E-COMMERCE Evolutions, tendances & opportunités
LES CHIFFRES CL É S
<ul>35 MILLIONS D'INTERNAUTES  (FR) </ul>
<ul>INTERNAUTES & ACHETEURS </ul>
<ul>INTERNAUTES & ACHETEURS </ul><ul>3  sur   4 </ul><ul>achètent en ligne </ul><ul>internautes </ul>
<ul>INTERNAUTES & ACHETEURS </ul><ul>93 € </ul><ul>Panier moyen </ul>
<ul>TEMPS PASS É  SUR LES M É DIAS </ul>
<ul>PROFIL DES INTERNAUTES </ul>
<ul>32 MILLIARDS € CA  e -commerce en France </ul>
<ul>SITES LES PLUS VISITÉS  (FR) Classement FEVAD / MEDIAMETRIE 1 er  trimestre 2010 </ul><ul>Sites </ul><ul>Visiteurs uni...
<ul>66 800 SITES  E -COMMERCE (FR) 1 nouveau site toutes les ½ heures </ul>
<ul>48 000 EBAYEURS PRO (FR)   1 e-marchand sur 2 vend sur les marketplaces </ul>
<ul>UN MARCH É  EN MUTATION Les comportements d'achat et de consommation ont changé </ul>
UN MARCH É EN MUTATION
<ul>LE MARCHÉ </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>32 Mds €  </ul><ul>CA 2010 France  </ul>
<ul>BOUTIQUES EN LIGNE </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>32 Mds €  </ul><ul>CA 2010 Fr...
<ul>BOUTIQUES EN LIGNE </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>32 Mds €  </ul><ul>CA 2010 Fr...
<ul>66 800  sites E-commerce actifs </ul><ul>MARKET PLACES </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </...
<ul>MOTEURS DE RECHERCHE </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>66 800  sites E-commerce ac...
<ul>COMPARATEURS ET GUIDES </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>66 800  sites E-commerce ...
<ul>RÉSEAUX D'INFLUENCES </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>social  shopping Recommanda...
<ul>MARKETING DE RECOMMANDATION </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>« Les français accor...
<ul>MARKETING DE RECOMMANDATION </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>« Les français accor...
<ul>OPPORTUNITÉS & MOTIVATIONS </ul>Augmenter son chiffre d'affaire <ul><li>Créer un nouveau canal de distribution
Toucher de nouveaux marchés
Accroitre sa visibilité et sa notoriété
Améliorer sa relation client
Réduire les coûts </li></ul>
CRÉER SA BOUTIQUE EN LIGNE
SOLUTIONS E-COMMERCE <ul><li>Logiciel libre
- travail sur mesure
- maitrise du code source
- coûts d'intégration élevés
- hébergement et
sécurisation données en plus
- compétences techniques   </li></ul><ul><li>Solution SAAS
(solution as a service)
- solution prête à l'emploi
- investissement minimum
- mode locatif ou performance
- hébergement compris
- coûts mutualisés </li></ul>
LES STANDARDS <ul><li>Respect des standards du W3C (xhtml strict)
Ré-écriture d'URL (URL rewritting)
Micro format
Balisage sémantique
Interface d'administration et de gestion
Hébergement sécurisé
Sauvegarde des données </li></ul>
LES SYST È MES DE PAIEMENTS <ul><li>Paiement CB auprès de sa banque (TPE virtuel & contrat VAD)
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E-commerce

  1. 1. E-COMMERCE Evolutions, tendances & opportunités
  2. 2. LES CHIFFRES CL É S
  3. 3. <ul>35 MILLIONS D'INTERNAUTES (FR) </ul>
  4. 4. <ul>INTERNAUTES & ACHETEURS </ul>
  5. 5. <ul>INTERNAUTES & ACHETEURS </ul><ul>3 sur 4 </ul><ul>achètent en ligne </ul><ul>internautes </ul>
  6. 6. <ul>INTERNAUTES & ACHETEURS </ul><ul>93 € </ul><ul>Panier moyen </ul>
  7. 7. <ul>TEMPS PASS É SUR LES M É DIAS </ul>
  8. 8. <ul>PROFIL DES INTERNAUTES </ul>
  9. 9. <ul>32 MILLIARDS € CA e -commerce en France </ul>
  10. 10. <ul>SITES LES PLUS VISITÉS (FR) Classement FEVAD / MEDIAMETRIE 1 er trimestre 2010 </ul><ul>Sites </ul><ul>Visiteurs uniques/mois </ul><ul>1 </ul><ul>eBay </ul><ul>11 194 000 </ul><ul>2 </ul><ul>PriceMinister </ul><ul>10 738 000 </ul><ul>3 </ul><ul>La Redoute </ul><ul>10 110 000 </ul><ul>4 </ul><ul>Amazon </ul><ul>9 295 000 </ul><ul>5 </ul><ul>Cdiscount </ul><ul>8 382 000 </ul><ul>6 </ul><ul>3 Suisses </ul><ul>8 231 000 </ul><ul>7 </ul><ul>Fnac </ul><ul>8 141 000 </ul><ul>8 </ul><ul>Voyages-sncf.com </ul><ul>6 964 000 </ul><ul>9 </ul><ul>Carrefour </ul><ul>6 298 000 </ul><ul>10 </ul><ul>Vente-privee.com </ul><ul>6 109 000 </ul><ul>11 </ul><ul>Pixmania </ul><ul>6 036 000 </ul><ul>12 </ul><ul>Rue du Commerce </ul><ul>5 137 000 </ul><ul>13 </ul><ul>La Maison de Valerie </ul><ul>4 473 000 </ul><ul>14 </ul><ul>Spartoo </ul><ul>4 332 000 </ul><ul>15 </ul><ul>Brandalley.com </ul><ul>4 029 000 </ul>
  11. 11. <ul>66 800 SITES E -COMMERCE (FR) 1 nouveau site toutes les ½ heures </ul>
  12. 12. <ul>48 000 EBAYEURS PRO (FR) 1 e-marchand sur 2 vend sur les marketplaces </ul>
  13. 13. <ul>UN MARCH É EN MUTATION Les comportements d'achat et de consommation ont changé </ul>
  14. 14. UN MARCH É EN MUTATION
  15. 15. <ul>LE MARCHÉ </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>32 Mds € </ul><ul>CA 2010 France </ul>
  16. 16. <ul>BOUTIQUES EN LIGNE </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>32 Mds € </ul><ul>CA 2010 France </ul><ul>66 800 sites E-commerce actifs </ul>
  17. 17. <ul>BOUTIQUES EN LIGNE </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>32 Mds € </ul><ul>CA 2010 France </ul><ul>66 800 sites E-commerce actifs </ul><ul>+ 35 % </ul>
  18. 18. <ul>66 800 sites E-commerce actifs </ul><ul>MARKET PLACES </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>48 000 eBayeurs Pro </ul><ul>32 Mds € </ul><ul>CA 2010 France </ul>
  19. 19. <ul>MOTEURS DE RECHERCHE </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>66 800 sites E-commerce actifs </ul><ul>48 000 eBayeurs Pro </ul>
  20. 20. <ul>COMPARATEURS ET GUIDES </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>66 800 sites E-commerce actifs </ul><ul>48 000 eBayeurs Pro </ul>
  21. 21. <ul>RÉSEAUX D'INFLUENCES </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>social shopping Recommandation réseaux sociaux blogs comparatifs conseils & avis </ul><ul>66 800 sites E-commerce actifs </ul><ul>48 000 eBayeurs Pro </ul>
  22. 22. <ul>MARKETING DE RECOMMANDATION </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>« Les français accordent deux fois plus de crédit à l’avis d’autres consommateurs plutôt qu’à une publicité » </ul>
  23. 23. <ul>MARKETING DE RECOMMANDATION </ul><ul>35 Millions d'internautes 3 sur 4 achètent en ligne </ul><ul>« Les français accordent deux fois plus de crédit à l’avis d’autres consommateurs plutôt qu’à une publicité » </ul><ul>« Un internaute sur deux achète un produit high-tech sur les recommandations d'un blog, forum ou comparatif... » </ul>
  24. 24. <ul>OPPORTUNITÉS & MOTIVATIONS </ul>Augmenter son chiffre d'affaire <ul><li>Créer un nouveau canal de distribution
  25. 25. Toucher de nouveaux marchés
  26. 26. Accroitre sa visibilité et sa notoriété
  27. 27. Améliorer sa relation client
  28. 28. Réduire les coûts </li></ul>
  29. 29. CRÉER SA BOUTIQUE EN LIGNE
  30. 30. SOLUTIONS E-COMMERCE <ul><li>Logiciel libre
  31. 31. - travail sur mesure
  32. 32. - maitrise du code source
  33. 33. - coûts d'intégration élevés
  34. 34. - hébergement et
  35. 35. sécurisation données en plus
  36. 36. - compétences techniques </li></ul><ul><li>Solution SAAS
  37. 37. (solution as a service)
  38. 38. - solution prête à l'emploi
  39. 39. - investissement minimum
  40. 40. - mode locatif ou performance
  41. 41. - hébergement compris
  42. 42. - coûts mutualisés </li></ul>
  43. 43. LES STANDARDS <ul><li>Respect des standards du W3C (xhtml strict)
  44. 44. Ré-écriture d'URL (URL rewritting)
  45. 45. Micro format
  46. 46. Balisage sémantique
  47. 47. Interface d'administration et de gestion
  48. 48. Hébergement sécurisé
  49. 49. Sauvegarde des données </li></ul>
  50. 50. LES SYST È MES DE PAIEMENTS <ul><li>Paiement CB auprès de sa banque (TPE virtuel & contrat VAD)
  51. 51. Paypal
  52. 52. Paiement plusieurs fois
  53. 53. Chèques
  54. 54. Virements
  55. 55. Contre remboursement </li></ul>
  56. 56. UNE NOTORI É T É FORTE <ul><li>- Image de la société
  57. 57. - Un site personnalisé
  58. 58. - Un design sur mesure
  59. 59. - Des interfaces riches </li></ul>
  60. 60. FONCTIONNALIT É S MARKETING ÉVOLUÉES <ul><li>- Promotions
  61. 61. - Offre de bienvenue
  62. 62. - Système de parrainage
  63. 63. - Fidélisation client
  64. 64. - Bons de réduction
  65. 65. - Lots de produits
  66. 66. - Ventes flashs </li></ul>
  67. 67. FICHE PRODUIT PERFORMANTE <ul><li>Un guide d'achat !
  68. 68. - Avis clients
  69. 69. - Partage
  70. 70. - Contenus riches
  71. 71. - ventes croisées
  72. 72. - Ventes additionnelles
  73. 73. - Ergonomie incitative </li></ul>
  74. 74. LES MARKET PLACES
  75. 75. ACTEURS INCONTOURNABLES <ul><li>+ 10 M de membres
  76. 76. + de 30 M de visiteurs/mois
  77. 77. Top 3 des sites de vente
  78. 78. Consommateurs avertis </li></ul><ul>Sites </ul><ul>Visiteurs </ul><ul>1 </ul><ul>eBay </ul><ul>11 194 000 </ul><ul>2 </ul><ul>PriceMinister </ul><ul>10 738 000 </ul><ul>3 </ul><ul>La Redoute </ul><ul>10 110 000 </ul><ul>4 </ul><ul>Amazon </ul><ul>9 295 000 </ul><ul>5 </ul><ul>Cdiscount </ul><ul>8 382 000 </ul><ul>6 </ul><ul>3 Suisses </ul><ul>8 231 000 </ul><ul>7 </ul><ul>Fnac </ul><ul>8 141 000 </ul><ul>8 </ul><ul>Voyages-sncf.com </ul><ul>6 964 000 </ul><ul>9 </ul><ul>Carrefour </ul><ul>6 298 000 </ul><ul>10 </ul><ul>Vente-privee.com </ul><ul>6 109 000 </ul><ul>11 </ul><ul>Pixmania </ul><ul>6 036 000 </ul><ul>12 </ul><ul>Rue du Commerce </ul><ul>5 137 000 </ul>
  79. 79. MISE EN OEUVRE RAPIDE & FACILE <ul><li>Pas d'engagement
  80. 80. Risque limité
  81. 81. Investissement minimum
  82. 82. Paiement intégrée
  83. 83. Ni TPE ni contrat VAD </li></ul>
  84. 84. COMMUNAUT É DE 10 M MEMBRES <ul><li>La plus grande communauté d'acheteurs et de vendeurs
  85. 85. Capital confiance élevé
  86. 86. Auto régulation des membres
  87. 87. Système d'évaluation efficace
  88. 88. Modèle à la performance </li></ul>
  89. 89. WEB MARKETING Référencement, visibilité et trafic SEO Search engine optimisation SEM Search engine marketing SMO Social media optimisation
  90. 90. REFERENCEMENT NATUREL <ul><li>Analyse de marché cible
  91. 91. Qualité du contenant
  92. 92. Qualité du contenu
  93. 93. Popularité </li></ul>
  94. 94. REFERENCEMENT NATUREL <ul><li>Avantages
  95. 95. Indépendance des moteurs
  96. 96. Trafic « gratuit »
  97. 97. Contenu important
  98. 98. Long terme </li></ul>+ <ul><li>Inconvénients
  99. 99. Aucune influence sur les résultats
  100. 100. Indexation lente (plusieurs mois) </li></ul>-
  101. 101. […] Informations Google destinées aux administrateurs de sites Web Google s'efforce de proposer des résultats pertinents pour chaque recherche. Pour garantir ces résultats, nous conseillons aux Webmasters de proposer un contenu clair et facilement interprété par les utilisateurs et par les moteurs de recherche. Toutefois, nous avons pu constater que certains sites Web n'ont pas comme préoccupation principale les intérêts de nos utilisateurs. […] […] Aidez-nous à maintenir la qualité des résultats Google ! Les sites qui essaient de tromper notre robot d'exploration à l'aide de texte caché, de redirections trompeuses, de pages masquées (« cloaking »), de page satellite (« doorway ») ou autres techniques de « spamdexing » faussent la qualité de nos résultats et compromettent les interactions entre Google et ses utilisateurs. Nous estimons que cette attitude est condamnable et que nous devons nous efforcer de la combattre. […] Source : http://www.google.com/intl/fr/webmasters/spamreport.html BLACK HAT, WHITE HAT !
  102. 102. LIENS COMMERCIAUX <ul><li>Diffusion d'annonces (Texte, image)
  103. 103. Campagne Adwords, Bing
  104. 104. Agence de liens sponsorisés </li></ul>
  105. 105. LIENS COMMERCIAUX <ul><li>Avantages
  106. 106. Mise en ligne en 1 heure
  107. 107. Maîtrise du budget
  108. 108. Souplesse d'utilisation
  109. 109. Maîtrise de la visibilité </li></ul>+ <ul><li>Inconvénients
  110. 110. Fluctiation du CPC
  111. 111. Dépendance
  112. 112. Surveiller le ROI </li></ul>-
  113. 113. AFFILIATION <ul><li>L'annonceur utilise un réseaux de sites diffusant de la publicité sous différentes formes pour générer des ventes. </li></ul>
  114. 114. AFFILIATION <ul><li>Avantages
  115. 115. Coût à la transformation
  116. 116. « Marketing à la performance »
  117. 117. Aucun risque financier </li></ul>+ <ul><li>Inconvénients
  118. 118. Ne pas être dans une niche
  119. 119. Chronophage
  120. 120. Concurrence importante </li></ul>-
  121. 121. E-MAILING <ul><li>Email de prospection
  122. 122. Base client
  123. 123. Achat/location de fichier </li></ul>
  124. 124. E-MAILING <ul><li>Avantages
  125. 125. Ciblage de profils qualifiés
  126. 126. Nombreuses base disponibles
  127. 127. Possibilité de re-router </li></ul>+ <ul><li>Inconvénients
  128. 128. Attention au SPAM
  129. 129. Faible taux d'ouverture
  130. 130. Opt-in </li></ul>-
  131. 131. COMPARATEURS DE PRIX <ul><li>Comparaison des prix d'achat
  132. 132. de plusieurs marchands </li></ul>
  133. 133. COMPARATEURS DE PRIX <ul><li>Avantages
  134. 134. Internautes qualifiés
  135. 135. Comparaison des prix
  136. 136. CPC ou CPA </li></ul>+ <ul><li>Inconvénients
  137. 137. Crédibilité et exhaustivité
  138. 138. Mise en concurrence sur le prix </li></ul>-
  139. 139. SMO, SOCIAL MEDIA OPTIMISATION <ul><li>Blog </li></ul>
  140. 140. E-commerce, une stratégie multicanal
  141. 141. Vos questions ...

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