Mercredi 11 Février
Transmission et pérennisation des
connaissances en entreprise
Olivier ADAM, Techspace Aero
Philippe CH...
Avec le soutien de :
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Transmission et pérénisation des connaissances en entreprises par Olivier ADAM et Philippe CHARLIER | LIEGE CREATIVE, 11.02.06

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La transmission et la gestion des connaissances dans les organisations sont des problématiques hautement stratégiques.
En 2012, dans le cadre de l’UDIL (Union pour le développement de l'Industrie liégeoise) et sous l’impulsion d’Agoria, un « Guide pratique et méthodologique de la transmission et de la pérennisation des connaissances en entreprise » a été élaboré.
Cette méthodologie a aujourd’hui été mise en application dans un certain nombre d’entreprises, grandes et petites.

Les éléments principaux de cette approche seront d’abord présentés avant de laisser la place à un témoignage de compagnonnage qui a pris place courant 2013 à Techspace Aero. Comme nombre d’unités de l’usine, le bureau d’études mécaniques de Cenco International se préparait en effet à se séparer d’une part importante de ses effectifs début 2014. Ses activités très multidisciplinaires et le départ à la retraite de la moitié de son personnel statutaire en faisaient un terrain d’observation idéal pour l’application d’une méthodologie, de prime abord développée pour les métiers pratiques, et transposée à un bureau d’études.

Publié dans : Direction et management
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Transmission et pérénisation des connaissances en entreprises par Olivier ADAM et Philippe CHARLIER | LIEGE CREATIVE, 11.02.06

  1. 1. Mercredi 11 Février Transmission et pérennisation des connaissances en entreprise Olivier ADAM, Techspace Aero Philippe CHARLIER, Prometheo & K-Ring Consulting
  2. 2. Avec le soutien de :
  3. 3. This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International TRANSMISSION ET PÉRENNISATION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE Philippe Charlier Prometheo & K-ring Consulting Olivier Adam Cenco International (Techspace Aero) / 11 février 2015 /
  4. 4. This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1 / Présentation : Guide pratique et méthodologique de la transmission et de la pérennisation des connaissances en entreprise Rédaction : Philippe Charlier et Françoise Rossion (2012) K-ring Consulting Dans le cadre de l’UDIL (Union pour le Développement de l'Industrie Liégeoise) et avec le soutien d’Agoria LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  5. 5. 2 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International OBJECTIF Décrire une méthodologie à l’usage des entreprises pour organiser la transmission des connaissances à court terme et la gestion des connaissances à plus long terme, en interne LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  6. 6. 3 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International PUBLICS ! S’adresse aux grandes entreprises comme aux PME ! Publics visés : "  Directions générales "  Directions opérationnelles "  Directions des RH "  Responsables d’équipe "  Responsables projet "  Responsable gestion des connaissances ! Inclut des conseils de lecture pour chaque public cible et en fonction du niveau d’approfondissement voulu LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  7. 7. 4 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International STRUCTURE DU GUIDE 5 SECTIONS 1.  Introduction : comment lire et exploiter au mieux le Guide 2.  Évaluer votre entreprise + Outils de diagnostic (4) : pour alimenter sa réflexion sur les raisons de mettre en place une stratégie et de déployer des projets de transmission et de partage des connaissances 3.  Mettre en place une démarche de transmission des connaissances 4.  Déployer une gestion stratégique des connaissances Ces deux sections sont organisées de façon similaire (fiches outils, illustrations, points d’attention proposés de façon systématique) 5.  Conclusions : vue d’ensemble et conditions de réussite LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  8. 8. 5 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International TRANSMISSION DES CONNAISSANCES 1. QUELS DOMAINES ? Identifier les domaines de connaissances 2. QUI ? Identifier les acteurs concernés 3. QUELLES CONNAISSANCES ? Définir les connaissances à transmettre 4. COMMENT ? Etablir et organiser le plan de transfert 5. QUELS OUTPUTS ? Suivre et évaluer le processus et les résultats LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  9. 9. 6 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1. IDENTIFIER LES DOMAINES DE CONNAISSANCES CRITIQUES (EXEMPLE) Division # Métier 1 Métier 2 Métier 3 Métier 4 Sous- domaine 5Sous- domaine 2 Sous- domaine 6 Sous- domaine 3 Sous- domaine 7 Sous- domaine 4 Sous- domaine 8 Sous- domaine 1 Sous- domaine 1 Sous- domaine 2 Sous- domaine 3 Sous- domaine 4 Sous- domaine 5 Sous-domaine 1 Sous- domaine 2 Sous-domaine 3 Sous- domaine 4 LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  10. 10. 7 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 2. IDENTIFIER LES ACTEURS CONCERNÉS (EXEMPLE) Domaines ‘Seniors’ (transmetteurs- tuteurs) ‘Juniors’ (bénéficiaires pressentis) N+1 (encadrement) Domaine-métier 1 Sr 1 Sr 2 Jr 1 Jr 2 Jr 3 A Domaine-métier 2 Sr 3 Jr 4 Jr 5 B Domaine-métier 3 Sr 4 Jr 6 C LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  11. 11. 8 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 3. IDENTIFIER LES CONNAISSANCES CRITIQUES (EXEMPLE) ! Cartographie LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  12. 12. 9 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 4. ETABLIR LE PLAN DE TRANSFERT (EXEMPLE) Connaissance / Compétence visée Méthode / Plan Qui Quand (timing) 1. Effectuer des réglages 1.  Explication / introduction 2.  Observation du travail [ou travail en collaboration / en duo] 3.  Réglage d’une pièce (base) avec senior en première ligne et junior dans le rôle de l’aidant 4.  Debriefing et explications complémentaires (focus sur les outils utilisés dans le processus) 5.  Même travail qu’à l’étape 2, en inversant les rôles 6.  Debriefing et explication (synthèse) sur tout le cycle de travail (avec établissement d’une fiche de contrôle du travail réalisé) Sr-Jr Sr-Jr Sr-Jr Sr-Jr Sr-Jr Sr-Jr X semaines 1.  Tâches similaires aux précédentes, réalisées avec d’autres collègues (tournante) Pièces et situations à prévoir : 1.  … 2.  … 1.  En parallèle : lecture et synthèse de la documentation technique 2.  Debriefings intermédiaires et final Co-Jr Jr Sr-Jr X semaines 2. Connaissance / Compétence suiv. … … … LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  13. 13. 10 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International TRANSMISSION DES CONNAISSANCES 1. QUELS DOMAINES ? Identifier les domaines de connaissances 2. QUI ? Identifier les acteurs concernés 3. QUELLES CONNAISSANCES ? Définir les connaissances à transmettre 4. COMMENT ? Etablir et organiser le plan de transfert 5. QUELS OUTPUTS ? Suivre et évaluer le processus et les résultats LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  14. 14. This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 11 / Transmission des connaissances en entreprise Application à l’équipe d’ingénierie mécanique Cenco International (Techspace Aero) LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  15. 15. 12 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International TECHSPACE AERO, UNE SOCIÉTÉ DU GROUPE SAFRAN 56 % Europe 47,000Americas 13,100 Asia / Oceania 3,500 Africa / Middle East 2,600 66,200 As of December 31, 2013 LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  16. 16. 13 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International TECHSPACE AERO HISTORIQUE 1949 Creation of the aircraft engine division of the FN - Fabrique Nationale Herstal Production of military engines under OEM license 1974 First commercial partnership in the CFM56 engine production 1977 F16 contract Construction of Herstal Plant Production and assembly of the Pratt & Whitney F100 engine 1989 Snecma participation as a major shareholder First partnership design contracts with Snecma (CFM56-7B) 1992 New company name Techspace Aero Development of the research department 2003 Acquisition of Cenco Inc. and development of the test cells activities (Cenco International TM) 2001-2004 First partnership agreements on complete modules low pressure compressor 2005 Snecma and Sagem merger to form Safran Group 2008 Transfer of F100 engine Maintenance activities to Pratt & Whitney 2010 Acquisition of ACI and consolidation of the engine equipment activities LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  17. 17. 14 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International TECHSPACE AERO 3 DOMAINES D’ACTIVITÉS 81% 15,5% 3,5% Low pressure compressors and front bearing supports LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  18. 18. This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 15 / Sous la marque Cenco InternationalTM, la BU Cenco de TA et la filiale Cenco US conçoivent, construisent et équipent des bancs d’essais pour tester des moteurs en développement, des moteurs de série à leur sortie de production ou des moteurs après maintenance. Cenco US Expertise : projets d’infrastructure « clé en main » + banc d’essais pour moteurs suspendus Expertise : équipements pour banc d’essais pour moteur au sol + équipements auxiliaires d’essais Cenco EU Turnkey Test Facilities under the trademark Test equipment under the trademark LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  19. 19. This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 16 / USAGES MOTEURS La conception et l’équipement d’un banc dépendent de son usage et du moteur à tester APUTurboshaftTurboprop Turbofan Turbojet Développement Maintenance Production LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  20. 20. 17 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International INGÉNIERIE MÉCANIQUE CENCO EUROPE LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM Responsable Mécanique Electricité Instrumentation Computer engineering Equipe Engineering Direction Installations d’essais •  Ingénieurs études •  Dessinateurs concepteurs Olivier Adam Commerce Achats Finances Customer support …
  21. 21. 18 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM TRANSMISSION DE CONNAISSANCES POURQUOI C’EST IMPORTANT ? ! Composition disparate de l’équipe mécanique "  Age / Expérience "  Compétences "  Mobilité ! Aspect « formalisation » nécessaire "  Gestion de configuration "  Participation à l’élaboration de NIT "  Encadrement plus systématique #  nouveaux engagés #  sous-traitants "  Assurer la pérennité de la société ! Accroître la polyvalence des membres de l’équipe "  Intérims "  Revues de projet
  22. 22. 19 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE “QUOI” LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  23. 23. 20 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE “QUI” LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM « Seniors » (transmetteurs-tuteurs) « Juniors » (bénéficiaires) Yves Filipe Gérard Dessinateur ? Tony Olivier Hung Fabian Benoît (40) (50) (80) (40) (50) (40) (40) (40) (Tot : 380 h x 2 + 20h = 780 h)
  24. 24. 21 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE “COMMENT” LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM 1.  Dresser la carte des compétences "  $ domaines identifiés « prioritaires » 2.  Identifier les compétences critiques "  « Rares » "  Stratégiques 3.  Organiser et définir le plan de transfert 4.  Effectuer le transfert proprement dit
  25. 25. 22 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1.1. “DESSIN 3D” CARTE DES COMPÉTENCES LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  26. 26. 23 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1.1. “DESSIN 3D” CARTE DES COMPÉTENCES LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  27. 27. 24 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1.2. “DESSIN 3D” IDENTIFICATION DES COMPÉTENCES CRITIQUES LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM 1. Créer l’environnement documentaire 2. Créer le 3D 3. Mise en plans 4. Mécanosoudés 5. Pièces sous pression 6. Plans d’assemblage 7. Mise en page
  28. 28. 25 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1.3. DESSIN 3D PLAN DE TRANSFERT LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM Connaissance / Compétence visée Méthode / Plan Qui Quand (timing) 1. Choisir le point 0 du projet 1.  (2) Discussion – échange Sr-Jr Objet (résumé) : c’est quoi, ça sert à quoi, à quoi ça s’applique, impacts des choix… 2.  (4) En collaboration avec Sr : prises de mesures et constitution d’une maquette pour le projet (ex. Air Algérie) 3.  (4) Formalisation par Jr 4.  (4) Mini-formation assurée par Jr vers collègue(s) Sr – Jr Jr – Sr Jr (Sr) Jr – C 2. Attribuer une matière à la pièce Incl. Se rapporter aux tables de compatibilité 1.  (3) Lecture de documents existants (disparates $ à rassembler [inventaire]) ⇒  liste des documents [2.2.1] 2.  (2) Discussion(s) collégiale(s) 3.  (4) Mise(s) en situation sur nouveaux plans 4.  (4) Formalisation par Jr ⇒  type / forme de document à formaliser (précisions ou modèle) [2.2.4] Jr Sr – Jr Jr (Sr) Jr (Sr) Sr “Senior” Jr “Junior” C “Collègues” (1)  Observation (2)  Verbal (3)  Lecture (4)  Situation Document à constituer
  29. 29. 26 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1.4. DESSIN 3D PLAN DE TRANSFERT DÉTAILLÉ LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM Numéro action Action Resp. Délai 1 (3) Lecture de la NIT actuelle (4) Réalisation d’une première base documentaire Jr 10/2012 2 (2) Débriefing Sr – Jr 10/2012 3 (4) Compléter le document $ Réaliser une check-list Jr 10/2012 4 (4) Mises en situation : tâches confiées à Jr impliquant définition des normes Jr (Sr) 10/2012 5 (2) Débriefings intermédiaires Sr – Jr 10/2012 6 (4) Mini-formation assurée par Jr vers collègues Jr – C 01/2013 Sr “Senior” Jr “Junior” C “Collègues” (1)  Observation (2)  Verbal (3)  Lecture (4)  Situation
  30. 30. 27 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 1.4. DESSIN 3D CONCLUSION ! A l’issue du plan de transfert « Dessin 3D », deux manuels des études ont été créés 1.  ME « Dessins techniques » "  Règles à respecter pour la présentation "  Formats des planches et des cartouches "  Règles spécifiques « Ingénierie mécanique Cenco » "  Catia v5 et AutoCAD 2013 "  Nota génériques 2.  Méthodologie spécifique de conception CFAO – Gestion des dossiers et fichiers "  Références au manuel des études Techspace "  Spécificités Cenco "  Directives pour travail avec ou sans PLM "  Document non finalisé (démission de Jr) LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  31. 31. 28 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 2.1. VISSERIE & RACCORDS CARTE DES COMPÉTENCES ! Dressée en 2 séances « brainstorming » de 3h LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  32. 32. 29 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International 2.2. VISSERIE & RACCORDS PLAN DE TRANSFERT ! Compilation des informations par Sr ! Formation collective (2x4h) par Sr $ C "  Ensemble de l’équipe mécanique "  Illustration par de nombreux échantillons ! Constitution d’un manuel des études "  Références bibliographiques "  Règles de bonne pratique "  Usages spécifiques Cenco "  Illustrations #  Photos annotées #  Schémas LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM
  33. 33. 30 / This document and the information therein are the property of Techspace Aero, They must not be copied or communicated to a third party without the prior written authorization of Cenco International COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE CENCO BILAN LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM !  Heures pointées sur deux projets réalisés "  2012 60h "  2013 180h !  Début des projets 05/2012 pour départs à la retraite 01 et 03/2014 "  ~12 mois effectifs "  Le plan de transfert détaillé s’effectuait sur des projets "  $ Délai trop court pour inscrire la démarche dans l’opérationnel !  Dynamique positive créée par le projet Dessin 3D "  Démarche valorisante pour les « seniors » "  De « qu’est-ce que j’y gagne » à « quand est-ce mon tour »… !  Le compagnonnage donne consistance aux départs futurs "  Accompagnement au changement nécessaire

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