Cette présentation fait un point sur les objectifs et usages sur les réseaux sociaux, ainsi qu'un rapide panorama rapide des plus utilisés (Facebook, twitter, google plus, ... ) à travers des exemples tarnais, et nationaux.
17. Les objectifs sur les réseaux
Des objectifs multiples :
• Communiquer autrement
• Notoriété et E-réputation
• Amélioration de la relation client
• Fidélisation de la clientèle
• Génération de Leads, signaux d’intérêt émis
par des prospects potentiels
• Amélioration de la visibilité du site
18. A objectifs multiples, usages multiples :
• Animer un réseau
• Faire de la veille
• Générer du trafic qualifié
• Améliorer son référencement
• Faire de la promotion
• Travailler son image
Les usages
19. Définition
L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque
(société, personne) sur tous les types de supports
numériques. Cette image doit être en cohérence avec
la stratégie de marque... d’où les efforts pour veiller,
analyser et orienter.
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde
réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur
Internet, vos clients mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis».
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
L’E-réputation (1)
21. Pour être efficace sur les réseaux
Les facteurs de réussite ?
• Avoir du contenu
• S’inscrire dans la durée
• La notion de communauté–régularité
• Faire une veille efficace
• Avoir du contenu à valeur ajoutée
• Prévoir en amont les conflits potentiels et
scénarios de crise
25. Facebook en chiffres
Quelques chiffres
• 1,49 milliards de membres inscrit
• 864 millions de membres actifs chaque jour
• 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7
• 1,12 milliards de membres actifs sur mobile
• Facebook est le réseau social leader dans 128 pays
sur 137 étudiés
26. Facebook en France
Quelques chiffres français
• 30 millions de membres en France
• 24 millions sur mobile.
• 20 millions de membres actifs chaque jour
• 51% sont des femmes.
• Le nombre moyen d'"amis" est de 177 (338 dans le monde)
• + de 90 % des internautes inscrits sur un réseau social
en France le sont sur Facebook
Chaque mois en France : 4,5 milliard de 'J'aime', 806 millions de
commentaires, 10 milliards de messages, et uploadent 350 millions de photos
27. Vocabulaire Facebook
Typologie de compte et vocabulaire,
sur Facebook on peut avoir :
• Un compte perso qui à des « amis »
• Une page qui à des « j’aime »
• Un groupe qui à des « membres »
Obligation
Créer un compte perso pour accéder
au contenu et à toutes les options
28. Que faire avec Facebook ?
En faire un outil utile et participatif pour votre
entreprise :
• Indiquez vos coordonnées complètes
• Faites de votre page une plateforme de conseil/SAV
• Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière
• Partagez tout lien utile, photos, articles
• Ramenez les gens sur votre site web
• Faire de la publicité
37. Tweeter en chiffre
Quelques chiffres
• 304 millions de comptes
• 6 millions de comptes en France
• 2,3 millions de comptes actifs mensuels en France
• Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont :
les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs,
le Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme)
• 500 millions de tweets par jour dans le monde
38. Vocabulaire Tweeter
Un vocabulaire, un peu compliqué :
• Follower, correspond aux abonnés
• Following, correspond aux abonnement
• Hashtag #, mise en place d’un mot clé
• RT, le fait de relayer une information
• @leprofil, le fait de citer un autre profil
39. Que faire avec Tweeter ?
La boite à outil des réseaux sociaux :
• Utilisez-le pour votre E-Réputation
• Permet une relation client « One To One »
• Un système de veille
• Générez un trafic de qualité
• Permet de créer le buzz
• Permet de s’interconnecter avec presque tous
les autres réseaux sociaux
44. Google + chiffres et usages
Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011.
Il est présenté par nombre de médias comme un produit
destiné à concurrencer Facebook
Quelques chiffres de l’année 2015
• 300 millions de comptes
• 10 millions de comptes actifs en France
48. Tripadvisor chiffres et usages
Tripadvisor est un site web qui offre des avis de
consommateurs sur tous types d'établissements
touristiques. Il couvre plus de 5,2 millions
d’entreprises plus de 123 000 destinations à travers
le monde
Quelques chiffres
• Plus de 250 millions d'avis et opinions de voyageurs
du monde entier
• Plus de 160 nouvelles contributions chaque minutes
• Plus de 195 millions de téléchargements de l'application
52. YouTube chiffres et usages
YouTube est un site web d’hébergement de vidéos
sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
visualiser et partager des séquences vidéos.
Quelques chiffres
• 1 milliards d’utilisateurs et 4 milliards de vues
(dont 25% via mobile)
• 6 milliards d'heures de vidéos regardé chaque mois
• 60% des visionnages se font dans les players
• 72 h de vidéos sont chargées chaque minute
55. La curation
Définition
L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme
francisé de « curation », est l'action de regrouper,
sélectionner et, éventuellement, valider des pages
concernant un sujet précis et de les présenter,
mises en forme, dans un blog ou un outil dédié.
57. Pinterest chiffres et usages
Pinterest est un site web américain mélangeant les
concepts de réseautage social et de partage de
photographies, lancé en 2010.
Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres
d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums
de photographies glanées sur l'Internet.
Quelques chiffres
• 73 millions d’utilisateurs 2,7 millions en France
• 65 à 80% des usagers sont des femmes
61. Scoop It chiffres et usages
Scoop It est un outil de veille en ligne accessible
par invitation. Basé sur la curation, il permet de
créer sa propre revue de presse sur un sujet donné
et de la publier sur internet.
Même s’il propose de nombreuses ressources, les
sources peuvent venir de différents outils comme
les flux RSS, Twitter, Facebook, les blogs, Google.
62. Scoop It chiffres et usages
Quelques chiffres
• 300 Millions de visiteurs uniques
• 2,5 Millions de curateurs
• 50 000 000 de contenus publiés
• + de 4 000 entreprises ayant un compte premium
66. Réseaux professionnels les usages
Que fait on sur les réseaux sociaux pro :
• Utilisez-le pour votre Personal Branding
• Permet de se créer un réseau
• Met en avant vos compétences et celle de l’entreprise
• Outil RH très pertinent
• Permet de faire de la promotion
• Permet d’interagir grâce aux Hubs
et Communautés
67. Réseaux professionnels les usages
Depuis peu les réseaux professionnels
proposent la création d’un profil entreprise en
complément d’un profil personnel, qui permet :
• D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées
• De mettre en avant son domaine d’activité
• D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau
• De mettre de l’actualité
• De présenter ses produits et services
• De générer du trafic sur son site web et ses réseaux
69. Viadéo définition et chiffres
Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour
raison d'être la mise en relation par le biais de
forums de discussion, de mises en relation directes
ou de recommandations par connaissances.
Quelques chiffres
• 65 Millions de comptes dans le monde
• 3,5 Millions de comptes en France
• 6 000 nouveaux inscrits par jour
• 70% des entreprises françaises sont représentées
72. Linked In définition et chiffres
Linked In est un service en ligne qui permet de
construire et d’agréger son réseau professionnel. Il
se définit comme un réseau de connaissances qui
facilite le dialogue entre professionnels.
Quelques chiffres
• 380 Millions de comptes dans le monde
• 10 Millions de comptes en France
• 17 minutes de temps moyens par mois
• 34% des utilisateurs sont américains
87. En résumé :
• On parle de vous sur Internet
• Donc vous devez maîtrisez le dialogue
• Pour récompenser vos effort :
Pas de ROI mais du ROE (Retour Sur Engagement)
L’e-réputation (2)
88. En conclusion
Les réseaux sociaux en résumé :
• Beaucoup d’opportunités
• De véritables outils de relation client
• Ce n’est pas un phénomène de mode
• Oblige à avoir une stratégie en ligne
• Une forte traçabilité
• Un coût financier presque nul
• Un investissement humain très important
• Une exposition aux critiques des clients / internautes