Ce diaporama est une initiation au webmaketing à destination d'un public de jeunes entrepreneurs pour leur faire comprendre les enjeux d'une présence aboutie sur internet. Cette présentation à été faire dans le cadre de l'atelier jeunes entrepreneurs de la CCI du Tarn le 22 septembre 2014 à Castres

1. LE WEB MARKETING
Ou comment améliorer
sa visibilité grâce à Internet

2. Quelques chiffres

3. Internet, quelques chiffres :
En 2013, la France compte :
• 65 millions d’habitants
• 40,2 millions d’internautes
• 71,6% des français de plus de 11 ans
• 73% utilisent les services administratifs en ligne
• 77,4% achètent en ligne pour 45 milliards €
• 47% sont des mobinautes
• 86 % sont présents sur les réseaux sociaux,
en moyenne sur 4,5 réseaux sociaux

4. Internet, quelques chiffres :
Source SNCD 2013

6. Internet, quelques chiffres :
Source SNCD 2013

7. Internet, quelques chiffres :
Source SNCD 2013

8. Internet et la prescription
Sur Internet :
• 90% des internautes déclarent faire confiance à des
recommandations d’amis
• 77% des internautes déclarent tenir compte de
recommandations d’internautes inconnus (blogs,
forums…)
• 42% des internautes déclarent faire confiance
à la publicité

9. “
ROPO
Research Online Purchase Offline
•Une tendance croissante
•8 Français sur 10 effectuent des recherches sur
le web avant de faire un achat
•Ils consultent en moyenne 2,2 sources
d’information

10. ROPO

11. Internet, quelques chiffres :
Source SNCD 2013
Source observatoire 1m30

13. Pourquoi être présent sur Internet

14. 8 bonnes raisons
Pourquoi être présent sur Internet :
1. Pour construire et développer son image
2. Pour gagner en crédibilité
3. Pour aborder de nouveaux clients et de nouveaux
marchés y compris à l’international
4. Pour fidéliser et dialoguer avec vos clients
5. Pour apporter de la proximité.
6. Pour mieux connaitre vos clients
7. Pour être visible 24h / 24 – 7 jours / 7
8. Pour prendre un avantage concurrentiel

15. Définition

16. Définition
Le Webmarketing:
Le web marketing correspond à l'ensemble des
méthodes et des pratiques marketing sur Internet :
communication en ligne, optimisation du commerce
électronique, création de trafic au travers de tous supports
numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de
podcast, jeux vidéo et affichage dynamique - panneaux
publicitaires extérieurs & télévision en point de vente)
Source wikipédia

17. Méthodologie (1)
Pour définir votre marché,
quelques questions à se poser :
• Qu’est-ce que je vends le mieux ?
• Quels sont mes produits phares ?
• Quels produits ou services je souhaite mettre en avant ?
• Où sont mes plus fortes marges ?
• Quelles sont mes nouveautés ?

18. Méthodologie (2)
Les bases du projet :
• Forces? Faiblesses? Opportunités? Menaces?
• Mon public ? B to B ou B to C ?
• Vente complémentaire ou principale ?
• Modèle économique ?
• Concurrents sectoriels ?
• Comportements utilisateurs ?
L’environnement

19. Le site au coeur du la stratégie

20. Se donner les chances de réussir
Le site Internet doit faire partie de la stratégie
de l’entreprise et doit :
• Etre un élément de la communication
• Etre un canal de vente ou de génération de prospects
• Etre une source d’information sur vos clients
• Etre un outil de fidélisation
• Etre un outil de diminution des coûts d'exploitation

21. Un site Internet efficace
Qu’est ce qu’un site internet efficace ?
• Génère du trafic qualifié
• Dispose d’une interface ergonomique
• Représente bien l’univers de l’entreprise
• Fournit de l’information pertinente et régulièrement
mise à jour
• Est souple et évolutif
• Propose un ou des services à valeur ajoutée
• Permet de contacter l’entreprise facilement

22. Les leviers majeurs

23. Les leviers du webmarketing
Quelques leviers majeurs :
1. Le référencement naturel
2. Le référencement payant
3. L’e-publicité
4. L’e-mailing
5. Les réseaux sociaux
6. La mobilité
7. La géolocalisation
L’environnement

24. 1 - Le référencement naturel
Le référencement naturel ou SEO
(Search Engine Optimization, Optimisation des moteurs
de recherche en français )
Ensemble de techniques visant à favoriser la
compréhension de la thématique et du contenu d'une ou
de l'ensemble des pages d'un site web par les moteurs
de recherche.

25. 1 - Le référencement naturel

26. Le référencement naturel

27. 1 - Le référencement naturel
Quelques clés du référencement naturel
•S’inscrire dans le temps
•Avoir un site « google friendly »
•Utiliser des techniques « white hat »
•Etre bien entourer
•Avoir un contenu unique et qualitatif
•Faire « vivre » son site
•Avoir des liens entrants de qualité
•Mesurer et corriger

28. 1 - Le référencement naturel
CONTENT IS KING : Zoom sur le contenu
4 règles de base pour la rédaction de vos contenus :
•Rédiger en suivant les règles des 5W :
(Who ? What ? When ? Where ? Why ?)
et des 2H :
(How ? How much ? )
•Lecture sur le web = - 25% de lisibilité
•Établir une courte liste des mots clés essentiels &
pertinents
•Rédaction simple, concise et directe

29. 2 - Le référencement payant
Le référencement payant ou SEM
(Search Engine Marketing)
Technique visant à améliorer sa visibilité dans un moteur
de recherche en payant celui-ci.
Les moteurs de recherche principaux
(Google, Yahoo, Bing, etc) proposent, en plus de leurs
résultats naturels, des liens commerciaux qui
apparaissent dans les pages de résultats.
CPM – coût par mille
CPC – coût par clic

30. Le référencement naturel
Google adwords

32. 2 - Le référencement payant
Structuration d’un annonce
Le annonces textuelles se composent de :
•1 titre
•1 descriptif
•1 URL de redirection

34. 2 - Le référencement payant
Comment ça marche ?
•Choisir les mots-clés
•Définir le prix maximum
•Rédiger l’annonce
= Une position
Conseils et remarques
•L’enchère la plus élevée n’obtient pas
automatiquement la première place !!
•Penser à bien paramétrer les options
•Penser à bien géolocaliser
•Attention aux Page d’atterrissage

35. 3 - L’e-publicité
L’e-publicité ou Display
Fonctionne globalement de la même manière que le
référencement payant.
Mais permet d’être présent en dehors de moteurs de
rechercher sur des sites internet proches de votre
thématique
Programme Google adsense

36. Le référencement naturel

37. Le référencement naturel

38. 4 - L’emailing
L’emailing
Technique de marketing direct qui utilise le courrier
électronique comme moyen de communication
commerciale de masse pour envoyer des messages à un
auditoire.

39. 4 - L’emailing
L’emailing
Technique de marketing direct qui utilise le courrier
électronique comme moyen de communication
commerciale de masse pour envoyer des messages à un
auditoire.

40. Internet, quelques chiffres :
Source SNCD 2013

41. 4 - L’emailing
Source SNCD 2013

42. 4 - L’emailing
Source SNCD 2013

43. 4 - L’emailing
Source SNCD 2013

44. 4 – L’emailing
Préalable à l’emailing
•1 seul préalable
Avoir une base de données d’emailing correctement faite
et bien segmentée et qui a été déclarée à la CNIL
Attention
•Aux règles d’opt’in
•Aux règles de désinscription

45. 4 – L’emailing
Les grandes familles de l’emailing?
•Communication
•Fidélisation
•Acquisition

47. 4 - L’emailing
L’emailing
Technique de marketing direct qui utilise le courrier
électronique cmme moyen de communication
commerciale de masse pour envoyer des messages à un
auditoire.

49. 4 - L’emailing
Les bonnes pratiques
•Penser à l'objet du mail (le sujet)
•Adapter-le à votre cible
•Inciter / Intriguer / Interpeller
•Être concis
•Éviter les spam-words
•Bien définir l'expéditeur
•Préférer une adresse e-mail professionnelle
•Le nom de l'expéditeur doit être cohérent
•Envoyer au bon moment

50. 4 - L’emailing
Les erreurs à éviter
•Se passer d’un service d’e-mailing pro
(pas de tracking, de désinscription, déboulonnage et segmentation)
•Négliger son formulaire de récolte d'adresses
•Ignorer les choix des internautes
•Ne jurer que par les emails HTML
•Négliger la rédaction de son sujet
•Envoyer une seule image dans son mail
•Utiliser des spams words

51. 5 – Les réseaux sociaux
Le réseau social
Un réseau social est un ensemble d'entités, telles que
des individus ou des organisations, relié par des liens
créés lors d'interactions sociales. Il se représente par
une structure ou une forme dynamique d'un groupement
social.
Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement
pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau
social (professionnel, amical).
Le terme provient de John Arundel Barnes (en) en 1954.

52. Les réseaux sociaux en MP :

53. Les attentes des socionautes concernant une marque

54. L’impact de la marque

55. 5 – Les réseaux sociaux
Des objectifs multiples :
• Communiquer autrement
• Notoriété et E-réputation
• Amélioration de la relation client
• Fidélisation de la clientèle
• Génération de Leads, signaux d’intérêt émis
par des prospects potentiels
• Amélioration de la visibilité du site

56. 5 – Les réseaux sociaux
A objectifs multiples, usages multiples :
• Animer un réseau
• Faire de la veille
• Générer du trafic qualifié
• Améliorer son référencement
• Faire de la promotion
• Travailler son image

57. 5 – Les réseaux sociaux
Les facteurs de réussite ?
• Avoir du contenu
• S’inscrire dans la durée
• La notion de communauté–régularité
• Faire une veille efficace
• Avoir du contenu à valeur ajoutée
• Prévoir en amont les conflits potentiels et
scénarios de crise

64. 6 – La mobilité
Marketing mobile
Le marketing mobile ou le mobile marketing est le fait
d’utiliser des actions marketing à destination d’un
consommateur, à travers le téléphone mobile, de façon
ciblée.
Les marketeurs l’ont bien compris. Aujourd’hui, quatre
milliards de personnes dans le monde utilisent un
téléphone, dont plus d’un milliard de smartphones.

65. Choisir son ou ses médias sociaux
Source SNCD 2013

66. Internet, quelques chiffres :
Source SNCD 2013

67. 6 – La mobilité
Pourquoi m’intéresser à la mobilité ?
On dit de plus en
plus que le client
est SOLOMO
SOcial
LOcal
MObile

68. 6 – La mobilité
Le responsive design
8% des sites internet sont adaptés aux mobiles et tablettes

69. 6 – La mobilité
L’application

70. 6 – La mobilité
Le SMS
• Prés de 95 % de
taux de lecture
•Oblige une
base de données
Qualifiée
•Donne une image
moderne

71. 7 – La géolocalisation
Geolocalisation
La géolocalisation ou géoréférencement est un procédé
permettant de positionner un objet (une personne, etc)
sur un plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées
géographiques.

75. Veille et mesure

76. Veille
Veille et e-réputation
Que vous le vouliez ou non et que vous y soyez ou pas,
on parle de vous sur Internet.
•Donc vous devez maîtrisez le dialogue, en organisant
votre présence
•Vous devez enclencher une démarche de veille.
Quelques outils :
- Google Alert
- Giga Alert
- Talkwalker

80. Mesures
Mesures et tableaux de bord
Avantage majeur des actions marketing sur internet,
elles sont toutes mesurables et quantifiable.
Alors il ne faut pas s’en priver, et cela permet d’avoir de
véritable tableaux de bord d’une présence en ligne.
Encore faut-il savoir retirer les bons indicateurs de
tous ces chiffres.

82. Prestataires et formation

83. Prestataires et formation
Pourquoi se former ?
• Pour monter en compétence et mieux comprendre les
enjeux
• Pour être plus performant dans l’utilisation d’internet
• Pour mieux manager les prestataires
• Pour avoir une meilleure stratégie en ligne
• Pour avoir des indicateurs de mesure performant
• Parce que c’est nécessaire !

84. Prestataires et formation
Pourquoi faire appel à des prestataires ?
• Chacun son métier
• Internet est en train de devenir hyper professionnel
• Vous avez besoin d’être accompagné
• Vous avez d’autres choses à faire !

85. La consultation
Une étape importante :
• Consulter au moins 3 entreprises
• Avant de les consulter, effectuer un contrôle de référence
• Comparer ce qui est comparable
• Faire attention aux prestataires isolés
• Privilégier le dialogue avec un interlocuteur local
• Prendre quelqu’un que l’on « sent »
• Ne pas acheter un prix
• Faire attention aux informaticiens

86. Les prestataires
Les éléments à voir avec eux :
• Parler du divorce
• Parler des propriétés et droits
• Parler des coûts annualisés
• Mettre un planning et des objectifs en place
• Mettre en place une méthode de travail
pour faciliter les échanges
• Parler de l’hébergement

87. La co-production
Un site internet ne se fait pas tout seul mais à
deux :
• Le chef de projet, c’est vous
• Respecter les engagements et le planning
• Tout valider
• Ne pas hésiter à faire refaire
• Adapter le cahier des charges, si besoin
• Préparez bien la recette
(livraison finale du site)

88. Merci de votre attention