Prezentacja Pawła Bilińskiego z konferencji Dochodowy Sklep, 14.06.2013, Bielsko-Biała.

1. Wdrożenie lub redesign sklepu
internetowego
O co zadbać, aby otrzymać produkt z wyższej półki,
który przyniesie zwrot?

2. Poznajmy się

3. Paweł Biliński - hmm?
1/ Pracuję nad rozwiązaniami internetowymi od ponad 10 lat,
w Lizard Media od 5 lat
2/ Zajmuję się na codzień dbaniem, aby wdrażane projekty były
przyjazne dla użytkowników i przynosiły zwrot klientowi (User
Experience)
3/ Klienci i projekty: Aluprof, Grupa Kęty, Alior Sync, Maquet, BKS
Bielsko, Chiesi Poland, obecnie Martes Sport

4. Plan spotkania
To będzie szczera prezentacja. Sama prawda. Żywe przykłady.
Zero książkowych przykładów bez pokrycia w praktyce.
Żadnych „10 przykazań” do zanotowania w notesie.

5. Do rzeczy.
Budowa sklepu internetowego lub jego redesign jest
jak budowa lub remont domu, biurowca.
Od Ciebie zależy czy sklep będzie wyglądał i działał
tak...

6. TAK?

7. TAK?

8. ...a może tak?

9. LEPIEJ?

10. A MOŻE TAK?

11. OK, ale jak to osiągnąć, żeby
nie zwariować?

14. Podobnie jak w budowie domu
i biura.
Dobry i dopracowany projekt,
dobrze rozpoznane potrzeby
użytkownika to wygodny dom.
Na długie lata. *
* niestety - ciągle zmieniające się trendy i zachowania konsumentów zmuszają
właścicieli sklepów do weryfikacji projektów, założeń biznesowych

16. Źródło: pracownia-projekty.dom.pl

17. Proces projektowy, czyli jak
podejść do tematu i być
świadomym Klientem
Czyli: zrealizować obrane cele
biznesowe w eHandlu.

18. Motywacja do osiągnięcia celu

20. Kluczowe etapy budowy lub redesignu
1/ Wybór dostawcy i platformy
2/ Rozpoznanie grupy docelowej, badanie rynku, rozmowy
z użytkownikami. Mierzalne cele biznesowe!
3/ Strategia eCommerce, czyli odpowiedź na pytanie: czym
chcemy wygrywać z konkurencją i przyciągnąć użytkowników?

21. Kluczowe etapy budowy lub redesignu
4/ Zaplanowanie działań w przód (konsekwencja)
5/ Kto będzie opiekował się contentem? Kto będzie poświęcał
projektowi swój czas? Kto będzie podejmował decyzje?
6/ Formalności - regulamin, polityka prywatności, GIODO...
7/ Użyteczność - jako środek do celu jakim jest wzrost lojalności
użytkowników, ułatwienie im życia, nie jako cel sam w sobie

22. Kluczowe etapy budowy lub redesignu
8/ Projektowanie interakcji - ciągłe pamiętanie o obranym
kierunku i analizowanie, czy koncepcje wykonawcy i nasze są
wyjściem na przeciw potrzebom użytkowników!
9/ Grafika - nadal użyteczność, nadal konkretna grupa docelowa.
Więcej - w kolejnej prezentacji.
10/ Integracje - czy potrzebujemy? Z jakimi systemami? CRM, ERP,
faktury? Co z firmą kurierską i systemami płatności? Umowy!

23. Kluczowe etapy budowy lub redesignu
11/ Implementacja - wyznaczenie konkretnych „sprintów” -
oddawanie etapowe, szczególnie przy dużych systemach.
12/ Testy, testy ,testy... - wracamy do definicji użytkownika
i wykonujemy ponownie testy, weryfikujemy czy nasze założenia
w 100% odpowiadają naszym potencjalnym klientom.
Również - testy funkcjonalne, wyświetlania, bezpieczeństwa,
wydajności, integracji...

24. Kluczowe etapy budowy lub redesignu
13/ Pokazanie naszego dziecka światu
14/ Support dostawcy sklepu - kluczowy!
15/ Szkolenie z obsługi dla personelu sklepu
16/ a potem...

25. DUMA.

27. Koniec dumy.
Ciężka praca i upór
w realizacji celów
biznesowych. Mierzenie
efektów. Marketing.
Nieprzespane noce.

28. MYŚL.

29. KONSULTUJ I SŁUCHAJ.

30. Sprzedawaj.

31. NABIERAJ DYSTANSU.

32. Użytkownik.
Twój obecny i potencjalny
klient.
Jak go poznać lepiej?

33. TO ONI.

34. Jak lepiej poznać użytkownika?
1/ Profile person - czyli definicje naszych docelowej grupy
2/ Grupy focusowe
3/ Ankiety wśród użytkowników, badania rynku
4/ Bezpośrednie testy użyteczności: prototypy, grafiki, wersja beta
5/ Zbieranie feedbacku po wdrożeniu

35. PERSONA.

36. Zadowolony
i dopieszczony
użytkownik.
To lepsza sprzedaż, lepszy
wizerunek, lepszy biznes.

38. User Experience (UX).

39. Uwaga!
Tego typu podejście
dotyczy zarówno małych
jak i dużych sklepów.

40. Poznaliśmy naszego
klienta.
Co dalej?

43. 1. Oprogramowanie
1/ Przygotowanie specyfikacji funkcjonalnej - „jakie funkcje mają
być dostępne w sklepie”?
Rada: nie warto wrzucać miliona pomysłów na start. Lepiej
rozłożyć kolejne koncepcje w czasie i pokazać użytkownikom
rozwój.
2/ Implementacja sklepu. Czy warto dbać o urządzenia mobilne?

44. 1. Oprogramowanie
3/ Czy wybrana platforma i hosting „dadzą radę”? Wybór
hostingu z marginesem na wzrost ruchu!
4/ Czy potrzebujemy naprawdę rozbudowanej, dedykowanej
platformy? A może wystarczy nam oprogramowanie w modelu SaS
(płatność abonamentowa)?
5/ Co z supportem?

45. 2. Najczęściej popełniane błędy

46. 2. Najczęściej popełniane błędy
1/ Zmiana kluczowych założeń w trakcie implementacji bądź
testów - wysokie koszty! Oczywiście, są możliwe.
2/ Nie zadbanie o kwestie formalne i bezpieczeństwo.
3/ Zbyt duże skupienie się na nieistotnych szczegółach, zamiast
na ogólnej strategii i planowaniu działań marketingowych

47. 2. Najczęściej popełniane błędy
4/ Brak konsekwencji w działaniu - user-centered design!
5/ Skrócenie etapu testów
6/ Korzystanie z ogólnych wzorców - każdy sklep to inna grupa
docelowa i inna strategia!

48. 3. Wartości dodane
To nadal nie wszystko.
Warto zadbać, aby nasz sklep wyróżniał się czymś więcej niż
doskonałą estetyką, interakcją, użytecznością, integracją, pięknymi
newsletterami i skutecznym eMarketingiem....

49. Drożność kanałów komunikacji!

50. 1/ Obsługa telefoniczna, infolinia.
A może dalej? Możliwość rozmowy video z użytkownikiem,
prezentacji mu produktu, analizy tego, co przeglądał przed
rozmową, wymiany dokumentów, linków, reklamacji?
2/ Profesjonalna obsługa mailowa: system ticketowania
zgłoszeń. Udzialnie odpowiedzi w ustalonym terminie!
3. Wartości dodane

51. 3/ Sprawna obsługa klienta to nie tylko mniej negatywnych
postów na Facebooku i psioczenia na forach...
To rzeczywisty wzrost pozytywnego doświadczenia użytkownika!
Czasami motywuje bardziej do powrotu niż nie jedna świetna
kampania!
3. Wartości dodane - dlaczego to ważne?

52. 3. Wartości dodane - dlaczego to ważne?

53. 3. Wartości dodane - urządzenia mobilne?

54. 3/ Porównywarki cen
4/ Paczkomaty
5/ Social media
6/ Spójność działań offline z online
3. Wartości dodane - co jeszcze?

55. 1/ Coraz lepszych wyników sprzedażowych
2/ Energii do ciągłego rozwoju
3/ Wielkich pokładów dumy z własnego biznesu
4. Życzę Państwu

56. Dziękuję za uwagę.
Chętnie odpowiem na pytania. :)