1. Aventuras de un
Ingeniero en el
mundo de
mercadotecnia
Rodrigo Sánchez Bredée
Lideres Académicos, Marzo 2012
2. Un poco de historia
personal
• IME ’96
• DuPont Mexico
• MIT
• ABB
• Novellus
• Intevac
• Amazon Kindle
• HP WebOS
• EcoFactor
3. Proceso de
desarrollo de
productos
• La mayoria de las companias siguen un
proceso lineal a base de “casetas”
Planeacion Concepto
Diseño y
desarrollo
Pruebas
Lanzamiento
al mercado
Sustaining
5. Planeacion:
MRD’s/BRD’s/PRD’s
• Metas de negocio
• Mercado objetivo
• Principios básicos o características del producto
• Casos de uso
• Descripcion de valor Para el cliente
• Condiciones del mercado (competidores, adjacentes,
etc)
• Plan financiero
• Riesgos y contramedidas
• Definicion de funciones (features)
• Criterios para aceptar el producto
8. Generación de conceptos:
Empezar por el valor
agregado
Definicion de una actividad/funcion de
valor agregado:
1. La actividad/funcion debe ser
valorada por el cliente, el cual debe
estar dispuesto a pagar por ella
2. Debe cambiar el producto o servicio
3. La actividad se debe realizar a la
primera
Evita re-inventar el agua caliente!
9. Generación de conceptos: Modelar las
interacciones, arquitectura de la informacion
Inputs
Activitie
s
Outputs
Iteration
s
Input
media
Output
media
Upstream
Agents
Downstream
Agents
Iteration
media
Iteratio
n
Agents
14. Diseño y desarrollo
• Convertir conceptos en funciones o
servicios implementables
• Descomponer en pedazos discretos
que se puedan lograr por un equipo de
5-10 personas en 1-2 semanas en el
caso de software
• El aseguramiento de calidad (QA) es
CLAVE
• La retroalimentacion del cliente final
(seleccionados con cuidado) es
fundamental
15. Enfoque tradicional
Process Hardware Software
Systems
Engineering
ManufacturingMarketing
• Disenio en Serie
• Caracteristicas principales:
1) Retrasos en obtener retroalimentacion (o no hay
ninguna)
2) Las funciones mas cercanas al cliente son las ultimas en
enterarse
3) El diseno basico no cambia, el proceso solamente
permite cambios marginales
Field Service
16. Enfoque paralelo
Posibilidades de
disenio
Capacidad de
manufactura
Ingenieria
Operations (Manufacturing,
Supply Chain, Field
Service)
Time
“We’ve come up with several
designs that would meet our
functional requirements. They
look roughly like this.”
“Our manufacturing capabilities
are best suited for designs with
these characteristics.”
“Great. We will work within
these limits and keep you
posted on developments.”
“OK. We can handle any
solution in that set. This is
enough information to order
tool steel and start process
planning.”
“We’ve narrowed the
possibilities to this set and also
fleshed out some more of the
detail.”
“Looks good. Your set is still
within our capabilities. We have
some minor design changes to
request, then we’ll order
castings.”
“This is very close to our final
design. Please do your final
manufacturability review.”
“This design looks good.
Thanks for including us early
on. We’ll start fab’ing the tools
and get into pilot as soon as
possible!”
A
B
C
D
17. El usuario siempre tiene la
razon• La meta: guiar al usuario al control correcto en el momento correcto
• Convertir lo que el usuario quiere hacer en lo que el usuario puede
hacer
• Las reglas son simples:
Haz visibles las cosas importantes
Aprovecha relaciones naturales que unan el control y la funcion
Utiliza las restricciones de forma inteligente
18. Si fallas, aprendes – asi
que falla mucho, y pronto
• Metodologias Agile/Scrum
• Iterar lo mas posible
Concepto Disenio DesarrolloPruebas finales
Costo de cambiar de
direccion
21. Pruebas
• Expon to producto a una audiencia mas
grande
• Identifica los defectos y decide si
eliminarlos ahora o mas tarde
• Utiliza la retroalimentacion para
informar tu estrategia de mercadotecnia
• Prepara un plan de lanzamiento
23. Lanzamiento
• Has OLAS
• Dale seguimiento obsesivo (cuarto de
guerra)
• Dale autoridad al equipo para que tome
decisiones
• After-action Reviews
24. After-action reviews
• Que se suponia que iba a pasar (estado ideal)?
• Que sucedio y por que (realidad actual)?
• Que podemos aprender? Cuales de los exitos
son sostenibles/repetibles, y cuales debilidades
requieren atencion?
• Que vamos a hacer de forma diferente la
proxima vez?
25. Sustaining
• Establece un sistema de control
cerrado: escucha a tus clientes como
señal de control
• Identifica a tus “power users”
• Encuestas de satisfaccion
• A / B Tests
• Foros / evaluaciones
27. Finalmente ….
“Your work is going to fill a large part of your
life, and the only way to be truly satisfied is to
do what you believe is great work. And the only
way to do great work is to love what you do. If
you haven’t found it yet, keep looking. Don’t
settle. As with all matters of the heart, you’ll
know when you find it. And, like any great
relationship, it just gets better and better as the
years roll on. So keep looking until you find it.
Don’t settle.”
Steve Jobs
(Stanford Commencement speech
