Scènes
de
Web,
nouvel
ins1tut
spécialiste
des
études

Web.
Scènes
de
Web,
c'est
3
compétences
clés
nécessaires
à

la
réuss...
Vous
vous
posez
des
ques1ons
concernant
vos
u1lisateurs...
Qui
sont‐ils
?

























Que
font‐ils










...
Best
prac1ces Efficacité
du
contenu Valida1ons
de
maqueFe
Evaluer
la
percep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer Autres
Cas,
autre...
Exemple de Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS...
Objec&f
client
:
iden1fier
les
points
forts/faibles
des
différentes
présenta1ons
choisies
dans
le
but
de
développer
un

site...
Mesures
:

Compréhension
immédiate
(<2
sec)
Usage
assisté
efficace
(guidage
réussi)
Res;tu;ons
:
«
J’apprécie
le
configurateu...
Mesures
:

Compréhension
difficile
(plus
de
5
sec)
Usage
assisté
inopérant
(guidage
imparfait)
Res;tu;ons
:
«
Je
trouve
cela...
Un
parcours
avec
Eye
Tracking
Un
parcours
avec
Eye
Tracking
10
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Exemple de Mise...
Test
auprès
d’un
jeune
public
‐
exemple
de

projet
Le bilan de site
Une
page
d’accueil
difficile
à

appréhender
pour
les
plus
jeune...

«C’est
pas
pour
moi,
là...»
«Je
ne
trouve
pas
les
jeux.....
13
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Exemple de Mise...
Inefficacité
des

bannières
au
delà
de
2

«
scrolls
»

Test
de
placement
publicitaire
exemple
de
projet
Performance
Les
éléments
textuels

font
le
jeu
des

skyscrapper
Dans
le
cadre
d’un

site
de
presse
et

d’opinion
(a

contenu
textuel),...
Enregistrement
du
parcours
:
la
détec1ons
des
erreurs
ergonomiques
–
et
techniques…
Le
cas
de
l’expand
banner
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Exemple de Mise en...
•Après
défini1on
des
taux
de
conversion
et
pages
clés
de
votre
site,
nous
meFons
en
place
un
ou1l
de

valida1on
de
surf.
Ce...
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Objec&f
client
:
améliorer
la
percep1on
et
la
compréhension
du
site
‐
en
sous‐jacent,
comprendre
pourquoi
les
visites

ne
...
Mesures
:

Des
difficultés
d’accès
au
service
en
mode
«portail»
Une
naviga1on
incertaine
:
les
internautes
cherchent
la
page...
Quelques
autres
objec&fs
interviewé
hFp://www.laposte‐export‐solu1ons.com/fr/la‐poste‐aux‐cotes‐des‐pme
Le
service
proposé...
Le
manque
de
clarté
de
l’offre
ainsi
que
les
défauts
de

guidage
n’incitent
pas
à
la
conversion
du
prospect
en

client.
Not...
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Exemple de Mise en...
DIMELO ! Editeur de feedback2.0 29, rue du LouvreDIMELO ! Editeur de feedback2.0
'(()$%Marketing
!"#$
%&'()&*+
,&-.-/
0'&-...
Analyser,
dialoguer,
co‐créer
:
le
réseau
social
Interroger
les
internautes
suite
à
l’observa1on
Observer
le
comportement
des
visiteurs
sur
votre
site
> Notre
ou1l
permet
...
Fonc1onnement
de
l’ou1l
Ou1l
de
monitoring
L’analyste
observe
le
client
en
condi1ons
réelles
o
La
res1tu1on
exacte
de
la
p...

Observer
ses
internautes
Copie
exacte
de
la
version

du
site
vue
par
l’internaute
Mouvements
de
la
souris
Parcours
du
cli...

Comprendre
ses
internautes
Historique
des
conversa1ons
Enregistreur
de
sessions

Approfondissez
votre
connaissance
des
vi...

Intégra1on
Web
L’intégra1on
en
3
étapes
Notre
ou1l
peut
être
intégré
dans
l’infrastructure
du
client
Et
est
également
dis...
Interroger
dans
le
contexte
d’u1lisa1on
:

L’étude
sur
site
Valida1on
de
structure
de
site
Mode
on
ou
offline
Améliorer
ou
définir
l’architecture
:
Le
tri
de
carte
Les
internautes
class...
Valida1on
des
éléments
selon
une
grille
experte
La
valida1on
ergonomique
Le
site
est
passé
au
crible
des
critères
ergonomi...
We
create
Otherwise,

we
use...
Etudes
de
vos
interfaces
auprès
d’u1lisateurs
Presentation Scenes de Web
Presentation Scenes de Web
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Presentation Scenes de Web

1 091 vues

Publié le

Scenes de Web : des études sur vos utlisateurs

Tout au long du cycle de vie de votre site, Scènes de Web utilise des outils innovants pour réaliser des études utilisateurs toujours plus pertinentes.

Publié dans : Business
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 091
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
245
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Presentation Scenes de Web

  1. 1. Scènes
de
Web,
nouvel
ins1tut
spécialiste
des
études
 Web. Scènes
de
Web,
c'est
3
compétences
clés
nécessaires
à
 la
réussite
d'une
étude
web
: Le
savoir
faire
étude Le
savoir
faire
technologique Le
savoir
faire
terrain 
 Tout
au
long
du
cycle
de
vie
de
votre
site,
Scènes
de
 Web
u1lise
des
ou1ls
innovants
pour
réaliser
des
 études
u1lisateurs
toujours
plus
per1nentes. Scènes
de
Web
a
élaboré
une
approche
unique
en
 meFant
l'u1lisateur
au
centre
de
son
processus
 d'étude
: Tests
"insitu"
online,
en
face
à
face Tests
avec
Eye
Tracking Entre1ens
individuels
ou
focus
groupes Toutes
nos
techniques
visent
à
étudier
le
site
dans
un
 respect
des
condi1ons
réelles
d'u1lisa1on. En
étudiant
la
performance
marke1ng
de
votre
site
web
 d'un
point
de
vue
u1lisateur,
et
dans
un
souci
constant
 de
retour
sur
inves1ssement,
Scènes
de
Web
vous
 apporte
les
indicateurs
qui
permeFront
d'augmenter
la
 sa1sfac1on
de
vos
internautes
ainsi
que
votre
taux
de
 conversion. Vous
avez
une
ques1on
?
 Un
projet
?
 Ou
vous
désirez
simplement
rester
informé
?
 Contactez‐nous
! Scènes
de
Web
 3
rue
Antoine
Coypel 78000
VERSAILLES Tel
09
53
99
98
07
  2. 2. Vous
vous
posez
des
ques1ons
concernant
vos
u1lisateurs... Qui
sont‐ils
?

























Que
font‐ils
























Qu’a0endent‐ils
? Nous
répondons
à
vos
ques1ons
avec
des
études
où les
méthodologies
u1lisées
sont
résolument
centrées
vers
l’u1lisateur Nos
méthodologies
expliquées
en
cas
simples Découverte...
  3. 3. Best
prac1ces Efficacité
du
contenu Valida1ons
de
maqueFe Evaluer
la
percep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer Autres
Cas,
autres
ou1ls
  4. 4. Exemple de Mise en Oeuvre FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE
  5. 5. Objec&f
client
:
iden1fier
les
points
forts/faibles
des
différentes
présenta1ons
choisies
dans
le
but
de
développer
un
 site
performant 3
points
essen&els
à
étudier
:
 ‐apprécia1on
générale
par
entre1en
qualita1f ‐repérage
et
ergonomie
en
combinant
les
techniques
eye
tracking
et
les
res1tu1ons
qualita1ves ‐processus
testés
avec
la
technique
eye
tracking Alinea
VS
Ikea Une
étude
d’usage
et
d’apprécia1on
des
sites
 exemple
de
projet Les Bests Practices
  6. 6. Mesures
:
 Compréhension
immédiate
(<2
sec) Usage
assisté
efficace
(guidage
réussi) Res;tu;ons
: «
J’apprécie
le
configurateur…
» «
J’ai
trouvé
tout
de
suite
ce
que
je
voulais!
» Au
global,
efficacité
et
sa;sfac;on Objec&f
interviewé
  7. 7. Mesures
:
 Compréhension
difficile
(plus
de
5
sec) Usage
assisté
inopérant
(guidage
imparfait) Res;tu;ons
: «
Je
trouve
cela
compliqué
» «
Il
y
a
trop
d’op1ons,
trop
de
choix…
» Au
global,
de
réels
problèmes
d’usage Objec&f
interviewé
  8. 8. Un
parcours
avec
Eye
Tracking
  9. 9. Un
parcours
avec
Eye
Tracking
  10. 10. 10 FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE Exemple de Mise en Oeuvre
  11. 11. Test
auprès
d’un
jeune
public
‐
exemple
de
 projet Le bilan de site
  12. 12. Une
page
d’accueil
difficile
à
 appréhender
pour
les
plus
jeune...
 «C’est
pas
pour
moi,
là...» «Je
ne
trouve
pas
les
jeux...» Il
faudra
aFendre
le
troisième
niveau
 pour
trouver
son
informa1on... «C’est
trop
long...» «Je
trouve
ça
 intéressant,
là...
Mais
 les
jeux,
y
sont
où? Percep1on
d’un
site
 informa1f
avant
tout... Verba1ms
par
pages
  13. 13. 13 FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE Exemple de Mise en Oeuvre
  14. 14. Inefficacité
des
 bannières
au
delà
de
2
 «
scrolls
»
 Test
de
placement
publicitaire exemple
de
projet Performance
  15. 15. Les
éléments
textuels
 font
le
jeu
des
 skyscrapper Dans
le
cadre
d’un
 site
de
presse
et
 d’opinion
(a
 contenu
textuel),
 la
prise
 d’informa1on
via
 le
scroll
favorise
la
 lecture
des
 bannières
de
type
 skyscrapper. Cet
extrait
nous
 montre
comment
 l’oeil
se
comporte
 dans
ce
cas
 précis... Un
parcours
avec
Eye
Tracking
  16. 16. Enregistrement
du
parcours
:
la
détec1ons
des
erreurs
ergonomiques –
et
techniques…
Le
cas
de
l’expand
banner
  17. 17. FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE Exemple de Mise en Oeuvre
  18. 18. •Après
défini1on
des
taux
de
conversion
et
pages
clés
de
votre
site,
nous
meFons
en
place
un
ou1l
de
 valida1on
de
surf.
Celui‐ci
ne
nécessite
aucune
mise
en
œuvre
technique
de
votre
part
et
fonc1onne
sur
 la
plupart
des
sites. •L’internaute
est
invité
à
effectuer
une
visite
sur
le
site
depuis
chez
lui
(son
ordinateur). •Des
tâches
reflétant
les
processus
clés
(détectés
lors
de
notre
travail
amont)
lui
sont
affectées. •L’internaute
qualifie
son
avancement
dans
la
tâche
:
il
peut
déclarer
si
celle‐ci
est
terminée
ou
s’il
n’y
 arrive
pas. •Il
répond
par
la
suite
à
un
ques1onnaire
rela1f
à
la
ou
les
tâches
qu’il
vient
d’effectuer. •Au
final,
nous
obtenons
un
chemin
consolidé
des
naviga1ons,
une
mise
en
évidence
des
erreurs
de
 concep1on
ou
de
compréhension
de
la
part
des
internautes. Test
quan1taif
online
avant
refonte exemple
de
projet Détection des erreurs
  19. 19. FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE
  20. 20. Objec&f
client
:
améliorer
la
percep1on
et
la
compréhension
du
site
‐
en
sous‐jacent,
comprendre
pourquoi
les
visites
 ne
sont
pas
transformées
‐
proposer
des
axes
d’op1misa1on 2
points
essen&els
à
étudier
:
 ‐compréhension
et
apprécia1on
générale
par
entre1en
qualita1f ‐repérage
et
ergonomie
en
combinant
les
techniques
eye
tracking
et
les
res1tu1ons
qualita1ves 3
approches
testées
:
 ‐recherche
via
moteur
de
recherche
de
type
google
(amont) ‐recherche
via
le
site
«portail»
de
la
poste
‐
www.laposte.fr ‐recherche
via
le
site
«export
solu1ons»
de
la
poste
‐
www.laposte‐export‐solu1ons.com processus
testés
avec
la
technique
eye
tracking LA
POSTE
‐
«Solu;ons
exports» Méthodo
:
Entre1en
individuels
ou
focus
avec
 Eye
Tracking exemples
de
projets
et
res1tu1ons LE BILAN DE SITE
  21. 21. Mesures
:
 Des
difficultés
d’accès
au
service
en
mode
«portail» Une
naviga1on
incertaine
:
les
internautes
cherchent
la
page
des
«services», s’égarent
facilement
à
la
recherche
de
l’informa1on
principale
:
 «Que
m’offre‐t‐on?» Pas
de
guidage
efficace
:
moteur
de
recherche
imprécis,
... Res;tu;ons
: «
Je
ne
saisis
pas
très
bien
ce
qui
est
proposé...
» «
C’est
pour
faire
des
envois
à
l’interna1onal?» Au
global,
de
réels
problèmes
d’efficacité
du
site,
tant
au
niveau
de
la
visibilté
que
de
la
compréhension
de
l’offre Objec&f
interviewé
  22. 22. Quelques
autres
objec&fs
interviewé hFp://www.laposte‐export‐solu1ons.com/fr/la‐poste‐aux‐cotes‐des‐pme Le
service
proposé
:
 un
élément
traité
de
 manière
anecdo;que
  23. 23. Le
manque
de
clarté
de
l’offre
ainsi
que
les
défauts
de
 guidage
n’incitent
pas
à
la
conversion
du
prospect
en
 client. Notre
recommanda1on
est
donc
de
: 
revoir
la
présenta1on
de
l’offre
en
la
rendant
plus
 claire
et
plus
facilement
accessible
(guidage) 
de
meFre
en
avant
les
avantages
du
service
proposé,
 et
amont
du
site
comme
sur
le
site
  24. 24. FOCUS GROUP ENTRETIENS INDIVIDUELS RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE EYE TRACKING TESTS QUANTITATIFS ONLINE Exemple de Mise en Oeuvre
  25. 25. DIMELO ! Editeur de feedback2.0 29, rue du LouvreDIMELO ! Editeur de feedback2.0 '(()$%Marketing !"#$ %&'()&*+ ,&-.-/ 0'&-1/ 23!45++/+ 6&(57 *+%",--.%/ DIMELO ! Editeur de feedback2.0 www.feedback20.com DIMELO ! Editeur de feedback2.0 www.feedback20.com !"#$%&'"(#)" *+,-!. !()*%+$ ,''%-(.$/0*%12$*0.#. :).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<: Mise
en
oeuvre
d’études
avec
usage
du
 réseau
social
‐
exemple
de
projet Analyse, Dialogue...
  26. 26. Analyser,
dialoguer,
co‐créer
:
le
réseau
social
  27. 27. Interroger
les
internautes
suite
à
l’observa1on Observer
le
comportement
des
visiteurs
sur
votre
site > Notre
ou1l
permet
d’étudier
le
comportement
de
ses
internautes
sans
biais> Mais
aussi... Contrôler
son
trafic
web
en
temps
réel Interroger
dans
le
contexte
d’u1lisa1on
:

 L’étude
sur
site
avec
l’applica1on
en
temps
réel
  28. 28. Fonc1onnement
de
l’ou1l Ou1l
de
monitoring L’analyste
observe
le
client
en
condi1ons
réelles o
La
res1tu1on
exacte
de
la
page
du
client
est
apparaît
sur
la
page
d’aFente
de
l’analyste o
Les
mouvements
de
la
souris
sont
visibles o
Pas
de
téléchargement
requis
par
l’internaute Vue
analyste Vue
client >
  29. 29. 
Observer
ses
internautes Copie
exacte
de
la
version 
du
site
vue
par
l’internaute Mouvements
de
la
souris Parcours
du
client Possibilité
d’A/B
tes1ng Des
versions
de
pages
peuvent
êtres
testées
en
alternance. > Limitez
les
biais
en
u1lisant
des
condi1ons
réelles
pour
l’étude Enregistrement
des
sessions
de
naviga1ons
des
internautes
étudiés
  30. 30. 
Comprendre
ses
internautes Historique
des
conversa1ons Enregistreur
de
sessions
 Approfondissez
votre
connaissance
des
visiteurs Recueillez
de
nouvelles
idées
provenant
de
vos
clients > Canal
à
la
carte (téléphone,
chat,
vidéo) Interrogez
vos
visiteurs
suite
à
leur
expérience
de
naviga1on
  31. 31. 
Intégra1on
Web L’intégra1on
en
3
étapes Notre
ou1l
peut
être
intégré
dans
l’infrastructure
du
client Et
est
également
disponible
en
mode
SaaS Ajout
du
java
script
dans
le
code
HTML
du
site Développement
d’un
monitoring
sur
mesure 1. 2. 3. > Mise
en
place
d’un
serveur
de
collabora1on
  32. 32. Interroger
dans
le
contexte
d’u1lisa1on
:

L’étude
sur
site
  33. 33. Valida1on
de
structure
de
site Mode
on
ou
offline Améliorer
ou
définir
l’architecture
:
Le
tri
de
carte Les
internautes
classent
les
idées
 par
thème. Les
résultats
sont
confrontés
avec
la
stratégie
du
client.
 Les
op1misa1ons
sont
effectuées
sur
la
base
des
résultats.
  34. 34. Valida1on
des
éléments
selon
une
grille
experte La
valida1on
ergonomique Le
site
est
passé
au
crible
des
critères
ergonomiques
:
 ISO
9241‐11 Exemple
:
 Fiabilité •% de buts réalisés Adéquation àla tâche •Temps de réalisation de la tâche Adaptation aux utilisateurs entraînés •Nombre de fonctionnalités avancées utilisées •Efficacité relative avec un expert Apprenabilité •de fonctions apprises après un temps t •Temps pour apprendre une fonction Evalua;on
objec;ve Exemple
: ! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée ! % de la tâche exécutée complètement ! Ratio sessions réussies / échecs ! Nombre dʼerreurs ! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets ! Temps perdu sur des erreurs ! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche ! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation ! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud) ! Nombre de répétitions dʼune commande erronée ! Nombre de commandes invoquées non utilisées ! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact ! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système ! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration ! …
  35. 35. We
create Otherwise,
 we
use... Etudes
de
vos
interfaces
auprès
d’u1lisateurs

×