (vídeo, músicas e afins) 8,65%
Jogos 5,08%
Homepages de Portais 3,42%
Referência/Educação 2,06%
Blogs e Sites Pessoais 1,90%
Software (desenvolvedores e distribuidores) 1,66%
Veículos de Massa (notícias e mídia) 1,42%
Televisão 1,37%
Lojas de Departamento 1,28%
8
10. Por que as empresas devem participar
das mídias sociais?
Porque ...
seus clientes já
estão lá!
Expressando suas
necessidades, ideias,
insatisfações...
10
11. 66,9% acompanha as páginas e
perfis de empresas em mídias
sociais, para ter atendimento
online quando precisar.
Porque...
No país, 87,6% dos internautas
estão em algum tipo de sites de
relacionamento e...
11
15. A gestão de marcas em mídias sociais
é geralmente dividida em:
Planejamento Estratégico
Geração de Conteúdo
Interação – Relacionamento – Campanhas
Monitoramento e Mensuração
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16. Planejamento Estratégico
- Busque informações a respeito das mídias sociais;
- Monitore a situação atual de sua marca no ambiente on-line;
- Determine quais mídias sociais utilizar;
- Defina o por quê de utilizar as mídias sociais; qual será o
objetivo;
- Principal mensagem que irá passar?;
-Acompanhe e monitore.
16
17. Geração de Conteúdo
-Defina a informação a ser repassada e conheça seu público
alvo;
-Seja constante e compartilhe conteúdos de qualidade;
- Utilize uma comunicação visual
padrão;
- Real xVirtual.
17
18. -Relacione-se e fique atento aos feedbacks;
-Trate o usuário como um amigo;
Interação – Relacionamento – Campanhas
O grande segredo é proporcionar uma experiência aos
usuários de forma que consiga conquistar e fazer com que
espalhem sua marca de forma espontânea e indireta.
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19. Monitoramento e Mensuração
Monitoramentos possíveis em Mídias Sociais:
- Monitoramento da Marca;
- Monitoramento da Concorrência;
- Monitoramento de Segmento de Mercado;
- Monitoramento do Público-Alvo.
Como?
Utilizando algumas ferramentas...
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23. Vantagens das Mídias Sociais
Democrática;
Gratuita;
Fonte de Informação:
CRM Social;
Pesquisa de Mercado;
Análise da Concorrência;
Comportamento do Consumo;
Recursos Humanos.
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24. Personalização;
MaiorVisibilidade e Agilidade;
Interação Empresa/Cliente – Relacionamento – SAC;
Amplificação da Mensagem – Compartilhamentos;
Promoção de Eventos;
Posicionamento da Marca;
Avaliação da Presença Digital;
Comunicação Interna.
Vantagens das Mídias Sociais
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25. #Fica a Dica
• Perfil x Fanpage;
• Importância do Site;
• Posição nos sites de busca.
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