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Aujgurd’hui              Google Suggest          Google Instant                           5
INTRODUCTIONQU’EST-CE QUE L’E-REPUTATION ?                         6
Une définition       L’image d’une marque ou d’un individu                    Sur Internet   Evaluée à partir des conversa...
Gu Huzz à l’e-réputation                     PROPAGATION                                            E-  BUZZ              ...
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77% postulent en cas de retours positifs                                  10
50% abandonnent en cas de retours négatifs                                   11
Où ?ForumsSites de notation                           12
Où ?Médias sociaux                        13
Et même…Presse en ligne                             14
Cgftexte de marché de l’emhlgi tefdu                     Reprise de l’emploi des cadres (Apec)                            ...
Vos clients et concurrents vous surveillent aussi                                         16
Gestigf de l’e-reputationGérer son e-reputation c’est avant tout communiquer et agir…         Communiquer se fait dans les...
AGIR SUR SON E-REPUTATION                      18
Méthodologie (extrait)Audit de réputation en ligneAnalyse des résultats et conclusionsStratégiePlan d’action et déploiemen...
Effectuer une veille permanente (monitoring)                          Feedsifter + iGoogle ou Netvibes                    ...
Effectuer une veille permanente (monitoring)Trgh de bgulgt ? Faire ahhel à des21hrgs…
CONSTRUIRE ET CONSOLIDERSON E-REPUTATION           22
Le Community ManagementQu’est-ce que le community management ?• faire une veille permanente des conversations on line• ent...
En cas de départ de feu (extrait)…• Réagir de préférence dans un emplacement neutre ou « ami »• Eviter la solution juridiq...
Exemples de présence RH social media                                       7 600 fans2080 abonnés                      25
Merci de votre attention !          LIONEL KAPLAN        Mobile : 06 03 21 91 15       lkaplan@mediatrium.com             ...
Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociauxLionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com            ...
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Image employeur et e-réputation

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Image employeur et e-réputation

  1. 1. mediatrium Lionel Kaplan 06 03 21 91 15 lkaplan@mediatrium.com Au-delà de l’image emhlgyeur, l’e-réputation Avril-mai 2011 1
  2. 2. mediatrium - Social media strategy - E-réputation - Community management Quelques références en conseil, accompagnement et formation…
  3. 3. mediatrium • Ce document est l’agrégat de deux conférences tenues pour le Forum de l’Information Maîtisée 2011 (Valence) et pour Weltraining : les talents, un petit tour et puis s’en vont… (Lyon) • Certaines slides ne comportent qu’un extrait de l’intervention… il faut bien que les participants aux conférences aient droit à quelques avantages ! ;-)
  4. 4. 2009 4
  5. 5. Aujgurd’hui Google Suggest Google Instant 5
  6. 6. INTRODUCTIONQU’EST-CE QUE L’E-REPUTATION ? 6
  7. 7. Une définition L’image d’une marque ou d’un individu Sur Internet Evaluée à partir des conversations / verbatims des internautes Réputation = image Réputation <> notoriétéOn peut avoir une bonne image et une faible notoriété Une bonne notoriété et une faible réputation 7
  8. 8. Gu Huzz à l’e-réputation PROPAGATION E- BUZZ ET REPUTATION PERSISTENCEInstant t Persistance 8
  9. 9. Ge l’e-réhutatigf à l’image emhlgyeur 9 candidats sur 10 se refseigfeft sur l’eftrehrise par InternetRégionJobs 2011 9
  10. 10. 77% postulent en cas de retours positifs 10
  11. 11. 50% abandonnent en cas de retours négatifs 11
  12. 12. Où ?ForumsSites de notation 12
  13. 13. Où ?Médias sociaux 13
  14. 14. Et même…Presse en ligne 14
  15. 15. Cgftexte de marché de l’emhlgi tefdu Reprise de l’emploi des cadres (Apec) 15
  16. 16. Vos clients et concurrents vous surveillent aussi 16
  17. 17. Gestigf de l’e-reputationGérer son e-reputation c’est avant tout communiquer et agir… Communiquer se fait dans les deux sens… Communiquer c’est aussi écouter. Ecouter, c’est prendre la mesure des demandes, prendre les mesures nécessaires et le faire savoir. 17
  18. 18. AGIR SUR SON E-REPUTATION 18
  19. 19. Méthodologie (extrait)Audit de réputation en ligneAnalyse des résultats et conclusionsStratégiePlan d’action et déploiementSuivi, sous la forme d’audits de réputation réguliers, répartis dans l’année
  20. 20. Effectuer une veille permanente (monitoring) Feedsifter + iGoogle ou Netvibes 20
  21. 21. Effectuer une veille permanente (monitoring)Trgh de bgulgt ? Faire ahhel à des21hrgs…
  22. 22. CONSTRUIRE ET CONSOLIDERSON E-REPUTATION 22
  23. 23. Le Community ManagementQu’est-ce que le community management ?• faire une veille permanente des conversations on line• entamer le dialogue avec les internautes• remonter les informations en interne• dénicher les ambassadeurs et les détracteurs et pouvoir agir enconséquence• informer la communauté • En lui faisant part d’exclusivités, d’infos inédites • En créant des événements en ligne ou hors ligne • En créant du contenu (vidéos, sites événementiels, applications Facebook…) 23
  24. 24. En cas de départ de feu (extrait)…• Réagir de préférence dans un emplacement neutre ou « ami »• Eviter la solution juridique• Reconnaître ses erreurs• Eviter de faire appel à des «e-nettoyeurs » 24
  25. 25. Exemples de présence RH social media 7 600 fans2080 abonnés 25
  26. 26. Merci de votre attention ! LIONEL KAPLAN Mobile : 06 03 21 91 15 lkaplan@mediatrium.com 26
  27. 27. Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociauxLionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com Twitter : @mediatrium Conseil en présence Internet, médias et réseaux sociauxLionel Kaplan : 06 03 21 91 15 - lkaplan@mediatrium.com Twitter : @mediatrium

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