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Les chiffres clés de l’e-commerce
E-commerce Europe et Monde
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Les acheteurs
E-commerce par secteur
Le M-commerce
Les acteurs du e-commerce
Places de marchés
Les comportements d’achats
Web to store
E-commerce et emploi
E-commerce aux professionnels
Une stratégie marketing efficace
Internet n’a pas que des avantages :
1. Vous avez des clients (les internautes) qui
SONT PLUS EXIGEANTS QUE DES CLIENTS
PH...
Les premières questions à se poser
L’environnement
Les bases du projet :
• Forces? Faiblesses? Opportunités? Menaces?
• Mo...
Méthodologie
Pour définir votre marché,
quelques questions à se poser :
• Qu’est-ce que je peux vendre le mieux ?
• Quels ...
Les canaux de distribution
Quels sont mes canaux de distribution :
• Magasin physique ?
• Places de marchés ?
• Commerciau...
Le point sur la concurrence
Un bon projet commence par un bon
benchmarking, qui permet :
• De faire un point sur sa concur...
Stratégie webmarketing
Un site Internet efficace
Qu’est ce qu’un site internet efficace ?
• Génère du trafic qualifié
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Outils webmarketing
Quels outils utiliser ?
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Juridique
Prendre en compte la législation nationale et
internationale
•Avoir des CGV conforme à la législation et à vos
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c’est la logistique, donc :
•Préparez là bien et ne la sous estimez pas
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Un bon prix de vente sur internet doit prendre en compte
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Travailler sa marque
Sur Internet comme en commerce traditionnel, ce sont
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Créer un univers d'achat
Aussi travaillées qu'une boutique « physique », toutes
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Rassurer le client
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Montrer les produits
Donc il faut :
• Constituer votre catalogue en hiérarchisant
• Rester logique, surtout si vous avez d...
Afficher clairement le prix
Pour les Internautes:
• Acheter sur Internet = acheter moins cher
(En général, mais pas toujou...
Faciliter la décision d'achat
Une bonne boutique en ligne propose :
• des contenus crédibles
• des avis crédibles aussi
• ...
Une navigation optimisée
Pour satisfaire toutes les typologies d'acheteurs et
permettre une navigation sans impasse :
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Rassurer lors de la commande
Pour confirmer, très vite, que :
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Bien préparer ses colis
Pour satisfaire vos clients :
• Préparer correctement et expédier rapidement
• Ne pas oublier de m...
Fidéliser
Un client est un acheteur qui a commandé au moins
deux fois sur un site sinon c’est un prospect :
• Gardez le co...
Faire de la veille
Tout va très vite sur Internet donc :
• Avoir un œil sur la concurrence
• Etre attentif à sa (E)Réputat...
Les investissements :
• Identité graphique de l’entreprise
• Créer le site : structure technique / graphisme
• Constituer ...
Définition du budget :
3 enveloppes à considérer
• Création du site ou choix de plateforme
• Abonnements annuels :
• La pu...
Prestataires et formation
Prestataires et formation
Pourquoi se former ?
• Pour monter en compétence et mieux comprendre les
enjeux
• Pour être plus...
Prestataires et formation
Pourquoi faire appel à des prestataires ?
• Chacun son métier
• Internet est en train de devenir...
La consultation
Une étape importante :
• Consulter au moins 3 entreprises
• Avant de les consulter, effectuer un contrôle ...
Les prestataires
Les éléments à voir avec eux :
• Parler du divorce
• Parler des propriétés et droits
• Parler des coûts a...
La co-production
Un site internet ne se fait pas tout seul mais à
deux :
• Le chef de projet, c’est vous
• Respecter les e...
Les erreurs à ne pas commettre
Ce qu’il ne faut pas faire (1/2) :
• Ne pas s'impliquer dans son projet
• Ne pas analyser son marché et son modèle
• Tout ...
Ce qu’il ne faut pas faire (2/2) :
• Faire soi-même parce que c'est moins cher
• Surinvestir dans le graphisme
• Sous inve...
Les grandes tendances
Tendances E-commerce
1 - LE M-COMMERCE
2 - LE SOCIAL SHOPPING
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3 - LES PLACES DE MARCHES
Tendances E-commerce
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Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne

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Cet atelier à destination des créateurs a pour objectif de leur faire comprendre les enjeux et la réalité de l’e-commerce en 2015 et surtout de leur donner une méthodologie pour aborder au mieux ce type de projet.
Les points clés de l’intervention
- Les chiffres clés et évolution de l’e-commerce
- Mettre en place une stratégie marketing efficace
- Les étapes clés de la mise en place d’un projet de vente en ligne
- Fidélisation et acquisition client
- Les erreurs à ne pas commettre
- Les grandes tendances de l’e-commerce à venir

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    1. 1. CRÉATEURS D’ENTREPRISES mode d’emploi pour vendre en ligne
    2. 2. Les chiffres clés de l’e-commerce
    3. 3. E-commerce Europe et Monde
    4. 4. E-commerce aux particuliers
    5. 5. Les acheteurs
    6. 6. E-commerce par secteur
    7. 7. Le M-commerce
    8. 8. Les acteurs du e-commerce
    9. 9. Places de marchés
    10. 10. Les comportements d’achats
    11. 11. Web to store
    12. 12. E-commerce et emploi
    13. 13. E-commerce aux professionnels
    14. 14. Une stratégie marketing efficace
    15. 15. Internet n’a pas que des avantages : 1. Vous avez des clients (les internautes) qui SONT PLUS EXIGEANTS QUE DES CLIENTS PHYSIQUES 2. Vous êtes ouverts 24h / 24 – 7 jours / 7 3. Vous êtes soumis aux règles de moteurs de recherche 4. Vous avez une e-réputation à gérer 5. Vous devez être en veille sur la concurrence et les nouvelles tendances du marché Les règles d’or du web
    16. 16. Les premières questions à se poser L’environnement Les bases du projet : • Forces? Faiblesses? Opportunités? Menaces? • Mon public ? BtoB ou BtoC ? • Vente complémentaire ou principale ? • Modèle économique ? • Concurrents sectoriels ? • Comportements utilisateurs ?
    17. 17. Méthodologie Pour définir votre marché, quelques questions à se poser : • Qu’est-ce que je peux vendre le mieux ? • Quels sont mes produits phares ? • Quels produits ou services je souhaite mettre en avant ? • Où sont mes plus fortes marges ? • Quelles sont mes nouveautés ?
    18. 18. Les canaux de distribution Quels sont mes canaux de distribution : • Magasin physique ? • Places de marchés ? • Commerciaux ? • Prescripteurs ? • Revendeurs ? • Evènements ?
    19. 19. Le point sur la concurrence Un bon projet commence par un bon benchmarking, qui permet : • De faire un point sur sa concurrence en ligne • De voir les tendances • De faire un état des bonnes et mauvaises pratiques • De se donner des objectifs à long terme • De se préparer un outil de veille
    20. 20. Stratégie webmarketing
    21. 21. Un site Internet efficace Qu’est ce qu’un site internet efficace ? • Génère du trafic qualifié • Dispose d’une interface ergonomique • Représente bien l’univers de l’entreprise • Fournit de l’information pertinente et régulièrement mise à jour • Est souple et évolutif • Propose un ou des services à valeur ajoutée • Permet de contacter l’entreprise facilement
    22. 22. Outils webmarketing Quels outils utiliser ? • Le référencement naturel - SEO • Le référencement payant - SEM • L’emailing • Les places de marchés • La E-publicité (display) • L’affiliation • Le marketing mobile • Les blogs
    23. 23. Juridique Prendre en compte la législation nationale et internationale •Avoir des CGV conforme à la législation et à vos produits •Appliquer TOUS les articles de La loi Hamon •La législation n’est pas qu’en France mais aussi à l’international (service export des CCI)
    24. 24. On dit que 50 % de la réussite d’un e-commerce c’est la logistique, donc : •Préparez là bien et ne la sous estimez pas •Considerez là comme un avantage concurrentiel et un outil de fidélisation Logistique
    25. 25. Le calcul du prix de vente Un bon prix de vente sur internet doit prendre en compte certains points : •Le prix d’achat •Les coûts de fonctionnements •Le coût d’acquisition client / webmarketing •Le coût d’expédition / renvoi Attention aux produits lourds !
    26. 26. Les attentes clients Des clients exigeants qui ont des attentes très précises : On dit de plus en plus que le client est SOLOMO SOcial LOcal MObile
    27. 27. “ Research Online Purchase Offline •Une tendance croissante •8 Français sur 10 effectuent des recherches sur le web avant de faire un achat •Ils consultent en moyenne 2,2 sources Les usages clients
    28. 28. ROPO
    29. 29. Mais votre premier client c’est ?
    30. 30. Les étapes clés du projet
    31. 31. Travailler sa marque Sur Internet comme en commerce traditionnel, ce sont les valeurs de votre marque qui vont faire la différence. Donc il faut : • un nom sensé et réfléchi • une identité visuelle travaillée (logo) • un environnement d'achat qui met en CONFIANCE Les étapes clés du projet
    32. 32. Créer un univers d'achat Aussi travaillées qu'une boutique « physique », toutes les pages de votre site doivent : • séduire, • donner envie et évoquer le sérieux, • être claires, ordonnées, • logiques et cohérentes avec votre univers Les étapes clés du projet
    33. 33. Rassurer le client Le service client est le cœur du système. L'internaute doit pouvoir contacter un "responsable" du site par mail, par téléphone, par courrier postal au moment où il le souhaite. • Pictos de réassurance • Contact téléphonique • Rapidité dans la réponse • Multiplication des liens de contacts • Plusieurs moyens de paiements Les étapes clés du projet
    34. 34. Montrer les produits Donc il faut : • Constituer votre catalogue en hiérarchisant • Rester logique, surtout si vous avez de nombreux produits • Faire des descriptions de produits détaillées, associées à des conseils techniques le cas échéant • Avoir de très bons visuels et photos • Des contenus à valeur ajoutée (vidéo) Le visiteur ne peut pas toucher le produit, il a donc besoin de photos agrandissables, de vidéos, d’informations ... Il doit avoir le sentiment d'essayer le produit. Les étapes clés du projet
    35. 35. Afficher clairement le prix Pour les Internautes: • Acheter sur Internet = acheter moins cher (En général, mais pas toujours) • Le prix est donc déterminant • Evaluer et Pratiquer le franco de port Tout ce qui est inférieur au prix de référence est incitatif à l'achat … mais Les étapes clés du projet
    36. 36. Faciliter la décision d'achat Une bonne boutique en ligne propose : • des contenus crédibles • des avis crédibles aussi • des conseils de vendeur • différentes possibilités de paiement • des délais de livraison explicites • des modes d'expéditions fiables • une identification claire et si un lieu physique existe, le mettre en avant Les étapes clés du projet
    37. 37. Une navigation optimisée Pour satisfaire toutes les typologies d'acheteurs et permettre une navigation sans impasse : • moteur de recherche • sélection par prix, par type, par marque • mise en avant des meilleurs ventes • ventes associées (crosselling) Les étapes clés du projet
    38. 38. Rassurer lors de la commande Pour confirmer, très vite, que : • la commande est bien passée et correspond • le paiement est bien validé • les modalités d'expédition et de livraison Et si il y a un problème, avertir le client le plus tôt possible, relation client oblige ! Les étapes clés du projet
    39. 39. Bien préparer ses colis Pour satisfaire vos clients : • Préparer correctement et expédier rapidement • Ne pas oublier de mettre de la pub • De temps en temps un goodies ou un cadeau est la bienvenue Un petit mot personnalisé, Ca fait plaisir aussi ! Les étapes clés du projet
    40. 40. Fidéliser Un client est un acheteur qui a commandé au moins deux fois sur un site sinon c’est un prospect : • Gardez le contact, donnez des nouvelles (emailing, publicité, courrier …) • Avoir une politique de bons de réduction • Pourquoi pas de parrainage • Etre attentif aux remarques clients • Avoir une vraie stratégie sur les réseaux sociaux Les étapes clés du projet
    41. 41. Faire de la veille Tout va très vite sur Internet donc : • Avoir un œil sur la concurrence • Etre attentif à sa (E)Réputation • Se tenir au courant des évolutions technologiques, commerciales et juridiques (comme la loi Hamon) Les étapes clés du projet
    42. 42. Les investissements : • Identité graphique de l’entreprise • Créer le site : structure technique / graphisme • Constituer son catalogue : (Prendre des photos / Rédiger les contenus / Qualifier les fournisseurs / Acheter le stock) • Référencer le site • Faire sa publicité • Rédiger les contrats / CGV investissement = 15 % du CA annuel Les étapes clés du projet
    43. 43. Définition du budget : 3 enveloppes à considérer • Création du site ou choix de plateforme • Abonnements annuels : • La publicité, la communication : (référencement naturel, campagnes d’achats de mots clés, affiliation, partenariats, blogs, communiqués de presse…) Les étapes clés du projet
    44. 44. Prestataires et formation
    45. 45. Prestataires et formation Pourquoi se former ? • Pour monter en compétence et mieux comprendre les enjeux • Pour être plus performant dans l’utilisation d’internet • Pour mieux manager les prestataires • Pour avoir une meilleure stratégie en ligne • Pour avoir des indicateurs de mesure performant • Parce que c’est nécessaire !
    46. 46. Prestataires et formation Pourquoi faire appel à des prestataires ? • Chacun son métier • Internet est en train de devenir hyper professionnel • Vous avez besoin d’être accompagné • Vous avez d’autres choses à faire !
    47. 47. La consultation Une étape importante : • Consulter au moins 3 entreprises • Avant de les consulter, effectuer un contrôle de référence • Comparer ce qui est comparable • Faire attention aux prestataires isolés • Privilégier un interlocuteur local • Prendre quelqu’un que l’on « sent » • Ne pas acheter un prix • Faire attention aux informaticiens
    48. 48. Les prestataires Les éléments à voir avec eux : • Parler du divorce • Parler des propriétés et droits • Parler des coûts annualisés • Mettre un planning et des objectifs en place • Mettre en place une méthode de travail pour faciliter les échanges • Parler de l’hébergement
    49. 49. La co-production Un site internet ne se fait pas tout seul mais à deux : • Le chef de projet, c’est vous • Respecter les engagements et le planning • Tout valider • Ne pas hésiter à faire refaire • Adapter le cahier des charges • Préparez bien la recette (livraison finale du site)
    50. 50. Les erreurs à ne pas commettre
    51. 51. Ce qu’il ne faut pas faire (1/2) : • Ne pas s'impliquer dans son projet • Ne pas analyser son marché et son modèle • Tout investir dans le site web • Sous-estimer l'organisation interne nécessaire • Croire que l’on n’a pas de concurrents • Vouloir innover • Croire que ça « tourne » tout seul • Ne pas pratiquer Les erreurs à ne pas commettre
    52. 52. Ce qu’il ne faut pas faire (2/2) : • Faire soi-même parce que c'est moins cher • Surinvestir dans le graphisme • Sous investir dans les contenus des fiches produits • Faire de la surqualité • Etre impatient • Etre sûr de réussir avec des investissements qui financeraient “physiquement” une boutique d'1 m² de surface • Penser qu'on va gagner de l'argent tout de suite... • Ne pas mesurer Les erreurs à ne pas commettre
    53. 53. Les grandes tendances
    54. 54. Tendances E-commerce 1 - LE M-COMMERCE
    55. 55. 2 - LE SOCIAL SHOPPING Tendances E-commerce
    56. 56. 3 - LES PLACES DE MARCHES Tendances E-commerce
    57. 57. 4 - L’HYPER PERSONNALISATION Tendances E-commerce
    58. 58. 5 - L’EXPERIENCE CLIENT Tendances E-commerce
    59. 59. 6 – LIVRAISON ET LOGISTIQUE Tendances E-commerce
    60. 60. 7 – CLICK & MORTAR ET DIGITAL SHOP Tendances E-commerce
    61. 61. Merci de votre attention

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