1. Aspettative dei clienti Scritte nel contratto È l’insieme delle caratteristiche di un prodotto o un servizio che gli conferisce la possibilità di soddisfare esigenze Implicite Espresse Esigenze cos'è la QUALITA' ?
2. Come ottenere la qualità? Un sistema per l'Assicurazione della Qualità attribuisce con chiarezza le responsabilità. La struttura di un Sistema di Qualità deve essere tale che si sappia sempre: Quando una organizzazione aziendale è tale da rispondere, in ogni circostanza, a tali quesiti si può affermare che essa è strutturata come un Sistema per l’Assicurazione della Qualità. - Chi deve fare; - Che cosa deve essere fatto; - Come deve essere fatto; - Quando deve essere fatto; - Perché deve essere fatto.
3. OBIETTIVO QUALITA' TOTALE Non è possibile definire un concetto di QUALITA' TOTALE che sia valido in modo definitivo. Alla QUALITA' TOTALE si può solo tendere , senza raggiungerla mai. In pratica si tratta di attuare passi concreti verso livelli di qualità superiori che ottengono risultati in termini di competitività, quindi misurabili economicamente. Il traguardo QUALITA' TOTALE è un traguardo che mai sarà raggiunto perché tende a spostarsi sempre più avanti con l’evoluzione umana ed il progresso scientifico e tecnologico.
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5. ISO 9001 : Modello per l'assicurazione della Qualità nella progettazione,sviluppo, fabbricazione, installazione ed assistenza; ISO 9002 : Modello per l'assicurazione della Qualità nella fabbricazione, installazione ed assistenza; ISO 9003 : Modello per l'assicurazione della Qualità nelle prove, controlli e collaudi finali. Sistema di qualità aziendale norme ISO
6. I vantaggi dell'utilizzo delle norme ISO 9000 1- Un'azienda meglio gestita; 2- Una vita aziendale vissuta con maggior partecipazione da parte del personale; 3- Un continuo stimolo al lavoro di gruppo; 4- Una maggiore facilità nella riorganizzazione e/o sostituzione del personale Lungo i diversi processi; 5- La possibilità di garantire ai propri partner (per esempio nelle cooperazioni) la capacità di operare in sinergia con essi, grazie a consolidate e sistematiche metodologie operative.
7. i vantaggi della certificazione Raggiungere la certificazione del Sistema Qualità significa: 1 - possedere un elemento distintivo sul mercato ; 2 - migliorare l' immagine dell'azienda; 4 - offrire maggiori garanzie ai clienti di rispetto delle clausole contrattuali; 3 - aumentare la possibilità di partecipazione a gare d'appalto e di fornitura dove la certificazione sta diventando sempre di più un elemento discriminante.
