Services à la personne
#etransfosap
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1. Historique, Le marché, Evolution de la chaîne de valeur
2. Le A to B to C
3. Le C to C
4. Le B to C
5. Les prospectives...
1.
2.

Définition
Histoire : les grandes étapes

1. L’évolution des besoins, de la demande… et
de l’offre!
2. L’évolution ...
La notion de « services à la
personne » a été définie par la loi
du 26 juillet 2005 : « Les activités
de services à la per...
LOI
BORLOO
MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

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Seniors et
handicapés
/ santé

Confort /
Qualité de
vie

Enfants /
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famille

Services à la personne

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SONDAGE EN LIVE ...

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2013

DES MCI

MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

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SOURCE 02

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… le personnel de maison
L'esclavage est la
condition d'un individu :
• privé de sa liberté,
• qui devient la
propriété,
• exploitable et
négociabl...
Domestique (du
latin domesticus) se dit
de tout ce qui concerne
le domicile (mot dérivé,
comme domestique du
latin domus l...
• La famille est solidaire
• Femmes aux foyers
• 1eres révolutions
technologiques
(facilitation des taches
ménagères)
Pas/...
• Les femmes travaillent
• Les services à domicile
sont destinés aux publics
fragiles (seniors et
handicapés)

1ères Impul...
Un marché accéléré par
la convergence de
facteurs :
• les femmes travaillent
de plus en plus, de
plus en plus loin du
domi...
Objectif de politique sociale :
•Accompagner les personnes âgées et
dépendantes qui sont de plus en plus
nombreuses
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Une incitation fiscale / sociale
auprès de tous les acteurs
(particuliers et prestataires)
de la chaîne de valeur

Réducti...
Objectif « 500.000 emplois en 3 ans »


Objectif de politique sociale



Objectif de création d’emploi

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Structurer l’...
Avant 1950

1950-1990

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Impulsion
gouvernementale

2000-2005

Un marché
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encore peu
structuré

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11,3Mds

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D’euros générés par
ces services à la
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D’euros générés par
ces services à la
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En 2011

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4 millions

Les services à la personne *
Aide à la

de ménages
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en 2011, soit

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français

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

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887 000 emplois ETP en 2011, soit 4% des
ETP de l’économie française
330 000 emplois créées depuis 2005
2 millions...
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Je suis :
 Une femme
 De plus de 50 ans
 Sans diplôme
Mon métier est :
 Mal rémunéré
 A temps partiel « subi »
 Sans...
Je suis :
 Un particulier
 Moins de 40 ans
 En couple avec enfants
 Actifs

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• Une entreprise du privé...
Je suis :
 Une personne seule
 De plus de 70 ans
 Inactive

Source Baromètre BIPE-ANSP Automne 2011
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La chaîne de valeur des services à la personne… en un coup d’oeil
Acteurs institutionnels
Etat / Région / collectivités lo...
3 transformations digitales différentes ?
1-Les étapes
2-Les conseils généraux
3-Les associations
4-Le CESU
5-Les pratiques
1- Les étapes

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compléter par
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2-Les conseils généraux : Missions
principales
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Coordinations d’actions vers les
personnes âgées
- Faciliter le maintien...
2-Les conseils généraux
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particuliers

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3-Les associations

Installées de longue date
Dirigeants plutôt féminins
CA > 250 000 €
75% < 10 salariés à Tps Partiel
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4- Qu’est-ce que le CESU

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4- Un moyen de contrôle peu efficace

Bénéficiaires
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5-Les pratiques des conseils généraux

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5-Les pratiques des conseils généraux
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Le conseil général de la Sarthe:

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5-Les bons élèves
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L’accessibilité aux technologies
pour les bénéficiaires:

Bon exemple: Tablette Tooti family*
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5-Les pratiques des associations

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A to B to C Synthèse


Chaque Conseil Général est autonome dans
son fonctionnement, disparité



Des associations aux pr...
1- Le type de relation et son fonctionnement
2-Le problème du secteur
3-La recherche du professionnel
4- La réalisation de...
1-Le fonctionnement

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1-Le fonctionnement

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Recherche du
professionnel

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la prestation

Paiement de
la prestation

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2-Le fléau du travail au noir de ce secteur

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3-La recherche du professionnel
3-Les plateformes communautaires
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Réintermédiation

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4-La réalisation de la prestation

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5-Le paiement de la prestation
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Contrat de travail

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Paiement

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Déclarations administratives

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Cas particulier : l...
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Création du
site internet

2008

Inscription
en ligne

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déclarations
en ligne

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Nouvelle
version

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

Faible digitalisation
Rôle proactif de l’Etat pour lutter contre le
travail au noir
◦ Simplification des procédures
◦...
Définition
Profil des entreprises
La chaîne de valeurs
Etude de la présence sur Internet
Les bons élèves
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Recherche du Réalisation de
professionnel la prestation

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Paiement de
la prestation

Evaluation
de la
prestatio...
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Des CPC à prix raisonnables

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Pour quelle rentabilité ?

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Des annonceurs très nombreux

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

Agence web spécialisée sur les services à la
personne

N’existe plus !

MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 201...
Quelques entreprises utilisent le
QR Code :
Facturer le temps réel de
prestation

Reste très peu utilisé

1

2

3

L’inter...


Cas particulier du soutien scolaire en ligne

MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

76


Apologic: Applications et solutions Web Dédiées au SAP

MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

77
« LA GARANTIE SATISFAIT
REFAIT OU REMBOURSE »

MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

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Notation et
recommandations
par formulaire

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

Les forums :

Les mamans s’expriment
et se renseignent
- Compétences & expériences
des intervenants
- Coût des prestati...
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La recommandation

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Analyse de la stratégie digitale d’O2
Site
commercial

Espace
client

Site dédié
recrutement

Espace
salarié

Homme-demenage.fr

Stoptravail-aunoir.fr

MBAMCI20...
Site

O2.fr

Date
lancement
site

Avant 2004

Trafic SEO

11 146

PageRank

5

Nbre de
backlinks

66

Adwords ?

Oui

O2re...
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Marché très atomisé
Beaucoup de présence internet sans vraie
stratégie
Un bon élève : O2, qui peut aider le marché...
Les services à la personne en 2030
MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

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Services à la personne :
“Le seul secteur qui reste à
réintermédier via internet »
Denys Chalumeau
(Billetreduc, promov...
MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

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I. Impulsion de l’Etat

18/09

•Anne Lauvergeon, "La silver economy sera l’une des sept ambitions
stratégiques retenues pa...
I. Impulsion de l’Etat
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La robotique
Les implantation de puces
connectées

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MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

121
MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

122
La e-transformation du secteur doit permettre :


Une concentration du secteur au sein de réseaux



Une horizontalité d...
MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013

124



Caroline Bihel, gérante de Services-Etoiles
Sandrine Bourel, responsable Lignes de produit,
La Banque Postale



Den...
E transformation Services à la Personne - MBA MCI - Octobre 2013
E transformation Services à la Personne - MBA MCI - Octobre 2013
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La transformation digitale du secteur des services à la personne. Les marchés A to B to C, C to C et B to C. Etude des stratégies webmarketing B to C. Prospectives en 2030.

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  • Bonjour, je vais étudier votre document de près ... jeune entreprise de SAP de3 ans, bon week-end, Patrick
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E transformation Services à la Personne - MBA MCI - Octobre 2013

  1. 1. Services à la personne #etransfosap www.polleverywhere.com/etransfo
  2. 2. 1. Historique, Le marché, Evolution de la chaîne de valeur 2. Le A to B to C 3. Le C to C 4. Le B to C 5. Les prospectives en 2030
  3. 3. 1. 2. Définition Histoire : les grandes étapes 1. L’évolution des besoins, de la demande… et de l’offre! 2. L’évolution des aides gouvernementales 3. L’état du marché : les acteurs en 2013 1. Qui sont les acteurs (privés, publics…) 2. Le sociostyle du travailleur en SAP 4. LES chaînes de valeurs
  4. 4. La notion de « services à la personne » a été définie par la loi du 26 juillet 2005 : « Les activités de services à la personne sont En définies termes, c’est le recours à une aide d’autres comme les activités de professionnelle salariée exerçant directement garde d’enfants, d’assistance aux au domicile de l’utilisateur du service. personnes âgées ou dépendantes ou d’entretien ménager réalisées au domicile de la personne ou dans l’environnement immédiat de son domicile ». Aide sociale Aide à la personne Aide à domicile MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 5
  5. 5. LOI BORLOO MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 6
  6. 6. Seniors et handicapés / santé Confort / Qualité de vie Enfants / service à la famille Services à la personne MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 7
  7. 7. SONDAGE EN LIVE ...   2013 DES MCI MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 8
  8. 8. SOURCE 02 MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 9
  9. 9. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 10
  10. 10. … le personnel de maison
  11. 11. L'esclavage est la condition d'un individu : • privé de sa liberté, • qui devient la propriété, • exploitable et négociable comme un bien matériel, d'une autre personne Il ne retrouve sa liberté que s’il est affranchi par son maître MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 12
  12. 12. Domestique (du latin domesticus) se dit de tout ce qui concerne le domicile (mot dérivé, comme domestique du latin domus la maison) et, par extension, de ce qui concerne le ménage et la vie privée. Gouvernante Palefrenier Cuisinier Serviteur MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 13
  13. 13. • La famille est solidaire • Femmes aux foyers • 1eres révolutions technologiques (facilitation des taches ménagères) Pas/peu de SAP 1907 : La femme mariée qui travaille a le droit de disposer de son salaire (mais pas de gérer ses autres biens) MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 14
  14. 14. • Les femmes travaillent • Les services à domicile sont destinés aux publics fragiles (seniors et handicapés) 1ères Impulsions gouvernementales MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 15
  15. 15. Un marché accéléré par la convergence de facteurs : • les femmes travaillent de plus en plus, de plus en plus loin du domicile • La population vieillit Un marché attractif mais encore peu structuré Les différents gouvernements souhaitent contrôler ce secteur en essor et lutter contre le travail dissimulé qui se développe MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 16
  16. 16. Objectif de politique sociale : •Accompagner les personnes âgées et dépendantes qui sont de plus en plus nombreuses Objectif de création d’emplois : •Soutenir l’emploi de personnes peu qualifiées •Lutter contre le travail dissimulé (travail au noir) •Rendre ce marché moins « opaque » MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 17
  17. 17. Une incitation fiscale / sociale auprès de tous les acteurs (particuliers et prestataires) de la chaîne de valeur Réduction d’impôts Création du CESU Réduction des charges Subvention nements Baisse de TVA MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 18
  18. 18. Objectif « 500.000 emplois en 3 ans »  Objectif de politique sociale  Objectif de création d’emploi  Structurer l’offre et le développement d’entreprises prestataires de services  Développer la qualité des emplois  Promouvoir le secteur des SAP. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 19
  19. 19. Avant 1950 1950-1990 Pas de SAP Impulsion gouvernementale 2000-2005 Un marché attractif mais encore peu structuré Depuis 2005 (plan Borloo) Les SAP « pour tout » et « pour tous » MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 20
  20. 20. 11,3Mds 17Mds D’euros générés par ces services à la personne D’euros générés par ces services à la personne En 2011 En 2005 17,4 Mds / 37 Mds incluant le travail au noir* En 2013 *Source : Xerfi Precepta – Oct 2013 MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 21
  21. 21. 4 millions Les services à la personne * Aide à la de ménages consommateurs en 2011, soit 17% des ménages français famille 5% 26% Services de la vie 69% quotidienne Services aux personnes dependantes *Source : ANSP 2010 MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 22
  22. 22.    887 000 emplois ETP en 2011, soit 4% des ETP de l’économie française 330 000 emplois créées depuis 2005 2 millions de professionnels en 2011 Sources : BIPE – prévisions 2011 + Nova avril 2012 MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 23
  23. 23. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 24
  24. 24. Je suis :  Une femme  De plus de 50 ans  Sans diplôme Mon métier est :  Mal rémunéré  A temps partiel « subi »  Sans perspectives de carrières Fracture numérique! MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 25
  25. 25. Je suis :  Un particulier  Moins de 40 ans  En couple avec enfants  Actifs Sinon, je suis : • Une entreprise du privé • Une association Source Baromètre BIPE-ANSP Automne2013 2011 26 MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre
  26. 26. Je suis :  Une personne seule  De plus de 70 ans  Inactive Source Baromètre BIPE-ANSP Automne 2011 MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 27
  27. 27. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 28
  28. 28. La chaîne de valeur des services à la personne… en un coup d’oeil Acteurs institutionnels Etat / Région / collectivités locales… Syndicats… Intervenant (réalise la prestation) Employeur 3 types de relations : Prestataire - privé : Généraliste ou Spécialiste - Associations Le particulier client du prestataire «employeur» BtoC AtoBtoC (situation de handicap ou dépendance) Aides publiques « publics fragiles » Bénéficiaire (Client / Usager) Prestataire, public ou privé, appelé mandataire Le particulier « Bénéficiaire » d’aides mono ou multi-employeur CtoC («Gré à gré ») Accueil de la demande Formalisation du service (devis, contrat) Affectation de l’intervenant Réalisation du service Suivi et évaluation de la prestation
  29. 29. 3 transformations digitales différentes ?
  30. 30. 1-Les étapes 2-Les conseils généraux 3-Les associations 4-Le CESU 5-Les pratiques
  31. 31. 1- Les étapes 1 2 3 Dossier à compléter par le demandeur Étude du dossier par la collectivité Versement allocation au demandeur MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 32
  32. 32. 2-Les conseils généraux : Missions principales  Coordinations d’actions vers les personnes âgées - Faciliter le maintien à domicile - Soutien hébergement dans établissement d’accueil - Aides APA et PCH.  Quelques e-services peu développés MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 33
  33. 33. 2-Les conseils généraux Associations 4,5 Mds Bénéficiaires particuliers d’€ 100 conseils généraux 74% femmes 50% + 85 ans PCH Allocation Personnalisée d’Autonomie 1.2 Mns bénéficiaires-2011 Prestation de Compensation du Handicap 185k bénéficiaires-2011 MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 34
  34. 34. 3-Les associations Installées de longue date Dirigeants plutôt féminins CA > 250 000 € 75% < 10 salariés à Tps Partiel Forte implantation dans les petites et moyennes communes MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 35
  35. 35. 4- Qu’est-ce que le CESU MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 36
  36. 36. 4- Un moyen de contrôle peu efficace Bénéficiaires particuliers 30% 100 conseils généraux 1,35 Mds € 70% 315 Mns € MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 37
  37. 37. 5-Les pratiques des conseils généraux MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 38
  38. 38. 5-Les pratiques des conseils généraux  Le conseil général de la Sarthe: MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 39
  39. 39. 5-Les bons élèves  L’accessibilité aux technologies pour les bénéficiaires: Bon exemple: Tablette Tooti family* Centre communal d’action sociale (CCAS) de Château-Thierry distribue des smartphones aux intervenantes MBA-MCI E-Transformation SAP MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 40
  40. 40. 5-Les pratiques des associations MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 41
  41. 41. A to B to C Synthèse  Chaque Conseil Général est autonome dans son fonctionnement, disparité  Des associations aux pratiques peu digitalisées  Un public cible très âgé, pas digitalisé  Un CESU peu utilisé MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 42
  42. 42. 1- Le type de relation et son fonctionnement 2-Le problème du secteur 3-La recherche du professionnel 4- La réalisation de la prestation 5- Le paiement
  43. 43. 1-Le fonctionnement MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 44
  44. 44. 1-Le fonctionnement 1 Recherche du professionnel 2 3 Réalisation de la prestation Paiement de la prestation MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 45
  45. 45. 2-Le fléau du travail au noir de ce secteur MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 46
  46. 46. 3-La recherche du professionnel
  47. 47. 3-Les plateformes communautaires  Réintermédiation MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 48
  48. 48. 3-Les plateformes communautaires MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 49
  49. 49. 3-Les plateformes communautaires MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 50
  50. 50. 3- Des applications mobiles MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 51
  51. 51. 3-Les usages 56% MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 52
  52. 52. 4-La réalisation de la prestation MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 53
  53. 53. 5-Le paiement de la prestation  Contrat de travail  Paiement  Déclarations administratives  Cas particulier : le Cesu préfinancé MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 54
  54. 54. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 55
  55. 55. 2003 Création du site internet 2008 Inscription en ligne 2012 50% déclarations en ligne 2015 Nouvelle version 1,5 millions VU par mois 1 500 e-mails par jour 1 000 appels par jour MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 56
  56. 56. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 57
  57. 57. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 58
  58. 58. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 59
  59. 59. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 60
  60. 60. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 61
  61. 61.   Faible digitalisation Rôle proactif de l’Etat pour lutter contre le travail au noir ◦ Simplification des procédures ◦ Mise en place de nouveaux outils  Forte volonté de se rapprocher des utilisateurs MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 62
  62. 62. Définition Profil des entreprises La chaîne de valeurs Etude de la présence sur Internet Les bons élèves
  63. 63. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 64
  64. 64. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 65
  65. 65. 1 2 Recherche du Réalisation de professionnel la prestation 3 4 Paiement de la prestation Evaluation de la prestation MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 66
  66. 66. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 68
  67. 67. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 69
  68. 68. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 70
  69. 69.  Des CPC à prix raisonnables  Pour quelle rentabilité ? MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 71
  70. 70.  Des annonceurs très nombreux MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 72
  71. 71.  Agence web spécialisée sur les services à la personne N’existe plus ! MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 73
  72. 72. Quelques entreprises utilisent le QR Code : Facturer le temps réel de prestation Reste très peu utilisé 1 2 3 L’intervenant flash le code à son arrivée L’intervenant réalise sa prestation L’intervenant flash le code à son départ MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 75
  73. 73.  Cas particulier du soutien scolaire en ligne MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 76
  74. 74.  Apologic: Applications et solutions Web Dédiées au SAP MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 77
  75. 75. « LA GARANTIE SATISFAIT REFAIT OU REMBOURSE » MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 79
  76. 76. Notation et recommandations par formulaire MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 80
  77. 77. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 81
  78. 78. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 82
  79. 79.  Les forums : Les mamans s’expriment et se renseignent - Compétences & expériences des intervenants - Coût des prestations MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 83
  80. 80. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 85
  81. 81. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 86
  82. 82.  La recommandation MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 87
  83. 83. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 88
  84. 84. 31 39% 49 Présent Absent 61% MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 89
  85. 85. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 90
  86. 86. 14 17% 66 Présent Absent 83% MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 91
  87. 87. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 92
  88. 88. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 93
  89. 89. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 94
  90. 90. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 95
  91. 91. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 96
  92. 92. Analyse de la stratégie digitale d’O2
  93. 93. Site commercial Espace client Site dédié recrutement Espace salarié Homme-demenage.fr Stoptravail-aunoir.fr MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 98
  94. 94. Site O2.fr Date lancement site Avant 2004 Trafic SEO 11 146 PageRank 5 Nbre de backlinks 66 Adwords ? Oui O2recrute.fr mars-12 3 617 4 20 Oui homme-demenage.fr mars-10 542 3 6 mars-10 48 3 5 281 Trafic s'effondre en février 2010 (+90k à -5k) 1 Annonce dédiée à l'emploi de sénior Non stop-travail-aunoir.fr Nbre Commentaire d'annonces Non Pas de versions mobiles du site Pas d’applications iOS & Android Pas d’inscription à la newsletter sur home MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 99
  95. 95. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 100
  96. 96. Principaux mots clés SEO Exemple annonce Adsense: MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 101
  97. 97. Facebook Twitter Google + Pinterest Youtube Présence 2 091 fans 1 146 followers 0 16 abonnés 57 abonnés Régularité 1-2 infos par semaine 2 611 tweets 0 157 pins 30 vidéos Partenaire de la page Facebook: « Je suis maman, j’ai pas le temps »  20 000 fans Un blog = un article toutes les deux semaines en moyenne. Entre 20 et 50 partages généralement. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 102
  98. 98. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 103
  99. 99. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 104
  100. 100. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 105
  101. 101.    Marché très atomisé Beaucoup de présence internet sans vraie stratégie Un bon élève : O2, qui peut aider le marché à se développer MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 106
  102. 102. Les services à la personne en 2030
  103. 103. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 108
  104. 104.  Services à la personne : “Le seul secteur qui reste à réintermédier via internet » Denys Chalumeau (Billetreduc, promovacances, seloger) MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 109
  105. 105. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 110
  106. 106. I. Impulsion de l’Etat 18/09 •Anne Lauvergeon, "La silver economy sera l’une des sept ambitions stratégiques retenues par la commission Innovation 2030 » Présidente de la commission « Innovation 2030 » • Jean-Marc Ayrault lance la concertation pour une loi cadre d’adaptation au vieillissement en 2014 14/10 • Un projet de loi cadre à plusieurs volets " • Les 3 A" qui devra veiller aux capacités des finances publiques et aux degrés de maturité des dossiers • Anticipation / Adaptation / Accompagnement MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 111
  107. 107. I. Impulsion de l’Etat MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 112
  108. 108. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 113
  109. 109. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 114
  110. 110. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 115
  111. 111. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 116
  112. 112. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 117
  113. 113. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 118
  114. 114.   La robotique Les implantation de puces connectées MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 119
  115. 115. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 120
  116. 116. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 121
  117. 117. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 122
  118. 118. La e-transformation du secteur doit permettre :  Une concentration du secteur au sein de réseaux  Une horizontalité des échanges  Une homogénéisation des procédures  Une professionnalisation des intervenants  Le troc de services circulaire MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 123
  119. 119. MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 124
  120. 120.   Caroline Bihel, gérante de Services-Etoiles Sandrine Bourel, responsable Lignes de produit, La Banque Postale  Denys Chalumeau, fondateur Seloger.com Marianne Chauvet, responsable Titres de service,  Adrien Gauthier, responsable Communication  Benoit Mounier, directeur du développement des  La Banque Postale Cesu Accorderies en France MBAMCI2013 - E-Transformation SAP – Octobre 2013 125

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