LUSHFRESH  HANDMADE   COSMETICS
A R T H U R   B E S S I E R E S    — L I N A    K H E R R A T
N I C O L A S    P A L L I E...
LUSH .F R E S H
H A N D M A D E
C O S M E T I C S
① QUI EST LUSH ?
② EXPÉRIENCE OFFLINE
③ EXPÉRIENCE ONLINE
④ DÉCISION D’A...
① PRÉSENTATION
1995 Création à
Poole	
  (UK)
2005 Arrivé
en	
  France
2013 Chiffre d’affaires
470	
  millions	
  €
2016 86...
① PRÉSENTATION
§ Femmes  &  Hommes
§ Sensible  à l’environnement
§ Femmes	
  entre	
  18	
  – 35	
  ans
§ Sensible	
  ...
① VALEURS
Nus
Politique	
  d’emballage
&	
  de	
  transparence	
  
Végétarien
Ingrédients	
  100%	
  
végétaliens	
  
Ethi...
②EXPÉRIENCE OFFLINE
②OFFLINE – 5 SENS
- Couleurs vives & acidulées
- Opulence des produits
- Mise en scène des
étagères
- Cosmétiques gourmand...
②OFFLINE – SPA
Soins en	
  
institut
Fond	
  sonore
particulier
Univers uniques:
o Gourmand
o Marin
o ensorcelant
ETHIQUE
VECTEUR
D’IMAGE
PAPIER
RECYCLÉ
GRAPHIQUE
&COLORÉ
LUSHF R E S H
HANDMADE
COSMETICS
②OFFLINE – MAGAZINES
PRODUITS
DÉ...
③EXPÉRIENCE ONLINE
SITE INTERNET
③EXPÉRIENCE ONLINE
Très peu de publicité
Au niveau local
ou régional
Communiquer sur
les valeurs &
les engagements
Campagn...
LUSH France
175 000 abonnés
#lushtime =	
  43	
  6000	
  publications
Hashtags populaires :
#lushselfie
#lushkitchen
#lush...
LUSH France
1 million d’abonnés
-­‐ Page	
  très	
  active	
  &	
  dédiée	
  
uniquement	
  à	
  la	
  France
-­‐ Communau...
LUSH cosmetics
75,3k abonnés
1,4k épingles
-­‐ Tableau	
  par	
  gamme	
  de	
  produits
-­‐ Plateforme	
  haute	
  en	
  ...
LUSH FRANCE
28,1k abonnés
9578 tweets
-­‐ Différents	
  comptes	
  par	
  pays
-­‐ Beaucoup	
  d’interactions
-­‐ Relation...
LUSH cosmetics
125k abonnés
280k vues
-­‐ 2	
  comptes	
  :	
  Amérique	
  du	
  Nord	
  
&	
  Reste	
  du	
  Monde
-­‐ Re...
reconnaissance du problème
④DÉCISIONS D’ACHAT
1
Recherche d’informations 2
Ø Besoin  fonctionnel  
Ø Besoin  social  
Ø...
Solutions alternatives
3
Décision d’achat 4
Ø Concurrence  importante
Ø Prix  plus  faibles
Ø Valeur  ajoutée
Ø Achat ...
⑤RECOMMANDATIONS
« L'expérience en magasin doit être transposée dans
la sphère digitale. Par ailleurs, nous invitons nos c...
LUSH ⑤RECOMMANDATIONS
« ... the app doesn’t seem to have the new section ...»
« ... the Kitchen section doesn’t work at al...
Offline
Certaines perceptions négatives
newsletter
Suivi personnalisé
- Adresser une newsletter adaptée
- Conseils personnalisés
- Inviter les clients à donner le...
Nouvelle idée
Lush Atelier
- Environ un fois par trimestre
- Ateliers ludiques et éducatifs
- Possibilité d’acheter les pr...
LUSH .F R E S H
H A N D M A D E
C O S M E T I C S
ü Des points de vente distincts
& à l’image de Lush
ü Une présence com...
MERCIP O U R    V O T R E    E C O U T E    !
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Lush : comportement du consommateur offline & online

159 vues

Publié le

Lush est une jeune marque de cosmétiques frais et faits main. Comment cette marque a-t-elle réussi à s'implanter dans un marché très concurrentiel ? Eh c'est en partie en repensant l'expérience du consommateur !

Publié dans : Marketing
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
159
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
7
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Lush : comportement du consommateur offline & online

  1. 1. LUSHFRESH  HANDMADE   COSMETICS A R T H U R  B E S S I E R E S   — L I N A   K H E R R A T N I C O L A S   P A L L I E R   — J E S S I C A   T E R N I E R M 1 C 0 6   C O M P O R T E M E N T   D U   C O N S O M M A T E U R
  2. 2. LUSH .F R E S H H A N D M A D E C O S M E T I C S ① QUI EST LUSH ? ② EXPÉRIENCE OFFLINE ③ EXPÉRIENCE ONLINE ④ DÉCISION D’ACHAT ⑤ INNOVATION ⑥ CONCLUSION
  3. 3. ① PRÉSENTATION 1995 Création à Poole  (UK) 2005 Arrivé en  France 2013 Chiffre d’affaires 470  millions  € 2016 860 MAGASINS DANS 51 PAYS Comment Lush est-il parvenu à s’imposer et à repenser son expérience client ?
  4. 4. ① PRÉSENTATION § Femmes  &  Hommes § Sensible  à l’environnement § Femmes  entre  18  – 35  ans § Sensible  à l’environnement Que vend Lush ? Pour qui ?
  5. 5. ① VALEURS Nus Politique  d’emballage &  de  transparence   Végétarien Ingrédients  100%   végétaliens   Ethique Mode  de  fabrication   Pots  éthiques   depuis  2007 Frais Produits  &  Cosmétique   frais  &  faits  main Fait mains Sur  chaque  produit  : « Fait  par  Marc  le   02/01/2016 » Respect Marque  militante  :   pas  de  test  sur   les  animaux  
  6. 6. ②EXPÉRIENCE OFFLINE
  7. 7. ②OFFLINE – 5 SENS - Couleurs vives & acidulées - Opulence des produits - Mise en scène des étagères - Cosmétiques gourmands - Couleurs, textures et mise en forme des pains de savon - Parfum doux et sucré - Produits cosmétiques très odorants - Produits à disposition - Textures lisses, granuleux, crémeux, doux, rugueux - Ambiance de marché - Ambiance bruyante et propice aux échanges
  8. 8. ②OFFLINE – SPA Soins en   institut Fond  sonore particulier Univers uniques: o Gourmand o Marin o ensorcelant
  9. 9. ETHIQUE VECTEUR D’IMAGE PAPIER RECYCLÉ GRAPHIQUE &COLORÉ LUSHF R E S H HANDMADE COSMETICS ②OFFLINE – MAGAZINES PRODUITS DÉTAILLÉS
  10. 10. ③EXPÉRIENCE ONLINE
  11. 11. SITE INTERNET
  12. 12. ③EXPÉRIENCE ONLINE Très peu de publicité Au niveau local ou régional Communiquer sur les valeurs & les engagements Campagnes parfois choquantes & controversées
  13. 13. LUSH France 175 000 abonnés #lushtime =  43  6000  publications Hashtags populaires : #lushselfie #lushkitchen #lushbath
  14. 14. LUSH France 1 million d’abonnés -­‐ Page  très  active  &  dédiée   uniquement  à  la  France -­‐ Communauté  engagée -­‐ Publications  chaque  2  jours
  15. 15. LUSH cosmetics 75,3k abonnés 1,4k épingles -­‐ Tableau  par  gamme  de  produits -­‐ Plateforme  haute  en  couleur -­‐ Communique  un  style de  vie
  16. 16. LUSH FRANCE 28,1k abonnés 9578 tweets -­‐ Différents  comptes  par  pays -­‐ Beaucoup  d’interactions -­‐ Relation  étroite  avec  les   internautes  renforcée
  17. 17. LUSH cosmetics 125k abonnés 280k vues -­‐ 2  comptes  :  Amérique  du  Nord   &  Reste  du  Monde -­‐ Renforce  la  relation  étroite   avec  les  consommateurs -­‐ Transparence  de  la  marque -­‐ Partenariat  avec  les  bloggeuses
  18. 18. reconnaissance du problème ④DÉCISIONS D’ACHAT 1 Recherche d’informations 2 Ø Besoin  fonctionnel   Ø Besoin  social   Ø Informations  internes  : expérience  Lush,  conseils Ø Informations  externes  :   ressources  online  &  offline
  19. 19. Solutions alternatives 3 Décision d’achat 4 Ø Concurrence  importante Ø Prix  plus  faibles Ø Valeur  ajoutée Ø Achat  facilité  en  ligne Ø Emplacements  stratégiques Sentiments Post-achat 5 Ø Commentaires  &  avis Ø Bon  Service  Après  Vente
  20. 20. ⑤RECOMMANDATIONS « L'expérience en magasin doit être transposée dans la sphère digitale. Par ailleurs, nous invitons nos clients à partager leur expérience sur les produits » Feriel Tahi reponsable communication  et  image  France,  Belgique  et  Luxembourg ONLINE
  21. 21. LUSH ⑤RECOMMANDATIONS « ... the app doesn’t seem to have the new section ...» « ... the Kitchen section doesn’t work at all...» « .. Lush’s app has become more stable than before, but it should enhance what the website do...» mobile customer reviews Que faire ? q Améliorer  les  mises  à  jour q Actualiser  les  produits q Facilité  l’inscription q Multilangue F R E S H HANDMADE COSMETICS
  22. 22. Offline Certaines perceptions négatives
  23. 23. newsletter Suivi personnalisé - Adresser une newsletter adaptée - Conseils personnalisés - Inviter les clients à donner leurs avis sur leurs anciens achats - Récolter des informations utiles et réelles Sélection du mois Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitati on ullamco l aboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. D uis aute irure dolor i n reprehenderit i n voluptate velit esse cillum dol ore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mo.
  24. 24. Nouvelle idée Lush Atelier - Environ un fois par trimestre - Ateliers ludiques et éducatifs - Possibilité d’acheter les produits - Faire découvrir les valeurs de Lush - Directement en boutique ou dans un local
  25. 25. LUSH .F R E S H H A N D M A D E C O S M E T I C S ü Des points de vente distincts & à l’image de Lush ü Une présence complète sur internet, qui suscite l’intérêt des internautes ü Une marque engagée et responsable ü Une image à maintenir avec plus d’engagement
  26. 26. MERCIP O U R   V O T R E   E C O U T E   !

×