Föreläsning om sociala medier på kommunikationssemiarium arrangerad av Interreg IV A ÖKS .

1. Sociala Medier
Relevant eller waste of time?

2. Leif Kajrup | @liffeman

3. Leif Kajrup | @liffeman

4. sociala medier?

5. en konversation

6. Bloggar Mikroblogg Forum
Sociala nätverk
Statustjänster
Wikis Mashups
Bokmärken
Bilder
IM RSS
Crowdsourcing
Video
VR

7. Anställda Journalister
Vänner Medborgare
Familj
Grannar Kunder
Medarbetare
killen på bussen
Bekanta
Investerare
Kollegor

8. Anställda Journalister
Vänner Medborgare
Familj
Kunder
Grannar
Individer Medarbetare
killen på bussen
Bekanta
Investerare
Kollegor

9. The Conversation Prism
By Brian Solis & JESS3
www.theconversationprism.com

10. Social Medier med kaffe
Jag gillar kaffe Jag dricker #kaffe
Jag är bra på att dricka kaffe Se på när jag dricker mitt kaffe.
Här dricker jag mitt kaffe. Här är en gammaldags bild
Jag är här ofta. Jag är borgmästare här. på mig när jag dricker kaffe.
Här är en massa snygga bilder Jag är en Google anställd
på kaffe som jag hittat. som dricker kaffe.

11. Kommunikation
igår - idag - imorgon

12. Avsändare

13. Avsändare

14. Avsändare

15. Avsändare

16. Sociala medier och offentlig
verksamhet

17. Avsändare

18. Avsändare

26. search: 'høyhastighetstog OR lyntog OR höghastighetståg'

29. 2,7 %

32. Vi är mitt i ett skifte
Analogt blir digitalt

33. Telefon/e-post Facebook meddelande
Statusuppdatering /
”Fikarumsnacket”
Chatter
”Vi vet mer” Alla vet redan

34. Bild: CC - NS Newsflash via Flickr

38. Digital immigrants Assimilerade
Valet att assimilera sig i en
digital värld styrs av incitament
– vilken är nyttan?
vs
Digital natives
Ej assimilerade Inget val är nödvändigt
– det digitala är det ”normala”

39. Enkel strategi i 5 steg

40. Syfte
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?
Varför ska vi finnas i sociala
medier? Vad vill vi uppnå?

41. Exempel: Canal Digital
Vi på Canal Digital gör allt vi kan för att ta tillvara på era
åsikter om oss, våra tjänster och vad ni behöver för att få
en ännu bättre tv-upplevelse. Sociala medier är viktiga
då vi vill hålla en god dialog med er - när, var och hur
det passar er bäst

42. Exempel: Kungliga biblioteket
Verksamheten i sociala medier är en del av KB:s övergripande
kommunikationsverksamhet. De viktigaste syftena med vår
aktivitet i sociala medier är att:
‣ Inbjuda till dialog kring vår verksamhet
‣ Erbjuda en enkel kontaktväg till KB
‣ Skapa kanaler för avgränsade områden och målgrupper
‣ Öka intresset för och medvetenheten om KB:s verksamhet
‣ Stärka bilden av KB som en modern och öppen myndighet, en aktiv
samtalspartner som befinner sig nära sina användare
‣ Vara ett verktyg för omvärldsbevakning
‣ Marknadsföra innehållet i våra samlingar

43. Exempel: Kungliga biblioteket
Verksamheten i sociala medier är en del av KB:s övergripande
kommunikationsverksamhet. De viktigaste syftena med vår
aktivitet i sociala medier är att:
‣ Inbjuda till dialog kring vår verksamhet
‣ Erbjuda en enkel kontaktväg till KB
‣ Skapa kanaler för avgränsade områden och målgrupper
‣ Öka intresset för och medvetenheten om KB:s verksamhet
‣ Stärka bilden av KB som en modern och öppen myndighet, en aktiv
samtalspartner som befinner sig nära sina användare
‣ Vara ett verktyg för omvärldsbevakning
‣ Marknadsföra innehållet i våra samlingar

44. Exempel: Katrineholms kommun
Vad är syftet med sociala medier i kommunen? och hur gagnar sociala
medier kommunmedborgarna?
Det korta svaret är att vi ska vara tillgängliga där medborgarna, som vi är till för,
finns. Sociala medier ersätter inte utan kompletterar kommunikation i andra
kanaler.
…
”Det kan finnas många skäl till att myndigheter använder sociala medier, till
exempel för att skapa relationer, förtroende, nå nya grupper, omvärldsbevakning.”
…
I 4 § förvaltningslagen (1986:223) står följande: Varje myndighet skall lämna
upplysningar, vägledning, råd och annan sådan hjälp till enskilda i frågor som rör
myndighetens verksamhetsområde. Hjälpen skall lämnas i den utsträckning som
är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildes behov av hjälp och
myndighetens verksamhet. Frågor från enskilda skall besvaras så snart som möjligt

45. Syfte Målgrupp
Målgrupp Mål Resurser Om…?
Vem vill vi nå?
Är de på samma nätverk?

46. Målgruppsvariabler
Geografi:
‣ Land, region, ort, etc.
Demografi:
‣ Ålder, kön, inkomst, yrke, utbildning, etc.
Psykografi:
‣ Intressen, livsstil, värderingar, personlighet, etc.
Beteende:
‣ Produktintresse, produktmognad, användningsmönster,
användningsfrekvens, köpvilja, beslutsprocess, varumärkeslojalitet, etc.

47. Syfte Målgrupp Mål
Mål Resurser Om…?
Mät, mät, mät.

48. Mäta rätt mål
‣ Sätt realistiska mål och flytta dem efterhand
‣ Mät ofta
‣ Se till att använda rätt verktyg för att mäta
‣ Mät kvalitet hellre än kvantitet
‣ Konvertering

49. Syfte Målgrupp Mål Resurser
Resurser Om…?
Är vi verkligen redo?
Hur många konton ska vi ha?
Vem ansvarar?

50. Vem äger sociala medier?
Kommunikation
IT HR/Juridik

51. Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?
Om…?
Om det händer…?
Vad gör vi då?
”Vi måste ha en plan.”

55. Var är ni?
Syfte Målgrupp Mål Resurser Om…?

56. Bästa sättet att
förutspå framtiden
är att skapa den.
Alan Kay

57. Tack!

58. Leif Kajrup
E-post: leif@kajrup.se
Telefon +46 709-13 61 72
Facebook, Twitter, Skype, Linkedin mm: liffeman
Kajrup communication www.kajrup.se
Reklam2-bloggen www.reklam2.se
Social Media Club Skåne www.smcskane.se
Social Media Coach www.socialmediacoach.se