LES RESEAUX SOCIAUX
Une opportunité pour
améliorer sa communication ?
Quelques chiffes
Les attentes des socionautes concernant une marque
l’entreprise et les médias sociaux
l’entreprise et les médias sociaux
l’entreprise et les médias sociaux
les avis sur les réseaux sociaux
les avis sur les réseaux sociaux
L’impact de la marque
La recommandation
Et dans le reste du monde ?
Usage et objectifs
Choisir son ou ses médias sociaux
Le positionnement des réseaux
Les objectifs sur les réseaux
Des objectifs multiples :
• Communiquer autrement
• Notoriété et E-réputation
• Amélioration...
A objectifs multiples, usages multiples :
• Animer un réseau
• Faire de la veille
• Générer du trafic qualifié
• Améliorer...
Définition
L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque
(société, personne) sur tous les types de supports
numériqu...
L’E-réputation (2)
Pour être efficace sur les réseaux
Les facteurs de réussite ?
• Avoir du contenu
• S’inscrire dans la durée
• La notion de...
Fréquence de communication
Zoom sur certains réseaux sociaux
Zoom sur certains réseaux sociaux
Facebook en chiffres
Quelques chiffres
• 1,49 milliards de membres inscrit
• 864 millions de membres actifs chaque jour 
•...
Facebook en France
Quelques chiffres français
• 30 millions de membres en France
• 24 millions sur mobile. 
• 20 millions ...
Vocabulaire Facebook
Typologie de compte et vocabulaire,
sur Facebook on peut avoir :
• Un compte perso qui à des « amis »...
Que faire avec Facebook ?
En faire un outil utile et participatif pour votre
entreprise :
• Indiquez vos coordonnées compl...
Zoom sur certains réseaux sociaux
Tweeter en chiffre
Quelques chiffres
• 304 millions de comptes
• 6 millions de comptes en France
• 2,3 millions de comptes...
Vocabulaire Tweeter
Un vocabulaire, un peu compliqué :
• Follower, correspond aux abonnés 
• Following, correspond aux abo...
Que faire avec Tweeter ?
La boite à outil des réseaux sociaux :
• Utilisez-le pour votre E-Réputation
• Permet une relatio...
Zoom sur certains réseaux sociaux
Google + chiffres et usages
Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011. 
Il est présenté par nombre de méd...
Zoom sur certains réseaux sociaux
Tripadvisor chiffres et usages
Tripadvisor est un site web qui offre des avis de
consommateurs sur tous types d'établissem...
Zoom sur certains réseaux sociaux
YouTube chiffres et usages
YouTube est un site web d’hébergement de vidéos
sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
vi...
La curation
Définition
L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme
francisé de « curation », est l'action de regrouper,
s...
Zoom sur certains réseaux sociaux
Pinterest chiffres et usages
Pinterest est un site web américain mélangeant les
concepts de réseautage social et de partag...
Zoom sur certains réseaux sociaux
Scoop It chiffres et usages
Scoop It est un outil de veille en ligne accessible
par invitation. Basé sur la curation, il p...
Scoop It chiffres et usages
Quelques chiffres
• 300 Millions de visiteurs uniques
• 2,5 Millions de curateurs
• 50 000 000...
Les réseaux sociaux professionnel
Réseaux professionnels les usages
Que fait on sur les réseaux sociaux pro :
• Utilisez-le pour votre Personal Branding
• P...
Réseaux professionnels les usages
Depuis peu les réseaux professionnels
proposent la création d’un profil entreprise en
co...
Les réseaux sociaux professionnel
Viadéo définition et chiffres
Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour
raison d'être la mise en relation par le b...
Les réseaux sociaux professionnel
Linked In définition et chiffres
Linked In est un service en ligne qui permet de
construire et d’agréger son réseau profes...
Pour finir
En résumé :
• On parle de vous sur Internet
• Donc vous devez maîtrisez le dialogue
• Pour récompenser vos effort :
Pas de...
En conclusion
Les réseaux sociaux en résumé :
• Beaucoup d’opportunités
• De véritables outils de relation client
• Ce n’e...
Merci de votre attention
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
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Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?

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Cette présentation fait un point sur les objectifs et usages sur les réseaux sociaux, ainsi qu'un rapide panorama rapide des plus utilisés (Facebook, twitter, google plus, ... ) à travers des exemples tarnais, et nationaux.

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Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?

  1. 1. LES RESEAUX SOCIAUX Une opportunité pour améliorer sa communication ?
  2. 2. Quelques chiffes
  3. 3. Les attentes des socionautes concernant une marque
  4. 4. l’entreprise et les médias sociaux
  5. 5. l’entreprise et les médias sociaux
  6. 6. l’entreprise et les médias sociaux
  7. 7. les avis sur les réseaux sociaux
  8. 8. les avis sur les réseaux sociaux
  9. 9. L’impact de la marque
  10. 10. La recommandation
  11. 11. Et dans le reste du monde ?
  12. 12. Usage et objectifs
  13. 13. Choisir son ou ses médias sociaux
  14. 14. Le positionnement des réseaux
  15. 15. Les objectifs sur les réseaux Des objectifs multiples : • Communiquer autrement • Notoriété et E-réputation • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels • Amélioration de la visibilité du site
  16. 16. A objectifs multiples, usages multiples : • Animer un réseau • Faire de la veille • Générer du trafic qualifié • Améliorer son référencement • Faire de la promotion • Travailler son image Les usages
  17. 17. Définition L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne) sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque... d’où les efforts pour veiller, analyser et orienter. « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis». Jeff Bezos, PDG d'Amazon L’E-réputation (1)
  18. 18. L’E-réputation (2)
  19. 19. Pour être efficace sur les réseaux Les facteurs de réussite ? • Avoir du contenu • S’inscrire dans la durée • La notion de communauté–régularité • Faire une veille efficace • Avoir du contenu à valeur ajoutée • Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise
  20. 20. Fréquence de communication
  21. 21. Zoom sur certains réseaux sociaux
  22. 22. Zoom sur certains réseaux sociaux
  23. 23. Facebook en chiffres Quelques chiffres • 1,49 milliards de membres inscrit • 864 millions de membres actifs chaque jour  • 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7  • 1,12 milliards  de membres actifs sur mobile  • Facebook est le réseau social leader dans 128 pays   sur 137 étudiés
  24. 24. Facebook en France Quelques chiffres français • 30 millions de membres en France • 24 millions sur mobile.  • 20 millions  de membres actifs chaque jour  • 51% sont des femmes.  • Le nombre moyen d'"amis" est de 177 (338 dans le monde) • + de 90 % des internautes inscrits sur un réseau social  en France le sont sur Facebook Chaque mois en France :  4,5 milliard de 'J'aime', 806 millions de  commentaires, 10 milliards de messages, et uploadent 350 millions de photos 
  25. 25. Vocabulaire Facebook Typologie de compte et vocabulaire, sur Facebook on peut avoir : • Un compte perso qui à des « amis » • Une page qui à des « j’aime » • Un groupe qui à des « membres » Obligation Créer un compte perso pour accéder  au contenu et à toutes les options
  26. 26. Que faire avec Facebook ? En faire un outil utile et participatif pour votre entreprise : • Indiquez vos coordonnées complètes • Faites de votre page une plateforme de conseil/SAV • Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière • Partagez tout lien utile, photos, articles • Ramenez les gens sur votre site web • Faire de la publicité
  27. 27. Zoom sur certains réseaux sociaux
  28. 28. Tweeter en chiffre Quelques chiffres • 304 millions de comptes • 6 millions de comptes en France • 2,3 millions de comptes actifs mensuels en France • Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont :     les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs,   le  Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme) • 500 millions de tweets par jour dans le monde 
  29. 29. Vocabulaire Tweeter Un vocabulaire, un peu compliqué : • Follower, correspond aux abonnés  • Following, correspond aux abonnement  • Hashtag #, mise en place d’un mot clé • RT, le fait de relayer une information • @leprofil, le fait de citer un autre profil
  30. 30. Que faire avec Tweeter ? La boite à outil des réseaux sociaux : • Utilisez-le pour votre E-Réputation • Permet une relation client « One To One » • Un système de veille • Générez un trafic de qualité • Permet de créer le buzz • Permet de s’interconnecter avec presque tous   les autres réseaux sociaux
  31. 31. Zoom sur certains réseaux sociaux
  32. 32. Google + chiffres et usages Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011.  Il est présenté par nombre de médias comme un produit  destiné à concurrencer Facebook Quelques chiffres de l’année 2015 • 300 millions de comptes  • 10 millions de comptes actifs en France
  33. 33. Zoom sur certains réseaux sociaux
  34. 34. Tripadvisor chiffres et usages Tripadvisor est un site web qui offre des avis de consommateurs sur tous types d'établissements touristiques. Il couvre plus de 5,2 millions d’entreprises plus de 123 000 destinations à travers le monde Quelques chiffres • Plus de 250 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde entier • Plus de 160 nouvelles contributions chaque minutes • Plus de 195 millions de téléchargements de l'application
  35. 35. Zoom sur certains réseaux sociaux
  36. 36. YouTube chiffres et usages YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Quelques chiffres • 1 milliards d’utilisateurs et 4 milliards de vues (dont 25% via mobile) • 6 milliards d'heures de vidéos regardé chaque mois • 60% des visionnages se font dans les players • 72 h de vidéos sont chargées chaque minute
  37. 37. La curation Définition L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme francisé de « curation », est l'action de regrouper, sélectionner et, éventuellement, valider des pages concernant un sujet précis et de les présenter, mises en forme, dans un blog ou un outil dédié.
  38. 38. Zoom sur certains réseaux sociaux
  39. 39. Pinterest chiffres et usages Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010. Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet. Quelques chiffres • 73 millions d’utilisateurs 2,7 millions en France • 65 à 80% des usagers sont des femmes
  40. 40. Zoom sur certains réseaux sociaux
  41. 41. Scoop It chiffres et usages Scoop It est un outil de veille en ligne accessible par invitation. Basé sur la curation, il permet de créer sa propre revue de presse sur un sujet donné et de la publier sur internet. Même s’il propose de nombreuses ressources, les sources peuvent venir de différents outils comme les flux RSS, Twitter, Facebook, les blogs, Google.
  42. 42. Scoop It chiffres et usages Quelques chiffres • 300 Millions de visiteurs uniques • 2,5 Millions de curateurs • 50 000 000 de contenus publiés • + de 4 000 entreprises ayant un compte premium
  43. 43. Les réseaux sociaux professionnel
  44. 44. Réseaux professionnels les usages Que fait on sur les réseaux sociaux pro : • Utilisez-le pour votre Personal Branding • Permet de se créer un réseau • Met en avant vos compétences et celle de l’entreprise • Outil RH très pertinent • Permet de faire de la promotion • Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés
  45. 45. Réseaux professionnels les usages Depuis peu les réseaux professionnels proposent la création d’un profil entreprise en complément d’un profil personnel, qui permet : • D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées • De mettre en avant son domaine d’activité • D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau • De mettre de l’actualité • De présenter ses produits et services • De générer du trafic sur son site web et ses réseaux
  46. 46. Les réseaux sociaux professionnel
  47. 47. Viadéo définition et chiffres Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour raison d'être la mise en relation par le biais de forums de discussion, de mises en relation directes ou de recommandations par connaissances. Quelques chiffres • 65 Millions de comptes dans le monde • 3,5 Millions de comptes en France • 6 000 nouveaux inscrits par jour • 70% des entreprises françaises sont représentées
  48. 48. Les réseaux sociaux professionnel
  49. 49. Linked In définition et chiffres Linked In est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Quelques chiffres • 380 Millions de comptes dans le monde • 10 Millions de comptes en France • 17 minutes de temps moyens par mois • 34% des utilisateurs sont américains
  50. 50. Pour finir
  51. 51. En résumé : • On parle de vous sur Internet • Donc vous devez maîtrisez le dialogue • Pour récompenser vos effort : Pas de ROI mais du ROE (Retour Sur Engagement) L’e-réputation (2)
  52. 52. En conclusion Les réseaux sociaux en résumé : • Beaucoup d’opportunités • De véritables outils de relation client • Ce n’est pas un phénomène de mode • Oblige à avoir une stratégie en ligne • Une forte traçabilité • Un coût financier presque nul • Un investissement humain très important • Une exposition aux critiques des clients / internautes
  53. 53. Merci de votre attention

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