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Marketing relacional y_crm

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Camilo Torres Steevens
Camilo Torres Steevens

El documento describe los conceptos clave del marketing relacional, como crear y mantener relaciones con clientes para lograr mayores ingresos identificando a los clientes más rentables. Explica que el marketing relacional gestiona recursos para crear la mejor experiencia posible para el cliente. También cubre los pilares de información y comunicación, así como los objetivos y las 4P del marketing relacional: presencia, permiso, persuasión y personalización.

FormationBusinessTechnologie
1  sur  19
MARKETING RELACIONAL ASTRID PALACIOS LAURA ORTIZ
[object Object],DEFINICIÓN
PILARES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
OBJETIVOS RELACIONALES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4P’S DEL MERCADEO RELACIONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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CÓMO APLICARLO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CRM ,[object Object],[object Object],[object Object]
¿CÓMO SE RELACIONA EL CLIENTE CON LA EMPRESA? Nuestras oficinas Nuestra fuerza de ventas Nuestra página web Nuestro e-mail Nuestros distribuidores Nuestro contact center Cliente
PASOS A SEGUIR PARA CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PASOS A SEGUIR PARA CRM
CRM PAGO Y NO PAGO ,[object Object],Es una herramienta software para Gestión de las Relaciones con Clientes, y procesos de venta sincronizando los datos con el ERP (Planificación de Recursos Empresariales) corporativo, así mismo, se implanta el área de marketing con la finalidad de poder planificar las visitas a lo clientes, su seguimiento y lanzar campañas de marketing personalizadas mucho más eficientes. El objetivo es encontrar, atraer y obtener nuevos clientes, retener los que la empresa ya tiene, aumentar las ventas de los clientes actuales y reducir los costes de marketing y atención al cliente. Micrisoft Dynamics Molecule RM
Microsoft Dynamics Molecule RM
CRM EN REDES SOCIALES DEFINICIÓN Solución que propone a las empresas de todos los tamaños poder profesionalizar y automatizar la identificación y la respuesta en los nuevos canales de comunicación del usuario.
CÓMO APLICARLO
ENFOQUE ,[object Object]
QUIENES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
APOYOS VISUALES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
FUENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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  • 2.
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  • 7.
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  • 9. ¿CÓMO SE RELACIONA EL CLIENTE CON LA EMPRESA? Nuestras oficinas Nuestra fuerza de ventas Nuestra página web Nuestro e-mail Nuestros distribuidores Nuestro contact center Cliente
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