El documento proporciona una introducción al método Seis Sigma. Explica que Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos que se centra en eliminar defectos mediante el uso de herramientas estadísticas. También describe las cinco etapas del método Seis Sigma (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) y algunas empresas peruanas que lo aplican.

1. SEIS SIGMA
Curso de Administración de Operaciones
L.F.Jeri / UNALM

2. Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben
trabajar para sus clientes más que para si mismas.
“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos,
que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de
funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo
donde los defectos en muchos procesos y productos son
prácticamente inexistentes.
99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de defectos, y
equivale a 3.4 defectos por millón de observaciones(3.4
DPMO), e igual a 6 sigma
..... Introducción

3. Definición de Seis Sigma
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar
las causas que producen defectos
Es una medida estadística del nivel de desempeño de
un proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
Un sistema de dirección para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel
en un ámbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a
las compañías mejorar drásticamente sus resultados
finales, diseñando y supervisando sus actividades

4. 6σ = 3.4. D.P.M.O
6σ = 3.4 defectos por millón de oportunidades
…. Definición de Seis Sigma
Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que
supone cometer el menor número de errores en todas sus
actividades, desde elaborar las órdenes de compras
hasta, por ejemplo, la fabricación; eliminando los errores
de calidad lo antes posible
Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que
aporta métodos específicos para volver a crear
procesos de modo que los errores no vuelvan a
producirse.
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5. Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que
“información” cae dentro de los requerimientos de los
clientes Entre mas grande es la sigma del proceso,
mayores son las salidas del proceso, los productos y
servicios que reúnen los requerimientos de los clientes
Fuente : Sergio nava (Mexico)
…. Metodología Seis Sigma

6. - El nivel de calidad 6σ correspondiente a 3,4 defectos por
millón de observaciones. Se considera un nivel de calidad
excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar por
una empresa que pretende la satisfacción de sus clientes.
..... Deducción e Interpretación de 6σ
- Los DPMO (defectos por millón de oportunidades)
se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el
total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado
por 1,000,000.
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7. …. Determinación del nivel de Sigma
Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones
Cp = 1 El proceso B, esta bien
Cp = 1 El proceso C, es óptimo

8. ¿Porqué Seis Sigma?
Porque está basado en resultados según
herramientas estadísticas y además interviene el
factor humano capacitado e involucrado en desarrollar
el proyecto correspondiente con seis sigma
Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos.
Se puede desarrollar en todas la áreas de una
empresa

9. …. ¿Porqué Seis Sigma?
 Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadísticas)
 Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt)
que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
 Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadísticas)
que han probado su efectividad en procesos de mejora
 Es una medida de rendimiento de los procesos
 Es una metodología de mejora del negocio
 Es una iniciativa de transformación empresarial
 Establece una metodología sistemática y ordenada de
mejora de la calidad

10. Satisfacción
del clienteObjetivo
Mejora de procesosEnfoque
Punto fuerte
Método
Soporte
Empleados comprometidos
Herramientas efectivas
Liderazgo
Comunicación Recursos Recompensas
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
…. ¿Porqué Seis Sigma?

11. Los Seis principios de Seis Sigma
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Dirección basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a
medir, pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis. De tal
forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma
mas efectiva y permanente, atacando las causas raíces o fundamentales que los
originas, y no sus síntomas
Principio 3: Los procesos están donde está la acción
Principio 4: Dirección proactiva
Principio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Busque la perfección
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12. Etapas del método Seis Sigma
Fuente: Sergio Nava – Mexico

13. Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
“Meta”
Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

14. …. Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

15. … Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR

16. … Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y
CONTROLAR

17. … Etapas del método Seis Sigma
Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los
objetivos de mejora. “Lo importante es lo que quiere el
cliente”
“Un problema mal definido llevará a desarrollar soluciones
para falsos problemas”
Se definen las características críticas de la calidad (CTQ
´s).

18. … Etapas del método Seis Sigma
….. Definir el problema

19. Medir
- Determinar qué medir
- Manejo de la medición (el qué, el cómo; muestreo?
- Entender la variación (de dónde vienen?)
- Determinar desempeño sigma
El conocimiento de estadística se hace fundamental.
“La calidad no se mejora, a no ser que se la mida”.
En esta etapa se deberá identificar las Y`s que son las
salidas del proceso que reflejan las CTQ´s
..... Etapas del método Seis Sigma

20. Analizar
Descubrir la causa raíz. Analizar estadísticamente los datos
para identificar los factores críticos que afectan el proceso y
errores.
-Estratificación y análisis del proceso (Pareto)
-Determinar las causas raíz (Causa-efecto, diagrama
“porque-porqué”)
-Validación de la causa raíz (diagrama de dispersión)
......... Etapas del método Seis Sigma
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21. Mejorar
- Generar ideas de mejora
Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos
durante el análisis, causa raíz, ideas provenientes de otros
proyectos, mejores prácticas, entre otras.
- Evaluar y seleccionar soluciones
- Presentar recomendaciones
- Administrar el cambio
......... Etapas del método Seis Sigma

22. Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras
realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos
indicadores que permitan visualizar la evolución del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las
mejoras introducidas
...... Etapas del método Seis Sigma
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23. ...... Etapas del método Seis Sigma
DMAMC
Definir el
problema
Medir
Analizar
Mejorar
En qué problema trabajar
Por qué trabajar en ese problema
Quién es el cliente
Requerimientos del cliente
Realización del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Objetivos
Toma de datos
Identificar las causas
reales del problema
Descubre la
causa raíz
Herramientas de gestión
de la calidad
Controlar
Diseño
Implementación
Benchmarking
Evolución del proyecto
Verificar la estabilidad
Fuente: Claudio Muñoz (España)

24. Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Perú
• TELEFONICA
• FERREYROS
• BACKUS &
JOHNSTON
• PHILIPS