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Vosges TV 
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Source : SalesForce
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smartphones en France 
Facebook est aujourd’hui davantage 
consulté sur mobile que sur 
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… 19 milliards de 
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Comment on en est arrivé là ?
Télévision 
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Téléphone
Temps pour atteindre 50 M d’ utilisateurs 
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Média «social» 
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Qui utilise les réseaux sociaux ?
% des plus de 30 ans sur Facebook ?
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Usages privés - Usages professionnels
Aux Etats-Unis 46% des usagers ont plus 
de 45 ans. L’âge médian des directeurs 
du conseil d’administration est de 49 ans...
Quels sont les réseaux sociaux qui 
comptent ?
Profil personnel (130 amis en moyenne) 
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Réseaux professionnels 
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Points communs aux réseaux sociaux 
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Ils s’organisent 
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La publicité autour de nous 
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Comment bien communiquer sur 
les réseaux sociaux ?
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lisent ce qui les intéressent, et parfois, 
c’est de la publicité.
La publicité c’est ce qu’on fait quand on a 
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Les risques
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La communauté 
se retourne contre 
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• Si vous les ignorez et si vous laisse...
Les réseaux, 
moins sérieux ?
• Faux avis de consommateurs : environ 30% 
(propriétaire, concurrent, avis négatifs 
retirés) 
• Pratiques passibles de 2...
Par quoi commencer ?
Vous avez déjà commencé !
Quels sont mes 
objectifs 
d’entreprise ? 
Quelle est ma 
stratégie de 
communication ? 
Les médias 
sociaux peuvent-ils 
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Rouages fondamentaux 
Producti 
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Formation réseaux sociaux Vosges Télévision
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Formation réseaux sociaux Vosges Télévision

  1. 1. Les réseaux sociaux Vosges TV Août 2014 Votre interlocuteur sur ce dossier : Lionel Myszka, dirigeant de Votre interlocuteur sur ce dossier : Webpatron Lionel Myszka 02 30 96 12 43 | lionelmyszka@webpatron.com 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com • Webpatron - 31 rue Maréchal Joffre 35000 RENNES - Document confidentiel •1
  2. 2. Quelques chiffres…
  3. 3. Source : SalesForce
  4. 4. contre
  5. 5. 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 68 42 34 26 7 En France
  6. 6. 25 millions de propriétaires de smartphones en France Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur ordinateur
  7. 7. 1 milliard de dollars… … 19 milliards de dollars pour what’s app
  8. 8. CA de Facebook
  9. 9. Comment on en est arrivé là ?
  10. 10. Télévision Radio Internet Avant... Téléphone
  11. 11. Temps pour atteindre 50 M d’ utilisateurs Radio Télévision Internet 34 ans 13 ans 4 ans Facebook ? 150 millions / an
  12. 12. Années 90 STATIQUE VERTICALE internautes Site internet
  13. 13. Dynamique Commentaires Média «social» Blogs
  14. 14. Réseaux Média «social» + Identité Permanence du lien - affinité ∫ Commentaire - Dialogue - évaluation Viralité - partage en temps réel Simplicité d’utilisation pour les fonctions de base
  15. 15. Qui utilise les réseaux sociaux ?
  16. 16. % des plus de 30 ans sur Facebook ?
  17. 17. 60% 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
  18. 18. Usages privés - Usages professionnels
  19. 19. Aux Etats-Unis 46% des usagers ont plus de 45 ans. L’âge médian des directeurs du conseil d’administration est de 49 ans (sondage Pew internet & American Life Project). ! Pour les entreprises B2B, cela signifie que leurs prospects sont sur Facebook, ainsi que les décideurs.
  20. 20. Quels sont les réseaux sociaux qui comptent ?
  21. 21. Profil personnel (130 amis en moyenne) Discussion de salon Page professionnelle (pour le B2C et le B2B) Réseau d’information > réseau social Format court, efficacité Outil de veille. Inventeur des cercles d’amis Application professionnelle intéressante Geek...
  22. 22. Réseaux professionnels Recrutement Prospection Média > réseau Deuxième moteur de recherche Fort impact en référencement Média d’image Book pour les créateurs Levier pour le e-commerce
  23. 23. Points communs aux réseaux sociaux Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  24. 24. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  25. 25. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  26. 26. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  27. 27. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  28. 28. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  29. 29. Les outils 36 photos Pinterest instagram Twitter
  30. 30. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux Partage ---- ---- ---- ---- ---- --------------- --------------- --------------- --------------- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Commentaires Evaluations ---- ---- ---- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
  31. 31. ---- ---- ---- ---- ---- ---- 3- Retour à la source Site / blog ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- clic ! clic ! clic ! clic ! clic ! clic ! Trafic qualifié
  32. 32. à l’extérieur Réseaux Sociaux à l’intérieur Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) ... ...
  33. 33. Que font les socionautes ?
  34. 34. Accomplissement Individuation Appartenance au groupe Sécurité Survie A.Maslo Pourquoi ça marche ?
  35. 35. entretiennent un blog, écrivent des articles partagent des vidéos qu’ils ont créées partagent de la musique qu’ils ont créées mettent à jour leur statut sur les réseaux sociaux postent sur Twitter postent des évaluations de service ou de produits postent des commentaires sur les blogs des autres contribuent aux forums contribuent à des articles sur des wikis maintiennent un profil sur un réseau social visitent des pages de réseaux sociaux lisent des blogs lisent des forums lisent des critiques et évaluations écoutent des podcasts regardent les vidéos des autres n’ont aucune activité Créateurs Communicants Critiques Fourmis utilisent les flux RSS votent pour des sites taguent des sites ou des photos Inscrits Spectateurs Inactifs 23% 31% 33% 19% 33% 68% 19% D’après «The Social Technographics Ladder» - Forrester 2010
  36. 36. Ils s’organisent Empêcher les fraudes Recruter Trouver des porte-voix Diffuser l’info en temps réel
  37. 37. Ils s’organisent
  38. 38. Posture
  39. 39. Quelle place pour les entreprises ?
  40. 40. La publicité autour de nous Entre 300 et 600 messages publicitaires croisés chaque jour 30 à 80 perçus 10 susceptibles d’influencer notre décision d’achat 10 peuvent avoir un impact
  41. 41. (Sympa Philippe!) des fr ançais se disent publiphobes des fr ançais font confiance à la publicité des fr ançais font confiance aux avis des autres 30% 14% 78%
  42. 42. Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à l’achat 100 % Sa propre expérience 78 % Recommandations Dialogue, échange, contacts réguliers Guides, évaluation, presse, annuaire 14 % Publicité Là où les entreprises peuvent dorénavant intervenir
  43. 43. Adopter la bonne posture 66
  44. 44. 3 internautes sur 5 se disent hostiles aux marques sur les réseaux sociaux
  45. 45. ( )
  46. 46. Continuité Actions ponctuelles Place de la communication 2.0 Ciblage Référencement Petits déjeuners Volume Etude de marché Publicité 4x3 Marketing Com Politique sociétale Salons Relations de presse Carte de voeux Brochures Flyers Publicité radio-télé Adwords E-mailing Relations publiques Sponsoring Mecenat Clubs d’affaires Site Web ? www.webpatron.com CRM
  47. 47. « Facebook est l’équivalent de ce que la télévision a été pour les hommes de marketing des années 60... David Grasso, Directeur Marketing de Nike Facebook fait partie intégrante de notre activité »
  48. 48. Comment bien communiquer sur les réseaux sociaux ?
  49. 49. Les gens ne lisent pas les publicités. Ils lisent ce qui les intéressent, et parfois, c’est de la publicité.
  50. 50. La publicité c’est ce qu’on fait quand on a plus rien d’autre à dire ... marketeurs
  51. 51. Les risques
  52. 52. Témoignage accablant
  53. 53. La communauté se retourne contre nous Les réseaux sociaux sont une menace : ! • Si vous les ignorez et si vous laissez vos concurrents prendre de l’avance • Si vous laissez vos détracteurs dominer les conversations sur votre entreprise • Si vos vendeurs partent à l'aveugle sans contact préalable avec les prospects sur les réseaux • Si vos concurrents en savent plus que vous sur les problèmes que rencontrent vos clients
  54. 54. Les réseaux, moins sérieux ?
  55. 55. • Faux avis de consommateurs : environ 30% (propriétaire, concurrent, avis négatifs retirés) • Pratiques passibles de 2 ans de prison
  56. 56. Par quoi commencer ?
  57. 57. Vous avez déjà commencé !
  58. 58. Quels sont mes objectifs d’entreprise ? Quelle est ma stratégie de communication ? Les médias sociaux peuvent-ils s’y inscrire ? Les questions à se poser Pour quels bénéfices ? Pourquoi ? Quelle valeur ajoutée apporter à mon audience ? Quels outils / format /dispositif ? Qui publie, qui anime ? Quel budget ? Comment ?
  59. 59. Rouages fondamentaux Producti on de contenu Veille Outils Animation www.webpatron.com
  60. 60. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux Partage ---- ---- ---- ---- ---- --------------- --------------- --------------- --------------- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Commentaires Evaluations ---- ---- ---- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ----
  61. 61. ---- ---- ---- ---- ---- ---- 3- Retour à la source Site / blog ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- clic ! clic ! clic ! clic ! clic ! clic ! Trafic qualifié

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