SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  89
Télécharger pour lire hors ligne
LES RESEAUX SOCIAUX
Une opportunité pour
améliorer sa communication ?
Quelques chiffes
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les attentes des socionautes concernant une marque
l’entreprise et les médias sociaux
l’entreprise et les médias sociaux
l’entreprise et les médias sociaux
les avis sur les réseaux sociaux
les avis sur les réseaux sociaux
L’impact de la marque
La recommandation
Et dans le reste du monde ?
Usage et objectifs
Choisir son ou ses médias sociaux
Le positionnement des réseaux
Les objectifs sur les réseaux
Des objectifs multiples :
• Communiquer autrement
• Notoriété et E-réputation
• Amélioration de la relation client
• Fidélisation de la clientèle
• Génération de Leads, signaux d’intérêt émis
par des prospects potentiels
• Amélioration de la visibilité du site
A objectifs multiples, usages multiples :
• Animer un réseau
• Faire de la veille
• Générer du trafic qualifié
• Améliorer son référencement
• Faire de la promotion
• Travailler son image
Les usages
Définition
L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque
(société, personne) sur tous les types de supports
numériques. Cette image doit être en cohérence avec
la stratégie de marque... d’où les efforts pour veiller,
analyser et orienter.
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde
réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur
Internet, vos clients mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis».
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
L’E-réputation (1)
L’E-réputation (2)
Pour être efficace sur les réseaux
Les facteurs de réussite ?
• Avoir du contenu
• S’inscrire dans la durée
• La notion de communauté–régularité
• Faire une veille efficace
• Avoir du contenu à valeur ajoutée
• Prévoir en amont les conflits potentiels et
scénarios de crise
Fréquence de communication
Zoom sur certains réseaux sociaux
Zoom sur certains réseaux sociaux
Facebook en chiffres
Quelques chiffres
• 1,49 milliards de membres inscrit
• 864 millions de membres actifs chaque jour 
• 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7 
• 1,12 milliards  de membres actifs sur mobile 
• Facebook est le réseau social leader dans 128 pays
  sur 137 étudiés
Facebook en France
Quelques chiffres français
• 30 millions de membres en France
• 24 millions sur mobile. 
• 20 millions  de membres actifs chaque jour 
• 51% sont des femmes. 
• Le nombre moyen d'"amis" est de 177 (338 dans le monde)
• + de 90 % des internautes inscrits sur un réseau social 
en France le sont sur Facebook
Chaque mois en France :  4,5 milliard de 'J'aime', 806 millions de 
commentaires, 10 milliards de messages, et uploadent 350 millions de photos 
Vocabulaire Facebook
Typologie de compte et vocabulaire,
sur Facebook on peut avoir :
• Un compte perso qui à des « amis »
• Une page qui à des « j’aime »
• Un groupe qui à des « membres »
Obligation
Créer un compte perso pour accéder 
au contenu et à toutes les options
Que faire avec Facebook ?
En faire un outil utile et participatif pour votre
entreprise :
• Indiquez vos coordonnées complètes
• Faites de votre page une plateforme de conseil/SAV
• Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière
• Partagez tout lien utile, photos, articles
• Ramenez les gens sur votre site web
• Faire de la publicité
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Zoom sur certains réseaux sociaux
Tweeter en chiffre
Quelques chiffres
• 304 millions de comptes
• 6 millions de comptes en France
• 2,3 millions de comptes actifs mensuels en France
• Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont :  
  les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs,
  le  Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme)
• 500 millions de tweets par jour dans le monde 
Vocabulaire Tweeter
Un vocabulaire, un peu compliqué :
• Follower, correspond aux abonnés 
• Following, correspond aux abonnement 
• Hashtag #, mise en place d’un mot clé
• RT, le fait de relayer une information
• @leprofil, le fait de citer un autre profil
Que faire avec Tweeter ?
La boite à outil des réseaux sociaux :
• Utilisez-le pour votre E-Réputation
• Permet une relation client « One To One »
• Un système de veille
• Générez un trafic de qualité
• Permet de créer le buzz
• Permet de s’interconnecter avec presque tous
  les autres réseaux sociaux
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Zoom sur certains réseaux sociaux
Google + chiffres et usages
Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011. 
Il est présenté par nombre de médias comme un produit 
destiné à concurrencer Facebook
Quelques chiffres de l’année 2015
• 300 millions de comptes 
• 10 millions de comptes actifs en France
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Zoom sur certains réseaux sociaux
Tripadvisor chiffres et usages
Tripadvisor est un site web qui offre des avis de
consommateurs sur tous types d'établissements
touristiques. Il couvre plus de 5,2 millions
d’entreprises plus de 123 000 destinations à travers
le monde
Quelques chiffres
• Plus de 250 millions d'avis et opinions de voyageurs
du monde entier
• Plus de 160 nouvelles contributions chaque minutes
• Plus de 195 millions de téléchargements de l'application
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Zoom sur certains réseaux sociaux
YouTube chiffres et usages
YouTube est un site web d’hébergement de vidéos
sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
visualiser et partager des séquences vidéos.
Quelques chiffres
• 1 milliards d’utilisateurs et 4 milliards de vues
(dont 25% via mobile)
• 6 milliards d'heures de vidéos regardé chaque mois
• 60% des visionnages se font dans les players
• 72 h de vidéos sont chargées chaque minute
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
La curation
Définition
L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme
francisé de « curation », est l'action de regrouper,
sélectionner et, éventuellement, valider des pages
concernant un sujet précis et de les présenter,
mises en forme, dans un blog ou un outil dédié.
Zoom sur certains réseaux sociaux
Pinterest chiffres et usages
Pinterest est un site web américain mélangeant les
concepts de réseautage social et de partage de
photographies, lancé en 2010.
Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres
d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums
de photographies glanées sur l'Internet.
Quelques chiffres
• 73 millions d’utilisateurs 2,7 millions en France
• 65 à 80% des usagers sont des femmes
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Zoom sur certains réseaux sociaux
Scoop It chiffres et usages
Scoop It est un outil de veille en ligne accessible
par invitation. Basé sur la curation, il permet de
créer sa propre revue de presse sur un sujet donné
et de la publier sur internet.
Même s’il propose de nombreuses ressources, les
sources peuvent venir de différents outils comme
les flux RSS, Twitter, Facebook, les blogs, Google.
Scoop It chiffres et usages
Quelques chiffres
• 300 Millions de visiteurs uniques
• 2,5 Millions de curateurs
• 50 000 000 de contenus publiés
• + de 4 000 entreprises ayant un compte premium
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux professionnel
Réseaux professionnels les usages
Que fait on sur les réseaux sociaux pro :
• Utilisez-le pour votre Personal Branding
• Permet de se créer un réseau
• Met en avant vos compétences et celle de l’entreprise
• Outil RH très pertinent
• Permet de faire de la promotion
• Permet d’interagir grâce aux Hubs
et Communautés
Réseaux professionnels les usages
Depuis peu les réseaux professionnels
proposent la création d’un profil entreprise en
complément d’un profil personnel, qui permet :
• D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées
• De mettre en avant son domaine d’activité
• D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau
• De mettre de l’actualité
• De présenter ses produits et services
• De générer du trafic sur son site web et ses réseaux
Les réseaux sociaux professionnel
Viadéo définition et chiffres
Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour
raison d'être la mise en relation par le biais de
forums de discussion, de mises en relation directes
ou de recommandations par connaissances.
Quelques chiffres
• 65 Millions de comptes dans le monde
• 3,5 Millions de comptes en France
• 6 000 nouveaux inscrits par jour
• 70% des entreprises françaises sont représentées
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux professionnel
Linked In définition et chiffres
Linked In est un service en ligne qui permet de
construire et d’agréger son réseau professionnel. Il
se définit comme un réseau de connaissances qui
facilite le dialogue entre professionnels.
Quelques chiffres
• 380 Millions de comptes dans le monde
• 10 Millions de comptes en France
• 17 minutes de temps moyens par mois
• 34% des utilisateurs sont américains
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Pour finir
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?
En résumé :
• On parle de vous sur Internet
• Donc vous devez maîtrisez le dialogue
• Pour récompenser vos effort :
Pas de ROI mais du ROE (Retour Sur Engagement)
L’e-réputation (2)
En conclusion
Les réseaux sociaux en résumé :
• Beaucoup d’opportunités
• De véritables outils de relation client
• Ce n’est pas un phénomène de mode
• Oblige à avoir une stratégie en ligne
• Une forte traçabilité
• Un coût financier presque nul
• Un investissement humain très important
• Une exposition aux critiques des clients / internautes
Merci de votre attention

Contenu connexe

Tendances

Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !
 Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux ! Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !
Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !Romain Parent
 
Guide Twitter : initiation entreprises et PME
Guide Twitter : initiation entreprises et PMEGuide Twitter : initiation entreprises et PME
Guide Twitter : initiation entreprises et PMEBernard MARTINEZ
 
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociauxFormation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociauxAurelie GASTINEAU
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...COMPETITIC
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationComunited
 
30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeo30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeoplacereseaux
 
LinkedIn Mode d'emploi
LinkedIn Mode d'emploi LinkedIn Mode d'emploi
LinkedIn Mode d'emploi clara epiphane
 
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!Patrick Barrabé® 😊
 
Presentation instagram conversion_30012019
Presentation instagram conversion_30012019Presentation instagram conversion_30012019
Presentation instagram conversion_30012019Quinchy Riya
 
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016Delphine Houel
 
Mastering linkedin - Booster Son Compte Linkedin
Mastering linkedin - Booster Son Compte LinkedinMastering linkedin - Booster Son Compte Linkedin
Mastering linkedin - Booster Son Compte LinkedinSocial media Club Tunisia
 
Presentation accueil des françaises de bruxelles final
Presentation accueil des françaises de bruxelles finalPresentation accueil des françaises de bruxelles final
Presentation accueil des françaises de bruxelles finalChris Decroix
 
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014webassoc .fr
 
Formation Réseaux sociaux - 2015
Formation Réseaux sociaux - 2015Formation Réseaux sociaux - 2015
Formation Réseaux sociaux - 2015Rollingbox
 
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Agoralink
 
Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1Claire WIBAILLE
 
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseFOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseBernard MARTINEZ
 
Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...
Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...
Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...webassoc .fr
 

Tendances (20)

Personal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiantsPersonal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiants
 
Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !
 Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux ! Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !
Professionnels rationalisez votre présence sur les Reseaux Sociaux !
 
Stratégie Digitale pour une Radio
Stratégie Digitale pour une RadioStratégie Digitale pour une Radio
Stratégie Digitale pour une Radio
 
Guide Twitter : initiation entreprises et PME
Guide Twitter : initiation entreprises et PMEGuide Twitter : initiation entreprises et PME
Guide Twitter : initiation entreprises et PME
 
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociauxFormation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
 
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 03 25 Réseaux Sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeo30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeo
 
LinkedIn Mode d'emploi
LinkedIn Mode d'emploi LinkedIn Mode d'emploi
LinkedIn Mode d'emploi
 
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
 
Presentation instagram conversion_30012019
Presentation instagram conversion_30012019Presentation instagram conversion_30012019
Presentation instagram conversion_30012019
 
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
Présentation Delphine Houel journées des CR autisme janvier 2016
 
Mastering linkedin - Booster Son Compte Linkedin
Mastering linkedin - Booster Son Compte LinkedinMastering linkedin - Booster Son Compte Linkedin
Mastering linkedin - Booster Son Compte Linkedin
 
Presentation accueil des françaises de bruxelles final
Presentation accueil des françaises de bruxelles finalPresentation accueil des françaises de bruxelles final
Presentation accueil des françaises de bruxelles final
 
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
 
Formation Réseaux sociaux - 2015
Formation Réseaux sociaux - 2015Formation Réseaux sociaux - 2015
Formation Réseaux sociaux - 2015
 
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ? Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
Dossier : quels réseaux sociaux pour quels usages ?
 
Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1Marketing et réseaux sociaux cours 1
Marketing et réseaux sociaux cours 1
 
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseFOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
 
Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...
Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...
Comment le web aide les associations à développer leur notoriété ? - 14 juin...
 

Similaire à Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?

Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Lilian FOURCADIER
 
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...Talk2u
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociauxPromouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociauxTalk2u
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentQuinchy Riya
 
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocLes réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocDelphine Houel
 
Community Management au Cameroun
Community Management au CamerounCommunity Management au Cameroun
Community Management au CamerounDots Labs
 
Presentation salon micro 20101014
Presentation salon micro 20101014Presentation salon micro 20101014
Presentation salon micro 20101014Olivier Fecherolle
 
Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017
Atelier réseaux sociaux   cgpme 19/01/2017Atelier réseaux sociaux   cgpme 19/01/2017
Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017Julien Dereumaux
 
Les réseaux Sociaux selon 360 CW
Les réseaux Sociaux selon 360 CWLes réseaux Sociaux selon 360 CW
Les réseaux Sociaux selon 360 CWBicep Alix
 
Le passage de clientele a communaute
Le passage de clientele a communauteLe passage de clientele a communaute
Le passage de clientele a communauteJohann Romefort
 
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB polenumerique33
 
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13WSIdee
 
Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...
Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...
Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...ALTAIDE
 
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?polenumerique33
 

Similaire à Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ? (20)

Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux ...
 
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entrepriseCompetitic   optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
Competitic optimisez marketing reseaux sociaux - numerique en entreprise
 
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociauxPromouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
Offre TQC Digital
Offre TQC DigitalOffre TQC Digital
Offre TQC Digital
 
Tqc digital
Tqc digitalTqc digital
Tqc digital
 
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocLes réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
 
Community Management au Cameroun
Community Management au CamerounCommunity Management au Cameroun
Community Management au Cameroun
 
Utiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploi
Utiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploiUtiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploi
Utiliser les réseaux sociaux dans sa recherche d'emploi
 
Presentation salon micro 20101014
Presentation salon micro 20101014Presentation salon micro 20101014
Presentation salon micro 20101014
 
Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017
Atelier réseaux sociaux   cgpme 19/01/2017Atelier réseaux sociaux   cgpme 19/01/2017
Atelier réseaux sociaux cgpme 19/01/2017
 
Les réseaux Sociaux selon 360 CW
Les réseaux Sociaux selon 360 CWLes réseaux Sociaux selon 360 CW
Les réseaux Sociaux selon 360 CW
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
Le passage de clientele a communaute
Le passage de clientele a communauteLe passage de clientele a communaute
Le passage de clientele a communaute
 
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB
 
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13
 
Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...
Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...
Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...
 
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
Quelle STRATEGIE Adopter sur Facebook ?
 

Plus de Lilian FOURCADIER

Linked In : le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneur
Linked In :  le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneurLinked In :  le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneur
Linked In : le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneurLilian FOURCADIER
 
Avez-vous déjà pensé coworking ?
Avez-vous déjà pensé coworking ? Avez-vous déjà pensé coworking ?
Avez-vous déjà pensé coworking ? Lilian FOURCADIER
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLilian FOURCADIER
 
Numérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectives
Numérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectivesNumérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectives
Numérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectivesLilian FOURCADIER
 
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Lilian FOURCADIER
 
MARKET PLACE À L’INTERNATIONAL : Mode d’emploi
MARKET PLACE À L’INTERNATIONAL :  Mode d’emploiMARKET PLACE À L’INTERNATIONAL :  Mode d’emploi
MARKET PLACE À L’INTERNATIONAL : Mode d’emploiLilian FOURCADIER
 
WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à Internet
WEB MARKETING : Ou comment améliorer  sa visibilité grâce à InternetWEB MARKETING : Ou comment améliorer  sa visibilité grâce à Internet
WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à InternetLilian FOURCADIER
 
E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives
E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectivesE-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives
E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectivesLilian FOURCADIER
 
Création de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projetCréation de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projetLilian FOURCADIER
 

Plus de Lilian FOURCADIER (10)

Linked In : le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneur
Linked In :  le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneurLinked In :  le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneur
Linked In : le réseau social professionnel indispensable à tout entrepreneur
 
Avez-vous déjà pensé coworking ?
Avez-vous déjà pensé coworking ? Avez-vous déjà pensé coworking ?
Avez-vous déjà pensé coworking ?
 
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerceLes points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
Les points clés à connaitre pour réussir ses premiers pas dans l’e-commerce
 
Numérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectives
Numérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectivesNumérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectives
Numérique et marché du travail : Etat des lieux et perspectives
 
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
 
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
Créateurs d’entreprises, mode d’emploi pour vendre en ligne
 
MARKET PLACE À L’INTERNATIONAL : Mode d’emploi
MARKET PLACE À L’INTERNATIONAL :  Mode d’emploiMARKET PLACE À L’INTERNATIONAL :  Mode d’emploi
MARKET PLACE À L’INTERNATIONAL : Mode d’emploi
 
WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à Internet
WEB MARKETING : Ou comment améliorer  sa visibilité grâce à InternetWEB MARKETING : Ou comment améliorer  sa visibilité grâce à Internet
WEB MARKETING : Ou comment améliorer sa visibilité grâce à Internet
 
E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives
E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectivesE-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives
E-COMMERCE : Etat des lieux et perspectives
 
Création de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projetCréation de site web : comment bien gérer son projet
Création de site web : comment bien gérer son projet
 

Les réseaux sociaux : une opportunité pour améliorer sa communication ?

  • 1. LES RESEAUX SOCIAUX Une opportunité pour améliorer sa communication ?
  • 5. Les attentes des socionautes concernant une marque
  • 6. l’entreprise et les médias sociaux
  • 7. l’entreprise et les médias sociaux
  • 8. l’entreprise et les médias sociaux
  • 9. les avis sur les réseaux sociaux
  • 10. les avis sur les réseaux sociaux
  • 13. Et dans le reste du monde ?
  • 15. Choisir son ou ses médias sociaux
  • 17. Les objectifs sur les réseaux Des objectifs multiples : • Communiquer autrement • Notoriété et E-réputation • Amélioration de la relation client • Fidélisation de la clientèle • Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels • Amélioration de la visibilité du site
  • 18. A objectifs multiples, usages multiples : • Animer un réseau • Faire de la veille • Générer du trafic qualifié • Améliorer son référencement • Faire de la promotion • Travailler son image Les usages
  • 19. Définition L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne) sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque... d’où les efforts pour veiller, analyser et orienter. « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis». Jeff Bezos, PDG d'Amazon L’E-réputation (1)
  • 21. Pour être efficace sur les réseaux Les facteurs de réussite ? • Avoir du contenu • S’inscrire dans la durée • La notion de communauté–régularité • Faire une veille efficace • Avoir du contenu à valeur ajoutée • Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise
  • 23. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 24. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 25. Facebook en chiffres Quelques chiffres • 1,49 milliards de membres inscrit • 864 millions de membres actifs chaque jour  • 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7  • 1,12 milliards  de membres actifs sur mobile  • Facebook est le réseau social leader dans 128 pays   sur 137 étudiés
  • 26. Facebook en France Quelques chiffres français • 30 millions de membres en France • 24 millions sur mobile.  • 20 millions  de membres actifs chaque jour  • 51% sont des femmes.  • Le nombre moyen d'"amis" est de 177 (338 dans le monde) • + de 90 % des internautes inscrits sur un réseau social  en France le sont sur Facebook Chaque mois en France :  4,5 milliard de 'J'aime', 806 millions de  commentaires, 10 milliards de messages, et uploadent 350 millions de photos 
  • 27. Vocabulaire Facebook Typologie de compte et vocabulaire, sur Facebook on peut avoir : • Un compte perso qui à des « amis » • Une page qui à des « j’aime » • Un groupe qui à des « membres » Obligation Créer un compte perso pour accéder  au contenu et à toutes les options
  • 28. Que faire avec Facebook ? En faire un outil utile et participatif pour votre entreprise : • Indiquez vos coordonnées complètes • Faites de votre page une plateforme de conseil/SAV • Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière • Partagez tout lien utile, photos, articles • Ramenez les gens sur votre site web • Faire de la publicité
  • 36. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 37. Tweeter en chiffre Quelques chiffres • 304 millions de comptes • 6 millions de comptes en France • 2,3 millions de comptes actifs mensuels en France • Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont :     les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs,   le  Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme) • 500 millions de tweets par jour dans le monde 
  • 38. Vocabulaire Tweeter Un vocabulaire, un peu compliqué : • Follower, correspond aux abonnés  • Following, correspond aux abonnement  • Hashtag #, mise en place d’un mot clé • RT, le fait de relayer une information • @leprofil, le fait de citer un autre profil
  • 39. Que faire avec Tweeter ? La boite à outil des réseaux sociaux : • Utilisez-le pour votre E-Réputation • Permet une relation client « One To One » • Un système de veille • Générez un trafic de qualité • Permet de créer le buzz • Permet de s’interconnecter avec presque tous   les autres réseaux sociaux
  • 43. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 44. Google + chiffres et usages Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011.  Il est présenté par nombre de médias comme un produit  destiné à concurrencer Facebook Quelques chiffres de l’année 2015 • 300 millions de comptes  • 10 millions de comptes actifs en France
  • 47. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 48. Tripadvisor chiffres et usages Tripadvisor est un site web qui offre des avis de consommateurs sur tous types d'établissements touristiques. Il couvre plus de 5,2 millions d’entreprises plus de 123 000 destinations à travers le monde Quelques chiffres • Plus de 250 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde entier • Plus de 160 nouvelles contributions chaque minutes • Plus de 195 millions de téléchargements de l'application
  • 51. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 52. YouTube chiffres et usages YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Quelques chiffres • 1 milliards d’utilisateurs et 4 milliards de vues (dont 25% via mobile) • 6 milliards d'heures de vidéos regardé chaque mois • 60% des visionnages se font dans les players • 72 h de vidéos sont chargées chaque minute
  • 55. La curation Définition L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme francisé de « curation », est l'action de regrouper, sélectionner et, éventuellement, valider des pages concernant un sujet précis et de les présenter, mises en forme, dans un blog ou un outil dédié.
  • 56. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 57. Pinterest chiffres et usages Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010. Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet. Quelques chiffres • 73 millions d’utilisateurs 2,7 millions en France • 65 à 80% des usagers sont des femmes
  • 60. Zoom sur certains réseaux sociaux
  • 61. Scoop It chiffres et usages Scoop It est un outil de veille en ligne accessible par invitation. Basé sur la curation, il permet de créer sa propre revue de presse sur un sujet donné et de la publier sur internet. Même s’il propose de nombreuses ressources, les sources peuvent venir de différents outils comme les flux RSS, Twitter, Facebook, les blogs, Google.
  • 62. Scoop It chiffres et usages Quelques chiffres • 300 Millions de visiteurs uniques • 2,5 Millions de curateurs • 50 000 000 de contenus publiés • + de 4 000 entreprises ayant un compte premium
  • 65. Les réseaux sociaux professionnel
  • 66. Réseaux professionnels les usages Que fait on sur les réseaux sociaux pro : • Utilisez-le pour votre Personal Branding • Permet de se créer un réseau • Met en avant vos compétences et celle de l’entreprise • Outil RH très pertinent • Permet de faire de la promotion • Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés
  • 67. Réseaux professionnels les usages Depuis peu les réseaux professionnels proposent la création d’un profil entreprise en complément d’un profil personnel, qui permet : • D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées • De mettre en avant son domaine d’activité • D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau • De mettre de l’actualité • De présenter ses produits et services • De générer du trafic sur son site web et ses réseaux
  • 68. Les réseaux sociaux professionnel
  • 69. Viadéo définition et chiffres Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour raison d'être la mise en relation par le biais de forums de discussion, de mises en relation directes ou de recommandations par connaissances. Quelques chiffres • 65 Millions de comptes dans le monde • 3,5 Millions de comptes en France • 6 000 nouveaux inscrits par jour • 70% des entreprises françaises sont représentées
  • 71. Les réseaux sociaux professionnel
  • 72. Linked In définition et chiffres Linked In est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels. Quelques chiffres • 380 Millions de comptes dans le monde • 10 Millions de comptes en France • 17 minutes de temps moyens par mois • 34% des utilisateurs sont américains
  • 87. En résumé : • On parle de vous sur Internet • Donc vous devez maîtrisez le dialogue • Pour récompenser vos effort : Pas de ROI mais du ROE (Retour Sur Engagement) L’e-réputation (2)
  • 88. En conclusion Les réseaux sociaux en résumé : • Beaucoup d’opportunités • De véritables outils de relation client • Ce n’est pas un phénomène de mode • Oblige à avoir une stratégie en ligne • Une forte traçabilité • Un coût financier presque nul • Un investissement humain très important • Une exposition aux critiques des clients / internautes
  • 89. Merci de votre attention